1、揚子地板門店績效考核實施辦法第1條 ：目的意義為了加強家居事業部揚子地板門店規范管理，提高效益，特制訂本辦法，揚子地板門店全體員工必須提高認識，嚴格遵守，切實執行本辦法。第2條 ：管理條例1、 完成家居事業部下達的月、季、年度的銷售任務 額80%利潤指標；2、 執行家居事業部的各種促銷方案3、 做好客戶關系維護、管理與備案后上傳公司，4、 負責完成市場信息的收集、整理、備案后上傳公司，第3條 ：組織機構的崗位職責1、 組織機構1、 組織關系 2、 這個關系注：如遇非正常狀態，可越級請示、匯報、指示、命令2、 崗位職責各門店實行店長負責制，店長負責傳達公司的各項指示、命令，店長有管理、領導門店的

2、權力和義務，公司對門店全體員工進行績效考核，獎優罰劣，競爭上崗制度。1、崗位名稱：店長崗位職責:·全面全權負責所屬門店的人、財、物管理的責任；·對屬門店管理不當負有直接責任；·完成家居事業部下達的月、季、年度的銷售任務；·貫徹、執行、落實公司的各項政策、銷售方案及銷售任務；·負責所屬門店導購員的培訓、團隊建設、績效考核的責任；·負責所屬門店客戶關系檔案的建立、管理及上傳給公司的的責任·完成公司所賦予的其工作任務。2、 崗位名稱：導購員 崗位職責：·負責所屬門店銷售的導購服務；·對所屬門店的導購負有直接責任

3、；·對所屬門店的店長負責，絕對服從店長的工作安排及領導；·負責公司與客戶關系具體的溝通、維護工作·負責完成公司賦予的其它工作任務第四條：規范準責一、道德規范·愛崗敬業、感恩向上、誠實守信、忠于職守、服務客戶、公正廉潔、遵章守紀、文明禮貌，二、行為規范：·按時上、下班，請事假按日工資扣款，不請假按三倍日工資罰款，·上下班、開會必須著工裝，做到干凈、整潔·坐姿、站姿、行動、手勢安門店文明禮儀用語的規范要求使用·工作期間嚴禁打鬧、吃零食、玩游戲、撥打私人電話、閑聊及利用公司網絡做與工作無關的事情；·儀容、儀表、

4、發式喲干凈、整潔，嚴禁留怪異的發型、顏色，不化濃妝，不留長指甲及涂帶色指甲，男士不留長發、不蓄胡須、不紋身；3、 工作規范店長1、 店長須知 1、熟知門店內、外環境 2、熟知導購商品知識，并能熟練運用3、 熟知導購的商品特征、賣點、美學特征、并能熟練運用4、 掌握顧客消費心理，合理應用5、 必須有領導、管理門店全部工作的能力（人、財、物）6、 有培訓本店導購工作的義務具體要求如下表：要求標準督查·環境一、每日開店前15分鐘組織、領導，實施衛生整理、整頓、清潔、清掃（5S），每日清掃，每周 中掃、沒半月大掃1、 確保天棚、墻面、地板、玻璃、門把手、沙發、茶幾，無污染、水漬、油漬、灰塵；

5、2、 確保接待臺、洽談桌、椅、及展架、樣板擺放合理、整潔3、 確保展道通暢、清潔4、 確保商品已滿陳列，并符合展示標準5、 檢查商品價簽、標簽是否完整無污垢自查抽查監控查負責人：鄒學敏二、熟知水、電、閥門開關的準確位置，使用方法，禁止事項1、熟知水、電、閥門開關的準確位置，使用方法，禁止事項2、水、電、閥門開關要保持正常使用，做到開關自如3、會簡單使用維修自查抽查監控查負責人：鄒學敏三、每日開店前15分鐘開啟店內的燈光、燈箱、燈飾品等光源1、熟知各燈具燈光的擺放重要性及顏色的意義2、確保個燈具的正常使用3、做到簡單使用與維修自查抽查監控查負責人：鄒學敏四、關店后關閉燈光、燈箱、燈飾、鎖門1、不

