1、管理學(xué)原理管理學(xué)原理編輯：人力資源中心編輯：人力資源中心電話：電話8008傳真：傳真ttp:/www.outrace.cc江西奧其斯科技有限公司江西奧其斯科技有限公司緒言 從分粥的故事談起 七個(gè)人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。 一開始，他們抓鬮決定分粥的順序，一人負(fù)責(zé)一天。每周下來，他們只有自己分粥的那一天才是飽的。 后來他們推選了一個(gè)高尚的人出來分粥。于是大家開始挖空心思去討好他，高尚的人也腐敗了，關(guān)系好的就吃飽了，關(guān)系不好的仍然餓肚子。然后他們組成了三人分粥委員會(huì)及四人監(jiān)督委員會(huì)，但他們常常攻擊扯皮，粥吃到

2、嘴里全是涼的。 最后，他們定出一個(gè)機(jī)制:輪流分粥， 分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。 為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。 緒言 思考： 分粥的故事體現(xiàn)了哪些管理的思想？ 內(nèi)容簡介 1、管理的定義及歷史變遷、管理的定義及歷史變遷 2、泰羅及法約爾的管理思想、泰羅及法約爾的管理思想 3、愿景、目標(biāo)與戰(zhàn)略、愿景、目標(biāo)與戰(zhàn)略 4、組織理論簡介、組織理論簡介 6、領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo) 7、溝通與協(xié)調(diào)、溝通與協(xié)調(diào) 8、激勵(lì)與約束、激勵(lì)與約束一、管理及其歷史1、管理的定義：、管理的定義： 所謂管理，是指管理者（管理機(jī)構(gòu)）通過

3、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等工作 ，對(duì)組織所擁有的資源（人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等）進(jìn)行合理配置與有效使用 ，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。一、管理及其歷史2、管理的歷史沿革：、管理的歷史沿革：早期零碎的管理思想管理理論的萌芽階段科學(xué)管理的興起階段管理理論的叢林階段一、管理及其歷史3、管理學(xué)發(fā)展的小故事：、管理學(xué)發(fā)展的小故事： 最早記載，是圣經(jīng)中的一個(gè)例子：希伯萊(今以色列)人的領(lǐng)袖摩西在率領(lǐng)希伯萊人擺脫埃及人的奴役而出走的過程中，他的岳父葉忒羅對(duì)他處理政務(wù)事必躬親，東奔西忙的做法提出了批評(píng)，并向他建議，一要制定法令，昭告民眾；二要建立等級(jí)、授權(quán)委任管理；三要責(zé)成專人專責(zé)管理，問題盡量處理在下面，只

4、有最重要的政務(wù)才提交摩西處理。這位葉忒羅可以說是人類最早的管理咨詢?nèi)藛T了。他建議摩西采用的，就是我們現(xiàn)在常用的授權(quán)原理和例外原理，同時(shí)也體現(xiàn)了現(xiàn)代管理當(dāng)中的管理寬度原理。一、管理及其歷史 隨著工業(yè)革命以及工廠制度的發(fā)展，在一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家的著作之中提出了一些管理學(xué)內(nèi)容的真知與卓見。如關(guān)于分工、勞動(dòng)效率與工資的關(guān)系、工廠的選址、財(cái)務(wù)控制等。 19世紀(jì)末20世紀(jì)初，以泰羅為代表的一大批科學(xué)家在美國掀起了一場轟轟烈烈的科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)。泰羅一生致力于“科學(xué)管理”，但他的做法和主張并非一開始就被人們所接受，而是日益引起社會(huì)輿論的種種議論。于是，美國國會(huì)于1912年舉行對(duì)泰羅制和其他工場管理制的聽證會(huì)，泰羅在聽

5、證會(huì)上作了精彩的證詞，向公眾宣傳科學(xué)管理的原理及其具體的方法、技術(shù)，引起了極大的反響。 一、管理及其歷史 二戰(zhàn)結(jié)束后，在管理理論方面又出現(xiàn)了許多新學(xué)說和新流派。這些學(xué)說和流派在歷史淵源和理論內(nèi)容上互相影響，形成盤根錯(cuò)節(jié)、爭芳斗艷的局面。美國管理學(xué)家哈羅德.孔茨（Harold Koontz）把它稱為“管理理論的叢林”的時(shí)代。 孔茨指出：由于社會(huì)學(xué)家、物理學(xué)家、生物學(xué)家、人類學(xué)家、社會(huì)計(jì)量學(xué)家、數(shù)學(xué)家、政治學(xué)家、工商管理學(xué)家等當(dāng)時(shí)對(duì)管理理論的興趣有了極大的增長，他們?yōu)榱烁鞣N目的而標(biāo)新立異，導(dǎo)致管理理論的叢林蔓生滋長，使人們難于通過。孔茨當(dāng)時(shí)劃分了6個(gè)主要的學(xué)派：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、人類行為學(xué)派

