1、（二）1、清潔房間流程（普通浴室）- 第 1 頁(yè) 共 12 頁(yè)-操作步驟操作標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)第一步，進(jìn)：按開門程序開門，并登記1、 核對(duì)房號(hào)1.1 身體站直、面帶微笑，表情自然站立在門鏡的正前方。1.2 抬頭看房間門牌號(hào)與要敲的房號(hào)是否一致。1.3 查看門把手及門前地面有無(wú)“請(qǐng)勿打擾”牌。 如掛“請(qǐng)勿打擾”牌，不得敲門并在工作表上做記錄。 進(jìn)門后發(fā)現(xiàn)客人在睡覺(jué)或在浴室，應(yīng)立即退出，輕輕鎖上門并做好記錄。如客人被吵醒，應(yīng)向客人道歉并征詢是否可以清潔房間，不可急忙直接退出。 注意打掃期間不得關(guān)上房門。客人在房間，可將工作車靠一側(cè)墻放置，方便客人進(jìn)出。2、 按程序開門2.1 用中指指關(guān)節(jié)敲門三下，一長(zhǎng)兩

2、短，報(bào)“您好，服務(wù)員”。2.2 停 2 秒，用中指指關(guān)節(jié)敲門三下，一長(zhǎng)兩短，報(bào)“您好，服務(wù)員”。2.3 再停 2 秒，從褲帶取下鑰匙，插卡，綠燈亮后拔出。2.4 轉(zhuǎn)動(dòng)門把手，推開門至 30CM。2.5 用中指指關(guān)節(jié)敲門三下，一長(zhǎng)兩短，報(bào)“您好，服務(wù)員” 同時(shí)，側(cè)頭看房間狀態(tài)。2.6 輕輕推開房門貼住門吸。3、 登記時(shí)間3.1 插上取電卡，轉(zhuǎn)回身將工作車堵在門口，工作車內(nèi)側(cè)朝向客房。3.2 取出工作表夾板，看手表，記錄進(jìn)門時(shí)間并放回原位。第二步：收：收拾房間垃圾及臟布草1、 檢查燈具和水壺1.1 逐個(gè)開關(guān)檢查燈泡與電器等是否能正常使用，并開啟洗手間燈與排氣扇。1.2 走到書桌邊，打開水壺蓋看有無(wú)

3、用過(guò)或有無(wú)污漬。 如開關(guān)、燈泡、電器等不能正常使用，及時(shí)報(bào)修。注意不得開著電視機(jī)、空調(diào)做房；房間光線不足可適當(dāng)開燈。 如電熱水壺干凈沒(méi)使用，可不予清洗。 注意檢查潔凈毛巾封包袋是否損壞和開口，如有開口與損壞需重新更換。 注意檢查垃圾桶有無(wú)文件或有價(jià)值的物品，煙灰缸內(nèi)是否有未熄滅的煙頭。如垃圾桶外壁、底部及內(nèi)側(cè)有污漬，則直接提垃圾桶到洗手間，以便稍候清洗。 如住客房客人將毛巾整齊晾掛在毛巾架上，可不換。2、 收房間垃圾2.1 收拾房間垃圾放到垃圾桶內(nèi)。2.2 將垃圾桶拿到洗手間門口并把煙灰缸等需清洗物件拿進(jìn)洗手間。3、 收洗手間垃圾和臟布草3.1 將煙灰缸等需清洗物件放玻璃置物架上。3.2 收洗

4、手間垃圾并沖凈恭桶3.3 從垃圾桶中取出垃圾袋，將垃圾袋和臟布草分別放入布草車?yán)筒疾荽?、 提入清潔籃4.1 提清潔籃放玻璃淋浴間門口。4.2 關(guān)洗手間燈。- 第 2 頁(yè) 共 12 頁(yè)-第三步：撤：撤除房間臟布草1、 撤臟布草1.1 站在床尾，屈膝彎腰，雙手抬高床墊拉離床頭板約 30 厘米并擺正對(duì)齊床板。1.2 撤被套，將棉被芯按三折折疊好放在電視機(jī)后蓋上。1.3 撤枕套，將兩個(gè)枕心一起放書桌干凈處。1.4 撤床單，用床單包裹臟布草。抱出放到布草袋里。 如果是雙床房，按順序先撤靠書桌的床鋪，以便物品放置。 注意布草不得放在地上。發(fā)現(xiàn)有破損和嚴(yán)重污漬的布件應(yīng)先打個(gè)結(jié)再放入工作車的布草袋，

