1、.*商業街前期物業管理方案第一章 項目背景及管理特點分析一、項目概況項目地處*，距*區僅10分鐘車程。項目對面為*工業園區，東北方向步行5分鐘為占地32平方公里的*化工園區。項目未來的消費潛力巨大。項目共分兩期完成，由商業街和住宅兩部分構成。目前為一期占地3.1萬平方米，總建筑面積3.3萬平方米，集商務、接待、餐飲、娛樂于一體的綜合性商業風情街。由商鋪、會所、商務酒店以及鉆石公寓四大主要部分組成。項目容積率低（1.05），綠化率高（32%），同時有足夠的配套車位，是長壽區的高尚商業風情街。二、物業管理定位分析 1、本項目物業管理的檔次 本項目物業管理的主要客戶群為商鋪、酒店的經營者。客戶對物業

2、管理，無論是服務水平、服務質量各方面均有較高要求，故本項目物業管理應以促進經濟繁榮為主導，在原有的基礎上更上一層樓；同時引進“管家式服務模式”，更好的服務社區，以達到建立物業服務品牌化的目的。2、本項目物業管理形式根據項目對物業管理的需求，本項目物業管理的主要形式是：“開放性+管家式”管理服務；以服務創品牌，以品牌服務創效益。締造一個“和諧、先進、繁榮的的人文商業社區”。3、本項目物業管理的定位本項目物業管理定位應該為：“開放性+管家式”物業管理服務。三、管理重點分析1、商業街的整體形象服務管理就本項目而言，形象管理主要包括環境衛生管理及綠化養護管理。環境衛生是管理的重點，以外部環境管理為主。

3、包括樓宇外墻、附屬建筑設施及周圍場地等的清潔保養；保證商業街的整體規劃和諧統一。綠化是指外環境的花草樹木的種植及養護，旨在創造整潔、優美和諧怡人的商業氛圍。以優美的環境吸引更多的消費群。形象服務管理著重以下幾點： （1）樓宇內外的廣告牌、條幅、懸掛物、燈飾等凡屬商戶的，由商戶提出設計要求，由物業管理公司統一安裝在指定位置；保證整體格調的規范與協調。（2）商戶鋪內產生的垃圾須袋裝并放至指定位置，保證鋪面的整潔美觀。（3）樓宇外的主要維修工作應安排在非營業時間，以不干擾客戶的正常營業為前提。2、安全保衛管理安全保衛管理是商業物業管理的要點，必須予以重視。它由三部分組成消防、交通與治安管理。（1）商

4、業街具有外來人員數量大、層次差異大、流動性強等特點，人員密集度相對較高，消防安全顯得更加重要。因此，進行必要的消防安全警示、消防設備的日常維保與檢查，從預防與管理的角度予以落實。 （2）為維持正常的公共秩序，保證良好的社區形象，將設置流動保安崗。流動崗應著便裝，流動巡邏，做到勤觀察，勤分析，善于發現問題及時解決問題，并按應急預案處理各類事件。 3、設施，設備的養護及維修管理商業運作對設施設備的要求更高，水、電等設施設備的正常運行關系到客戶的正常經營，直接影響到消費者的消費情緒。尤其是酒店、會所的相應配套齊全，因此，設施設備的日常管理要求相比住宅需求更高，作好相關的應急處理預案是管理服務的基本需

5、求。4、社區文化活動的組織商業物業的經營管理依托一定的規模效應以及優勢互補才能達到繁榮。因此，通過舉辦各種社區活動：開展業主交流會、組織社區宣傳活動等來擴大商業街的影響，持續的商業推廣是今后不容忽視的問題。第二章 實施物業管理的整體設想與策劃針對本物業的構成特點和地理自然條件，按照相關的物業管理規定以及物業管理服務標準，我公司擬訂如下整體管理思路：一、服務目標：開創商業街管家式物業管理的新篇章。二、服務理念：人性化管理 專業化服務 卓越化追求 雙贏化佳績三、服務模式：嚴格按ISO9001：2000版管理體系執行；述職指令 考核反饋授權考核作業人員總 部建議投訴反饋物業管理處需求業主服務要求延伸

