1、2016.52016.5請(qǐng)大家配合的事請(qǐng)大家配合的事 積極參與培訓(xùn)活動(dòng)；積極參與培訓(xùn)活動(dòng)； 表達(dá)您自己；表達(dá)您自己； 手機(jī)、傳呼機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)振動(dòng)檔；手機(jī)、傳呼機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)振動(dòng)檔； 上課期間不要做諸如抽煙、打手機(jī)等等上課期間不要做諸如抽煙、打手機(jī)等等影響培訓(xùn)及其他學(xué)員的事。影響培訓(xùn)及其他學(xué)員的事。謝謝！謝謝！課程目標(biāo)課程目標(biāo)1. 團(tuán)隊(duì)對(duì)于組織和個(gè)體的價(jià)值團(tuán)隊(duì)對(duì)于組織和個(gè)體的價(jià)值2. 認(rèn)清所在門(mén)店的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及其特征認(rèn)清所在門(mén)店的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及其特征3. 不同的發(fā)展階段需要不同的領(lǐng)導(dǎo)方法不同的發(fā)展階段需要不同的領(lǐng)導(dǎo)方法4. 如何培育團(tuán)隊(duì)精神？如何培育團(tuán)隊(duì)精神？5. 如何訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英？如何訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英

2、？6. 如何有效激勵(lì)下屬？如何有效激勵(lì)下屬？課程大綱課程大綱1. 團(tuán)隊(duì)的定義及其特征團(tuán)隊(duì)的定義及其特征2. 診斷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段診斷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段3. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為4. 培育團(tuán)隊(duì)精神培育團(tuán)隊(duì)精神5. 訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英6. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)為什么需要團(tuán)隊(duì)為什么需要團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)？什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)的七大標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)的七大標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)的三種類(lèi)型團(tuán)隊(duì)的三種類(lèi)型為什么需要團(tuán)隊(duì)為什么需要團(tuán)隊(duì)組織組織n生產(chǎn)率的提高n質(zhì)量的提高n員工士氣的提高n費(fèi)用的降低為什么需要團(tuán)隊(duì)為什么需要團(tuán)隊(duì)個(gè)人個(gè)人n工作壓力變小n責(zé)任共同承擔(dān)n團(tuán)隊(duì)成員的自我價(jià)值感增強(qiáng)n回報(bào)與賞識(shí)共享n團(tuán)隊(duì)成員能夠相互影響n(yōu)團(tuán)隊(duì)

3、成員均體驗(yàn)到成就感什么是團(tuán)隊(duì)？什么是團(tuán)隊(duì)？ 團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的七大標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)的七大標(biāo)準(zhǔn)1. 團(tuán)隊(duì)要有目標(biāo)2. 團(tuán)隊(duì)要有業(yè)績(jī)3. 團(tuán)隊(duì)要有組織4. 團(tuán)隊(duì)要有核心5. 團(tuán)隊(duì)要有個(gè)性6. 團(tuán)隊(duì)要有彈性7. 團(tuán)隊(duì)要形象統(tǒng)一目標(biāo)目標(biāo) 目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)存在的動(dòng)力 沒(méi)有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)就是“無(wú)頭蒼蠅” 成員必須理解目標(biāo)，并就目標(biāo)達(dá)成一致 如何讓成員理解目標(biāo)業(yè)績(jī)業(yè)績(jī) 業(yè)績(jī)?yōu)閳F(tuán)隊(duì)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力 沒(méi)有業(yè)績(jī)，團(tuán)隊(duì)就失去了存在的價(jià)值 為什么團(tuán)隊(duì)沒(méi)有業(yè)績(jī)？ 團(tuán)隊(duì)如何提升業(yè)績(jī)？組織組織 團(tuán)隊(duì)中的組織對(duì)內(nèi)分工要明確，有效協(xié)作，信息

