1、書 居家養老劃策策劃人：武斌目錄一、目的二、SWO分析三、公司七年發展戰略規劃四、市場營銷五、具體實施計劃六、預算 七、結束語一、目的利用公司提供四保服務在各項目中具有一定的品牌效應優勢，通過小區現有的養老設施、設備及場地等硬件的先期投入和后期完善，組建專職居家養老服務隊伍和全員性助老服務，調動并整合小區內外所有可用于為老齡人服務的力量和資源，以及包含各方面的人性化特色養老服務，使小區老年人不出社區，不脫離熟悉的生活環境，即能享有專業化養老機構的服務。并可讓老人或發揮余熱，或參加各類活動，以融入社會大家庭，實現“老有所養、老有所樂、老有所學、老有所為、老有所醫、老有所安、老有所惠” 。二、SW

2、OT分析S優勢：公司在小區服務中擁有現成的辦公用房、場地及設施，可充分利用這些資源為老年人開展各項服務；各項目均施行24 小時值班制，已經具備全天候服務的條件，能解決老人緊急求助問題；由于長期服務于業主，相比其它機構更能夠得業主信任；同時制度的規范、體制的建立，并以企業的行為提供服務，質量上將比單請家政服務員更有保證；最后各個項目都能第一時間掌握業主家庭信息，既可以直接提供服務，也可以與社會組織聯手（居委、街道）為老人提供服務。雖然公司目前沒有專業的護理員，卻有一支穩定的后勤保障隊伍，能保持為空巢老人服務的連續性和持久性。W劣勢：公司長期以來提供的是四保服務以及一些簡單的衍生服務，但在居家養老

3、方面的從業經驗幾乎可以說是0。 居家養老的職業定位及素質要求并不像保安、保潔準入門檻低，它不僅需要家政的基本技能，更需要具備一定的醫療護理常識或疾病護理技能。 公司雖然有2000 多名員工的規模，但真正從事過相關行業，具備一定技能和經驗的人才可能還是比較稀缺，這對公司的起步發展規劃將帶來一定的限制，并且前期投入的成本也會隨之上升。如何在短期內培養出具備相應資格的照護員并投入相應的崗位，以及從長期角度考慮如何吸引更多的年輕人入行是公司顯存的一大死穴。O一機會：仁愛華是最早創建居家照護服務模式的服務商，公司能有幸加盟與其共同合作將是公司成功轉型的一次契機。海鴻本身的物業品牌效應結合仁愛華的護理品牌

4、效應更有助于公司打開營銷之門，將自己的服務推廣出去。我們有信息、渠道優勢，仁愛華有技術、系統優勢，兩者如能成功結合就是我們創業發展的良機。另一方面，目前的社會現狀是居家養老照護人員嚴重不足，且現有照護人員的專業技能參差不齊，遠不能滿足社會上老年人的護理需求。因而，該項目具有廣泛的就業前景和光明的職業前途。T一威脅：簡單說可以分為外部因素與內部因素兩種。居家養老并不是一個全新的概念，仁愛華已是全國知名護理服務商，而我們才剛剛起步，更何況，目前社會上遠不止仁愛華一家專業護理服務商，因此我們不具備穩扎穩打、步步為營的龜速發展，而是利用手中的各種資源爭分奪秒，盡一切可能趕上甚至超越現有的護理機構。這一

5、過程中就可能因為先天技術、經驗不足，后天又急功近利、未學走，先學跑而摔得鼻青臉腫。所以如何既要趕時間，又要保證質量，控制風險，完善應對各類突發事件是擺在我們面前的最大挑戰三、公司七年發展戰略規劃居家養老服務以提供日常生活照料服務為主，分為家政便民、醫療保健、物業維修、人文關懷、娛樂學習、應急求救等六大類涵蓋日常生活照料的服務項目。由于公司起步初期，受技術與資金等限制，將服務階段與 內容規劃如下：第一階段：第一年以培養人才，同時結合家政以提供中低端服務為主。 如:1、清潔房間、廚房、臥室、衛生間2、代為買菜、烹飪3、洗燙衣物、床上用品4、陪同購物、代購代辦、代配藥服務5、老年人娛樂休閑服務6、陪