6、服務產品投訴物業管理處核心服務產品 建立物業服務一站式，一體化服務平臺。為業主提供專業化、標準化、人性化的物業服務以及各類特約服務項目；真正做好業主的好管家、好伙伴、排除業主的后顧之憂，做到客戶滿意最大化。四、總體管理思路1、安全管理安全管理是物業管理中最敏感、最重要、最為業主所關注的工作，必須做到萬無一失。對于本項目而言，由于其特殊的功能需要開放式經營，因此，安全管理至關重要。我們將提供從日常秩序維護到夜間巡邏，24小時全面實施保安服務。2、環境服務管理環境服務是形象工程，是商業經營的必備。其管理效果直接影響社區的形象、商鋪的效益。針對環境管理這類工作的特點，本公司準備采用如下方式：（1）商

7、業經營規范化管理。從廣告牌的懸掛、宣傳牌的規范、店面的整潔以及設施設備的安裝多方面進行統一規范，制定業主公約，保證商業街的整體形象。（2）定額檔案制。首先將清潔和綠化劃分成四級分別制定出不同的清潔標準。然后根據勞動定額標準配置清潔工、綠化工，從而確保環境服務質量。 （3）按照ISO14000的要求全面管理社區的生活工作環境，將環境服務控制社區噪音、粉塵、汽車尾氣、垃圾分揀處理等各個方面，帶給業主及消費者一個舒適、雅致、潔凈的消費環境。3、公共事物與人性化管理針對本社區的實際情況，本公司準備在公共事務管理中全面推行標準化管理和人性化服務的管理模式，主要措施有： （1）設定管家一站式服務中心。由物

8、管處主管直接負責，全員參與的方式，只需業主打一個電話，所有問題均可在承諾的時間得到解決。 （2）“時效制”所有管理處的對外服務工作均采用限時工作制，在對業主公開承諾的時間內完成。 （3）承諾制。這是公司引進的全國行業享有盛譽的人性化服務制度，通過承諾制的全面推行必將大大提高物業管理的服務水平。 （4）不均衡管理。所有員工的工作均是按照業主的節奏設計，均以業主的個性化需要為主要目標。4、公共設施設備管理 公共設施設備是商業運作的基礎也是命脈，其正常化運做與否直接關系著整個商鋪的日常經營效益。因此，從公共設備的使用與需求，我們將制定嚴格的保養、清潔、檢測、維修計劃與執行標準，確保各種設施設備的正常

9、使用。為業主提供一個正常使用、安全舒心的經營、生活環境。 5、內部運行機制本公司的內部管理機制全方位地推行了ISO9001：2000版質量體系標準化管理。如社區的接管、業主回訪等等，我們公司將全面推行成熟的標準作業規程，規范化管理，人性化服務。第三章 管理機構設置及運行機制一、管理組織機構設置物管處主任環境服務部工程維修部環境管理部bumen 保安部組織機構的設置原則是精簡高效、一專多能，采用主管負責制。管理處各崗位所需人力資源配置實行本土化公開招聘、雙向選擇制，以保證管理處建立一支高效、協調的優秀團隊。管理處內部采用直線職能制，盡量減少管理環節，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。二、管理機制

10、時效工作制：本公司承諾對業主的所有服務工作，均在公開承諾的時間內完成或有處理結果。公開服務制：所有服務工作均向業主公開。管理處禁止員工向業主索取任何酬勞。保證服務體系的透明化。首問責任制：任何員工在接到業主咨詢、投訴、求助時均負責將業主的問題解決完畢方可獲得公司認可。財務公開制：我方將定期向業主公開財務收支賬目，接受業主的公開咨詢。回訪工作制：我方將依照自身的標準作業規程對開展的服務工作定期走訪業主虛心接受業主的建議、批評以及合理化調整。重大決策、措施均會在事先通報給業主。安全預案制：我方將優先解決業主的安全管理問題，對治安重點、難點建立預案制度，可能出現的突發事件均有及時、有效的處理程序，確