6、遺漏2、確保所有電源都關閉自查抽查監控查負責人：鄒學敏·商品知識一、導購商品系列、種類、品種名稱、規格（長、寬、厚）、品質特征、產品結構、用途、使用方法、價格導購商品系列、種類、品種名稱、規格（長、寬、厚）、品質特征、產品結構、用途、使用方法、價格熟記并運用到導購當中去自查抽查監控查負責人：鄒學敏二、競品概況要了解身邊競爭品牌的賣點、特征、與我們商品區別、軟環境的建設自查抽查監控查負責人：鄒學敏·導購員管理1、 指導導購員按導購標準規范工作2、 培訓、激勵本店導購員指導、培訓導購員學習導購標準規范并按之執行工作標準，做好新人培訓的同時還要不斷的激勵、培訓其他員工自查抽查負責

7、人：鄒學敏·做單1、 檢查督促導購員準確填寫銷售合約2、 檢查督促導購員準確填寫其它單據銷售合約要做到1、 準確無遺漏項2、 無錯別字、無金額計算錯誤、3、 記錄電話號碼無差錯4、 不重復傳單，5、 地址要詳細準確自查抽查負責人：鄒學敏·顧客一、總體要求：針對對客戶的購買心理、價格、消費理念、裝飾風格、審美觀點促單時間等知識、技巧等對導購員進行培訓，并通過規范、親情的服務，將顧客的購買心理行為轉化為購買行為1、把顧客當做是朋友和親人來對待2、滿足顧客的購買欲望、盡量滿足顧客一些與購買有關的要求抽查售后負責人：姜志平二、顧客異議店長親自處理顧客產生的異議，并妥善處理不得對店面

8、及公司產生負面影響自查抽查負責人：鄒學敏三、顧客回訪店長、導購員進行回訪語言：您好！我是揚子地板.店的.現在講話方便嗎？態度語言要做到親切、熱情、聲音甜美自查抽查負責人：鄒學敏四、顧客資料保密顧客信息資料要絕對保密、不得透漏給其他人要做到每個購買顧客都有檔案自查抽查負責人：鄒學敏五、顧客投訴個門店自行解決，除“無理要求、退貨、貨到降價”等原因的其他必須要對顧客圓滿解決，如投訴到公司，將嚴懲當事人及店長，并視情節是否嚴重進行嚴厲的經濟處罰抽查售后負責人：姜志平導購·····第5條 :薪酬各門店實行獨立經濟核算，月薪酬以底薪和月銷售額提成組成，如下

9、1、 店長月薪酬=底薪當月所屬門店總銷售額×5 月銷售總額3 月輔料銷售提成 店內員工總數輔料銷售人數 2、導購員薪酬= 底薪當月個人銷售額×10 月銷售總額3 月輔料銷售提成 店內員工總數輔料銷售人數具體如下表： 職務項目底薪（月）個人銷售提成（月）店內銷售額（月）輔料提成備注店長1500元 _5 銷售總額3 店內人數 月輔料銷售提成 輔料銷售人數導購員1200元10 銷售總額3 店內人數 月輔料銷售提成 輔料銷售人數注：門店員工為2個人以下時,店長銷售與導購員一樣提成10 ，其它提成不變。第6條 ：加罰條例 門店員工實行崗位責任制、道德、行為、工作規范績效考核制度，獎優罰劣，優勝劣汰的競爭機制，將罰款計算到當月工資中；1、 獎 1、道德規范優秀者獎50_2000元; 2、貢獻獎：為公司創造或挽回重大經濟損失獎挽回金額的2%_10%; 3、素質獎：為了維護公司的利益與名譽的而且個人忍辱負重的獎100_1000元； 4、招聘獎：為公司舉薦招聘新員工，并且能長期留在公司工作的獎100元 5、團隊獎：表現突出的團隊（專賣店）獎100_500元； 6、個人行為優秀者獎50_200元 7、滿勤獎：當月滿勤（按公司協議）這獎50元