1、世界500強的經營謀略探索變 革“窮則變，變則通，通則久” 。當今世界瞬息萬變，商海之爭甚于戰爭，如何能使自己立于行業之首，永保不敗，是各商家絞盡腦汁探討的主題；不斷修整自己的戰略，順應全球形勢的變化，是世界500強企業保持迅猛發展，不斷創新的關鍵因素。以不變應萬變將難以適應當今形勢的發展。挑戰是變革的動力；和諧是變革的目的。遵循變革原則所做出的管理方式和手段上的變化，其目的是使管理工作更有成效。變革是當今時代發展的主題，在市場競爭中，微軟將傳統的操作系統改頭換面，創造出風靡世界的Windows視窗操作系統，采用轟炸式的全球統一銷售方式,一夜之間,跨入世界巨富行列?？v觀世界500強企業，他們有

2、著共同的戰略思想： 實施國際化經營戰略世界500強推行國際化戰略，是因為他們要面臨技術的國際化，產品的國際化，競爭的國際化。沒有國際化的品牌就沒有國際化的企業。如果沒有現在近乎壟斷全球的Windows視窗操作系統，誰知道大名鼎鼎比爾蓋茨是何許人也？如果沒有今天廣泛使用的Pentium 處理器，又有誰知道英特爾公司？歸核戰略世界500強企業在經營中采取的謀略，一方面從外部變革走多元化道路，一方面從部變革，實施“歸核戰略”。所謂歸核戰略，就是要求企業集中資源，培育其核心能力，大力發展核心產業，核心產業就好比企業的重心，重心不“重”就不穩，沒有核心產業，企業就會在市場競爭的大浪潮中站不穩腳跟。世界5

3、00強之所以能在變幻莫測的國際競爭中站穩，不斷發展，就是因為他們都有自己的核心產業。把主要產業做大、做強、做精，走集約化道路。例如佳能公司主要經營照相機、傳真機、復印機等，這些產品在國際圍競爭非常激烈，佳能卻能獨樹一幟，關鍵就在于佳能在發展過程中重視培育其核心能力：精密機械、精密光學、微電子與激光這類核心技術。因此，佳能的驕人業績就不足為奇了。 企業最大的敵人是昨天的成功，而忽略今天的變革。只有在發展中不斷尋求變革之路，企業才能永遠煥發出盎然的生機。用 人凡“舉大事者，必先以人為本”。人才在企業中的合理分配是經營者永恒的話題。用人得當，則有利于企業的發展；反之，則有悖于企業的發展。漢時邦善用信

4、、蕭何，速得天下；諸亮揮淚斬馬謖，用兵不當，痛失將才，悔之晚矣。千軍易得，一將難求。即使是世界500強企業，在選拔和招納合格人才時也不是很容易的，為了得到合適的人選，他們也不惜使用重金收買、挖墻腳等不太體面的手段。 精明的企業家都應該懂得選招人才的重要性。為得諸亮，備親往“三顧茅廬” ，為日后“三足鼎立” 奠定了堅實的人力資源基礎，成為千古美談。500強企業也一樣，廣開納賢之門，不乏一些將遇良才，賢臣遇明主的傳世佳話。知人善任企業家的基本功。無數事實證明：現代市場競爭實質上就是人才的競爭。一個企業的活力，從根本上說，不在于其組織機構如何科學，而在于其以人為本的坐標觀念對全體員工的感染力和凝聚力

5、，在于全體員工堅守這種信念所體現出來的強烈的整體意識。這種以人為本的價值觀念，正是500強企業生存的在強大的驅動力。因地制宜，因勢利導，對待人才既不要大才小用，浪費人力資源；更不能濫竽充數，影響整體。善待人才企業要想留住人才，必須做到善待人才，用人所長，因才施治，用人不疑，疑人不用。世界500強在防人才“跳槽”方面的意識特別強，各企業間在市場和產品方面是正統的“明爭”，而在人才方面實際上是在進行激烈的“暗斗”，人才的競爭不同于產品的競爭，謀事在人嘛！沒有人一切都是空談，企業如何留住人才顯得十分關鍵。世界500強企業識才有術，聚才有方，馭才有謀，留才有道，常常打破常規，采取“破格錄用”，“高薪誘