6、、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、數(shù)學(xué)學(xué)派。二、泰羅及法約爾的管理思想 1、泰羅制、泰羅制1.1科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；1.2必須為每項(xiàng)工作挑選第一流的工人；1.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理；1.4實(shí)行差別計(jì)件工資制；1.5推行雇主與工人“勞資兩利”的精神革命；1.6計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離；1.7實(shí)行職能工長制；1.8例外原則二、泰羅及法約爾的管理思想 2、泰羅制的解讀、泰羅制的解讀 勞動(dòng)生產(chǎn)率是指在一定的時(shí)間內(nèi)以一定數(shù)量的人員生產(chǎn)出產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量。 什么是勞動(dòng)生產(chǎn)率？請(qǐng)思考：請(qǐng)思考： 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的方法有哪些？提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的方法有哪些？ 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的是什么？提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的是

7、什么？二、泰羅及法約爾的管理思想 企業(yè)組織所追求的根本目標(biāo)是：利潤最大化！提高勞動(dòng)生產(chǎn)率是直接為這個(gè)目標(biāo)服務(wù)的。 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的方法有： 1、實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)； 2、采用新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝； 3、提高管理水平提高管理水平。向管理要效益！二、泰羅及法約爾的管理思想 為什么要挑選第一流的操作者？ 木桶原理： 一個(gè)木桶所能裝水的數(shù)量，是與最短的一塊木板的長度相關(guān)聯(lián)的。請(qǐng)思考：請(qǐng)思考： 為什么象為什么象IBM、GE、華為、華為、這些優(yōu)秀的企業(yè)這些優(yōu)秀的企業(yè)愿意花大精力投入到員工的教育訓(xùn)練之中？愿意花大精力投入到員工的教育訓(xùn)練之中？二、泰羅及法約爾的管理思想 標(biāo)準(zhǔn)化的作用 1898年，泰羅在伯利恒鋼鐵

8、公司進(jìn)行了著名的“搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)”和“鐵鍬試驗(yàn)”。前者改進(jìn)了操作方法，訓(xùn)練了工人，結(jié)果使生鐵塊的搬運(yùn)量提高3倍。后者在系統(tǒng)研究鏟上負(fù)載后，研究各種材料能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)負(fù)載的鍬的形狀、規(guī)格，以及各種原料裝鍬的最好方法。此外泰羅還對(duì)每一套動(dòng)作的精確時(shí)間作了研究，從而得出了一個(gè)“一流工人”每天應(yīng)該完成的工作量。這一研究的結(jié)果是非常杰出的，堆料場的勞動(dòng)力從400600人減少為140人，平均每人每天的操作量從16噸提高到59噸，每個(gè)工人的日工資從1.15美元提高到1.88美元。 差別計(jì)件工資制二、泰羅及法約爾的管理思想 崗位/職位工資制 缺點(diǎn)：即使最努力的工人，不久也會(huì)發(fā)現(xiàn)努力工作對(duì)他沒有好處，最好的辦法是

9、盡量避免做工而仍能保持他的崗位。 一般計(jì)件工資制缺點(diǎn)：雖然工人在一定范圍內(nèi)可以多勞多得，但超過了一定范圍，企業(yè)為分享迅速帶來的利益，通常會(huì)降低計(jì)件工資。因此，工人會(huì)出現(xiàn)合理控制工作速度的現(xiàn)象。二、泰羅及法約爾的管理思想 差別計(jì)件工資制 成立專門的制定定額的部門，通過計(jì)件和工時(shí)的研究，制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的制度，以確定合理的勞動(dòng)定額和恰當(dāng)?shù)墓べY率。請(qǐng)思考：請(qǐng)思考： 為什么要對(duì)職員實(shí)施績效考核？為什么要對(duì)職員實(shí)施績效考核？二、泰羅及法約爾的管理思想 勞資兩利請(qǐng)思考：請(qǐng)思考：思考模式一：思考模式一： 員工：員工：公司錢給得少，因此我少做事；公司錢給得少，因此我少做事； 企業(yè)：企業(yè)：因?yàn)楣と诵什桓撸居?/p>

