1、2018年深圳技能大賽電子商務運營職業技能競賽技術文件2018年深圳技能大賽電子商務運營職業技能競賽組委會2018年10月一、競賽項目、標準、方式及內容（一）競賽項目電子商務運營（二）競賽標準本次競賽參照國家職業資格三級標準，并結合企業技能人才培養及評價需求，結合實際適當增加新知識、新技術、新設備、新技能等相關內容，組織專家制定。（三）競賽方式本次競賽分初賽和決賽兩個階段進行，其中初賽為平臺搭建技能和基礎運營操作競賽，決賽為平臺運營操作和網絡營銷技能競賽。1.初賽為平臺搭建和基礎運營技能操作競賽，采取平臺上機操作的方式進行，競賽操作包括網店數據分析解答、網店裝修、商品發布、網店推廣（郵件營銷、

2、QQ營銷、微信營銷、微博營銷）、客戶服務。滿分為100分，60分為合格，時間為150分鐘。2.決賽為平臺運營技能和網絡營銷操作競賽。采取平臺上機操作的方式進行，競賽操作包括網店數據分析解答、商品定價、網店裝修、商品發布、網店免費推廣（郵件營銷、QQ營銷、微信營銷、微博營銷）、付費推廣、客戶服務、訂單處理。滿分為100分，60分為合格，時間為150分鐘。（四）競賽內容1.初賽考核范圍。初賽考核范圍如表1所示。表1 初賽考核范圍表序號項目鑒定內容鑒定比重1數據分析1. 數據分析8%2網店裝修2. 店招Banner設計3. 商品分類設計4. 推薦商品設計5. 廣告輪播圖設計6. 商品縮略圖設計20%

3、3商品發布7. 商品標題8. 商品焦點圖9. 商品詳情描述頁26%4網店推廣10. 郵件營銷11. 微信營銷12. QQ營銷13. 微博營銷17%5客戶服務14. 售前客戶服務15. 售后客戶服務29%2.決賽考核范圍。決賽考核范圍如表2所示。表2 決賽考核范圍表序號項目鑒定內容鑒定比重1數據分析1. 數據分析2. 運營分析報告撰寫15%2商品定價3. 定價策略4%3網店裝修1. 店招Banner設計2. 商品分類設計3. 推薦商品設計4. 廣告輪播圖設計5. 商品縮略圖設計12%4商品發布1. 商品焦點圖2. 商品詳情描述頁3. 商品標題關鍵詞優化19%5網店免費推廣1. 郵件營銷2. 微信

4、營銷3. QQ營銷4. 微博營銷16%6付費推廣1. 直通車推廣2. 網絡廣告10%7客戶服務1. 售前客戶服務2. 售后客戶服務19%8訂單處理1. 訂單處理5%二、評分標準評分標準分基礎操作競賽評分標準和運營技能操作競賽評分標準。（一） 平臺搭建和基礎運營技能競賽評分標準表3 平臺搭建和基礎運營技能評分標準一級分類二級分類評分要素分值商品上架商品上架數量（2分）1、商品上架數量=2個，得2分；2、商品上架數量2個，得0分。2分客戶服務售前處理數（5分）售前處理數得分=（售前處理數/售前訪問數）5分（保留兩位小數）5分售前成單數（5分）售前成單數得分=（售前成單數/售前訪問數）5分（保留兩位

5、小數）5分售前響應時間（3分）回復售前客戶咨詢時的客戶平均等待時間：1、客戶平均等待時間100秒，得3分；2、100秒客戶平均等待時間150秒，得2.5分；3、150秒客戶平均等待時間200秒，得2分；4、200秒客戶平均等待時間250秒，得1.5分；5、250秒客戶平均等待時間300秒，得1分；6、300秒客戶平均等待時間350秒，得0.5分；7、客戶平均等待時間350秒，得0.1分。3分售前服務質量（2分）售前服務質量得分=（售前服務實際得分/售前服務應得總分）2分（保留兩位小數）2分售后處理數（5分）售后處理數得分=（售后處理數/售后訪問數）5分（保留兩位小數）5分售后滿意數（3分）售后