4、共享，對(duì)外要適應(yīng)外部環(huán)境，沒(méi)有組織的團(tuán)隊(duì)將會(huì)導(dǎo)致個(gè)人的目標(biāo)和成長(zhǎng)與組織的目標(biāo)和利益無(wú)法結(jié)合。還是還是沒(méi)水喝？沒(méi)水喝？核心核心 核心層承擔(dān)明確目標(biāo)、凝聚成員、激發(fā)士氣，指揮運(yùn)營(yíng)的職責(zé)，沒(méi)有核心的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)為沒(méi)有凝聚力，各自為政，一盤(pán)散沙。個(gè)性個(gè)性 團(tuán)隊(duì)的個(gè)性表現(xiàn)在成員的合作與相互信任，工作的激情與斗志，使得成員能夠把焦點(diǎn)集中在目標(biāo)的完成上，否則個(gè)人利益、小團(tuán)伙利益會(huì)代替團(tuán)隊(duì)利益。彈性彈性 有彈性的團(tuán)隊(duì)中成員視需求承擔(dān)不同的角色，能夠自我調(diào)節(jié)，滿(mǎn)足變遷中的需求，團(tuán)隊(duì)具有抗風(fēng)險(xiǎn)能力，經(jīng)歷風(fēng)雨，堅(jiān)如磐石；失去穩(wěn)定性的團(tuán)隊(duì)將無(wú)法應(yīng)對(duì)人員、環(huán)境變化所帶來(lái)的沖擊，影響業(yè)績(jī)。形象統(tǒng)一形象統(tǒng)一 形象統(tǒng)一表現(xiàn)在成員

5、精神面貌積極向上，工作環(huán)境井然有序，外在感官上特征統(tǒng)一，對(duì)內(nèi)講問(wèn)題，對(duì)外講統(tǒng)一。 形象統(tǒng)一是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的外在表現(xiàn) 沒(méi)有形象的團(tuán)隊(duì)就是“雜牌軍” 團(tuán)隊(duì)必須重視形象工程。團(tuán)隊(duì)的三種類(lèi)型團(tuán)隊(duì)的三種類(lèi)型 問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì) 自我管理型團(tuán)隊(duì) 多功能型團(tuán)隊(duì)質(zhì)量圈質(zhì)量圈 問(wèn)題解決型的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決型的團(tuán)隊(duì) 自我管理型的團(tuán)隊(duì)自我管理型的團(tuán)隊(duì)多功能型的團(tuán)隊(duì)多功能型的團(tuán)隊(duì)成立期成立期動(dòng)蕩期動(dòng)蕩期穩(wěn)定期穩(wěn)定期高產(chǎn)期高產(chǎn)期調(diào)整期調(diào)整期成立期成立期團(tuán)隊(duì)成員的行為特征：團(tuán)隊(duì)成員的行為特征：1.被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張。2.高期望。3.自我定位？試探環(huán)境和核心人物。4.有許多紛亂的焦慮、困惑和不安全感。5.依賴(lài)職權(quán)。團(tuán)隊(duì)組建的兩

6、個(gè)工作重點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)組建的兩個(gè)工作重點(diǎn)：1. 形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架。2. 建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系。如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第一階段：如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第一階段：1. 宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望2. 與成員分享成功的愿景3. 提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心）4. 提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊5. 幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí) 動(dòng)動(dòng) 蕩蕩 期期 團(tuán)隊(duì)在動(dòng)蕩期階段的表現(xiàn)：團(tuán)隊(duì)在動(dòng)蕩期階段的表現(xiàn)：1. 期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露。2. 有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？3. 人際關(guān)系緊張（沖突加?。?. 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿(mǎn)（尤其是出問(wèn)題時(shí)）。5. 生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊。 動(dòng)蕩的要素動(dòng)蕩的要素 如何幫助度過(guò)團(tuán)隊(duì)第二階段如何幫助度過(guò)團(tuán)隊(duì)第

7、二階段1. 最重要的是安撫人心： 認(rèn)識(shí)并處理沖突。 化解權(quán)威與權(quán)力，不容以權(quán)壓人。 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法。2. 準(zhǔn)備建立工作規(guī)范（以身作則）。3. 調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策。穩(wěn)定期穩(wěn)定期穩(wěn)定期的特征穩(wěn)定期的特征1. 人際關(guān)系由敵對(duì)走向合作： 憎惡開(kāi)始解除。 溝通之門(mén)打開(kāi)，相互信任加強(qiáng)。 團(tuán)隊(duì)發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則。 注意力轉(zhuǎn)移。2. 工作技能提升。3. 建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成。 穩(wěn)定期的要素穩(wěn)定期的要素 高產(chǎn)期高產(chǎn)期高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)情況會(huì)繼續(xù)有所好轉(zhuǎn)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)情況會(huì)繼續(xù)有所好轉(zhuǎn)1. 團(tuán)隊(duì)信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問(wèn)題2. 用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝

8、通、化解沖突、分配資源3. 團(tuán)隊(duì)成員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息4. 團(tuán)隊(duì)成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)5. 巔峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)1. 對(duì)于一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，維持越久越好，但怎樣去維持？2. 變革：隨時(shí)更新工作方法與流程。3. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)形如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖。4. 通過(guò)承諾而非管制追求更佳結(jié)果。5. 給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。6. 監(jiān)控工作的進(jìn)展，承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，慶祝成就。調(diào)整期調(diào)整期四種不同的團(tuán)隊(duì)四種不同的團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為 指揮性行為：指揮性行為： 結(jié)構(gòu)、組織、教、監(jiān)督 支持性行為：支持性行為： 問(wèn)、聽(tīng)、鼓勵(lì)、解釋四種不同

9、的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法四種不同的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法團(tuán)隊(duì)的凝聚力團(tuán)隊(duì)的凝聚力團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)團(tuán)隊(duì)士氣的高昂團(tuán)隊(duì)士氣的高昂訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英Team新解新解營(yíng)造成長(zhǎng)的環(huán)境營(yíng)造成長(zhǎng)的環(huán)境成為下屬的教練成為下屬的教練培育下屬的培育下屬的PACA循環(huán)循環(huán)員工成長(zhǎng)的五個(gè)層次員工成長(zhǎng)的五個(gè)層次顧客滿(mǎn)意顧客滿(mǎn)意員工滿(mǎn)意員工滿(mǎn)意組織滿(mǎn)意組織滿(mǎn)意MoralEducateAbilityTargetTeam新解新解如何理解培訓(xùn)？如何理解培訓(xùn)？ “授之以魚(yú)，不如授之以漁。授之以魚(yú)，不如授之以漁。” 下面三個(gè)字有什么卻別？ 魚(yú)；漁；育魚(yú)；漁；育魚(yú)：直接代替下屬去做；漁：交給下屬一種做事的方法；育：交給下屬一種思想與意識(shí)。

10、營(yíng)造成長(zhǎng)的環(huán)境營(yíng)造成長(zhǎng)的環(huán)境李斯的“老鼠哲學(xué)”鯊魚(yú)與自然環(huán)境營(yíng)造氛圍的具體做法：i.率先垂范，自己親自擔(dān)任教練；ii.主動(dòng)尋找團(tuán)隊(duì)或組織外部的各種教練資源，如優(yōu)秀員工經(jīng)驗(yàn)分享；iii. 積極鼓勵(lì)員工參與培訓(xùn)，并分享學(xué)習(xí)成果；iv. 鼓勵(lì)員工學(xué)以致用，不斷改善工作行為和工作績(jī)效。成為下屬的教練成為下屬的教練 傾聽(tīng)員工的職業(yè)發(fā)展目標(biāo) 根據(jù)員工的業(yè)績(jī)，找出他們需要加強(qiáng)的培訓(xùn)項(xiàng)目 在員工培訓(xùn)前給他們一些輔導(dǎo) 培訓(xùn)期間找人接替他們的工作 培訓(xùn)后傾聽(tīng)他們的感受 檢查目標(biāo)完成的情況，并進(jìn)行評(píng)估 鼓勵(lì)員工將受訓(xùn)所得與新伙伴進(jìn)行分享 堅(jiān)持每周進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和檢測(cè)培育下屬的培育下屬的PDCA循環(huán)循環(huán)培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求

11、ActionDoCheckPlan培育下屬的培育下屬的PDCA循環(huán)循環(huán)培育下屬的方法培育下屬的方法 以會(huì)代培； 注重優(yōu)秀員工的經(jīng)驗(yàn)分享； 典型性案例分析； 隨時(shí)、隨地、隨人進(jìn)行教育； 給優(yōu)秀員工更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)。團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)激勵(lì)與約束并行，激勵(lì)為主，激勵(lì)先行。激勵(lì)與約束并行，激勵(lì)為主，激勵(lì)先行?？陬^表?yè)P(yáng)、通報(bào)表?yè)P(yáng)、榮譽(yù)證書(shū)、小額獎(jiǎng)勵(lì)、晉升口頭表?yè)P(yáng)、通報(bào)表?yè)P(yáng)、榮譽(yù)證書(shū)、小額獎(jiǎng)勵(lì)、晉升開(kāi)業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)優(yōu)開(kāi)業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)優(yōu)弗魯姆：期望理論弗魯姆：期望理論期望理論（期望理論（Expectancy theoryExpectancy theory）認(rèn)為，當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給）認(rèn)為，當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)

