1、鴻林網絡人事專員打電話話術一、電話預約面試的重要性 1、目前居高不下的“爽約率”(簡歷來源：多為主動搜尋的簡歷) 2、通過招聘專員的講解，給企業一次展示的機會。 3、說明公司對候選人的重視程度，給候選人吃一粒“定心丸” 4、合理協調面試時間，給用人部門和候選人提供方便。 5、爭取提高預約成功率，充分利用簡歷資源，節約成本。 二、電話預約面試常見步驟及問題處理 一、確認對方身份，詢問是否接聽電話。 示例：“您好，請問是XX嗎，我是XX企業人力資源部招聘負責人XXX，您現在方便說話嗎?” 告訴對方您是負責人，候選人自然感覺受到重視。 詢問是否方便接聽，既考慮到候選人可能諸事纏身，也是表達一種尊重。

2、 二、說明簡歷來源，簡介公司及崗位。 邀約面試電話流程：開場白（禮貌問侯）+自報家門(確認身份與求職意向）+邀約面試招聘專員打電話話術1. 面試通知：您好！請問是*嗎？(停頓1秒)我這邊是鴻林趕集網的人事部，（停頓2秒）A如果是投了我們公司簡歷的就說：我在我們公司的招聘網上看到了您投遞過來的簡歷，我們公司經過一個初步的審核覺得您比較適合我們公司，通知你明天上午10點-11點半來參加我們公司的統一面試.B如果只是在招聘網上找的簡歷的就說：是XX網站給我們推薦你的簡歷的。仔細看過你的簡歷，覺得你比較適合我們公司XX職位/崗位，通知你明天上午10點-11點半來參加我們公司的統一面試.面試時

3、間安排在×××，地點在×××（什么路，多少號，什么大樓，幾層，幾室），你看你方便嗎？  （讓對方覺得來面試的時間地點是由他自己認可的，而不是你強制安排的） 如果需要的話，你可以記一下面試的時間地點，我可以再重復一遍。你到公司后可以找前臺盧海媚小姐，她會引導你到我們人事部，也可以直接要求找我，我的名字是×××  （讓人家知道到公司來該找誰）:你有什么問題需要問我嗎？ （方便記下地址的。）公司地址：人民東路73號金朝陽二座五樓，坐公交在人民友愛路口站下車步行到國美電器這棟大廈即到

4、，如果有任何問題，或找不到地方都可以打2783與我們聯系！（不方便記地址的。）我們以短信的形式將我們公司詳細的地址及電話號碼，發送到您的手機上，你可以去趕集網我公司的網站（http:/）查詢和了解。或打這個電話直接與我們聯系。面試請帶上簡歷，身份證和學歷證的復印件。（無學歷證的帶學生證復印件） 再次強調！明天上午10點-11點，請準時來我們公司面試！ 明天見，再見看如果你時間上有變更，請打我的電話，或給我短信，我會盡力為你安排下一場面試  （是否安排下一場那是你的事，不過至少知道有人不會過來了。）（最好能給對方提供一個手機號碼，這樣對方取消面試可以發短信，通常在事后反悔的時候發短 信

5、更容易，不信你自己試試，當你想對某人反悔的時候，打電話和發短信哪個讓你心理壓力更大） 選擇合適的時間電話，一般選在09:30-12:00，14:30-17:30打電話，可以避開在路上、吃飯的時間。雖會遇到開會的時候，可再約時間，詳情可后面。其它邀請約話術參考1、您好，請問是某某先生/女士/小姐嗎？確認對方身份，也給對方反應的時間。2、我是鴻林趕集網人力資源部，我姓X，請問你現在說話方便嗎？報出自己的身份，確認溝通時機是否適宜。3、您在上周五的時候通過招聘 網站給我們公司發了一份求職簡歷，是應聘我們某某職位的，您還記得嗎？/我們在XX上看到您的簡歷，您的求職意向是XX是吧？確

6、認求職者還在求職狀態。4、您的簡歷我們已經仔細閱讀過了，我們覺得從您的簡歷上內容來看，和我們目前這個崗位的要求還是很匹配的，想和您約個時間到公司來進行一個當面的溝通，同時你也可以對我們公司做一個進一步的了解，您看明天上午10點可以嗎？5、我們公司的地址是在-，你可以乘坐XX路公交車到達，面試時間為上午10點，請準時參加。如果有其他的事情請提前嗎？7、最近天氣比較冷，出門請注意打這個電話和我們溝通。6、請問您還有什么疑問或者想了解的保暖，我們明天上午10點見。整個話術的基調是平等、尊重、強調信息的對等溝通。2.電話接通，禮貌問候  HR： 請問您是處于在職狀態還是離職狀態？不知道您還記

7、得我們的辦公地點和具體的工作內容嗎？我們單位是在某某地點，不知道離您家的距離怎么樣？/我留意到您住在某某地，離我們這邊要一個小時的車程。上班路途往往會成為很多人求職的重要考慮因素。如在一開始說明上班地點，有些求職者會先放棄，往往會排除掉一部分人，這比電話通知面試未說明情況應聘者查過路線后不來赴約好。  4.如應聘者對路程無異議，時間方便的話可簡單溝通公司情況和工作內容。 HR：您好，現在天氣比較熱，過來一趟又比較遠，我想事先跟您溝通我們公司的情況和工作內容，需要三分鐘的時間，您看可以嗎？  如果應聘者OK，可溝通公司的主營業務，人員情況，工作內容，讓應聘者對公司及工作有個大