5、以便區(qū)分。2、 取干凈布草1.1 從工作車上取干凈布草，進(jìn)房間走到書桌前。1.2 用手摸摸看桌面是否有污漬或水漬，將布草放書桌干凈處。第四步：鋪，鋪床1、檢查保護(hù)墊1.1 檢查保護(hù)墊，及時(shí)清理毛發(fā)。1.2 將保護(hù)墊鋪平，四個(gè)角的固定帶套在床墊上。 如發(fā)現(xiàn)保護(hù)墊上有污跡，及時(shí)撤除送洗；如有頭發(fā)及時(shí)清理。 注意打開床單時(shí)要利用打下去的氣流將床單鋪平整。打下去的時(shí)候，不要急于往前拉。 發(fā)現(xiàn)床單破損、污跡、皺褶嚴(yán)重等須調(diào)換。 包角要求內(nèi)角 45 度，外角 90 度。四角包緊，邊角全部塞進(jìn)床墊底下如有頭發(fā)及時(shí)清理。2、打開床單1.1 從書桌臺(tái)面取床單放在床尾。1.2 掀開折疊的床單，用手抓住床單一頭的邊

6、線，拉開床單的另一頭，并抓住床單的一邊左右甩動(dòng)兩下。上下左、右翻看床單是否有破損或污漬。床單甩開后，抓起甩開的那一頭拋到床頭。最后用左右手分開抓住的床單，將抓住的這頭完全打開。1.3 打單：床單的正面朝上，中線居中。手心向下抓住床單的一邊，兩手相距約 80-100厘米。將床單提起，使空氣進(jìn)到床尾部位，并將床單鼓起，在離床面約 70 厘米高度時(shí)，身體稍向前傾，用力打下去。當(dāng)空氣將床單尾部推開的時(shí)候，利用時(shí)機(jī)順勢(shì)調(diào)整，將床單往床尾方向拉正，使床單準(zhǔn)確地降落在床墊的正確位置上1.4 再次檢查床單是否破損或有污漬。3、包床頭角3.1 包床頭角：將床頭懸掛的床單塞入床墊下，靠近床墊一側(cè)的手夾起懸掛的床單

7、抬到與床墊同高并緊靠床墊，另一只手抓住底下塞入的床單用力拉緊，將多余部分塞進(jìn)床墊。3.2 放下夾住的床單，將床單的多余部分全部塞入床墊底下。3.3 包床頭的另一邊角。4、推床墊復(fù)位4.1 彎腰將床墊緩緩?fù)苹刭N在床頭板上，切勿用力過(guò)猛。- 第 3 頁(yè) 共 12 頁(yè)-5、包床尾角5.1 按同樣方法包床尾角：將床頭懸掛的床單塞入床墊下，靠近床墊一側(cè)的手夾起懸掛的床單抬到與床墊同高，另一只手抓住底下塞入的床單用力拉緊，將多余部分塞進(jìn)床墊。5.2 放下夾住的床單，將床單的多余部分全部塞入床墊底下。 發(fā)現(xiàn)被套破損、污跡、皺褶嚴(yán)重等須調(diào)換。 注意套棉被時(shí)棉被四角定位準(zhǔn)確。棉被左右兩邊和床尾處自然下垂，中線與