6、滿意數得分=（售后滿意數/售后訪問數）3分（保留兩位小數）3分售后響應時間（2分）回復售后客戶咨詢時的客戶平均等待時間：1、客戶平均等待時間250秒，得2分；2、250秒客戶平均等待時間300秒，得1.5分；3、300秒客戶平均等待時間350秒，得1分；4、350秒客戶平均等待時間400秒，得0.5分；5、客戶平均等待時間400秒，得0.1分。2分售后服務質量（2分）售后服務質量得分=（售后服務實際得分/售后服務應得總分）2分（保留兩位小數）2分丟失客戶數量（2分）在售前、售后服務環節中，因未及時響應咨詢，導致客戶丟失的數量：1、丟失客戶數量5個，得2分；2、5個丟失客戶數量10個，得1分；3

7、、11個丟失客戶數量15個，得0.5分；4、丟失客戶數量15個，得0分。2分廣告輪播圖廣告輪播圖數量（1分）1、廣告輪播圖數量=3張，得1分；2、廣告輪播圖數量3張，得0分。1分數據分析數據分析試題（8分）每回答錯誤一題，扣0.8分，滿分8分，扣完為止。8分網店裝修店招Banner（6分）1、店招Banner中包含店標：1）店招Banner中包含店標，得1分；2）店招Banner中未包含店標，得0分。1分2、店標具有設計感：1)店標比例協調、無變形，本小項滿分0.5分；2)店標與網店經營商品類目或品牌有相關性，本小項滿分0.5分。 1分3、店招Banner主題：店招Banner能夠明確傳達網店

8、主題，如促銷主題、節日主題等，本項滿分1分。1分4、店招Banner設計：1）店招Banner比例協調、無變形，本小項滿分0.5分；2）店招Banner設計色彩搭配、構圖合理，本小項滿分1分；3）店招Banner傳遞出明確的營銷導向或促銷導向信息，如促銷信息、活動信息或商品信息，本小項滿分1.5分。3分商品分類（6分）1、網店商品分類與分類模板設置的一致性：選擇的分類模板能夠滿足商品分類展示的需求，本項滿分1分。1分2、網店商品分類的邏輯性：網店商品分類能夠直觀呈現分類的邏輯合理性，本項滿分1分。1分3、商品分類圖片設計：1）每個商品分類下均有對應的商品分類圖片，且比例協調、無變形，本小項滿分

9、1分；2）每個商品分類圖片均包含分類類別文字，且文字描述與分類相符，本小項滿分2分。3分4、商品分類與商品的對應關系：1）每個商品分類下均包含對應的商品，且歸屬關系正確，本項得1分；2）若存在任意一個分類下無商品或商品歸類錯誤，本項得0分。1分商品推薦（2分）1、推薦商品數量是否符合模板所需：推薦商品數量與所選模板下推薦商品數量相符，得1分；否則本項得0分。1分2、所推薦的商品描述詳實、豐富：1）推薦商品有圖片、圖片無變形，且商品詳情描述頁有內容，得1分；2）若存在任意一個推薦商品無圖片、圖片變形、商品詳情描述頁無內容，本項得0分。1分廣告輪播圖（3分）1、廣告輪播圖的主題與網店所經營的商品具

10、有相關性：1）每個廣告輪播圖均比例協調、無變形，得0.5分，若存在任意一張輪播圖不滿足，本小項得0分；2）每個廣告輪播圖的主題與網店所經營的商品有直接關聯性，得1分；若存在任意一張輪播圖不滿足，本小項得0分。1.5分2、廣告輪播圖的設計具有吸引力和營銷導向。1）每個廣告輪播圖設計具有一定吸引力，能夠引發點擊，得0.5分，若存在任意一張輪播圖不滿足，本小項得0分；2）每個廣告輪播圖傳遞出明確的營銷導向或促銷導向信息，得1分，若存在任意一張不滿足，本小項得0分。1.5分商品縮略圖（2分）1、商品縮略圖設計與商品具有對應關系：每個商品均需上傳縮略圖，縮略圖與商品有對應關聯性，且比例協調、無變形，每個

