1、c2c 電子商務模式 ， 即 consumer to consumer，是消費者對消費者 、個人對個人的電子商務 ， 這種運營模式指的是 c2c 電子商務的效勞商不斷構建網絡 ， 并且能夠借助網絡進行交 易。 賣家可以通過在 c2c 電子商務平臺上搭設平臺 ，買家可以通過瀏覽網站不斷尋找到需 求， 通過網站提供的交流工具不斷進行交流 ，買賣雙方意見統一之后借用支付工具進行支付 ， 賣家發送貨物 ，買家收到貨物確認無誤之后可以將款項打給買家， 最終完成 c2c 電子商務的購置過程 。1 我國 c2c 電子商務模式開展潛力分析人口較多我國是世界上人口最多的國家 ， 也為 c2c 電子商務模式的開展

2、奠定了牢固的根底 。 我國 的上網人數超過了 53 億 ，因為消費量和上網需求的總數龐大 ，也給予了 c2c 電子商務模式良 好的開展環境和開展前景 。 1交易本錢低隨著時代的開展 ， 網民的數量正在逐年增長 ， 使得 c2c 電子商務模式的本錢降低 ， 帶來 了更多的效益 。 現在的社會已經到達了秀才不出門 ，便知天下事的境界 ，網民只要在家就能夠 知曉天下事 ，也能夠購置到世界各國的商品 ，大大減少了信息的收集還有本錢 。同時 ，一些網 上商鋪脫離了傳統店鋪的弊端 ，不但節約了店面的租金問題 ， 還防止了高昂的廣告費用支出 。帶來較多的創業以及就業時機c2c 電子商務模式主要是利用專業的網

3、站開發出來的電子商務平臺 ，其中聚集了很多技術 開發人員的心血還有成果 ， 商家利用電子商務平臺提供給消費者一些免費或者費用較少的商品 刺激消費 ，這種營銷手段背后是一些人士努力奮斗的結果 ，為擁有技術的人員提供了就業的時 機， 又加上商家進入這類平臺的門檻較低 ，使得一些在校的或者是畢業的 、上班族等都能利用 c2c 電子商務模式進行創業或就業 。 22 我國 c2c 電子商務模式存在的問題注冊認證問題c2c 電子商務模式中最重要的是認證的問題 。 在 c2c 電子商務模式上注冊一家網絡商 鋪， 買家只需要利用身份證和身份證相對應的銀行賬號 、郵箱還有一些密保問題就可以注冊一 個 id ，

4、然后就能立馬進行商品購置 。但是有些 c2c 電子商務模式下的購物 app ，連身份都不 需要認證就可以進行購物 ， 導致買家收到商品之后卻不付款的現象泛濫 。對待這種認證方法 ， 一些網站的開展優勢是十分簡潔明了 ， 當涉及財產平安以及誠信的問 題之后一些 c2c 電子商務模式效勞平臺利用網絡的隱蔽性加上虛擬性進行銷贓， 當發生這種平安問題之后很多連肇事者都找不到 ， 而賣家也會重新注冊一個 id 進行經營 。3消費者消費觀念陳舊最近幾年 ， 隨著網絡環境的不斷提升 ， c2c 電子商務制度也在不斷開展完善 ，但是依然有 很多消費者對網絡購物存在很多質疑 ，對 c2c 電子商務效勞平臺的不信

5、任讓消費者更加偏向 于實際的店鋪里看得見 、 摸得著的商品 ，選擇一種保險的消費 。物流帶來的問題在 c2c 電子商務效勞平臺上進行網絡店鋪經營的都是一些很零散和規模很小的個體， 由于賣家不能親自配送和儲存商品 ， 會選擇一些物流公司進行物流配送 。但是現在的物流公司種 類多 ，會因為信息溝通不暢帶來資源的配置發布不及時 ，也會導致派發時間較長延誤的情況 ， 還有一些物流公司因為外部硬件設備配備不完全 ， 造成買家貨物喪失和破損嚴重的現象使消費 者利益受到損害 。 同時，當消費者向賣家投訴貨物受到破損影響使用的時候 ，賣家并不對其負 責而是將責任推向了物流公司 ，而物流公司的收益是店鋪給予的運