11、保安全工作的萬無一失。保本微利：我方承諾將按照保本微利的原則管理業主的物業，將物業管理的成本控制在最低限度。以低報酬率提供高質量服務，提高我公司物業服務的性價比。三、管理規章制度我方堅持“以人為本、服務第一”的宗旨，通過深入的接觸和踏實的工作，并將之充分體現在與客戶的交流、溝通中，并為之制定出一系列制度。來保證動作的有效性。（一）公眾制度目錄（1）社區管理公約（2）社區精神文明建設公約（3）社區樓宇使用及維護管理規定（4）社區二次裝修管理規定（5）社區交通車輛管理規定（6）社區治安管理規定（7）社區清潔衛生管理規定（8）社區園林綠化管理規定（9）社區消防安全管理規定（10）社區環境保護管理規定

12、（11）社區安全用水、電管理規定（12）社區安全用氣管理規定（13）社區臨時用水、電管理規定（15）客戶信件、郵件、報紙及雜志分發規定（16）戶外廣告、招牌、宣傳設施及其他懸掛物品的管理辦法（17）其他（二）內部崗位責任制（1） 管理處主管崗位職責；（2） 清潔工職責；（3）綠化工崗位職責；（4）保安員崗位職責；（三）內部管理運作制度手冊（1）員工手冊；（2）員工行為語言規范；（3）員工職業道德規范；（4）員工培訓管理制度；（5）員工培訓大綱；（6）檔案資料管理規定；（7）計算機系統管理規定；（8）財務管理及會計核算制度；（9）管理處值班制度；（10）管理處回訪制度；（11）投訴處理制度；（1

13、2）社區文化工作制度；（13）管理處公共鑰匙管理規定；（14）物料管理規定；（15）公用設備設施維護管理規定（16）防火安全“三級”檢查制度；（17）滅火應急預案；（18）維修服務檢驗標準；（19）保安服務檢驗標準；（20）保潔服務檢驗標準；（四）工作流程（1）管理處整體運作流程；（2）社區文化活動實施流程；（3）客戶投訴處理流程；（4）二次裝修管理流程；（5）檔案建立流程；（6）設備設施維修養護流程；（7）業主室內維修工作流程；（8）治安事件處理工作流程；（9）消防應急處理流程（10）培訓工作流程；（五）員工工作崗位考核及獎懲（1）管理服務質量分級考核辦法；（2）考核結果與獎懲實施管理辦法；

14、（3）員工獎懲條例；（4）部門月考核表；（5）工作班月考核表；（6）員工月考核表；四、人員配置及崗位職責1、管理處主任：具有大學專科及以上學歷，同時在物業管理行業具有豐富的管理經驗和專業技能。其職責：（1）全面負責對社區實施一體化綜合管理，完成與公司簽定的年度管理目標和經濟指標。（2）制定管理年度、月度工作計劃并組織實施，業務上接受總公司的指導和監督。（3）負責檢查、監督各項制度的執行情況。（4）合理調配人員，協調各崗位的分工協作，責任到人，同時關心員工生活。（5）負責協調與業主的關系，及時收取各項物業管理費用，處理業主投訴工作，按時發放員工工資，全面落實安全、防火工作。（6）協調本部門與供水

15、、供電、工商等和物業管理有關部門的關系，便于開展各項工作。2、保安員。要求退伍軍人，體格健壯，服從命令，為人正直。其職責：（1）服從領導，聽從指揮，以軍人的風度處事。（2）負責本轄區安全保衛，車輛進出、停放管理，遇事要向上級報告。（3）模范遵守國家法令、法規，做到依法辦事。（4）熟悉本崗位職責和工作程序，熟悉轄區每一個角落，圓滿完成工作任務。（5）熟悉掌握使用各種消防器材。（6）負責轄區安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。（7）負責轄區應急處理的搶救工作。 （8）完成上級交辦的各項任務。3、工程維修人員。要求對所管設施設備操作熟悉，具有豐富的維修管理經驗。其職責：（1）執行制定的機電設備管理手

16、冊和有關技術規范、制度，熟悉掌握設備、設施的結構、性能、特點和維修、保養方法。（2）定期清潔所管理設備和設備房，確保設備設施、設備機房的整潔。（3）發生突發情況，應迅速趕往現場，及時采取應急措施，保證設施、設備的正常、完好。（4）定期對設施設備進行全面巡視、檢查，發現問題及時處理。（5）制定供電系統的最佳運做方案，報上級審批后組織貫徹事實，保證設備24小時正常運行，出現故障能立即排除；出現緊急停電時，應能隨時啟動應急發電機，及時將發電機電源送至用電設備。（6）負責供電系統的維修操作及制定供電設備的大、中、小修計劃，協助電梯、空調生產廠家搞好設備的維修保養工作。（7）積極完成上級交辦的各項臨時任