11、商品滿分0.5分，本項滿分1分。1分2、商品縮略圖具有一定營銷導向性：每個商品縮略圖中均需包含營銷導向的宣傳文字，且不存在文字遮擋商品主體的情況，每個商品滿分0.5分，本項滿分1分。1分商品描述商品標題（5分）1、每個上架商品具有獨立的商品標題：完成每個上架商品標題編寫，且商品標題不重復，每個商品0.5分，本項滿分1分，若出現商品標題重復的情況，每出現一次扣0.5分，扣完為止。1分2、商品標題與該商品的關聯性：商品標題與該商品具有必要的關聯性（標題與商品類目一致），每個商品滿分1分，本項滿分2分。2分3、商品標題能夠體現該商品的屬性、特點、賣點和營銷信息：商品標題中必須同時包含該商品的屬性、特

12、點、賣點和營銷信息，每個商品滿分0.5分，若某個商品標題中缺少任何一項，則該商品標題得分為0；本項滿分1分。1分4、商品標題字符數量：任意一個上架商品的標題不超過80個字符，得1分；否則本項得0分。1分商品焦點圖（3分）1、商品焦點圖設計與商品具有相關性：每個商品均上傳焦點圖，比例協調、無變形，且與商品標題描述相關，每個商品滿分0.75分，本項滿分1.5分。1.5分2、商品焦點圖具有一定的營銷導向性：每個商品焦點圖中至少一張需包含營銷導向的宣傳文字，且不存在文字遮擋商品主體的情況，每個商品滿分0.75分，本項滿分1.5分。1.5分商品詳情描述頁（16分）1、商品詳情描述頁內容要求：每個商品中包

13、含“商品展示”、“促銷信息”、“支付與配送信息”、“售后服務信息”，得1.5分，若某個商品描述頁中缺少任何一項，則該商品本項得0分；本項滿分3分。 3分2、內容設計完善，能夠激發消費者購買欲望：1）商品展示能夠全面展現商品屬性、參數（不低于6項），且與對應商品相符，每個商品滿分0.5分，本小項滿分1分；2）商品展示能夠體現商品的特點與賣點，且詳實、準確，每個商品滿分0.5分，本小項滿分1分；3）商品展示能夠體現對應的商品細節，每個商品滿分1分，本小項滿分2分；4）商品促銷信息包含能夠體現以促銷為目的的宣傳標語或文案，內容具有吸引力，能夠引起閱讀，且不出現超越商品本身價值和功能范圍的描述，每個商

14、品滿分1分，本小項滿分2分；5）商品支付與配送信息能夠明確說明支付與配送方式，每個商品滿分0.5分，本小項滿分1分；6）商品售后服務信息能夠體現網店售后服務承諾，每個商品滿分0.5分，本小項滿分1分。8分3、商品詳情描述頁經過設計，布局美觀：1）商品描述若為圖片與文字結合的形式，能夠描述清晰該商品的各項信息（商品屬性/參數、商品展示、促銷信息、支付與配送信息、售后服務內容），每個商品滿分2.5分，本項滿分5分；2）商品描述若為純文本形式，但經過細致設計，能夠描述清晰該商品的各項信息（商品屬性/參數、商品展示、促銷信息、支付與配送信息、售后服務內容），每個商品滿分1分，本項滿分2分；3）商品描述

15、若為純圖片，但圖中未包含任何文字描述，則該商品本項得0分。5分網店免費推廣郵件營銷（4分）1、郵件標題：郵件標題具有吸引力，主題表述明確，能引發點擊查看，本項滿分1.5分。1.5分2、郵件內容：1）郵件內容包含推廣、宣傳網店或商品的信息，本小項滿分0.5分；2）郵件內容包含營銷商品或網店的關鍵詞，且為該關鍵詞建立指向被營銷對象的鏈接，本小項滿分0.5分；3）郵件內容經過設計、排版美觀，采用圖片與文字結合形式，本小項滿分1分。2分3、郵件提交：完成郵件制作，并成功提交發布，本項得0.5分；若未提交郵件營銷內容，視為未參加，則郵件營銷整項得分為0分。0.5分微信營銷（6分）1、自定義菜單：自定義菜

