1、第18章控制工作綜述本章教學目的與要求 1.理解控制的內涵與作用，認識控制的過程;2.掌握控制的類型，學習控制的基本方法。 第1節 控制概述1.1 控制與信息1.2 控制工作1.3 管理控制與一般控制的異同點1.6 控制工作的目的1.7 控制的重要性 控制的過程第1節 控制概述受控對象控制機制干擾輸入輸出1.1 控制與信息維納(wiener)與控制論(Cybernetics)控制的定義：對組織運行進行監督和衡量，發現偏差，采取糾正措施，以確保組織目標實現的過程。控制的關鍵在于：獲取控制信息和實施控制控制的基礎是信息正反饋與負反饋1.2 控制工作 實際工作成效計量實際成效實際成效與標準成效分析偏

2、差原因指出偏差進行糾正制定糾正計劃預期工作成效1.3 管理控制與一般控制的異同點二者活動基本相同控制三步曲：確立標準，衡量成效，糾正偏差管理控制系統是一個信息反饋系統管理控制系統是一個組織系統不同點控制論中的控制沒有管理控制復雜；簡單反饋中的“信息”是一個一般意義上的詞匯，而管理控制是一個管理信息系統(MIS)；一般控制旨在維護系統正常運行，而管理控制要求創新。1.6 控制工作的目的控制工作的目的1.7 控制的重要性任何組織任何活動都需要控制控制工作可以維持、改變其他管理職能的活動信息管理信息是組織的一種資源信息的五個特征影響和決定組織生存；能夠為組織帶來收益；獲取和使用信息需要支付成本；信息

3、具有很強的時效性；信息的使用者必須比較信息的成本和收益以決定取舍信息的分類按組織不同層次要求分計劃信息控制信息作業信息按信息的穩定性分固定信息定額標準信息，計劃合同信息，查詢信息流動信息管理信息系統管理信息系統的四個階段第一階段(1953-1958) ,電子管,驛企業管理的潛在影響;第二階段(1958-1966),晶體管,內存大,聯機,改變中層事務管理;第三階段(1966-1974),集成電路,中央處理器,專職管理部門,公司集權化;第四階段(1974-今),超大規模集成電路,計算柵存儲,全面參與企業管理.DDS與MIS的不同MIS主要考慮內部數據,而DDS面向歷史和外部的數據;關于數理方法的應

4、用,MIS是例行管理環節的某一方面;DDS是基于決策問題的性質一需要;從功能上看,MIS主要做一部分工作,而DDS是協助人們做好決策工作. 控制的過程控制的過程控制過程的基本工作可分控制過程的基本工作可分為四個階段：為四個階段：步驟步驟1實際結果與標準實際結果與標準比較比較衡量實際衡量實際工作工作計劃目標任計劃目標任務務建立工作建立工作標準標準分析偏差原因分析偏差原因修改標準修改標準工作繼續工作繼續進行進行采取糾正措施采取糾正措施有偏差有偏差偏差可否接受偏差可否接受標準可否接受標準可否接受是是否否是是是是否否否否步驟步驟2步驟步驟3步驟步驟4 個人觀察。個人觀察。 統計報告。統計報告。 口頭匯

5、報。口頭匯報。1.1.書面報告。書面報告。第10章 控制 (2)第2節 控制類型和原理 第3節 控制方法第2節 控制工作類型和原理2.1 控制的類型 2.2 控制工作的原理2.3 有效控制的要求 2.1 控制工作的類型根據糾正措施和作用環節分:現場控制反饋控制前饋控制根據改進工作方式分直接控制間接控制信息流向 糾正措施 輸入執行過程 輸 出 現場控制 前饋控制 反饋控制 三種控制示意2.1.1 現場控制現場控制執行過程輸出輸入現場控制現場控制信息流向糾正措施現場控制的內容向下級指示恰當的工作方法和工作過程；監督下級的工作以保證計劃目標實現；發現不合標準的偏差，立即糾正。2.1.2 反饋控制衡量

6、運行過程中輸出，并將衡量結果與糾正措施反饋到運行過程得到預期的輸出結果應用舉例醫院自動監護系統學校測驗、考試等企業的MIS、ERP2.1.3 前饋系統監測進入運行過程的輸入以確定它是否符合計劃要求,如果不符,為了確保計劃目標的實現改變輸入或運行過程。前饋控制的條件：a）確定較重要的輸入變量b）為這一系統設計一個模式c）保持模式的動態特性，經常檢查模式，了解輸入變量與相互關系能否反映現實。d）經常搜集輸入變量的數據并把他輸入系統e）估計實際輸入數據與計劃輸入數據之間的差別，并估算這些差別對預期的最終結果的影響f）采取解決問題的措施：前饋控制與其他計劃與控制技術一樣，只向人們顯示問題所在，解決問題

7、還必須采取措施2.1.4 間接控制和直接控制間接控制的五個假設工作成效可以計量；人們對工作成效具有個人責任感；追查偏差有時間保障；出現偏差可以預料并能及時發現；有關部門或人員會采取糾正措施。直接控制直接控制的指導思想合格的主管人員的差錯最少，能覺察到正在形成的問題，并能及時采取糾正措施直接控制的依據合格的主管人員所犯的錯誤少；管理工作的成效可以計算；管理概念、原理和方法是一些有用的標準；管理基本情況的應用可以評價。直接控制的優點對個人委派任務時有較大的準確性；可以促使主管人員主動采取措施并使其更加有效；可以獲得良好的心理效果；節約經費2.2 控制工作的原理2.2.1 反映計劃要求的原理2.2.

