前廳禮賓部領班工作職責_第1頁
前廳禮賓部領班工作職責_第2頁
前廳禮賓部領班工作職責_第3頁
前廳禮賓部領班工作職責_第4頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、主要職責 : 負責有效地管理禮賓部的日常工作， 確保對客人提供及時周到的服務。職 位 ： 禮賓部領班 級 別 ：D工作時間 ： 8小時/天 工作區域 ：禮賓部工作臺及大堂工作關系 ： 上 司：禮賓司 下 屬 ：門童 行李生工作大綱1.確保禮賓部員工為所有客人提供快捷高效的服務：1.1.確保有效地管理禮賓部， 包括： 行李房， 飯店車道， 飯店入口處。1.2.確保所有行李生都準確無誤地運送客人的行李。1.3.有效管控所有寄存之行李，并完好地歸還客人。1.4.確保所有轉交物品的準確性與完好性。1.5.同其它部門保持緊密的合作關系， 提高服務水準，與前臺、 預訂部、 值班經理及。管家部保持良好的溝通

2、，以便為所有到達和離店的客人提供高效的服務。1.6.運用個人的管理技能有效的管理所有行李生及門童， 使其為客人提供優質的服務。協助并盡力解決客人的服務要求。1.7.確保每日的報紙都及時、準確的送到，確保均有人員簽收。 并向部門主管對報紙收發過程中的非正常情況及時的匯報。1.8.熟知并確保所有員工知會當日及次日的宴會信息，同時安排足夠的人員在大堂指引客 人，關注大堂告示牌并保持其保持完好狀態。1.9.確保協同商務中心主任更新問詢資料冊， 以提供準確的信息給有需要的客人。2.保證高效率的日常運作：2.1.向員工提供正確的工作指導和日常的培訓。2.2.協同培訓部制定并完成員工的在職培訓。2.3.每日

3、檢查禮賓部行李生的儀容儀表， 確保他們都按照飯店標準著裝。2.4.隨時檢查禮賓部行李生所掌握之信息及各類規定要求的程度。2.5.隨時檢查禮賓部行李生的工作是否按程序完成。2.6.完成每月的員工排班表、考勤表、每日績效考核及每月報告。2.7.確保禮賓部工作臺上的贈送印刷品擺放齊全、整齊有序并及時更新。3.提供對客有關服務：3.1.確保所有客人留言都按照飯店的規定及時準確的予以發送。3.2.熟知飯店的留言/信件/傳真的處理及發送程序。3.3.熟知并嚴格按照規定向客人提供信件代寄服務。3.4.向有需要的客人出售巴士票， 提供正確的發車時間并保證巴士票備用金帳目正確。核準: 審查:制定:職位名稱 : 禮賓部領班決策 / 問題的處理 :(工作中遇到問題或突發事件,能獨立決策或請示上級給予正確方向。)內 容 原則和權限1.協助解決客人需求 1.根據個人判斷能力及權限飯店內部工作項目與關系 : (與飯店其它部門有直接工作聯系需經常接觸者 ) 工作項目 需要的信息 信息來源 1.確認車輛使用要求 1.車輛申請單 1.預訂主任、客人、各用車部門工作項目 提供的信息 信息接收1.月工作報告 1.月度清單 1.前廳經理飯店外部工作項目與關系: (需要接觸的與工作有關的人際關系)工作項目 交際目的1.當地旅游局 1.取得相關旅游信息2.當地知名餐廳/商

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論