6、伴、陪聊、讀書讀報等第二階段：第二年至第三年，以挖掘人才，培養深造潛力員工及提供中端服務為主。如：1、個人衛生修飾和洗浴2、步行訓練、摔倒防范3、陪同卜床活動、助餐、 就診4、陪同用助行器、輪椅活 動5、生命體征的測量和記錄6、大小便護理、手足皮膚 護理7、心理健康疏導、痔瘡預 防8、服約提醒、康復護理第三階段：第四年至第六年，以提供高端服務及形成自我體系為目標，服務對象可嘗試介護級老年人。如：1、胃管、鼻飼管護理；痔瘡護理；霧化吸入；導尿管護理；臥床護理；口腔護理；便秘護理；傷口護理；會陰護理等2、心里護理：加強心里疏導和精神安慰（對象為存在心里問題的老年人）建立長著生活信心3、飲食護理：根

7、據手術種類、胃腸蠕動恢復情況，指導家屬合理健康的飲食安排，以保證康復的需要4、專業健康評估、建立個人健康檔案及制定康復護理計劃5、康復指導：針對不同疾病及手術治療后的功能康復提供專業的指導6、康復訓練：指導老年人有計劃的進行各項康復訓練，促進功能恢復第四階段：第七年起在提供各類居家養老服務的基礎上，拓展培訓服務。由被動接受專業機構培訓轉變為主動提供專業培訓為目標。（包括顧問服務、方案設計等）四、市場營銷（一）活動營銷通過與社區居委、街道或老年協會、老年大學等合作舉辦麻將、書法賽、個人選秀賽、老年時裝展、歌詠賽老年戲曲卡拉OK大賽、廚藝等大賽，吸引老年人參加并引起媒體的報道。在小區業主心中樹立一

8、個良好的品牌形象。（二）公益營銷組織員工定期、免費為當地老人測血壓、拍背、翻身或者教他們如何做晨練等。同時可結合公司應收賬款管理制度，為一次性付清物業費的業主提供額外的免費居家養老服務（限次數）。（三）線下營銷宣傳單、海報：現有階段各小區就是最好的宣傳中心。可與業委會聯系，定期在宣傳欄以海鴻養老服務部門的名義刊登相關知識普及畫報等。（四）線上營銷1 、添加友情鏈接，在相關的老年人網站申請鏈接，讓更多的老年人鏈接到公司養老服務的網站瀏覽或在公司主頁單獨開辟居家養老版面，提供線上預約服務等。2、發帖子推廣到當地及周邊地區的人氣網站和論壇做廣告。3 、 建立網站用戶 QQ 群或微博群， 借用群宣傳結

9、合原有顧客的口碑推廣來吸引新的顧客。五、具體實施計劃1 、公司總經理做好動員工作，安排各項目統計小區內老年人數，特別是獨居老人或聯系居委提供人口普查相關資料。2 、與加盟公司仁愛華共享各類表式表單或管理處文件，如： 居家養老工作操作流程 、 照護員崗位職責 、 居家養老規章制度 、 居家養老中心檔案管理制度 、居家養老服務流程圖 、老年人突發事件應急預案 、老年人基本信息檔案 、績效管理實施方案 、風險控制與預防 、養老服務收費一覽表 、老年人需求調查問卷 、養老中心工作記錄 等。3 、 聯系仁愛華提供人力支援， 在各項目處設攤， 憑老年證提供免費的血壓、脈搏測量或組織一次老人年急救培訓或講座

10、，同時發放居家養老服務需求調查表 。對各項目有需求的老年人調查摸底，并適時為服務對象建立檔案。4、除小區宣傳外，公眾項目如明復圖書館亦可計劃在前期舉辦公益活動，以提高知名度為目的，如 PPT制作培訓等。5、根據調查表統計分析項目需要提供的服務以及第一階段通過短期培訓后可以實施的服務。并編制居家養老服務收費一覽表 。6、根據服務收費標準及社區老年人需求規模編制預算。7、需公司人力資源部協助規劃，包括前期員工招聘、培訓，中期員工潛力挖掘、提升，后期人才引入及保留計劃。其中員工招聘可分為外部招聘和內部挖掘。建議找退休老年醫師，可降低用人成本。8 、 初步設立公司組織架構， 單獨成立養老服務部， 選派

