1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上修改履歷版本修訂日期修訂頁次變更描述修訂者AB制定部門制定審核核準人力資源部1.目的為了充分發(fā)揮與體現公司員工的智慧、知識，全面收集、了解公司員工對當前工作以及公司現狀與管理的意見和建議，通過持續(xù)改進、完善公司的各項管理工作，以提高員工滿意度特制定本制度。2.適用范圍適用于公司全體員工年度滿意度、日常重要管理事項滿意度的調查。3.職責 3.1人力資源部 3.1.1負責員工滿意度調查作業(yè)管理辦法的擬定、修改；3.1.2負責員工年度滿意度、日常重要管理事項滿意度調查工作的組織、實施、數據收集、結果匯總； 3.1.3負責員工年度滿意度、日常重要管理事項滿意度改進計劃的制定、

2、改進工作的推進。3.2其他部門: 3.2.1協(xié)助調查問卷的發(fā)放與回收，指導員工真實、正確的填寫調查問卷，以保證調查問卷的有效性； 3.2.2對調查最終結果內部存在的問題進行分析，提出改進計劃并負責實施。4.名詞定義4.1員工滿意度:是指員工對企業(yè)所感知的效果與期望值之間的相對關系，對其需要被滿足程度的感受。5.作業(yè)內容5.1調查原則:5.1.1真實性原則：受調查員工真實反饋相關情況，并填寫員工滿意度調查內容以及建議改善意見。5.1.2保密性原則：所有參加調查的員工個人信息保密，除公司高層及責任部門，其他人無權進行查閱員工滿意度調查資料。5.1.3有效性原則：員工滿意度調查結束后，人力資源部需及

3、時對調查結果進行反饋，對滿意度未達成的項目進行跟進。5.2 調查內容：5.2.1調查內容涉及公司管理、企業(yè)文化、工作環(huán)境、員工福利等方面，分為普通事項和敏感事項，普通事項和敏感事項的判定標準，將依據公司實際情況而設定。5.2.2普通事項：指通過改變公司的管理制度、管理方法，及時解決問題，以提高員工滿意度的事項；5.2.3敏感事項：指調查事項涉及敏感問題（如工資、福利等不太容易滿足員工），公司無法及時解決的事項。5.3調查方式：5.3.1問卷式調查：人力資源部按比例隨機抽取員工填寫問卷，根據實際調查需要，采取不記名或記名兩種方式進行問卷調查。填寫問卷時，隨意亂寫、超過10%題目未作答，問卷即判定

4、為無效。5.3.2會議式調查：人力資源部將隨機選擇額定人數（30人），若需要較大數據量可增加調研人數數量，通過集中召開會議調查收集員工的滿意度，了解員工的訴求與對公司現狀管理的認知以及改善建議。5.4.實施流程：5.4.1調查樣本：問卷以部門為單位發(fā)放，各部門發(fā)放比例為：管理類10%；文職類10%；品質類10%；技術類10%；普工類10%； 5.4.2調查安排：人力資源部于每年年底，組織公司員工進行滿意度調查，并且向各部門發(fā)放“員工滿意度調查問卷”。各部門需在每年的12月中旬向人力資源部提供“員工滿意度 調查統(tǒng)計表”；5.4.3結果匯總：人力資源部于每年的12月下旬，匯總調查結果，完成調查分析報告并反饋給相關部門； 5.5調查結果運用5.5.1員工綜合滿意度： 員工綜合滿意度調查結果作為各部門考核依據，用于評價部門員工整