16、單設計中任意一項菜單均與網店經營有較強的關聯性，本項滿分1分。1分2、圖文消息標題：標題表述明確，具有吸引力，能引發點擊查看，本項滿分1分。1分3、圖文消息內容：1）圖文內容與網店、產品相關，具有一定營銷導向，本小項滿分2分；2）圖文內容經過設計、排版美觀，采用圖片與文字結合形式，本小項滿分1分。3分4、微信營銷內容提交：完成圖文消息制作，并成功發布，本項得1分；若未提交微信營銷內容，視為未參加，則微信營銷整項得分為0分。1分QQ營銷（2分）1、QQ營銷內容：1）QQ營銷內容具有一定營銷導向性，本小項滿分0.5分；2）營銷信息傳達委婉，易被接受，本小項滿分0.5分；3）營銷內容包含指向具體商品

17、或網店的推廣鏈接，得0.5分；若未包含，本小項得0分。1.5分2、QQ營銷內容提交：完成QQ內容制作，并成功發布，本項得0.5分；若未提交QQ營銷內容，視為未參加，則QQ營銷整項得分為0分。0.5分微博營銷（5分）1、微博內容：1）微博營銷內容與網店、產品相關，具有一定營銷導向，本小項滿分2分；2）微博營銷內容采用圖文結合方式，圖文搭配合理，文字內容流暢，本小項滿分1.5分；3）微博營銷內容包含指向網店或具體商品的鏈接，得0.5分；若未包含，本小項得0分。4分2、微博營銷內容提交：完成微博內容制作，并成功發布，本項得1分；若未提交微博營銷內容，視為未參加，則微博營銷整項得分為0分。1分（二）平

18、臺運營技能和網絡營銷操作競賽評分標準表4 平臺運營技能和網絡營銷操作評分標準一級分類二級分類評分要素分值商品上架商品上架數量（2分）1、商品上架數量=2個，得2分；2、商品上架數量2個，得0分。2分訂單處理訂單處理響應時間（1分）訂單處理平均響應時間：1、訂單處理平均響應時間100秒，得1分；2、100秒訂單處理平均響應時間140秒，得0.9分；3、140秒訂單處理平均響應時間180秒，得0.8分；4、180秒訂單處理平均響應時間220秒，得0.7分；5、220秒訂單處理平均響應時間260秒，得0.6分；6、260秒訂單處理平均響應時間300秒，得0.5分；7、300秒訂單處理平均響應時間34

19、0秒，得0.4分；8、340秒訂單處理平均響應時間380秒，得0.3分；9、380秒訂單處理平均響應時間420秒，得0.2分；10、訂單處理平均響應時間420秒，得0.1分。1分訂單處理數（2分）訂單處理數得分=（訂單處理數/訂單總數）2分（保留兩位小數）2分異常訂單處理（2分）1、作廢了所有異常訂單，本項得2分；說明：1）若作廢了任意一個正常訂單，本項得0分；2）若出現任意一個異常訂單未作廢，本項得0分。2分客戶服務售前處理數（2分）售前處理數得分=（售前處理數/售前訪問數）2分（保留兩位小數）2分售前成單數（2分）售前成單數得分=（售前成單數/售前訪問數）2分（保留兩位小數）2分售前響應時

20、間（3分）回復售前客戶咨詢時的客戶平均等待時間：1、客戶平均等待時間100秒，得3分；2、100秒客戶平均等待時間150秒，得2.5分；3、150秒客戶平均等待時間200秒，得2分；4、200秒客戶平均等待時間250秒，得1.5分；5、250秒客戶平均等待時間300秒，得1分；6、300秒客戶平均等待時間350秒，得0.5分；7、客戶平均等待時間350秒，得0.1分。3分售前服務質量（1分）售前服務質量得分=售前實際服務得分/售前應得服務總分（保留兩位小數）1分售后處理數（2分）售后處理數得分=（售后處理數/售后訪問數）2分（保留兩位小數）2分售后滿意數（2分）售后滿意數得分=（售后滿意數/售

21、后訪問數）2分（保留兩位小數）2分售后響應時間（2分）回復售后客戶咨詢時的客戶平均等待時間：1、客戶平均等待時間250秒，得2分；2、250秒客戶平均等待時間300秒，得1.5分；3、300秒客戶平均等待時間350秒，得1分；4、350秒客戶平均等待時間400秒，得0.5分；5、客戶平均等待時間400秒，得0.1分。2分售后服務質量（1分）售后服務質量得分=售后實際服務得分/售后應得服務總分（保留兩位小數）1分丟失客戶數量（4分）在售前、售后服務環節中，因未及時響應咨詢，導致客戶丟失的數量：1、丟失客戶數量5個，得2分；2、5個丟失客戶數量10個，得1分；3、11個丟失客戶數量15個，得0.5