8、床中線吻合，不能拖地。 枕頭必須四角飽滿，外形平整，挺括，枕芯不外露。 枕頭底邊要求全部包入內(nèi)側(cè)，上邊則豎挺地貼在床頭板上。 枕頭放在床頭正中部位，兩個(gè)枕頭則并排放，中間縫隙對(duì)齊床單及被套的中線。6、打開被套6.1 從書桌臺(tái)面取被套放在床尾，被套折疊的開口朝向自己。6.2 按打開床單的動(dòng)作打開被套。3.3 抓住被套開口處的上面一層，利用氣流將被套完全抖開。3.4 檢查被套。7、套被套7.1 將折疊好的棉被芯放在被套開口處，將棉被芯的一角塞入被套的里角，塞好后，一手抓住套好的棉被角，一手拉住被套順著棉被芯理順。7.2 按同樣的方法將另一個(gè)角套入。將套好的一頭拋到床頭，將床尾的角分別套入。8、鋪平

9、棉被8.1 將被套開口的上下層和棉被芯拉齊并用左右手抓住棉被抖動(dòng)。將棉被平鋪在床上。2.2 走到床頭一側(cè)，整理棉被，將棉被拉到與床頭平齊。8.3 將被子前端反折與床頭柜外沿對(duì)齊。9、 套枕頭并放好9.1 從書桌臺(tái)面取枕套和枕心放在床邊。9.2 將折疊的枕頭打開，兩手捏住枕套的開口甩動(dòng)，利用氣流將枕套打開。9.3 一手抓住枕芯一頭的兩邊塞入枕套的兩個(gè)里角，并且塞到位。9.4 兩手抓住袋口，邊提邊抖動(dòng)，使枕芯全部進(jìn)入枕套。9.5 塞好另外兩個(gè)角將枕芯的另一頭塞入另外兩個(gè)角。9.6 將套好的蕎麥枕頭靠床板平放于床鋪中間。9.7 按同樣程序套棉芯枕頭，并立于蕎麥枕之上，斜靠床板（棉芯枕上沿與床板呈約

10、15度角）。9.8 枕頭底面朝向自己，兩手提起兩耳抖兩下，15 度角斜靠在床頭，正面朝上，底邊包入內(nèi)側(cè)，上邊貼在床頭板上。10、全面整理10.1 將棉被折疊處整理平整。10.2 走到床的另一側(cè)，按要求放置枕頭。10.3 整理床鋪，平整美觀。第五步：洗，洗洗手間- 第 4 頁(yè) 共 12 頁(yè)-1、開燈1.1 打開洗手間燈。 注意戴手套主要是保護(hù)健康，避免細(xì)菌傳染和損傷皮膚（生凍瘡、皸裂）等現(xiàn)象。 洗面盆時(shí)注意面盆塞與溢水口的清潔。 注意清潔垃圾桶外壁。 注意檢查地漏口是否有頭發(fā) 有防滑磚與洗手間門口為木地板的分店可結(jié)合實(shí)際情況鋪設(shè)防滑墊 注意對(duì)衛(wèi)生間地漏的清洗、除味。定期噴灑殺蟲水。 如果鏡子有很

11、多污漬或水漬，可噴灑少量玻璃水，再抹干。 清潔恭桶時(shí)遵循從干凈到不干凈的順序刷洗和抹干：座圈正面恭桶蓋內(nèi)側(cè)恭桶蓋外側(cè)上部水箱座圈反面缸沿恭桶底座。 注意檢查和清理防滑墊及地面、地漏口的頭發(fā)。2、套手套1.1 戴手套。3、清洗客用品3.1 清洗煙灰缸、電水壺等客用品。4、洗防滑墊4.1 打開地漏蓋進(jìn)行沖洗4.2 將防滑墊拿到淋浴間用花灑一一進(jìn)行刷洗。4.2 拿起三塊防滑墊一并甩干，放玻璃門外濾干。5、洗抹布5.1 從清潔籃取出需清洗的臟抹布、恭桶專用海棉刷和拖把布等，一一搓洗。5.2 用花灑淋濕沐浴玻璃與墻壁5.3 擰干抹布并折疊成八塊，將抹布和恭桶專用海棉刷等放回清潔籃指定位置。6、噴清潔劑6