17、務。4、綠化管理員。要求具有豐富的園林綠化養護工作經驗。其職責：（1）保持所轄物業花草、植物的正常生長。（2）及時澆水、施肥、鋤草、噴藥殺蟲。（3）協助搞好租用盆景植物的維護管理工作。（4）完成領導交辦的其他工作。5、保潔管理員。要求具有豐富的保潔經驗，接受過專業的保潔培訓。其職責：（1）負責本轄區公共部分的清潔衛生工作，保持業主辦公場地的整潔舒適。（2）負責轄區各區域的垃圾收集工作。（3）及時準確送發報刊雜志。（4）完成領導交辦的其他工作。五、 人員培訓與考核機制（一）員工培訓：為了提高管理水平，采取平時自學為主和定期培訓為輔的方法，提高從業人員的文化素質、業務能力和工作水平，做到全員培訓合

18、格。新招聘人員實行一個月業務學習，考試合格者留用。保安員每日進行常規訓練，增強安全責任心。每周安排一定時間學習有關業務文件、報刊、書籍，開展管理經驗座談會。每季舉行一次全員消防訓練，學習有關消防器材的使用方法、熟悉本物業內消防設施分布狀況以及學習有關救生方法，并舉行消防演習，要求人人達標。定期培訓員工處理突發事件的應急能力，熟練掌握在發生火警，治安案件等情況下應急處理方法，并舉行消防演習，要求人人達標。每年組織到市內外的先進單位參觀學習有計劃的安排維修，綠化等各工種員工分批進行培訓學習和深造，以確保員工的整體文化素質。 培訓目標：確保員工年度培訓在150課時以上；新員工培訓率100%，培訓合格

19、率100%；管理人員持證上崗率100%特殊工種人員持證上崗率100%員工年度培訓率100%，培訓合格率100%。培訓方式：自學；自辦培訓班；外派學習培訓；理論研討或專題討論；參觀學習；崗位輪訓。（二）人員考核 旨在對人才創造力進行管理和對人才潛能進行開發的人才資源管理體系，大致由四部分構成：量才錄用，合理配置：合理設計各工作崗位的工作內容和職責范圍，使人適合于職務，使職務適合于人，充分體現“會用人、用好人”的思路。規范管理，分層實施：以具體的企業規范，明確各級人員的崗位職責和權力。同時考慮到物業管理存在的諸多不確定因素，在管理中我們對管理層及操作層員工采取不同的管理方法，使各崗位員工都能最大的

20、發揮工作積極性。素質評價，績效考核：我們依據 “量化考核，客觀評價”原則，將開展包括考評評鑒、行為測評、專項考試等多種評價方式在內的人員素質評價體系。激勵驅動，留住人才：通過企業文化活動等形式，培養員工的集體主義精神，增強團隊聚集力。以“人性化”管理對員工的知識、人格、價值觀予以高度尊重。（三）員工著裝、標志1、公司將在管理處采用統一有公司標志的服裝，實行不同工種統一著裝。2、所有工作人員的著裝必須保持清潔、平整，不得帶有污跡、褶皺、開線、掉扣。3、著裝應得體、光潔，不得卷衣袖、褲腿，定期換洗。4、皮鞋上班，皮鞋保持光亮，鞋后跟不得釘釘。5、佩帶有公司統一標志的服飾。第四章 各項指標的承諾及為

21、完成承諾指標采取的措施參照全國物業管理示范小區標準評分細則以及我公司ISO9001：2000質量標準，我司對以下指標進行承諾。序號項目國優標準承諾標準采取措施1房屋及配套設施完好率98%98%實行“誰主管，誰負責”；分區落實責任人，實行承諾制2房屋小修及時率100%100%維修人員接單后，10分鐘到現場，零修工程及時完成，急修工程不過夜，按規定進行回訪，24小時班3保潔率95%98%落實到人，進行12小時保潔4維修工程合格率98%98%分項監督，嚴格把關，工序一步到位，杜絕返工，及時回訪，確保質量5維修工程質量回訪率無100%建立業主服務中心回訪制度，及時征求業主意見，保證反饋渠道暢通，確保維

