1、電子商務創業設計方案一、綜述1、策劃背景現今，各大高校周邊涌現了許多的二手書書店，二手書經濟實惠，不僅讓學 生覺得獲得了利益，同時也成為一部份人提供了創業的機會。二手書市場現在處 在成長階段，它以物美價廉的強大優勢沖擊著人們持新書閱讀的習慣。同時，由 于學生的經濟能力有限，二手書市場受到了廣大學生的歡迎。隨著化仏的不 斷發展，以校園網為依托的電子商務網正在高校范圍內迅速崛起。建立第一個浙 江商業職業技術學院高校內網上二手書店，本著服務同學，方便同學的宗旨，在 二手書市場立足，將我們的網店發揚光大。2、產品介紹產品名稱：是也·非也書店我們所提供的服務：回收二手書、出售二手書及寄售二手書

2、我們提供服務的過程中應該注意的各種因素：本商店剛開始運作的區域為呂梁學院及周邊院校，所以服務 對象的群體當中學生占了 95%以上，所以在初始階段我們的服務應當盡量 圍繞學生這個群體。 應該盡量想辦法讓我們的服務人群享受到便利，讓他們更省錢或更賺錢。要讓我們的服務人群在我們的網站服務中得到實惠，這樣他們才會記住我 們的網站。3、成功的關鍵因素強化網站的品牌信譽度，并努力得到消費者認可。1銷售網絡是否具有足夠的輻射力。4、市場定位我們的初期服務對象：浙江商業職業技術學院及周邊院校在校大學生 我們的后期服務對象：呂梁學院全體在校大學生。5、頭施目標前期目標：主要針對呂梁學院及周邊院校的學生，使網站達

3、到一定的知 名度，并且達到一定的銷售額。中期目標：在離石區達到90%以上的知名度，占有15%的市場銷售額。長期目標：在離石區占有20%的市場銷售額，使其保持一個穩定狀態， 作好向全市的推廣工作。6、競爭情況我們的競爭對手是：呂梁學院附近存在的二手書店，及學校周邊的小書店; 亞馬遜，當當等網上書店實際上對我們構不成直接的競爭壓力。主要針對現存的 直接競爭對手，我們有選擇性的確定初始服務對象，這樣區域化物流體系省去了 跨地區物流環節，體系規模相對小，易于快速構建，投資也相對較小，并且我們 的物流距離短，流通環節少送達速度快。學生服務極具親和力和影響力，以學生 為主的服務模式在初期肯定會給我們打開市

4、場提供便利，所以我們的服務也更具 有針對性，具有一定的專業性。對于校園周邊的各類實體書店，我們最明顯的優 勢也是最大的優勢，在于提供了詳盡的書籍信息，方便快捷的讓學生查找出對他 們有用的信息，享受足不出戶得到書籍的便利，并且，由于物流距離短，還可大 大降低流通成本，零售價格比實體書店價格低。部分有物資信息的同學也可以在 網內登出第一手的信息，促進交換的速度和效率。二、網店簡介1、網店名稱：是也非也書店2、網店宗旨：為同學們提供更為方便快捷便宜的購書方式。本書店是基于互聯 網的面向濱江區的電子商務網站網上書店，以網上二手書店的經營為主，通過信 息流、物流的整合為顧客提供購書便利。3、經營范圍：各

5、類二手書籍網上訂購及寄售，包括教材、小說、刊物等書籍， 并對大學生群體中個別開有網上店鋪的學生免費提供專門的鏈接平臺，實現互 利，學生代理、畢業生二手材物品的拍賣等學生物品的信息發布。三、市場分析 1、市場調研以我們學校為基地，輻射整個市區。我們學校有在校生6500人，而整個市區的學生有75000多人，而且本科學校的教材大多都是用二手書的。以財經為例，有3萬人，先少量估算，假設有2萬人都要買二手書，每人每學期都要5本書，一年有10本，每本至少賺5塊錢，則每年有100萬的市場容量。6個學校就有 600萬了！由此可知，市場的龐大！ 根據浙江大學的一份調查顯示： 大學生每年的教材費為700元，杭州高

6、校學生的教材總費用： 700 元/人/年*75000 人=5250，0000 元/年 同理，浙江省高校學生的 教材總費用： 700 元/人/年*651307 人=455,914，900 元/年 全國高校學生的教材總費用約為： 700 元/人/年*15617767 人=10，932,436,900 元/年,大學生是一群很時尚很特殊的群體，他們需要攝取很大的信息，而上網是 獲取信息非常有效的途徑，大學生幾乎都會上網，因此有很多專門服務大學生的 網站，然而專門針對呂院二手書店的網上購書平臺據我所知還沒出現。離石區集中了數萬的大學生，如此高密度的分布非常有利于送貨上門服務。基于上面的多方面背景，商職院

