1、作業成本管理的實施問題 作業數量 我們在北京某智能儀表公司和生物制藥公司實施ABCM項目時發現：作業數量問題常常是企業實施ABC系統中必須面對的第一問題。比較滑稽可笑地是，這個問題通常由對ABC概念最熱衷的人們所致，試圖將作業建立到非常明細級別。這會出現一個與許多作業建模相聯系的實際問題：模型計算時間很長，維護作業列表是就像一場工作上的惡夢，將作業分類以確認無效的作業變成一件非常枯燥煩瑣的工作。 但比上述更為值得一提的是，增加更為明細的作業并不能給出更好的信息。一個模型包含上千個作業時，獲取有用的信息常常是很困難的。“只見樹木不見森林”是不行的。總而言之，最好在定義作業之前，先考慮怎樣進行作業

2、分析，然后選擇適當的明細程度。 戰略分析，可能需要20到30個作業就足夠了（在現實中我們常將高層次級別的作業當作流程來分類，這時的業務流程就是一種粒度大的作業）。由合適成本動因決定的流程成本的簡單劃分，能給出一個度量，這種度量可被其他公司用于比較相同流程，或被用于公司內的可能外包決策的調研工作。如果你想擴展分析，比如，使用50到75個作業，現有模型以后也容易展開。 例如，某智能儀表公司生產一種智能儀表YDX-11，公司收集了YDX-11的財務成本數據來作該儀表的同行業中盈利水平分析。某生物制藥公司的新藥研究所研究出一新藥，該公司準備生產這種新的生物藥品，公司想以比較合適的價格推向市場，既要保證

3、獲取一定利潤又要讓市場能夠迅速的接受，他們意在作產品的戰略定價。 戰術建模，需要更詳細點級別的作業。調研無效的（非增值的）作業是必須做的，因為與錯誤改正、重復、等待、冗余作業相關的作業分析才能找出這點。對產品、客戶、渠道的成本核算需要這樣做，因為你需要詳細的作業以便把不同作業比例，使用不同成本動因，分配到不同的作業組合上。典型的戰術模型可能需要200至300個作業和10到20個作業動因。 業務流程改進需要比戰術建模更為明細的作業分析，作業可能細分到任務，或者任務的組合這一作業級別。整個業務需要分析，有時會達到1000個作業。 下表1表示，根據作業成本信息不同的應用，設立不同的明細級別。 表1：

4、作業成本核算的不同應用級別 作業動因的選擇 ABCM實施中最難的部分是確定和選擇合適的成本動因。原因之一是作業動因并不是很明顯。例如，電話聯系客戶這一作業的動因可能是過期發票數，電話次數，或其它的度量。進一步說，明顯的動因可能是過期發票數，但根本原因可能是質次的貨物使客戶延遲付款。 當你選擇作業動因時，你可以采納幾個簡單的原則來使你的工作收益最大化。第一，盡量限制動因數量，你可能從10個或20個成本較大的作業中，選擇最合適的作業動因。對于一些低成本作業，花費大量時間和盡力來獲取這幾個復雜的動因，其收益與麻煩相比是不值得的。對于這些作業，從作業列表的其它的作業中選個“最合適”的動因給它們，或者認

5、為這些作業與客戶或產品沒有關系，并把它們作為不分配的作業成本來對待。 作業字典的設計 作業字典不僅僅是一系列作業的列表，而且是作為員工收集作業數據的模板。在數據收集階段，作業字典為ABCM建模提供了輸入，它是十分有價值的資源。下面提供構造有用的作業字典的幾個原則。 舉行一個作業設計研討會，和關鍵核心經理人物聚在一起討論和協商一系列業務流程和作業建模問題。這是極為重要的事情，不僅因為項目組可以從這些經理們的業務知識和經驗中獲益，而且它讓經理們學習了ABCM的方法論，并對這個項目開展的理由充分理解。因此，這鼓勵了他們對ABCM的分析及結論的積極參與和合作。 研討會期間，你應牢記前面講述的作業數量問

6、題，限制作業數量到你需要的級別，分析結束時應提供必要的成果。比你所需要的更明細的級別將會導致出現煩瑣的模型，難以維護，且很難從中抽取出什么結論。另外，也要記住一個要點是，識別出與流程相關的無效作業。若你想把業務流程改進作為ABCM分析的成果，在作業字典上列出無效作業，如錯誤改正、重復、等待、檢查和運輸（傳送）作業，是非常重要的。 獲取高質量的作業動因數據常是成功的ABCM建模的難點。設計研討會應該貫徹將動因指派到作業，然后試圖減少動因選擇，考查動因是否與作業的實際原因相一致。有時，你在第一次選擇成本動因時可能不能獲得正確信息。因此，你應準備妥協，當一些作業清楚地知道其根本動因，而其動因數據又不能獲取，且沒有替代的最合適動因時，這個作業可以根據產品客戶組被劃分情況下，應該要求經理們對這種劃分作出估計。 表2 作業字典模板 選擇建模工具：ABCM軟件 ABCM系統數據量大，只有使用ABCM軟件，才能真正實施ABCM 系統。事實上，ABCM軟件是實施ABCM時所必需的，首要問題是立即投資于網絡版的ABCM工具還是基于桌面單機版的ABCM軟件建立ABCM模型。對于高層戰略建模，用桌面單機版的ABCM軟件就可以解決。尤其是在原型設計，概念證明練習，目標是建立ABCM方法論和ABCM案例。然而一旦項目開展到更具體一些，在戰術和日常業務經營層次上建立ABCM模型時，則需要網