22、修質量6停車場完好率95%98%落實責任人、堅持對道路、停車場等公共設施實行日常檢查維修和定期檢查維修，由維修班負責落實，并健全檔案記錄，完善規章7公共燈具完好率95%98%8室內燈完好率95%98%9區內火災、治安案件發生率1.5以下全員培訓、宣傳，加強巡視10消防設施完好率100%嚴格巡查，一票否決11違規發生率無2%以下加大宣傳力度，建立相關制度及預警機制，嚴格巡查、依法糾處違規處理率無100%12業主滿意率87%87%開展親情服務，完善社區服務，在日常管理中注意收集業主意見，加強溝通13業主有效投訴率2以下做細各項工作，加強與業主溝通，強化服務意識，提高員工素質，及時處理業主投訴，處理

23、有結果、記錄本回訪。14業主有效投訴處理率100%15投訴回訪100%16綠化完好率95%95%保潔部負責，時缺時補，不留空擋17道路完好率95%98%落實責任人，堅持對道路等公用設施進行日常巡視檢修和定期維護保養。并建立健全的檔案記錄，確保公共設施完好正常使用第五章 業主入伙管理方案提要：l 提示業主在入伙前辦理入伙手續時應帶的文件資料及準備工作，以免辦理手續時徒勞往返。l 為業主辦理入伙手續時，應程序順暢，手續完善，票據正規。l 即時完成入伙登記。l 受理代辦服務手續齊全、收費合理、守時守約、保證質量。1、業主入伙流程 1）開發商為業主辦理售房手續，簽訂售房合同并開出入伙通知書。2）憑有效

24、證件、售房合同與入伙通知書到物業管理公司辦理入伙手續。 3）物業管理公司在審核資料無誤后，向業主介紹物業管理服務情況、收費情況；代發展商與業主簽訂使用公約。4）若業主驗房發現并提出質量問題，經確認，填寫返修表送交發展商，管理處應協助發展商對房屋進行整改后，請業主再次驗房。5）如需二次裝修的，需到物業管理公司辦理裝修手續。 2、 入伙作業標準l 入伙各項資料齊全，記錄規范完整，按戶建立業主檔案。l 入伙各項收費正確，做到日結月清、帳表相符。l 特約服務手續齊全，收費合理，守時守約，保證質量。l 內部手冊登記及時，即時完成登記。l 入伙按戶匯總歸檔。3、入伙作業規程l 向業主發出入伙通知書。l 業

25、主攜帶購房合同書、入伙通知書、入伙手續書前往指定地點辦理手續。l 業主到管理處簽收入伙資料，付清物業管理費用。l 由指定的業主服務人員和維修技術人員陪同業主驗房，抄錄水電表底數并共同確認。l 業主驗房后若提出質量問題，填質量返修表，管理處加簽意見后，由管理處協助發展商進行工程質量問題的返修工作。l 如發展商或施工單位將工程質量問題委托物業管理公司返修時，雙方須簽字確認。l 業主驗房確認后領取鑰匙，辦理簽收手續。第六章 物業管理具體執行方案第一部分 房屋維修養護及裝修管理1、 維修管理方案維修部負責對社區內進行實務性的管理，包括對本物業進行維修、改造及保養，監督、檢查等工作，確保社區內物業管理的

26、正常運轉。 （1）制定維修部人員工作責任制，做到責任到人，人盡其職；（2）根據房屋建筑特點及工作經驗，制定物業維修（大、中修）計劃，確保物業的形象及價值（3）接受社區業主報修或咨詢時，態度要熱情、和藹，及時解答、解決業主的疑難問題。（4）組織維修工對社區內房屋本體及公共配套設施進行維修及保養，確保地下排污、雨水管道的暢通。2、 對私搭亂建和改變房屋用途的管理 （1）全體員工均有義務對私搭亂建和改變房屋用途等現象的巡查和監督。（2）在業主入住期對此類管理規定進行全面宣傳。（3）對已發生的類似現象限期整改，保證全體業主的共同權利。（4）加強日常監管。3、 房屋裝修管理方案幫助業主裝修選擇實力強、信