22、分；4、丟失客戶數量15個，得0分。2分在訂單處理環節中，因未及時響應處理，導致客戶丟失的數量：1、丟失客戶數量5個，得2分；2、5個丟失客戶數量10個，得1分；3、11個丟失客戶數量15個，得0.5分；4、丟失客戶數量15個，得0分。2分定價策略商品定價（4分）1、商品定價商品進價90%，每出現一次，扣1分；2、商品定價市場參考價150%，每出現一次，扣1分；3、單個商品定價均值商品進價90%，每出現一次，扣1分；4、單個商品定價均值市場參考價150%，每出現一次，扣1分；本項滿分4分，扣完為止。4分廣告輪播圖廣告輪播圖數量（1分）1、廣告輪播圖數量=3張，得1分；2、廣告輪播圖數量3張，得

23、0分。1分直通車直通車關鍵詞投放（4分）1、直通車關鍵詞投放：1）為每一個商品選擇投放關鍵詞，并完成正確投放，得1分，本項滿分2分；2）若出現某商品未投放關鍵詞或投放錯誤，則該商品本項得0分。2、關鍵詞投入資金占比：1）關鍵詞投入總資金網店初始資金10%，得2分；2）關鍵詞投入總資金網店初始資金10%，得0分。說明：1）若出現關鍵詞競價超過基礎價3倍，每出現一次，扣0.5分，滿分4分，扣完為止；2）若出現關鍵詞的投入資金無法支持該關鍵詞被點擊10次，每出現一次，扣0.5分，滿分4分，扣完為止；3）若出現關鍵詞的投入資金超過網店初始資金的1%，每出現一次，扣0.5分，滿分4分，扣完為止。4分數據

24、分析數據分析試題（5分）每回答錯誤一題，扣0.5分，滿分5分，扣完為止。5分付費廣告網絡廣告（4分）1、網絡廣告圖設計美觀程度：上傳了網絡廣告圖，且比例協調、無變形，本項滿分0.5分；2、網絡廣告圖的設計具有吸引力和營銷導向：1）網絡廣告圖設計有一定吸引力，能夠引發點擊，本小項滿分1分；2）網絡廣告圖傳遞出明確的營銷導向或促銷導向信息，本小項滿分1分。3、網絡廣告圖的主題與網店具有相關性：網絡廣告圖的主題與網店有直接關聯性，本項滿分1分。3.5分4、網絡廣告投放：完成網絡廣告圖制作，并成功投放，本項得0.5分。若未投放網絡廣告，視為未參加，則網絡廣告整項得分為0分。0.5分直通車推廣（2分）直

25、通車標題：1、直通車標題與商品本身相符，每出現一次，扣1分，滿分2分，扣完為止；2、直通車標題不具備營銷導向，每出現一次，扣1分，滿分2分，扣完為止。2分網店裝修店招Banner（3分）1、店招Banner中包含店標：1）店招Banner中包含店標，得0.5分；2）店招Banner中未包含店標，得0分。0.5分2、店標具有設計感：1)店標比例協調、無變形，本小項滿分0.25分；2)店標與網店經營商品類目或品牌有相關性，本小項滿分0.25分。 0.5分3、店招Banner主題：店招Banner能夠明確傳達網店主題，如促銷主題、節日主題等，本項滿分1分。1分4、店招Banner設計：1）店招Ban

26、ner比例協調、無變形，本小項滿分0.25分；2）店招Banner設計色彩搭配、構圖合理，本小項滿分0.25分；3）店招Banner傳遞出明確的營銷導向或促銷導向信息，如促銷信息、活動信息或商品信息，本小項滿分0.5分。1分商品分類（2分）1、網店商品分類與分類模板設置的一致性：選擇的分類模板能夠滿足商品分類展示的需求，本項滿分0.5分。0.5分2、網店商品分類的邏輯性：網店商品分類能夠直觀呈現分類的邏輯合理性，本項滿分0.5分。0.5分3、商品分類圖片設計：1）每個商品分類下均有對應的分類圖片，且比例協調、無變形，本小項滿分0.25分；2）每個商品分類圖片包含分類類別文字，且文字描述與分類相