7、網上二手書店應運而生。 對于開網上二手書商店我們做了如下調查：圖（三）學生對于如果有一網站專為本校內學生賣二手書，把賣書信息發布在 上面還是更愿意直接以其它方式處理掉的選擇。2、竟爭者我們的競爭對象主要是學院的快遞書店，根據市場分析，我們初步做了如下競爭者情況分析：(1) 人們想買新書的欲望遠遠大于購買二手書的欲望(2) 實體書店的競爭很大(3) 廢品收購者按斤收購二手書，再以較低的價格出售給地攤主，在價格上對于二手書市場沖擊較大。(4) 網上類似于亞馬遜這類網上書店的書籍比較便宜也是一大挑戰。3、競爭策略我們作為一個剛成立的網上二手書店到底憑什么和他們競爭呢？根據對競爭者的情況分析，我們列出

8、了我們網站的情況分析表并加以分析，制定 具體競爭策略：表3-3呂梁學院網上二手書店情況分析表網站名稱是也非也網上二手書店市場定位以離石區的學生為主，適當開發周邊居民市場主營產品二手教學用書，輔導書、雜志、期刊價格低于市場價營銷方式網上訂購或電話訂購，送貨時間為：早上9: 00至晚上22: 30， 訂單確認后至多一小時內免費送達，無起送限額付款方式貨到驗收，當面付款今首先，經調查，商職院附近還沒有類似二手書網店，我們為同學們提供了購買二手書的新平臺。其次，我們出售的書籍主要針對學生的愛好，根據我們的調查，了解到 有將近63%的學生是因為送貨上門服務而選擇網上購物，有30%的學生是 因為價格實惠而

9、選擇網上購物，因此在我們的商品價格就顯現出了極大 競爭力，同時又提供免費送貨上門服務的情況下，競爭優勢更加明顯；今再者，網上交易的安全性一直是眾多學生關心的問題，而我們的貨到付款制度就很好地避免了這個問題;最后，也是我們的一個特色平臺，我們廣邀各大學校的學生把他們的網上店鋪 免費掛在我們網站上做宣傳，不僅能增加他們網上店鋪的訪問量 和成交量，而且，還為他們帶來經濟收益，實現互利。四、產品和服務1、產品種類本網站主要提供網上二手書的相關服務，為選擇購書的顧客提供各類書籍信 息，主要是各類教學用書，輔導書，還有其他書籍。與此同時，為商家和學生提 供網上交流平臺，可以把他們各自需要的信息發布到網站上

10、。2、廣品服務及盈利基本服務：>回收各類二手書籍：我們以適當的價格回收；>出售各類二手書籍：提供二手書的信息，方便顧客選購>提供免費送貨上門服務：在服務區域內免費送貨到門，超過一定的區域 收取適當的費用，實現了方便、快捷、實惠一體化；>提供學生交流平臺：把他們的需求信息發布到網上，或發布要出售的書 籍的信息，我們會做好中轉站的角色，切實為顧客帶來便利。網站設有 評價、交流、反饋窗口。>寄售服務：顧客把書放在這里賣，由他們自己依據書的新舊程度定價格， 一般都是定五折，我們收取一定的服務費，一般占成交價的30%50%。 這是一種互動的模式，讓顧客也成為賣家。增值服務：

11、>顧客在驗收書籍以后若發現問題如不是需要的書籍，可直接提出，我們將在核實以后予以退換。>在顧客下定單之后的一個小時內送到，其它商品在顧客下定單之后的當 天送到，顧客也可自行選擇送貨時間。>各種節假日我們將定期地安排一系列的優惠服務，并傳達節日祝福。>高教園區任何實體書店都可免費申請本平臺的鏈接。>及時更新網站信息，解答客戶的疑問>我們設計的購書指南主要有兩種方式，即網上訂購和電話訂購： 圖書來源>從其他年級學生中或零買或批量購買；>有要出售圖書的同學也可自行到我們商店所在地買書，或通過網絡電話 聯系我們，我們上門收取；>和其他二手書店進行合

12、作；購書基本流程如下：登陸用戶注冊（會員注冊）分類查找（相關書目檢索）選擇圖書訂 購一確定交貨時間填寫聯系方式及送貨地點一完成訂單或繼續選購 或退出。盈利模式： 銷售二手書（主要是商職院周邊院校教學用書及其相關輔導書），針 對各年級學生及新生，自行銷售；部分書籍通過和實體二手書店合作，實現書籍的“交流”，與其他店 實行利潤分配制度，擴大經營規模，降低成本和風險；會員制實施之后，收取適當的會員費；通過寄售形式，收取一定的手續中介費;通過網絡營銷等手段打開網站的客流量以后，吸引商家對本網站進 行廣告投資，實現虛擬資產的盈利。3、產品及服務規劃目前產品的服務規劃：著力于網上書店的完善，增加書籍的種類

13、及數量；增加書店信息，提高服務 質量，給顧客提供全方位的購書便利和書籍信息。這個階段也是最重要的階段， 前期的各項服務規劃完善能為網站樹立好的形象，增加網站的知名度，使越來越 多的人開始瀏覽我們的網站，使越來越多的人開始嘗試性地選擇網上購書，并且 一旦顧客對本網站產生依賴，便是一種無形的資產，同時網站廣告業務也可逐步 展開。在寄售環節，我們也會不斷改進，做到切實我同學們帶來便利。完善物流配送環節，盡量的減少配送時間，減少配送成本。不斷完善網站， 及時更新信息，提供更完善的服務。提供并不斷完善供客戶交流的平臺。進一步 增加圖書來源，及銷售渠道。未來產品的服務規劃：產品的服務區域可以輻射到整個秦皇