6、惑”，“提拔制勝”等手段，以達“納天下英才，融四海智能，創世界品牌，拓八方市場” 之目的。激 勵激勵員工是世界500強成功的法寶激勵是努力工作的動力源泉。正是因為深刻認識到激勵的巨大功效，絕大多數世界500強企業在管理中無不將激勵作為制勝法寶，他們采用各種方法，從物質到精神，從關懷愛護企業的工作人員到關心他們的家屬，激勵是調動員工積極性、創造高效率的無形的生產力。 讓員工分享企業的利潤通過讓員工持股，來增強員工的責任感和敬業精神，并有權利參與到企業部的管理中去，讓員工樹立“大家庭”觀念；關心員工的福利，為員工創造良好的福利條件，最大限度地減少員工的后顧之憂，使企業充滿活力和向心力。世界500強

7、企業有嚴格的考核制度相配合，讓員工充分享受企業利潤的同時，又能全心全意地為企業效力，以免起到相反的作用。 關懷關愛，尊敬與信賴 關懷感化的激勵作用靠的是感情的力量，它體現的是人與人之間的相互尊重，互相關心的良好人際關系；在激勵過程中，信賴是一種十分重要的方式。企業領導敢不敢放權，是衡量一個領導者用人藝術高低的重要標志。激勵就象領導手中的催化劑，它決定企業這個“方程式”的反應速度。當其它條件都已經具備的時候，這種“催化劑”就顯得格外重要。團 隊團隊精神是企業旺盛生命力的原動力，團隊精神是企業成員以集體利益為目標而相互協作、盡心盡力地發揮作用。個人英雄主義的時代已經一去不復返了，在一個龐大的企業中

8、，個人的力量再大也是微不足道的，必須有強大的團隊力量。試想，在原始時代的狩獵過程中，一個人的力量怎幺去對付一只猛虎？于是，我們的祖先結成了團隊，各有分工，戰勝了比猛虎更兇猛的自然界。視窗操作系統（Windows）是比爾蓋茨一個人完成的嗎？不，那是團隊力量的結晶！在世界500強中，沒有哪一家企業不重視培養團隊精神，良好的團隊精神成為世界500強企業成功的在力量；在企業發展的歷史上，世界500強始終都在追求建立一個高效的團隊，精選一個共同目標，并采取有效的策略，親合每個職工的思想，使他們為實現這一共同目標全身心地奮斗。通過制定合理的制度，嚴格團隊紀律，上級對下級的合理授權，團隊的激勵與約束，建立公

9、平考核，健全升遷制度、考核制度，是實現團隊共同目標的保證。日本人的團隊精神和明確的個人責任感，是我們熟知的，也正是由于他們的團隊精神，才創造了今天的日本國和日本文化。團隊成員間的密切團結和高效溝通，不僅可以減少成員間的矛盾和沖突，促進成員間的相互了解，互相幫助，互相交流，以實現團隊的整體目標，而且可以實現團隊成員間智力資源的共享，促進知識創新，使企業標新立異。人才固然是企業生存之本，但是否擁有一支由高素質人才組成的高效團隊，要充分激發其潛在的能力，是一個企業能否高速成長的決定性因素。文 化企業文化，又稱公司文化，主要是指企業的指導思想、經營哲學、管理風格以及企業成員的行為方式；是在一定的社會歷

10、史條件下，企業在管理活動中所創造和形成的具有本企業特色的精神財富以及物質形態的總和，它由以下5個要素構成：企業環境，企業價值觀，企業典人物，企業的典禮儀式，企業文化網絡。企業文化是企業增長力的源泉，是企業取得成功的收獲土壤。世界500強的企業家堅信，只有把文化融入企業，塑造企業形象，光大企業精神，才有輝煌的未來。 作為一種管理方式和手段，世界500強企業文化的主要功能來增加企業的凝聚力、向心力，激勵企業職工同心協力，共赴目的，增強企業發展后勁，推動企業走向成功。通過共同的價值觀、來統一員工的思想，從而增強企業的凝聚力和向心力，加強職工的自我調節和控制；通過激勵職工的奮發進取的精神，來

11、提高他們的士氣，使他們重視職業道德，形成創業的動力；為企業的創新活動及企業戰略意識的實現提供思想基礎，以提高企業對環境的適應能力；通過改善和優化人際關系，使企業員工產生更大的協同力，從而發揮出企業的整體優勢，以創造超一流的業績；通過樹立企業形象，提高企業聲譽，擴大企業的知名度和在社會的影響，從而為企業積累無形資產。企業的歷史創造了企業的文化，企業的文化樹立了企業的形象。所有世界500強企業都有自己的企業文化：耐克口號：為了體育競賽運動，與對手競爭不但要贏，而且要讓它一敗涂地。波音公司：把航空技術推到盡頭，迎接巨大挑戰，做人所不能之事。諾基亞：科技以人為本。中國銀行：選擇中國銀行，實現心中理想！