27、符，本小項滿分0.25分。0.5分4、商品分類與商品的對應關系：1）每個商品分類下均包含對應的商品，且歸屬關系正確，本項得0.5分；2）若存在任意一個分類下無商品或商品歸類錯誤，本項得0分。0.5分商品推薦（1分）1、推薦商品數量是否符合模板所需：推薦商品數量與所選模板下推薦商品數量相符，本項得0.5分；否則得0分。0.5分2、所推薦的商品描述詳實、豐富：1）推薦商品有圖片、圖片無變形，且商品詳情描述頁有內容，本項得0.5分；2）若存在任意一個推薦商品無圖片、圖片變形、商品詳情描述頁無內容，本項得0分。0.5分廣告輪播圖（3分）1、廣告輪播圖的主題與網店所經營的商品具有相關性：1）每個廣告輪播

28、圖均比例協調、無變形，得0.5分，若存在任意一張輪播圖不滿足，本小項得0分；2）每個廣告輪播圖的主題與網店所經營的商品有直接關聯性，得1分；若存在任意一張輪播圖不滿足，本小項得0分。1.5分2、廣告輪播圖的設計具有吸引力和營銷導向。1）每個廣告輪播圖設計具有一定吸引力，能夠引發點擊，得0.5分，若存在任意一張輪播圖不滿足，本小項得0分；2）每個廣告輪播圖傳遞出明確的營銷導向或促銷導向信息，得1分，若存在任意一張不滿足，本小項得0分。1.5分商品縮略圖（2分）1、商品縮略圖設計與商品具有對應關系：每個商品均需上傳縮略圖，縮略圖與商品有對應關聯性，且比例協調、無變形，每個商品滿分0.5分，本項滿分

29、1分。1分2、商品縮略圖具有一定營銷導向性：每個商品縮略圖中均需包含營銷導向的宣傳文字，且不存在文字遮擋商品主體的情況，每個商品滿分0.5分，本項滿分1分。1分商品描述商品焦點圖（2分）1、商品焦點圖設計與商品具有相關性：每個商品均上傳焦點圖，比例協調、無變形，且與商品標題描述相關，每個商品滿分0.5分，本項滿分1分。1分2、商品焦點圖具有一定的營銷導向性：每個商品焦點圖中至少一張需包含營銷導向的宣傳文字，且不存在文字遮擋商品主體的情況，每個商品滿分0.5分，本項滿分1分。1分商品詳情描述頁（12分）1、商品詳情描述頁內容要求：每個商品中包含“商品展示”、“促銷信息”、“支付與配送信息”、“售

30、后服務信息”，得0.5分，若某個商品描述中缺少任何一項，則該商品本項得0分；本項滿分1分。1分2、內容設計完善，能夠激發消費者購買欲望：1）商品展示能夠全面展現商品屬性、參數（不低于6項），且與對應商品相符，每個商品滿分0.5分，本小項滿分1分；2）商品展示能夠體現商品的特點與賣點，且詳實、準確，每個商品滿分0.5分，本小項滿分1分；3）商品描述包含相較于其他同類商品的特點、優勢信息，每個商品滿分0.5分，本小項滿分1分；4）商品展示能夠體現對應的商品細節，每個商品滿分0.5分，本小項滿分1分；5）商品促銷信息包含能夠體現以促銷為目的的宣傳標語或文案，內容具有吸引力，能夠引起閱讀，且不出現超越

31、商品本身價值和功能范圍的描述，每個商品滿分1分，本小項滿分2分；6）商品支付與配送信息能夠明確說明支付與配送方式，每個商品滿分0.5分，本小項滿分1分；7）商品售后服務信息能夠體現網店售后服務承諾，每個商品滿分0.5分，本小項滿分1分。8分3、商品詳情描述頁經過設計，布局美觀：1）商品描述若為圖片與文字結合形式，能夠描述清晰該商品的各項信息（商品屬性/參數、商品展示、促銷信息、支付與配送信息、售后服務內容），每個商品滿分1.5分，本項滿分3分；2）商品描述若為純文本形式，但經過細致設計，能夠描述清晰該商品的各項信息（商品屬性/參數、商品展示、促銷信息、支付與配送信息、售后服務內容），每個商品滿