10、很少，因?yàn)楣と诵什桓撸居苌伲晕覜]有錢給你。所以我沒有錢給你。思考模式二：思考模式二： 員工：員工：我做好事，企業(yè)有了利潤，才會(huì)有更我做好事，企業(yè)有了利潤，才會(huì)有更多的收入；多的收入； 企業(yè)：企業(yè)：福利增加，員工快樂工作，利潤更好。福利增加，員工快樂工作，利潤更好。 不要把雙方的注意力放在盈余的分配上，而是轉(zhuǎn)向盈余的增加上，使盈余增加到如何分配盈余的爭論成為不必要！二、泰羅及法約爾的管理思想 計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開職能工長制 由一個(gè)工長負(fù)責(zé)一方面的職能管理工作，細(xì)化生產(chǎn)過程管理。這種職能管理思想為以后職能部門的建立和管理的專業(yè)化提供了參考。請(qǐng)思考：請(qǐng)思考： 公司當(dāng)前的計(jì)劃職能體現(xiàn)在

11、哪些部門？執(zhí)行職能體現(xiàn)在哪些部門？二、泰羅及法約爾的管理思想例外原則 所謂例外原則，是指企業(yè)的高級(jí)管理人員把例行的一般事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員處理，而自己只保留例外事項(xiàng)的決策權(quán)。 為什么萬科的老總王石能夠有時(shí)間去挑戰(zhàn)攀登珠穆朗瑪峰？當(dāng)他一個(gè)月不呆在公司時(shí)萬科仍然運(yùn)轉(zhuǎn)井然？二、泰羅及法約爾的管理思想 3、法約爾的思想、法約爾的思想 亨利法約爾（18411925），法國人，早期就參與企業(yè)的管理工作，并長期擔(dān)任企業(yè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。泰勒的研究是從“車床前的工人”開始，重點(diǎn)內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)部具體工作的效率。法約爾的研究則是從“辦公桌前的總經(jīng)理”出發(fā)的，以企業(yè)整體作為研究對(duì)象。他認(rèn)為，管理理論是“指有關(guān)管理的、得

12、到普遍承認(rèn)的理論，是經(jīng)過普遍經(jīng)驗(yàn)檢驗(yàn)并得到論證的一套有關(guān)原則、標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序等內(nèi)容的完整體系”。 二、泰羅及法約爾的管理思想 法約爾將管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五大管理職能，并進(jìn)行了相應(yīng)的分析和討論。 4、管理的五大職能、管理的五大職能 5、管理的、管理的14項(xiàng)原則項(xiàng)原則1勞動(dòng)分工；2權(quán)力與責(zé)任；3紀(jì)律；4.統(tǒng)一指揮；5統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；6個(gè)人利益服從整體利益；7人員報(bào)酬；8集中；9等級(jí)制度；10秩序；11公平；12人員穩(wěn)定；13首創(chuàng)精神；14.團(tuán)隊(duì)精神。二、泰羅及法約爾的管理思想 4、法約爾思想的簡單理解、法約爾思想的簡單理解 管理的五大職能能否概括管理工作的所有方面？請(qǐng)思考：請(qǐng)思

13、考： 我們的預(yù)算屬于五項(xiàng)職能中的哪一項(xiàng)？ 我們常說的溝通屬于五項(xiàng)職能中的哪一項(xiàng)？ 領(lǐng)導(dǎo)能力呢，又屬于哪一項(xiàng)？二、泰羅及法約爾的管理思想 統(tǒng)一指揮與統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 一般來說，管理上有一個(gè)層級(jí)原則，通俗地說一般來說，管理上有一個(gè)層級(jí)原則，通俗地說就是就是一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)。一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)。 任何一個(gè)組織，如果出現(xiàn)任何一個(gè)組織，如果出現(xiàn)“下面一根針，上頭下面一根針，上頭千條線千條線”的狀況，就會(huì)讓下一級(jí)管理人員無所適的狀況，就會(huì)讓下一級(jí)管理人員無所適從。從。笑話： 中美進(jìn)行入世談判時(shí)，美國代表要求解釋中國的“書記廠長”負(fù)責(zé)制。中方代表對(duì)此解釋：書記是核心，廠長是中心，兩心變一心“。二、泰羅及法約爾的管理思想