12、人帶來(lái)既定結(jié)果，且這種結(jié)果對(duì)個(gè)人具有吸引力時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取個(gè)人帶來(lái)既定結(jié)果，且這種結(jié)果對(duì)個(gè)人具有吸引力時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為。這一特定行為。1.努力努力-績(jī)效的聯(lián)系。個(gè)體感覺(jué)通過(guò)一定程度的努力而達(dá)到工作績(jī)績(jī)效的聯(lián)系。個(gè)體感覺(jué)通過(guò)一定程度的努力而達(dá)到工作績(jī)效的可能性。效的可能性。2.績(jī)效績(jī)效-獎(jiǎng)賞的聯(lián)系。個(gè)體對(duì)于達(dá)到一定工作業(yè)績(jī)后即可獲得理想獎(jiǎng)賞的聯(lián)系。個(gè)體對(duì)于達(dá)到一定工作業(yè)績(jī)后即可獲得理想的獎(jiǎng)賞結(jié)果的信任程度。的獎(jiǎng)賞結(jié)果的信任程度。3.吸引力。如果工作完成，個(gè)體所獲得的潛在結(jié)果或獎(jiǎng)賞對(duì)個(gè)體吸引力。如果工作完成，個(gè)體所獲得的潛在結(jié)果或獎(jiǎng)賞對(duì)個(gè)體的重要性程度，這與個(gè)人的目標(biāo)和需要有關(guān)。的重要

13、性程度，這與個(gè)人的目標(biāo)和需要有關(guān)。ABCA：努力：努力-績(jī)效的聯(lián)系績(jī)效的聯(lián)系B：績(jī)效：績(jī)效-獎(jiǎng)賞的聯(lián)系獎(jiǎng)賞的聯(lián)系C：吸引力：吸引力圖示：簡(jiǎn)化的期望模型圖示：簡(jiǎn)化的期望模型1.開(kāi)始就告訴人們，你會(huì)對(duì)他們的工作做出反饋。開(kāi)始就告訴人們，你會(huì)對(duì)他們的工作做出反饋。n及時(shí)表?yè)P(yáng)。及時(shí)表?yè)P(yáng)。n告訴他們，他們作對(duì)了什么告訴他們，他們作對(duì)了什么要具體。要具體。n告訴他們，你為他們作對(duì)事情感到高興；并且告訴他們，告訴他們，你為他們作對(duì)事情感到高興；并且告訴他們，他們的成就對(duì)公司和其他在這里工作的人都有幫助。他們的成就對(duì)公司和其他在這里工作的人都有幫助。n停頓一下，讓他們感到，你在為他們高興。停頓一下，讓他們感到

14、，你在為他們高興。n鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲?。鼓?lì)他們?cè)俳釉賲?。n跟他們握手，或拍拍他們，讓他們明白，你支持他們的跟他們握手，或拍拍他們，讓他們明白，你支持他們的成就。成就。 1.先告訴他們先告訴他們以毫不含糊的字眼以毫不含糊的字眼他們應(yīng)該怎么做。他們應(yīng)該怎么做。 批評(píng)的前半部分批評(píng)的前半部分2.及時(shí)批評(píng)及時(shí)批評(píng)3.告訴他們犯了什么錯(cuò)誤告訴他們犯了什么錯(cuò)誤要具體。要具體。4.告訴他們你自己對(duì)此事的感受告訴他們你自己對(duì)此事的感受以毫不含糊的字眼。以毫不含糊的字眼。 5.停頓數(shù)秒鐘，造成不愉快的沉默，讓他們了解你的感受。停頓數(shù)秒鐘，造成不愉快的沉默，讓他們了解你的感受。 批評(píng)的后半部分批評(píng)的后半部分6.跟他們握手，或拍拍身體，態(tài)度友善，使他們感到你是和他們站在跟他們握手，或拍拍身體，態(tài)度友善，