27、譽好、取得合格證書的裝修企業。制定嚴格的業主裝修方案的申報、審批手續，避免各種違章裝修方案所引起的麻煩。做好嚴密的裝修施工監理以及驗收工作。保證物業的一切裝修工作嚴格遵守政府的有關裝修規定以及裝修協議正常進行；裝修工程完畢后，管理處派人進行查驗。并做好驗收記錄。驗收不合格時，限期整改，再行復驗，直到合格。建渣的規范管理。第二部分 房屋共有設備設施的管理方案1、制訂設備安全運行管理方案 （1）所有機電操作，維修人員必須嚴格執行國家有關安全操作規程，并樹立“安全第一”的思想，即要保證設備的安全運行，又要保證工作人員安全。（2）新上崗、轉崗的機電維修人員必須經過技術培訓、考核，熟悉所轄樓宇的設備情況

28、后，才能上崗工作。（3）設備房應該配置安全操作用品，并要認真保管。（4）嚴格控制設備房的人員進出管理及完善相關制度。（5）對于設備正常運行參數定時檢查記錄，如參數異常，必須及時處理。（6）電氣部分維修，必須嚴格按停電、驗電、檢修、檢查無誤后方能送電。注意嚴禁將金屬物、工具等遺留在設備上，以防事故發生。（7）熟悉掌握觸電急救方法及步驟。 2、弱電及自動化系統管理方案（1）組織專項維修工熟悉社區弱電系統的分布；（2）熟悉維修電路原理功能圖；（3）制訂實施安全操作規范；（4）用“觀察法”和“靜態測量法”檢查故障的起因；（5）做好年度、月份保養計劃，依此進行檢查、維修；（6）對社區弱電自動化系統的應急

29、有計劃、有方案；（7）加強非直接責任弱電設施（如電話、有線電視等）管理部門的聯系，確保正常運轉。 3、給排水系統的管理方案 （1）維修人員制定給排水設備設施維修保養年度計劃并報批；（2）負責向有關用戶通知停水的情況；（3）每年兩次清洗給排水設備設施；（4）應急維修應在維修前發出緊急通知；（5）常規維護安排在非營業時間。 4、供配電系統的管理方案 （1）制訂年度、月份保養計劃；（2）經常檢查社區內所有公共照明系統的情況；（3）以“時效制”工作的要求對受損的情況進行更換和維修；（4）每月進行一次全面大檢查，保證社區照明正常運轉；（5）制訂安全使用規范和應急維修計劃。 5、電梯系統的管理方案（1）配

30、備專職管理人員，每星期至少進行一次檢查運行和機房管理情況，對設備存在的問題及時發現和處理，并記錄。（2）制定完善的規章制度，保證電梯運行與操作的正常化。（3）制定電梯系統維修養護計劃，制定定期（年、月）檢修計劃，管理人員進行定期巡檢記錄，能及時解決電梯設備日常維修保養范圍內的所有問題。（4）做好系統各個儀器指標的運行指數的運行監測與記錄，保障客戶的正常使用。（5）制定詳細的系統清潔工作，延長電梯的使用壽命。（6）制定合理的電梯運行管理制度與管理辦法，并告知客戶。（7）制定系統的應急處理預案，保證業主與客戶的安全。第三部分 空間環境管理方案1、環境衛生的管理（1） 環衛保潔管理管理：保潔工作流程

31、及標準按照ISO9001標準。 制定保潔工作各項部署，包括人員、時間、以及協作部署，明確員工保潔義務，尤其是節慶日活動后的清理工作；根據衛生管理條例制定嚴格的保潔服務標準，保潔員嚴格操作工作流程，保證轄區的環境衛生。制定好不同服務范圍的保潔計劃，尤其是建筑附屬物及配套設施的清潔保養計劃工作安排及標準。做好公共通道區域的疏通、保潔管理，保證社區的美化和運行安全。服務標準：【公共道路】目視地面無垃圾雜物、污漬、積水、泥沙。 每天1次保潔人行路面無雜物、煙蒂、垃圾。 每天1次保潔【綠化帶】 花園內無瓜果皮殼、枯葉、飲料盒、紙屑、碎石等雜物。 每天1次保潔 （2）環境污染的管理加強社區內汔車尾氣達標的