14、權(quán)力與責(zé)任 職權(quán)與職責(zé)的平衡是一個(gè)重要的原則。這個(gè)原職權(quán)與職責(zé)的平衡是一個(gè)重要的原則。這個(gè)原則的實(shí)質(zhì)，就是要有效地委派和授予下屬人員職權(quán)，則的實(shí)質(zhì)，就是要有效地委派和授予下屬人員職權(quán)，同時(shí)，必須相應(yīng)地確定職責(zé)。同時(shí)，必須相應(yīng)地確定職責(zé)。 請(qǐng)思考：請(qǐng)思考： “力微休負(fù)重，言輕莫?jiǎng)袢恕钡脑蚝卧冢?三、愿景、目標(biāo)與戰(zhàn)略 1、企業(yè)愿景、企業(yè)愿景 企業(yè)愿景就是解決企業(yè)是什么，要成為什么的基本問題。舉例：舉例： 1、聯(lián)想集團(tuán)： 未來的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想。2、柯達(dá)： 只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù)。 三、愿景、目標(biāo)與戰(zhàn)略3、福特公司： 汽車要進(jìn)入家庭。4、上海家化： 奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，

15、幫助人們實(shí)現(xiàn)清潔、美麗、優(yōu)雅的生活。 我應(yīng)該成為一個(gè)什么樣的貓咪？三、愿景、目標(biāo)與戰(zhàn)略 2、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo) 目標(biāo)管理： MBO由美國管理大師彼得.德魯克提出，他認(rèn)為，企業(yè)的目的和任務(wù)，必須化為目標(biāo)，企業(yè)的各級(jí)主管必須通過這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，以此來達(dá)到企業(yè)的總目標(biāo)。 小花絮：小花絮： 你知道海爾的你知道海爾的OEC管理方法管理方法嗎？嗎？日事日畢，日清日高。日事日畢，日清日高。三、愿景、目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)確定的SMART原則：Specific 明確性 Measurable 可衡量Acceptable 可達(dá)到 Realisitic 實(shí)用性Timed 有時(shí)限 目標(biāo)管理的特點(diǎn)1、以結(jié)果為導(dǎo)向，追求

16、結(jié)果第一；2、強(qiáng)調(diào)自我管理和自我約束；3、上一級(jí)對(duì)下一級(jí)目標(biāo)完成過程實(shí)行必要的監(jiān)督和指導(dǎo)。三、愿景、目標(biāo)與戰(zhàn)略3、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)戰(zhàn)略 在希臘語中，戰(zhàn)略意為：“將軍的藝術(shù)”；企業(yè)管理學(xué)上認(rèn)為：戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景、在分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上所做出的總體性謀劃。 一次戰(zhàn)略上的失敗，會(huì)消減一次戰(zhàn)略上的失敗，會(huì)消減戰(zhàn)場上的一百次勝利！戰(zhàn)場上的一百次勝利！ 西典軍校西典軍校三、愿景、目標(biāo)與戰(zhàn)略邁克爾邁克爾波特的三種基本競爭戰(zhàn)略波特的三種基本競爭戰(zhàn)略總成本領(lǐng)先差異化專門集中格蘭仕電器GE電氣寶馬汽車四、組織理論簡介 1、什么是組織？、什么是組織？ 組織是一種權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)。職權(quán)職責(zé)負(fù)責(zé)組織結(jié)構(gòu)圖職權(quán)：賦予

17、某項(xiàng)職位的一種權(quán)力；職責(zé)：某項(xiàng)職位應(yīng)該完成的任務(wù)及其責(zé)任；負(fù)責(zé)：上下級(jí)間之間的一種指導(dǎo)與報(bào)告的關(guān)系；組織結(jié)構(gòu)圖：反映組織內(nèi)各機(jī)構(gòu)、崗位上下左右相互關(guān)系的一種圖表。四、組織理論簡介2、組織設(shè)計(jì)的原則、組織設(shè)計(jì)的原則 分工與專業(yè)化分工與專業(yè)化 統(tǒng)一指揮統(tǒng)一指揮 職權(quán)與職責(zé)對(duì)等職權(quán)與職責(zé)對(duì)等 合適的管理幅度合適的管理幅度 精簡高效精簡高效四、組織理論簡介3、組織設(shè)計(jì)中的管理幅度與管理層次、組織設(shè)計(jì)中的管理幅度與管理層次 管理幅度是指一個(gè)管理者能管理幅度是指一個(gè)管理者能夠領(lǐng)導(dǎo)和指揮的夠領(lǐng)導(dǎo)和指揮的直接下屬直接下屬的人的人數(shù)。數(shù)。 經(jīng)驗(yàn)表明一個(gè)管理者的直接下屬人數(shù)適宜為79人；人數(shù)太多，就有力不從心之感