12、21世紀，以世界500強企業為代表的國際大企業將成為世界各國參與國際競爭的主要代表。文化是世界500強資本擴的先鋒隊?？鐕洜I和資本擴使企業文化呈現出新的特征，現在世界500強用企業文化來搶占世界政治、經濟文化的制高點，資本擴首先是一種文化滲透與文化擴，世界500強正是利用了文化這個先鋒隊打開了它們通向世界的一扇扇大門。市 場 談到市場，應從市場導向開始，市場導向是市場營銷乃至企業成功的關鍵。一家面向市場的公司，其所有活動都是在創造“顧客價值” 這一目標的驅動下展開的。市場導向講的是一種風氣，在這種風氣下，通過創造最高“顧客價值”，從而在競爭中立于不敗之地。先期搶占市場是市場營銷中較為牢靠的戰

13、略原則之一。從產品種類和產品的質量來看，開拓者占有持續的優勢，即來源于顧客的開拓優勢；通常開拓者享有較高的市場份額，那幺后來者何以居上呢？市場后來者在樹立自己的品牌時，能夠免費利用領先者為開拓市場付出的努力，可以吸取領先者的經驗教訓，更加了解消費者對產品品質的要求，并且享受相對較低的成本，對于那些有創新產品的企業而言，后進入市場的贏利可能更大。但后來者的策略取決于人力、財力和物力是否雄厚，能否拿出創新產品,以及對市場上主宰者的產品是否了解？雖然市場領先者的優勢確實存在，但并不意味著后來者將失去所有贏利的機會，只要采取合適的戰略，市場后來者可以將不利條件變為有利條件，從而在市場上占有自己的一席之

14、地。高價位戰略是世界500強企業在經營低谷時采用的營銷策略。優質優價固然受人歡迎，但是在某些情況下，低價會使人產生誤解，認為便宜無好貨；會損壞優質產品的聲譽，所以為保持名牌的產品信譽，并區別于雜牌，一些世界500強企業便采用高價位戰略。但低價位往往會贏得市場，雖然低價位產品單位利潤率低，但擴大了產品的銷量，企業的總利潤反而有可能大幅度提高，即使單位產品的利潤率為負，但由于提高了企業的市場占有率，擠占了競爭對手，所以從長遠來看，有利于企業掌握市場的主導權?！暗蛢r位、大市場”的營銷策略的本質在于采取比競爭對手同類產品更低的價格來銷售產品，以此獲得競爭優勢，提高自己的市場占有率，其關鍵點在于薄利必須

15、多銷。競 爭只要是市場經濟，就不可能沒有競爭，也正是因為競爭才有了發展，競爭是市場經濟永遠的主題。在市場經濟條件下，企業間的競爭遵循著“優勝劣汰”的規律，競爭就是要取勝，而取勝的根本手段在于創新。世界500強競爭戰略就是在一個產業里尋求一個有利的競爭地位、它的目標是針對決定產生競爭的各種影響力而建立一個有利可圖和持之以久的地位，不斷尋求差異、使產品及營銷活動具有“別具一格”或“獨出心裁”的特點，差異也來自于方方面面，從產品性能、外觀、質量、價格到營銷、服務，但一個重要前提是這種差異針對特定消費者群體所重視的某一個或數個需求。首先明確地定義產品為之服務的消費者群體，其次，在這一基礎上，分析最有可

16、能激發消費者愿意購買的因素；從500強企業的實踐看，其共同點不是尋求面面俱到，而是將戰略的注意力集中于一個核心。企業只有選擇一個突破點，為具有確切含義的市場提供用途更大的產品，才會成為市場上領先的企業；成本領先，即企業應成為所在產業中實行低成本生產的廠家才能穩定地獲得相對低價的資源供給，才能相對低廉地生產出質量穩定的產品，才能相對低廉地儲運或向不同區域市場分配產品。服 務“科技以人為本”，服務質量是世界500強企業成功的基石，在世界500強企業中，它們無一不把良好的服務質量放在首要位置，用“顧客就是上帝”的宗旨贏得企業生存和發展的空間，他們制定出為顧客提供滿意服務、樹立知顧客之所需、供顧客之所