32、分0.5分，本項滿分1分；3）商品描述若為純圖片，但圖中未包含任何文字描述，則該商品本項得0分。3分關鍵詞優化商品關鍵詞（3分）為每個商品添加優化關鍵詞，且匹配正確，每個商品滿分1.5分，本項滿分3分。3分網店免費推廣郵件營銷（4分）1、郵件標題：郵件標題具有吸引力，主題表述明確，能引發點擊查看，本項滿分1分。1分2、郵件內容：1）郵件內容包含推廣、宣傳網店或商品的信息，本小項滿分0.5分；2）郵件內容包含營銷商品或網店的關鍵詞，且為該關鍵詞建立指向被營銷對象的鏈接，本小項滿分1分；3）郵件內容經過設計、排版美觀，采用圖片與文字結合形式，本小項滿分1分。2.5分3、郵件提交：完成郵件制作，并成

33、功提交發布，本項得0.5分；若未提交郵件營銷內容，視為未參加，則郵件營銷整項得分為0分。0.5分微信營銷（5分）1、自定義菜單：自定義菜單設計中任意一項菜單均與網店經營有較強的關聯性，本項滿分1分。1分2、圖文消息標題：標題表述明確，具有吸引力，能引發點擊查看，本項滿分1分。1分3、圖文消息內容：1）圖文內容與網店、產品相關，具有一定營銷導向，本小項滿分1.5分；2）圖文內容經過設計、排版美觀，采用圖片與文字結合形式，本小項滿分1分。2.5分4、微信營銷內容提交：完成圖文消息制作，并成功發布，本項得0.5分；若未提交微信營銷內容，視為未參加，則微信營銷整項得分為0分。0.5分QQ營銷（3分）1

34、、QQ營銷內容：1）QQ營銷內容具有一定營銷導向性，本小項滿分1分；2）營銷信息傳達委婉，易被接受，本小項滿分1分；3）營銷內容包含指向具體商品或網店的推廣鏈接，得0.5分；若未包含，本小項得0分。2.5分2、QQ營銷內容提交：完成QQ內容制作，并成功發布，本項得0.5分；若未提交QQ營銷內容，視為未參加，則QQ營銷整項得分為0分。0.5分微博營銷（4分）1、微博內容：1）微博營銷內容與網店、產品相關，具有一定營銷導向，本小項滿分2分；2）微博營銷內容采用圖文結合方式，圖文搭配合理，文字內容流暢，本小項滿分1分；3）微博營銷內容包含指向網店或具體商品的鏈接，得0.5分；若未包含，本小項得0分。

35、3.5分2、微博營銷內容提交：完成微博內容制作，并成功發布，本項得0.5分；若未提交微博營銷內容，視為未參加，則微博營銷整項得分為0分。0.5分數據分析運營分析報告（10分）根據系統提供的數據，完成運營分析報告的編寫，注意運營分析報告的邏輯嚴謹性及信息完整性：1、包含數據分析，且數據分析透徹、完整，指出數據中所反映的全部經營問題，并提出針對性優化方案。滿分910分；2、包含數據分析，指出數據中所反映的部分經營問題，并提出針對性優化方案。滿分48.99分；3、未包含數據分析，但指出了部分問題，并提出針對性優化方案。滿分23.99分；4、未包含數據分析，指出了部分問題，但未提出針對性優化方案。滿分

36、0.11.99分；5、未提交運營分析報告，本項0分。10分三、成績評定辦法（一）參賽選手的成績由裁判組負責，客觀部分由軟件系統自動評分、主觀部分由裁判組根據評分標準集體評判、計分。（二）初賽成績前60名選手參加決賽。（三）競賽最終名次依據初賽成績和決賽成績兩部分成績按比例累加的綜合成績進行排名。其中，初賽占總成績的30%，決賽占總成績的占70%。當出現成績相同時，以決賽成績高者名次在前。 四、競賽設備（一）電子商務運營平臺由北京博導前程信息技術股份有限公司開發的“電子商務運營大賽”仿真平臺。如圖1、2、3、4所示。圖一：圖二：圖三：圖四：（二）參賽選手計算機配置表5 電腦配置清單表類別規格要求說明參賽選手計算機操作系統：Windows 7 專業版 64位 簡體中文版