18、。 一般來說，管理幅度是與管理者的素質(zhì)、被管理者的素質(zhì)、部門業(yè)務(wù)的復(fù)雜性、部門內(nèi)外需要協(xié)調(diào)的工作量相聯(lián)系的。五、領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)1、管理者的角色、管理者的角色人際關(guān)系的角色信息方面的角色決策者的角色2、授權(quán)、授權(quán) 授權(quán)是指管理者將自己的部分職權(quán)授予下屬行使，使下屬在一定的職責(zé)范圍內(nèi)全權(quán)進(jìn)行工作，同時(shí)管理者對(duì)下屬的工作結(jié)果承擔(dān)最終責(zé)任。 授權(quán)不授責(zé)授權(quán)要充分視能而授 西漢初年陳平擔(dān)任漢文帝的丞相，有一天，文帝問他：“丞相，去年國家判決了多少案件？”陳平說不知道。文帝又問：“那去年收了多少莊稼呢？”陳平又說不知道。漢文帝不高興，問道，“那么誰知道這件事？” 陳平說：“去年斷了多少案，刑部知道去年收了多少

19、糧，農(nóng)部知道。”漢文帝發(fā)怒道：“既然他們知道，那要你這個(gè)宰相干啥？”陳平回答道：“宰相者，上佐天子，理陰陽，順?biāo)臅r(shí)下遂萬物之宜外鎮(zhèn)撫四夷諸侯；內(nèi)親附百姓，使卿大夫各得任其職焉。”文帝聽后非常地高興。五、領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)3、高層管理者的定位、高層管理者的定位請(qǐng)思考：請(qǐng)思考： “陳平不知錢谷之?dāng)?shù)陳平不知錢谷之?dāng)?shù)”五、領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)4、有效地授權(quán)、有效地授權(quán)請(qǐng)思考：請(qǐng)思考： “管仲與齊桓公的對(duì)話管仲與齊桓公的對(duì)話” 齊桓公問管仲：“我不幸喜歡美酒、喜歡打獵又愛好美女，這是否有害于我爭奪天下的壯志？” 管仲說：“無妨！” 齊桓公問：“那么怎樣是有害于我霸主事業(yè)的實(shí)現(xiàn)？” 管仲說：“不知道手下誰賢良誰不賢良，害霸

20、；知道誰賢良但擺在一邊不用，害霸；用了賢良但不給他一定的行使工作的權(quán)力，害霸；給了他一定的權(quán)力但是又不信任他，害霸。” 齊桓公很高興。六、溝通與協(xié)調(diào)1、企業(yè)內(nèi)的信息傳遞方式、企業(yè)內(nèi)的信息傳遞方式正式渠道非正式渠道會(huì)議形式文件形式宣傳形式電話形式聚會(huì)小道消息私下交流 現(xiàn)在明白公司每周六組織管理人現(xiàn)在明白公司每周六組織管理人員參加爬山活動(dòng)的意義了吧？員參加爬山活動(dòng)的意義了吧？六、溝通與協(xié)調(diào)2、簡單的溝通技巧、簡單的溝通技巧聽說讀寫讓聆聽成為一種習(xí)慣！讓聆聽成為一種習(xí)慣！在和別人談話時(shí)，專注與你交談的人，在和別人談話時(shí)，專注與你交談的人，是對(duì)對(duì)方最大的奉承！是對(duì)對(duì)方最大的奉承！詳細(xì)見溝通技巧培訓(xùn)七、

21、激勵(lì)與約束1、從獵狗的故事談激勵(lì)：激勵(lì)與被激勵(lì)、從獵狗的故事談激勵(lì)：激勵(lì)與被激勵(lì)七、激勵(lì)與約束2、馬斯洛五大需求層次、馬斯洛五大需求層次七、激勵(lì)與約束3、對(duì)五大需求的解讀、對(duì)五大需求的解讀1、生理需求，是個(gè)人生存的基本需求。如衣、食、住、行； 2、安全需求，包括心理上與物質(zhì)上的安全保障，如不受盜竊和威脅，預(yù)防危險(xiǎn)事故，職業(yè)有保障，有社會(huì)保險(xiǎn)和退休基金等；3、社交需求，人是社會(huì)的一員，需要友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情互助和贊許；4、尊重需求，包括要求受到別人的尊重和自己具有內(nèi)在的自尊心；5、自我實(shí)現(xiàn)需求，指通過自己的努力，實(shí)現(xiàn)自己對(duì)生活的期望，從而對(duì)生活和工作真正感到很有意義。七、激勵(lì)與約束請(qǐng)思考：請(qǐng)思考： 你現(xiàn)在處于哪一個(gè)需求階你現(xiàn)在處于哪一個(gè)需求階段？你的下屬的需求又是什么呢？段？你的下屬的需求又是什么呢？小花絮：小花絮