現場5主管的溝通技巧訓練_第1頁
現場5主管的溝通技巧訓練_第2頁
現場5主管的溝通技巧訓練_第3頁
現場5主管的溝通技巧訓練_第4頁
現場5主管的溝通技巧訓練_第5頁
已閱讀5頁，還剩3頁未讀， 繼續免費閱讀

VIP免費下載

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、第五講現場主管的溝通技巧訓練（上） 785.1 什么是溝通79溝通：多向的信息交流，并期望得到相應反應程。5.2 為什么要溝通804個70%，1.除了睡眠，70%時間都用在傳遞或接受信息。2.企業70%的問題是由于溝通障礙引起的。3.企業管理人員70%的時間花在聽說讀寫上。4.研究表明，70%的錯誤是由于不善于溝通/談話造成。5.3 溝通的特點815.4 溝通的目的和作用825.5 溝通的分類835.6 溝通的過程84無效溝通導致諸多不好的后果5.7 溝通的7個步驟85成功人士：給予有效信息，收集有效信息。5.8 4W1H決定信息發送的有效性86H方法 尤為重要5.9 影響信息傳遞的4個因素8

2、71.過濾 2.選擇性知覺 3.情緒 4.語言年齡教育文化等最大問題是對溝的認識不同日本人忌諱綠色5.10 溝通的三要點88最主要1.讓對方聽得進去 2.讓對方樂意聽。容易接受的先說3.讓對方聽得合理。 先說對對方有利的，最后再提些要求。5.11 溝通的主要障礙1.不善于傾聽2.信息表達的模糊及理解障礙 6W2H 業績輔導01 了解部下的基本情況，掌握部下的性格 能力 缺點 和優勢，適才適所。02 使部下做好學習準備，首先使它平心靜氣，告訴她將做何種工作，并掌握他對該項工作的了解程度，為其創造學習氛圍。（能力要求表格填寫）03 工作傳授， 講 寫 做給他看。不要超過他的理解能力。04 理解的試

3、做， 及時糾正錯誤05 檢驗 工作中指導。OJT法要訣：準備，動作標準化。互動。口訣： 我示范，你觀察；我指導，你試做； 你試做，我指導；你做好，我鼓勵；你做錯，我糾正。 事后：你匯報，我跟蹤。所有錯誤都是主管的錯誤善于協調和溝通，是現代成功管理者的重要標志之一。3.態度和觀念 思維定式 最大的障礙第六講現場主管的溝通技巧訓練（下） 1006.1 溝通的7大技巧1011.同理心，從對方的角度考慮問題。 2.善于聆聽。 眼神接觸 點頭微笑 記筆記 歸納總結讓對方檢驗 3.不動怒。管理中最忌感情用事 4.客觀表達。中性表達，客觀描述，說出你希望的結果，巧妙使用反向表達和反向思考，將但是換成也避免使

4、用但是、不過，做一個彈性溝通者；反饋要具體；反饋要著眼積極方面；復述引導內容。 5.了解情況使用開放式問題，促成則使用封閉式問題。 6.贊美。7.肢體語言。內容7-語速語調38-動作55。總結注意：人的勢力范圍，注意眼睛（123），臉部是視覺的重心，身體的方向，手勢，其他肢體語言。1.，一塊正三角形的區域，嚴肅氣氛。2.社交的視線，直視對方雙眼和嘴巴直接形成的倒三角區域。3. ，到對方身體其他部位；近距離時在雙眼和胸部之間形成三角形。遠距離時在雙眼和下腹之間。 斜視加微笑表示興趣，若加下垂嘴角則表示敵意。閉眼令人惱怒，皺眉表示懷疑貨不滿意。6.2 企業里的內部溝通總則115 上級同下級的溝通總則 平級間的溝通與

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論