11、和培訓好服務人員，負責老年業主的入戶巡訪、檔案登記、臨時照料、活動組織、服務監督等工作，專職開展社區養老服務。9、各項目配合養老部聯系居委、業委會等協商合作事宜，并為主要負責人提供免費的體驗服務。比如業委會主任，或按時交物業費的業主可以免費提供相關服務。10、聯系社區周邊1 公里內的商家建立合作，包括理發店、超市、飯店、食品店等，形成養老社區的商家聯盟，減輕公司養老服務成本。11、聯系新視窗軟件公司參照現有的人力資源檔案軟件開發老年人檔案登記系統，如有條件可先建立微信群，提供微信預約服務，同時編輯海鴻主頁，增設養老專欄，為第二階段增設線上預約、查詢、咨詢、收費等做好鋪墊。六、預算公司起步初期，

12、第三及第四階段的預算暫不考慮。根據市場行情，結合自身服務水平和技術質量，暫擬第一及第二階段的服務收費標準，并以住宅小區集中的區域為假想客戶群做如下預算:服務產品服務時間預計購買數團購優惠家政單價30/小時16每周2次，2H/次43230隔天1次，2H/次81060每天1次，2H/次1530照護單價55-70/小時30隔天1次，2H/次127560每天1次，2H/次2550120每天1次，4H/次4500240每天8H7800月消費滿1000可成為初級VIP, VIP享9折優惠；月消費滿5000可升級中級VIP,享8折優惠；月消費滿10000及以上可升級為至尊 VIP,享7 折優惠。工作人員排班

13、表（草稿）一一二四五六七甲甲甲甲甲乙（7）乙乙乙乙丙（7）丙丙丙丙丁 (7)丁丁丁丁戊（6）戊戊戊戊戊每年服務人員的收入：176小時X 30單價=5280X54周=285120元每年照護人員的收入：176小時X 55單價=9680X54周=522720元如上圖所示：年收入合計：285120+522720=807840元（成本預算表見附件）綜合得出第一年的成本去掉管理費勉強可以與收入持平，第二年起如 增加服務人員將增加更多的收入，且隨著服務人員數的增加，服務項目的 高端化，利潤將越高。故從長遠角度考慮，存在可行性。七、結束語據網上資料分析，類似本公司零基礎從事該行業的初期成本投入均在 百萬元左右

14、，短期內以積累經驗和宣傳品牌為目的的服務可能僅能保障盈 虧平衡（以一年為期）。居家養老的特色就是提供上門服務，讓老年人足不 出戶（亦指小區）即可享受相關服務。但建議公司前期在人手、技術、經 驗等各方面條件不太充分的情況下考慮組織集體活動，一方面集體活動相 對收費較低，另一方面能緩解人手不足的尷尬，同時在小區廣大業主面前 提供服務相比上門一對一服務具有更好的宣傳效果。另外、卓達物業在居家養老方面已經具有一定的領先地位，現階段可 以參考其服務模式，通過模仿、借鑒起步發展。各大養老網站比如中國第 一養老服務網等都可了解最新實事動態，因此后期可考慮建立情報部門， 專職各類信息的搜集、整理，并從中挖掘商

15、機，確保公司在今后其它方面 的發展能處于領先地位。最后本次策劃因經驗欠缺、時間有限，故可能存在不合理或遺漏之處, 望陸董指正。J- SKai年度霹用（元）備注：一瓦口皿,00/月/人：3 500. 00/月/人. 50。，0。/跳人|3-5 口。. 0 0/月/人3, 500- 03/月f人102, 000. 003 2010. 00/月/人270, 000.004, 5010. 03/月/人42,000.0070, 272. 0008, 820. 00按最抵繳費基數333Q元的3喜好1。,5） *計提，其中 | 1.5M為企業貼補員工個人承擔部分_I'16% 092.0。18, 9Q

16、Q.QQ技實際工夷的（W）慚計提，其中那為企丑貼補員工個人! 承怛部分18,900.00187,992.0018,000.0015i0. 00拯號月200無汁19,300.00至庠擇4華月.，月加0元/人計.另500元;5通用制113,793. 10691, 085. 10:/年，人112,50«- D02, 500. 00 /年/人（照護員）5% DOO. 0 0包括前期宣傳費用：一元/月，人力資建、壕臺運行、財務管理3 37a 679. 2 6G. 口雌（按17）疾費用總和的弱計提）44,705-44E. 6535（按的I頁費用總和的5j5國計福）835, 97D. 7 91庠君會用類相人藪月慝苗用（元5-1員工軾配基本工資項目經理一時舞A¥策劃一前臺加巖人員516.010. 00照帕員622.500, 00基=匚工費小計103S.EOO. 00社保繳納項目蛭理一財務一朋務人員55856, 00騏怕員5P 8,235