8、概影響，如果應聘者感興趣的話，接下來就可以邀約面試了。 HR：不知道今天是否有時間可以安排來公司面試一趟，您看是上午方便還是下午？我們面試時間大概需要40分鐘，您看約在這個時間好嗎？  如果是公司急需的人員，又處于在職狀態的話，一般這么溝通HR：您在職的話不知道工作日是否好安排時間？如果候選人可以在工作日，那就在工作日約好時間，如果不能呢，那HR就得辛苦下了。  HR：您工作日不方便的話，您看晚上或者周末哪個時間方便？面試者疑問1. 請問一下你們公司是做什么的？我們公司是一家互聯網公司，負責趕集網在南寧市場的業務開拓以及網站，微信運營，400電話業務等，主要是互聯網推廣銷售

9、業務的，目前的朝陽行業，趕集網應該知道吧？2. 我來你們公司應聘的職位是？您應聘的是銷售代表A求銷售職位的我有看過您的簡歷，簡歷中有銷售類的求職意向。您是喜歡有挑戰性的工作對吧，我覺得這份工作還蠻適合您的。B我不想做銷售類的工作那您想從事哪方面的工作？我們公司的話有銷售類也有客服類和技術類的，要不這樣吧，您可以來我們公司做個面試具體問題我們可以當面詳談，我想您也不會愿意放棄這樣的一個機會是吧？3. 工資待遇，上班時間待遇：我們薪資采用的是底薪+提成+獎金的模式，提成是8%-20%之間（底薪是1500-3000），像我們這邊的銷售人員一般薪資在3K8K之間，最多是1W多。（具體這一塊需要你來面試

10、的時候直接與人事這邊溝通，他會跟你詳細說的。）上班時間：8點12點 1點306點4. 你是在哪里看到我的簡歷？（沒有投簡歷）根據各個地方的實際情況而定，盡量說一些在當地有名氣的有信譽度的招聘網。（因為我公司的發展需要，XX招聘網給我公司推薦的）5. 明天上午10點可能沒時間，能不能換個時間？我公司面試的時間是，上午的10點-11點 下午的3點4點，這個時間段過來都行。（要不這樣吧我們就約在明天下午的3點，您看行嗎？請您務必在3點過來我們公司面試。）3.入職通知:您 好！請問是*嗎？(停頓1秒)我這邊是鴻林趕集網的人事部，（停頓2秒）您上午有來我們做面試，我們公司通過審核，覺得您是我們公司需要的

11、銷售精英。請您與明天早上8點半帶相關證件來我們公司辦理入職手續。證件包括：學歷、身份證復印件、（入職時需要交）2張藍底的1寸照片。很高興您成為我們鴻林的一員，期待您在鴻林的優異表現。再見！4.沒入職人員電話回訪您好！請問是*嗎？(停頓1秒)我這邊南寧市鴻林網絡科技有限公司的人事部，（停頓2秒）。我之前有通知您過來辦理入職手續，可是您沒來，我這邊的話想做一個回訪，看看是不是我們公司有做得不夠到位的地方。1. 薪水問題這個的話你是對自己能力的懷疑嗎？只要你認真的做這份工作，收入是和你的付出成正比的。（公司的發展，以及晉升空間）2. 公司的吃住問題，公司現在不包吃，飯菜太貴！銷售型公司都是不包吃住的

12、，目前公司只能提供中餐3. 覺得自己還是不太適合您沒有做過怎么知道自己做不到呢？ 凡事都有一個適應的過程，給自己一個證明自己的機會不是很好嗎？況且我們公司在你入職之后會給您做相關方面的培訓，能夠讓您更好的適應這個環境。電話預約面試是我們最經常用的一種預約方法，既然是預約，那么這里其實存在很多的變數，也就是我們不可控的因素在其中，包括天氣、應聘者所在的位置帶來的乘車線路的方便與否、是否有突發事件等。應聘者是否準時赴約我們不可能強制要求，但是我們可以吸引。約人面試，您夠專業嗎？不要急于在電話中重復詢問求職者簡歷上的信息，詢問一到兩點就好了電話面試時的語言應該簡潔，打這個電話的重點首先是通知對方獲得

13、面試機會，然后是具體的面試時間以及地點，再細心周到點的HR會連交通路線等都一并附上。對于求職者的進一步面試，是在面談這個階段。不要只注重宣傳公司，而忽略求職者感受有的HR因急缺人才，在電話預約的過程中，過分強調公司的優勢，而忘了考慮求職者需要的是什么。過頭了，只會取得反效果，反而破壞了求職者對企業的好感。電話預約面試：語氣不要太武斷“您好！我是某某公司的人事經理，請于某某時間某某地點來本公司面試。”這是最簡單常見的電話面試邀約。當應聘者接到數個電話通知后，對類似的電話已經不會特別在意了。因此，寄希望于對方接聽時的禮貌應答，往往與實際邀約效果相差很大。 電話注意事項打電話中應注意以下幾

14、點：和對方說話時千萬要保持一種平和的態度，以說清公司的要求和目的，與對方達成協議為宗旨（不在違背公司和個人原則）達成協議后再說明具體面試的時間、地點、如何達到本公司等相關細節問題 面試后要在最短時間內通知面試結果 。 通知面試時首先要正式介紹自己，告知對方簡歷來源及他申請的我公司何種崗位，再問其目前是否在職（以清楚對方目前是否仍在求職中）然后就是面試時間，給予 對方公司具體地址及常規的交通線路。最后是自己的聯系方式。如有必要，將面試地點時間公司名稱電話聯系人以短信方式發送給對方，以免應聘者在公車上或噪雜之處沒有記清楚。 在通知面試時間上，如果所招職位人數不多，已經有意面試的人數不多，盡量跟對方達成一致，不要卡死。因為人家也不至投你一家公司，也許你給的面試的時間正與另一家有沖突呢，這樣雖然求職者答應了，但在當日兩家公司權衡之下，只能去一家了。      面試或者電話解答候選