12、.1 右手拿全能清潔劑，噴全能清潔劑到面盆、淋浴間墻壁、玻璃6.2 噴全能清潔劑到恭桶內(nèi)壁、坐板、蓋板。7、洗面盆7.1 走到面盆前。 用白色毛刷按一個(gè)方向刷洗面盆一圈，刷洗玻璃置物架及臺(tái)面墻壁。7.2 放水沖洗面盆。擰干白色毛刷8、洗淋浴間1.1 用白色毛刷擦拭一遍玻璃、墻壁、皂液盒、三角玻璃置物架。1.2 將毛刷放回清潔籃，取玻璃刮。9、刮干淋浴間9.1 用花灑沖洗玻璃、墻面、地板。9.2 甩干花灑，放回原位。9.3 用玻璃刮刮干玻璃、墻面、地板水漬。9.4 將玻璃刮放回清潔籃，取恭桶刷。10、洗恭桶10.1 用專用恭桶刷擦洗恭桶內(nèi)壁、出水孔及底部。10.2 放水沖洗，擰干恭桶刷放回清潔籃

13、。10.3 取恭桶專用海棉刷刷座圈正面恭桶蓋內(nèi)側(cè)恭桶蓋外側(cè)上部水箱座圈反面缸沿恭桶底座。將恭桶專用海棉刷放回清潔籃，取水瓢在面盆接水沖淋恭桶蓋內(nèi)外側(cè)、水箱、坐圈正反面、缸沿。將水瓢放回，取消毒水10.4 噴消毒水到坐圈、蓋板內(nèi)側(cè)、缸沿。取干濕抹布各一塊。- 第 5 頁(yè) 共 12 頁(yè)-11、抹干面盆等11.1 左手拿干抹布，右手拿濕抹布。11.2 用干抹布抹鏡子、用濕抹布抹干玻璃置物架、面盆、水龍頭、兩側(cè)墻壁和面盆立柱。11.3 用干抹布抹金屬水龍頭、毛巾架、紙巾架。 淋浴間防滑墊鋪放在花灑頭的正下方，注意不要遮蓋地漏。 清潔金屬器件時(shí)，確保表面無(wú)污跡無(wú)水跡。注意不要使用酸性清潔劑，以免影響光亮

14、。確保金屬器件表面光亮，無(wú)污跡無(wú)水跡。 拖地時(shí)從里至外、按 S 型，邊退邊拖，地面污跡處可噴灑少許全能水擦洗。 有防滑磚與洗手間門口為木地板的分店可不用鋪設(shè)防滑墊12、抹干淋浴間12.1 用濕抹布抹干邊角水跡、皂液盒、三角玻璃置物架、濕衣架、擦拭花灑、淋浴開關(guān)、濕衣架、玻璃門把手。12.2 用干抹布擦拭不銹鋼器件花灑、淋浴開關(guān)、濕衣架、玻璃門把手。13、抹干恭桶13.1 取恭桶專用抹布按剛才刷洗的順序抹干恭桶：座圈正面恭桶蓋內(nèi)側(cè)恭桶蓋外側(cè)上部水箱座圈反面缸沿恭桶底座。14、抹地面14.1 將恭桶專用抹布放回清潔籃，取地布抹干防滑墊。14.2 蓋好地漏蓋，按 S 型從最角落處往外抹。按標(biāo)準(zhǔn)鋪上淋

15、浴間的防滑墊。（無(wú)鋪設(shè)防滑墊的分店可忽略此步驟）2.2 提清潔籃放到洗手間外面。2.3 用地布抹洗手間地板。2.4 將清潔籃提出洗手間放工作車指定位置。第六步：抹，抹塵1、 抹客房門1.1 摘下手套，取干濕抹布各一塊，疊八面，左手持拿抹布，右手拿濕抹布。1.2 抹門框、門頂、門頁(yè)、門牌、門把手、門后背。掛好防盜鏈 抹塵按固定方向從上到下、從左到右擦試。 抹到窗戶時(shí)可根據(jù)房間空氣狀況、外界環(huán)境和天氣適當(dāng)開窗。 如掛畫、門框等物品的潮氣太重，可再用干抹布抹干以免物品潮濕發(fā)霉或起泡。用干抹布擦拭各類電器。注意清潔燈、電器時(shí)必須在斷電的情況下進(jìn)行。 洗手間門朝洗手間開時(shí)，可在洗洗手間時(shí)候抹塵。 邊抹塵