6、費對消費者的損失也不會負 責， 消費者的利益得不到保障 。電子商務模式缺少系統售后效勞由于 c2c 電子商務模式的售后效勞在很大程度上都影響著買家是否會再次購置的行為 ， 因此網絡經營者為了提高消費者的忠誠度以及商家的再次購置的商機， 應該在售后環節做好服務。 在進行網絡交易時 ， 賣家要允許買家在收到貨物不滿意之后退貨、 退款 ，最終提供給買家優質的效勞和良好的商品 。3 解決我國 c2c 電子商務模式問題的措施電子商務模式要加強與有關部門的合作一些 c2c 電子商務模式應該不斷加強與注冊部門之間的合作。 網站對于賣家而言必須建立真實的網絡合作機制 ， 需要以盈利為目的不斷進行注冊辦理 ，

7、最終確定網絡經營者的身份 、 經營范圍 ，這樣就算以后出現問題也能快速找到解決的方法。 4 在網站進行注冊的店鋪能補充自己的店鋪信息對消費者來說是一種保障， 能夠更好地促進 c2c 電子商務模式的開展 。提升信用評價機制 ， 提高消費者忠誠度c2c 電子商務模式需要不斷加強賣家和買家雙方之間的身份驗證， 能夠在很大程度上不斷保證 c2c 電子商務模式的交易環境 ， 保護買賣雙方參與電子商務的積極性和熱情 。建立信用 評價體系 ，要防止簡單 、 籠統的形式 ， 需要不斷對信用評價體系進行完善 ， 同時應該建立公平 公正的信用評價懲罰制度 ， 限制一些惡意的買家賬號以此保證賣家的權益 。同時 ，c

8、2c 電子商務模式需要不斷加強客戶的忠誠度。 有些買家在網絡平臺購置過一次商品之后 ，會特別偏愛賣家的效勞 ， 也愿意將店鋪推薦給朋友 。為了提升網絡消費者的忠誠度 ， 賣家需要不斷提升自己店鋪商品的質量 ，既能為顧客提供個性化的商品又能給顧客節省購置時 間， 增進賣家與買家之間的情感交流 。建立科學有效的物流配送體系對于物流公司復雜又不負責帶給顧客損失的情況， c2c 電子商務模式必須對物流配送體系進行建設 。賣家應該不斷加強與買家之間的聯系 ， 對于顧客的信息進行交流與反應 ， 比方不斷 加強訂單的處理和物流的更新情況等 。賣家要為買家設置簡便 、低廉的退貨渠道 ， 保證買家即 使對商品不

9、滿意也不會選擇將就 。提升網絡技術以及第三方支付的平安性隨著 c2c 電子商務模式的開展 ， 交易額也在快速地攀升 ， 由此必須建立一個平安可靠的 電子商務系統保證交易的情況 ，提升電子商務網絡技術 ， 積極提供第三方支付工具平臺 。5 對于第三方的支付也是建立在信用之上的 ， c2c 電子商務支付網站必須做好平安保障問題 ，最 大程度上保證消費者的資金平安 ， 減小支付的麻煩和風險 ，同時也建立相應的法律文件打擊在 金融方面的違法犯罪行為 。4 結論c2c 電子商務模式雖然在我國的開展時間并不長 ，但是作為一種新型的網絡經濟開展模 式， 已經不斷受到世界的矚目和關注 。網絡經營者必須在 c2c 電子商務模式下提高自身的信 用， 建立公正 、真實的信用體系 ，為消費者提供高質量的優質商品效勞 。文中雖然介紹了一些 解決方法 ，但是仍然需要 c2c 電子商務平臺進行探索 ， 不斷深入研究 ，保證 c2c 電子商務模 式的未來向著更光明的方向前進 。參考文獻 ：1 徐利敏 . 基于博弈視角的我國 c2c 電子商務中誠信管理機制研究 j. 南京財經大學 學報 ，2022 1： 27-34.2 王萬里 . 淺析 c2c 電子商務模式下的誠信問題及對策 j. 電子制作 ，2022 15 ： 96.3 楊舜宇 ，雷蕾. 制約 c2c 電子商務模式未來開展的問