1、搬運管理制度恒字200804（03）號為加強搬運管理，保證客戶的送貨及時和展現恒森家私完美的售后服務，打破目前的大鍋飯機制，真正實現多勞多得、少勞少得、按件計薪的競爭原則，參照以前的搬運工管理規定，特制訂恒森搬運管理制度和搬運工崗位職責。一、恒森搬運管理制度：1、 熱愛本職工作，遵守恒森公司一切規章制度和小組管理規定。2、 搬運工人是負責搬移、運輸商品。對所搬運/擺放商品的數量、質量負責。并負責監督庫管員是否按單收、發商品；3、 遵守勞動紀律，服從庫管員和上級的指揮，在規定時間內完成指定的工作；4、 搬運家私，按家私搬運要求正確搬運，不得野蠻裝卸；5、 嚴禁破壞。大件商品搬運/擺放必須兩人或兩

2、人以上操作。商品嚴禁拖地操作，商品從高處下放，要用搬放方式操作，嚴禁亂丟、亂放商品。嚴禁用商品作墊臺下丟商品。要根據商品的各種搬運/擺放要求，嚴格執行各種搬運/擺放方式。（商品一般都有搬運/擺放方式指示）；6、 搞好工作場所的清潔衛生。在工作區域做好防火、防盜竊、防破壞工作；7、 注意搬運物品安全和個人安全。隨卡車搬運大宗家具時，一定要捆綁好對象；8、 工作完畢應將所有搬運工具放入工具房內或者隨車帶走，將現場清理干凈，并檢查現場是否有火種等危險現象，是否有門窗未關閉現象，經檢查確無問題后，才能安全離開現場。二、 搬運工崗位職責：1、 搬運組長崗位職責：直接上級：辦公室內勤。總考核人：銷售總監下

3、設崗位：搬運工、運輸司機管理人數：7-10人工作內容：負責家具的搬運、安裝及售后維修協調權限與責任：權限：1、1：進行有效的搬運隊伍管理、接送貨協調及司機調度；1、2：組織搬運工將公司需要的家私在規定時間內送達指定地點，并負責安裝調試好；1、3：送貨到家的簽字確認，并完成客戶交代的其他事項工作（轉移家具、代收貨款等）；1、4：處理顧客的產品投訴，并負責產品的簡單維修工作。責任：1、1：和搬運工共同作業和裝卸，對小組負管理責任；1、2：對公司的管理制度灌輸和推行負組織責任；1、3：對家具搬運、安裝出現重大事故，負管理連帶責任；1、4：與送貨司機、公司客戶、公司代理商2、維持良好的關系；1、5：進

4、行相應的保修服務責任；1、6：負責將客戶反映或者投訴的問題反饋給直接上級。2、搬運工崗位職責：直接上級：搬運組長工作內容：負責家具的搬運、安裝和調試。權限與責任： 權限：2、1：收貨卸貨。在庫管員指揮下，將送達倉庫的家私貨物安全卸在倉庫指定位置；2、2：送貨賣場。按店長要求，將賣場需要的家具文明裝卸，送達賣場，并負責產品的擺放和安裝、調試；2、3：送貨客戶。按公司提貨單出庫要求，在賣場或者倉庫，將客戶需要的家具包裝、搬運、裝卸，與客戶電話溝通后，將產品安全送達客戶指定地方。同時無條件完成客戶交代的其他工作內容；2、4：賣場退換貨倉庫。在店長要求下，服從組長安排，將賣場需要調換的產品打包裝卸到倉

5、庫。裝卸過程中嚴格按產品裝卸要求作業，不得野蠻裝卸；2、5：賣場更換產品。在店長或者公司要求下，負責將時尚館和名品館的家具更換，家具運輸途中，必須將家具捆綁好，防止滑落和損壞；2、6：客戶退換貨。在公司允許的前提下，根據公司的退換貨單據，將客戶前期購買的家具進行退換貨，除質量問題外，并檢查前期產品是否有無人為損壞；2、7：客戶轉移貨物。原則上滿足客戶的要求進行家具轉移。不準搬運工私自向客戶索取報酬，公司明確收費標準：沙發1套：20元。餐桌：10元。床系列：30元（床20元、床墊10元）。壁柜系列：10元。其他則給予免費服務。收取的該部分費用由該送貨人員平均分配。注：家具轉移指不在同一個房間，在

6、其他樓層和小區，無論遠近都按這個標準收費。如果客戶不同意按這個標準付款，搬運工有權拒絕搬運。2、8：客戶家具維修：重大家具質量事故由公司和代理商協商解決。簡單的家具質量問題由客戶自行要求維修的，除去公司的基本材料費用外，公司和維修者1：1進行提取維修費用。責任：2、1：文明裝卸，嚴禁野蠻裝卸；2、2：收貨時對貨物進行嚴格檢查，不得將損壞、不合格的家具搬運入庫；2、3：在搬運途中損壞家具，將按損壞部位和情節輕重進行賠償。輕微損傷，則個人支付維修全部費用；重度損傷，責任人賠償原價的80%，公司自行承擔20% 。價格以提貨單為準；2、4：安全搬運，嚴禁搬運家具時抄近路穿過危險區。違規操作，個人負全部責任。2、5：文明用語，有責任和司機、客戶、代理商、小區保安等保持良好關系。發生刁難等現象，主動向公司反映，自己不得向他人發生爭吵、打架等事情。具體的崗位責任考核則詳見公司的崗位責任