17、求的服務戰略，增強服務意識、制定服務策略是企業必須面對的事情，產品質量和價格是消費者考慮的主要方面，但同時服務質量也是爭取消費者的關鍵，世界500強對這一點極為重視，必須加強產品的維修服務，保證產品的可靠度，消費者要求受到真誠的對待和尊重，要求得到更為廣泛的超值服務，因此誠懇的態度至關重要；時間是500強企業服務的重要指標，從他們成長的歷史可以看出，它們始終把“以顧客為中心”的服務以及服務質量作為事業成功的基石。以顧客為中心是世界500強的公認的服務模式，他們制定出優秀的服務戰略，首先明確自己企業所屬的行業狀況，還要學會從顧客的角度出發去考慮問題，建立完善的服務系統，服務系統必須保障完善和暢通

18、，一旦出現問題，要立即予以調整改善；培養優秀的服務人員，可以確保企業成為以顧客為中心的企業。凡是能提供優質服務的500強公司、都深刻懂得微笑能夠贏得更多的顧客。服務產品化是世界500強服務的新趨勢，首先融服務于設計之中，在產品設計階段，就必須充分考慮到消費者或用戶的需要；增強企業銷售服務藝術，無條件地服務，無條件地滿足用戶的需要；要全面服務，要全心全意地為客戶著想；服務的形式要靈活，以多種形式滿足顧客的需要，采用小禮品、優惠券等方式，來培養“消費者品牌忠誠度” ，實施有效措施，建立專門機構，為客戶更好服務，建好銷售網，以顧客滿意來衡量推銷員的工作；世界500強企業都能做到真誠對待顧客，把顧客當

19、朋友，采用真誠相待，重義輕利，超值服務，無店鋪銷售，通信銷售等形式，提高質量，減少時間，例如麥當勞的服務準則：“顧客排隊2分鐘到柜臺，點菜后1分鐘取貨”。 創立名牌當今時代已是名牌爭霸天下的時代，名牌商標所蘊含的特征就是高質量，它能最大限度地滿足消費者的需求。創立名牌是企業競爭的取勝之道。一、質量的追求完美無缺名牌追求的不是一般的質量，而是超群的質量，完美無缺的質量，讓用戶無可挑剔的質量，是最高層次的質量。質量是名牌的生命。二、信譽的保障持之以恒創名牌不易，保名牌更難，需要名牌產品的質量始終如一，長久不衰，經得住時間、市場以及消費者的長期考驗。一個名牌的真正創立、需要企業數十年精心培

20、育，需要歷經一次又一次的市場考驗。持之以恒，常抓不懈是名牌信譽的保證。三、獨特的魅力特色鮮明與眾不同，風格獨特是名牌產品的共同特征。企業要想創名牌，就必須使自己的產品有特色，靠特色去吸引顧客，去搶占市場，去擊敗競爭對手，靠特色使產品沖出國門、走向世界。四、合理的定價按質論價名牌產品的價格戰略應當在維護企業和消費者雙方利益的前提下，將科學規律與實踐經驗相結合，這是制定名牌價格戰略的唯一宗旨。名牌因其選料精良，品質超群，功能先進等原因，在市場享有盛譽，因而企業可以在按質論價，優質優價的基礎上，實行高價戰略。但名牌產品定價時還必須考慮市場供求狀態和價值規律的要求，以及消費者接受程度等。不論實行何種價

21、格戰略，企業都必須保證產品的質量，同時制定價格戰略必須著眼于企業長遠利益，著眼于企業的形象和名牌產品在消費者中的地位。營銷創新創新求變是世界500強市場營銷的新潮流，講究“信”與“和”是不少世界500強企業家成功的營銷觀念，很多500強企業在開展營銷時都注意做到：銷售過程中加強與顧客的感情溝通，真正做到童叟無欺，坦誠相處，生意不成友情在；建立客戶檔案，不時通過各種關系維系感情，不斷地把暫時顧客變成長久顧客；強化“服務”意識，要求一線人員記住顧客、笑臉待人、主動招呼等；充分利用各種機會參與各種社會團體活動，鼓勵員工與社會各階層建立廣泛的聯系；建立公司立體型的關系網絡，維護網絡成員利益，并把關系網