8、2 組織適宜性原理控制必須反映組織結構的類型控制系統必須切合主管人員的特點2.2.3 控制關鍵點原理挑選關鍵控制點是一門藝術，健全的控制取決這種活動關鍵的控制點和標準1、目標是什么2、什么最好地表明偏差3、衡量關鍵點偏差的情況是什么4、什么能表明誰負責5、什么標準最省錢6、信息要符合什么標準關鍵點標準的種類1、實物標準2、貨幣標準3、資本標準4、收入標準5、計劃標準4 控制趨勢原理5 例外原理6 直接控制原理2.3 有效控制的要求控制系統切合主管人員個人情況；控制工作應當確立客觀標準控制工作應當具有靈活性控制工作應當講究經濟效益控制工作應當有糾正措施控制工作應當有全局觀點控制工作應當面向未來第

9、3節 控制方法3.1 預算控制3.2 生產控制3.1 預算控制預算的性質和作用預算是一種計劃預算是一種預測預算是一種控制手段預算種類經營預算投資預算財務預算（現金預算，預計收益表，預計資產負債表）3.1.1 零基預算零基預算的由來傳統預算方法的步驟傳統預算方法的不足零基預算法的含義和程序編制預算前的問題組織的目標？活動的收益？可選的方案？活動的次序？零基預算的程序明確目標，建立可考核的目標體系所有活動重新開始，提交計劃分析報告重新排定活動的優先次序編制預算 應當注意的幾個問題優點和缺點有利于全面審核、克服機構臃腫和隨意性、集中精力辦大事、提高決策水平投入大、主觀性強、適用面窄注意問題領導親自參

10、與，切實負責主持透徹了解，嚴格把頭堅持實事求是，勇于創新3.1.2 項目預算項目預算和規劃的背景項目預算的含義成本收益分析方案評價項目預算存在的問題缺少明確具體的目標會計制度與預算要求不適應傳統思維作崇缺乏整套目標體系和方法體系3.2 生產控制3.2.1 時間事件分析法時間事件分析法* 進度表：甘特圖進度表：甘特圖例：例：周一到周五的工作任務，到周三晚周一到周五的工作任務，到周三晚的完成情況的完成情況二二三三四四五五一一1 12 23 34 45 53.2.2 分項預算編制分項預算編制3.2.3 計劃評審技術（統籌法）：計劃評審技術（統籌法）： 關鍵線路法：關鍵線路法： 由活動由活動“”、事件

11、、事件“O”和線路組成。和線路組成。計劃評審技術的由來和含義計劃評審技術的特點計劃評審技術的網絡圖四個時間時差分析計劃評審技術的的局限性1 13 32 24 45 51 12 23 34 45 56 67 78 834 46 65 51 10 08 86 63 36 61 13 39 97 71 12 22 23 31 12 21 15 52 2 3.3 3.3 其他控制方法其他控制方法3.3.1 非預算方法非預算方法3.3.2 盈虧分析3.3.3 程序控制3.3.4 管理工作績效的綜合控制 3.3.5 會計中心、利潤中心和成本中心會計中心、利潤中心和成本中心親自視察親自視察專題報告與分析專題

12、報告與分析統計數據資料統計數據資料比率分析比率分析1財務比率（財務狀況）財務比率（財務狀況）獲利水平獲利水平：資本金利潤率、銷售利潤率、資本金利潤率、銷售利潤率、 營業收入利稅率、成本費用營業收入利稅率、成本費用利潤率利潤率3.3.1 非預算方法非預算方法償債能力償債能力：資產負債率、流動比率、速動比率資產負債率、流動比率、速動比率營運能力營運能力：應收帳款周轉率、賒銷收入凈額、應收帳款周轉率、賒銷收入凈額、 存貨周轉率存貨周轉率2經營比率：經營比率： 市場占有率、相對市場占有率、投入市場占有率、相對市場占有率、投入-產出比產出比率率3.2.2 盈虧分析（量本利分析）收收入入I I總總成成本本

13、C C固固定定成成本本C CF F銷銷售售量量Q QQ Q0 0金金額額C C、I I 1 Q=（CF+P）/（M-CV）；）； 2 Q0=CF/( M-CV） Q：銷售量，：銷售量， CF：固定總成本，固定總成本， P：利潤，：利潤， M：產品單價，：產品單價， CV：單位變動成本：單位變動成本作用：作用：1 1預測實現目標利潤的銷售量預測實現目標利潤的銷售量 2 2分析各因素變動對利潤的影響分析各因素變動對利潤的影響 3 3進行成本控制進行成本控制 4 4判斷企業經營的安全率判斷企業經營的安全率 =（Q-QQ-Q0 0）/Q/Q例：例：世界橄聯辦運動會，門票世界橄聯辦運動會，門票7 7美元美元/ /張，其中張，其中6060分為可變成本，其余元含管理費和利潤，經