16、邊檢查設(shè)施，看能否正常使用并將物品按標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊。注意檢查和擦拭墻面污漬。2、 抹通道區(qū)域2.1 用干抹布抹配電箱、電源開關(guān)、穿衣鏡、掛畫、電視機(jī)。2.2 用濕抹布抹電視機(jī)底坐與后部桌面。3、 抹辦公區(qū)域1.1 折疊抹布，抹托盤，書桌、擺放好臺(tái)面物品。1.2 抹窗戶玻璃、窗框，并關(guān)好窗戶，拉上紗簾。4、 抹睡眠區(qū)域1.1 抹床頭柜、電話、遙控器、環(huán)保卡等。檢查電話按鍵是否正常，按標(biāo)準(zhǔn)擺放好物品。1.2 抹床頭板、床頭燈（檢查開關(guān)）、檢查床頭燈是否正常。5、 抹洗手間門1.1 抹洗手間門、門背后、百葉窗、門框等。最后抹房間門口的開關(guān)。6、 抹地腳線1.1 按抹塵方向?qū)⒎块g所有的地腳線抹一遍，同時(shí)

17、，抹防毒面具。1.2 將抹布放回清潔籃。- 第 6 頁(yè) 共 12 頁(yè)-第七步：補(bǔ)，補(bǔ)充客用品1、 補(bǔ)洗手間物品1.1 一次性取好需補(bǔ)充的客用品（含浴巾、地巾、垃圾袋、卷紙、紙杯及各類提示牌）并提垃圾桶到洗手間。在鋪設(shè)時(shí)可把物品放在面盆。1.2 按數(shù)量以及標(biāo)準(zhǔn)擺放已封包好的巾類、將地巾鋪設(shè)在淋浴玻璃門口指定位置上。1.3 蓋上恭桶蓋，折疊卷紙并露出三角形。1.4 套垃圾桶并放回原位。 住客房遵循“補(bǔ)缺不撤”的原則。 在補(bǔ)充巾類時(shí)，禁止將干凈布草放在恭桶蓋上。 托盤里紙杯表面“7 天 logo”朝向客人。水壺電源線藏于電熱水壺后。 垃圾桶放置不能緊貼周圍物件，須離開 3 厘米左右距離。同時(shí)，結(jié)不能

18、朝向客人。 衛(wèi)生間置物架上不再擺放任何物品； 注意：客房?jī)?nèi)不再配備拖鞋；客房衛(wèi)生間內(nèi)不再配備紙杯和杯墊。2、 補(bǔ)房間物品2.1 提房間垃圾桶到書桌下擺放處。2.2 將剩余物品拿到房間補(bǔ)齊，按標(biāo)準(zhǔn)擺放托盤拿剩余物品到房間書桌擺放托盤。2.3 套房間垃圾桶并按標(biāo)準(zhǔn)擺放。第八步：拖，拖地板拖地板1.1 走到房門口，取拖把布，將平板拖把布裝好在平板上。1.2 從書桌底下按 S 型拖出到房間門口。1.3 將拖把布和拖把拆開，用拖把布將房間門口的毛發(fā)包好。1.4 用地布將房門口的毛發(fā)包好將拖把布上的垃圾毛發(fā)抖落到垃圾袋中。 注意清潔床、桌、椅，墻角、等隱秘處； 按要求定期吸塵。一般每周吸一次塵。第九步：查，自檢自查自檢1.1 走到房間床尾巡視一遍，做最后整理。1.2 關(guān)燈，留廊燈和排氣扇。 檢查房間清潔整理狀況。 物品擺放齊全、標(biāo)準(zhǔn)。 無(wú)遺留物品和工具。第十步：出，離開并登記離開登記1.1 輕輕把門關(guān)上并回推，確保房門關(guān)閉。1.2 登記工作表。1.3 推車離開。 記