32、宣傳。嚴禁鳴笛，并輔以宣傳，招貼等方式。實行垃圾分類，嚴格區分可回收與不可回收垃圾。防止交叉感染和空氣污染。用低噪聲工具，自發控制噪聲。用毒性弱的藥劑，防止環境污染。裝飾方案審批，強化施工監理，杜絕野蠻施工及污染裝修設計、用料。鼓勵宣傳居民、商家安裝節能降耗空調機型。（3）商鋪的規范管理為了保障社區經營戶的整體利益，創造良好的經營環境，特制訂本規定。 凡轄區內營業的各商家，店主應按規定地點放置垃圾桶，否則處以相應的罰款。各商家必須按指定位置掛招牌，凡在公共場所亂貼廣告、標語、亂豎指示牌等，除責令限期拆除外，并處以懲罰。所有商家不得隨意動用及更換水、電設施、通訊、消防器材及其他公共設備，違者視情

33、節輕重，報相關部門處理。各商家裝修，應嚴格遵守小區關于裝修管理的一切規定。2、綠化養護的管理 按照市級社區綠化養護標準進行管理，保證社區公共區域綠化物的正常生長與形象美化。管理措施： 建立綠化養護管理標準制度，綠管理員按照標準進行作業。建立綠化物檔案，進行存檔管理。定期對綠化物進行清潔、鋤草、澆水、施肥以及修剪等作業。保證綠化物的正常生長。管理處主管定期進行綠化養護工作檢查。聘請專業園藝師講解綠化養護工作標準，提高綠化物的美化工程作業。【綠化面貌】綠地內清潔、整齊。無明顯病蟲危害，無藥害。根據實際情況制定養護、補種計劃，并按期實施。【景觀要求】根據管理區域綠地植物分布狀況及生長的各個階段，對植

34、物群落合理養護，保持植物季相分明、色彩豐富、群落完整、層次得當、生長茂盛，營造管理區域優美的整體景觀效果。第四部分 安全秩序管理方案 1、公共治安管理 我們的公共治安管理遵循“預防為主、從嚴管理”的原則，針對社區的特點，依照國家治安管理法規，運行行政手段和方法。采取積極的措施，力爭做到不發生和少發生案件和事故，為業主創造一個和諧的商業氛圍。 （1）開展社會主義法制和“四防”宣傳教育。搞好內部治安管理，預防和制止各種犯罪。 （2）建立健全各項規章制度。保證社區內保安人員的到位、全面。 （3）嚴格執行治安法規，貫徹以教育為主，處罰為輔的原則，實事求是進行處理。 （4）做好組織人員的安排，做好日常的

35、值勤、巡邏、維護秩序。 2、消防安全管理 （1）做好宣傳工作，提供的火災防范與自救意識與能力；尤其在火災多發季節，提高宣傳力度與強度。 （2）嚴格按照有關消防法規的要求，建立防火規章制度，建立一支由管理處全體員工及部分業主共同參加的義務消防隊，完善自救體系。 （3）經常進行防火檢查，定期檢測消防設施，器材的安全系數，做好檢查記錄，實行責任人制度，確保消防設施時刻處于很好狀態。 （4）按相關規定，定時檢查保養，保證噴淋轉換泵的正常使用。 （5）做好火災應急處理預案，以應對突發事件。 3、車輛安全管理（1）交通管理的原則：依法辦事的原則；文明服務的原則；規范管理的原則；時效性原則。（2）車輛行駛、停放管理、安全防范管理監督進入轄區的車輛慢行、禁鳴喇叭，停放在指定的停車位置。提醒司機關鎖好車門、窗。巡檢車輛情況，發現門、窗未關好，有漏油、漏水等現象應及時通知車主。留意進入轄區內的一切車輛情況，對載有易燃、易爆等危險物品的車輛禁止入轄區。嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，避免意外的發生。對轄區內路面的一切車輛實行統一停放管理。（3）警示標志管理措施 保安員在交接班前對轄區各道路標志、禁鳴喇叭標志、禁止駛入標志等交通標志牌、減速線、停