22、絡管理列入公司管理議程；無店鋪售賣是營銷方式的革命；廣告宣傳是營銷中奇妙的沖擊力， 500強企業非常重視在營銷中充分運用廣告宣傳的手段來實現其銷售產品、樹立形象、提高知名度的目的。從賣產品到賣觀念是世界500強營銷創新的動力，營銷創新觀念已經成為當今世界500強企業營銷發展的主流。高新技術創新 世界500強企業把高新技術的研究與開發放在頭等重要的地位，每年投入大量的人力、物力進行研發活動。500強為了保持其技術優勢，多采用技術壟斷及技術轉讓兩種不同的手段。回顧世界500強企業的發展史，可以看到，技術壟斷在世界500強企業發展中起著重要作用，他們投入巨資進行研發活動。據不完全統計，世界

23、500強的研發費用占全球研發費用的65%以上，且這一比例還在逐年上升。隨著世界500強企業研發活動國際化的加強、世界科學技術資源將更加集中于世界500強企業的手中，為其全球性壟斷的戰略目標服務。 多元化經營多元化經營是世界500強戰略發展的選擇。首先，通過企業兼并、合并實現多元化經營，世界500強企業之間的兼并、合并有橫向兼并、縱向兼并、混合兼并三種形式；其次，通過開發企業部資源實現多元化經營。部開發是指主要依靠企業本身所擁有的資源和能力進入新的行業領域來展開多元化經營，有垂直鏈裂變、獨資建立企業和工廠、技術“副產品”的充分利用和人才的充分利用等幾種基本形式；第三，通過合作聯盟實現多

24、元化經營。合作聯盟是兩個或多個企業為了實現特定的戰略目標而采取的任何股權或非股權形式的共擔風險、共享利益的聯合行動，具體有松散的市場關系（包括網絡組織，機會性聯盟）、契約關系（包括分包經營，許可證經營和特許權經營）、正式的所有關系（包括聯營、合資合作企業）等多種形式，通過聯盟合作，企業可彌補自身進入新行業時的資源和能力的不足，通過合作可獲得“相乘”的效果和可持續的競爭優勢。跨國經營跨國經營是世界500強企業發展的共同特征，跨國經營是指企業以國際市場為舞臺，在國外設立分支機構，廣泛利用國外資源，在一個或若干個經濟領域進行的經營活動。全球500強企業絕大多數是跨國公司。世界500強企業的發展歷史表

25、明，幾乎所有的企業都是從國市場起步，然后以本國為基地，逐步走向世界，最終發展成為跨國企業?？鐕洜I是世界500強向外擴的主要方式。通過跨國經營，在全球建立生產體系、能夠增強企業的國際競爭力，對企業發展具有重要作用。跨國經營是世界500強企業崛起的必經之路，具體有跨國投資、跨國銷售、跨國生產、跨國人才和跨國資本等多種模式。500強企業跨國經營的過程具有明顯的規律性，分為產品輸出階段、跨國經營階段和全球化階段，大量發展實例表明，跨國經營對世界500強企業的崛起具有不可替代的作用。從某種程度上說，500強的發展過程也就是跨國經營的發展史。 金融資本經營金融資本經營是世界500強企業超常發展

26、的途徑。金融資本經營指企業以金融資本為對象而進行的一系列資本經營活動，它一般不涉及企業的廠房、原料、設備等具體實物的運作。金融資本經營是一種國際通行的規運作方式，它不僅為世界500強企業提供了廣闊的經營發展空間，也是世界500強企業跨國經營、多向擴展，參加國際市場競爭進而稱霸全球市場的一個有力工具。收購兼并收購兼并是世界500強實現資本擴的捷徑。資本擴，對任何一個500強企業的發展來說，都是帶有決定性的。500強企業要不斷地進行資本擴，就必須千方百計地增強自身的資金吸納能力。即：塑造良好的自身形象，要有優質的產品去占領市場，企業要用好的資本回報去獲得投資者的信任；采取各種措施，通過多種渠道，擴大自己的資本。世界500強的資本擴主要采用收購兼并的形式。500強企業的發展史，在一定意義上說，就是一部企業資本兼并的歷史。收購兼并是世界500強獲利的制勝法寶。收購與兼并是500強企業的一種發展戰略，是企業進行直接投資，擴大經營、增強實力的一種方式，能使企業迅速擴，能提高企業的經濟效益，可實現多樣化經營、分散經營風險，同時有利于增強實力，利于競爭，有利于增強企業管理人員的滿足感。組織創新組織創新是500強企業超常發展的有力保