14、島市，書籍的種類也將越來越齊全，打 開秦皇島市各高校的客戶群，增加配送站點，使我們的網站輻射開來，并努力做 好信譽度的建設。第三章營銷策略1、營銷目標定位總體目標：是也·非也網上二手書店建立在電子商務平臺上，以商職院為基礎，發展到 周圍的大學、學院，送貨到門，在顧客下定單之后的當天送到，顧客也可自行選 擇送貨時間。價錢便宜、方便顧客購買。分步目標：1. 擴大網站知名度：網上二手書店的推廣營銷策劃，主攻校園大學生，各 類書籍均根據實體書店二手書標價，制訂一個低價策略，爭取市場的主動權，吸 收沖浪者的眼光，培養網上購物的習慣。提高網站在學校的知名度，目標達50%。2. 書店網站品牌深入人

15、心：網上二手書店免費提供第三方電子商務平臺， 以適當的價格回收各類二手書籍，提供學生交流平臺，提供寄售服務等全方位服 務，進一步網站提尚知名度，為大學生提供便利。2、營銷任務及網上書店SWOT分析網絡營銷任務：劣勢消費者傳統的購物觀念、消費習慣和網絡信任度是網絡書店發展的最 大障礙。機會B2C市場持續火熱，越來越多的人相信網上購物正成為一種時尚、便利、 實惠的購物方式。濱江區專門為大學生提供網上二手購書的平臺還沒 有出現，而高教園區集中了數萬的大學生，可見此市場存在巨大的發 展潛力。威脅學校周邊的書店和校外的擺攤賣書眾多使得自身競爭壓力增大，且有 些書店已在學生中間建立一定知名度，改變學生購書

16、習慣有些難度。優勢新興的學校網上二手書店的零售終端渠道，交易成本低、服務到家， 送貨上門的服務方式優勢明顯，總體方便、快捷、實惠。 網站建設和維護：網上書店的網站建設與網絡營銷方法和效果有直接關系，沒有專業化的網站作為基礎，網絡營銷的方法和效果將受 很大限制，因此建立一個網絡營銷導向的網上書店網站作為根本保 障。網站推廣：網站推廣的基本目的就是為了讓更多大學生成為信息時 代的新型消費者，使大學生買書方便實惠。保持良好的顧客關系：良好的服務，伴隨而來良好的信任，是整個 網絡銷售的基點。網上書店swot分析：表5-1 SWOT分析表3、營銷策略及促銷策略營銷策略：第一步，病毒性營銷：通過我們在各大

17、高校的關系網，利用校園廣播、電 視臺、傳單海報等宣傳網上書店，定期在各大高校舉行各類活動，與各類 社團合作，讓信息像病毒一樣傳播和擴散。第二步，交換鏈接：派專人去跟一些知名網站協商，借助地方網站進行友 情鏈接的交換，引擎優化搜索以及參與濱江683、BLOGGER、星光論壇、萬 里風等討論。第三步，會員制營銷：在網上書店上設置會員制，相應設有會員價、及會 員茶座論壇，實施相應的會員服務制度，獲取高教園區大學生潛在消費者 資料，有針對性的進一步展開營銷策略，將潛在的瀏覽者轉化為消費者。第四步，個性化營銷：消費者制定自己需求信息或發布要出售的書籍的信 息，根據自己的需要設置信息以及接收方式和接受時間

18、等等，網上書店就 信息來進行消費者個性化服務營銷，相比與會員制營銷，更有針對性。促銷策略：1)網上折價促銷：幅度比較大的折扣可以促使學生消費者進行網上購物 的嘗試并做出購買決定。2) 網上變相折價促銷：在不提局價格的則提下，提局廣品或服務的品質 數量，較大幅度地增加產品或服務的附加值，同時做一些相應的服務 說明，利用增加商品附加值的促銷方法獲得消費者的信任。3) 會員價促銷：這種會員價其實是種折上折的價位，既達到了刺激 消費者的消費需求，又獲得消費者信息。4) 團購促銷：消費者通過大量購書獲得低價位，以及其他優惠。4、物流配送方案1、目前網上零售業存在的問題：(1) 配送時間過長。許多網站不能做出當天收單，當天送到的承諾。這與購 書的消費者的要求存在一定差距。而網上零售需要盡量快速的配送，對配送時間 要求較高。(2) 配送價格過高。國內的很多網上購物一筆訂單收費十幾塊。配送成本過 高，抹煞了網上購物的優勢并限制了網上購物能經營的品種。網上書店為了獲得 利潤，必須盡可能地降低成本，尤其是配送成本，這樣才能使自己具有較強的競 爭力。(3) 客戶售后服務水平