1、服裝行業(yè)crm管理解決方案我國服裝行業(yè)發(fā)展得如火如荼，尤其是品牌發(fā)展更為迅速。服裝企業(yè)信息化離不開服裝管理軟件，而服裝品牌的發(fā)展離不開連鎖經(jīng)營管理模式，連鎖經(jīng)營管理模式便離不開了服裝連鎖管理軟件的應(yīng)用。本文主要簡(jiǎn)述服裝行業(yè)CRM管理解決方案。一、服裝鞋業(yè)行業(yè)管理現(xiàn)狀國內(nèi)服飾鞋帽零售市場(chǎng)分步范圍廣，消費(fèi)層次日趨分明，日益增多的各類品牌形成“戰(zhàn)國紛爭(zhēng)”態(tài)勢(shì)，而象征品牌市場(chǎng)成熟的強(qiáng)勢(shì)品牌仍處于競(jìng)爭(zhēng)發(fā)育中，此外，企業(yè)的市場(chǎng)行為以及消費(fèi)者尚不穩(wěn)定，沒有形成普遍的針對(duì)于某一種品牌的消費(fèi)忠誠，或者說，企業(yè)在品牌培育上還對(duì)顧客需求了解的不深或沒有將顧客需求放在品牌策略的首要位置。從營銷方式來看待目前國內(nèi)的服飾

2、鞋帽行業(yè)，主要是以連鎖經(jīng)營方式為主，將營銷網(wǎng)絡(luò)分步到各地區(qū)市場(chǎng)部門和各個(gè)專賣店、加盟店、商場(chǎng)等;其中，對(duì)于大部分的服飾鞋帽制造零售商來說，特許連鎖或加盟連鎖已成為其發(fā)展趨勢(shì)，而逐步減少商場(chǎng)直接布點(diǎn)的方式。引入企業(yè)級(jí)信息管理系統(tǒng)，積極發(fā)展企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)工程，注重零售信息收集、反饋和分析的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)的統(tǒng)一高效管理和豐富的網(wǎng)上服務(wù)功能借助企業(yè)級(jí)信息管理系統(tǒng)支持起的快速反映機(jī)制，實(shí)施以顧客需求為核心的商品策劃和網(wǎng)絡(luò)營銷策略，培育企業(yè)的市場(chǎng)前景和顧客群，不斷增強(qiáng)企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)比大企業(yè)，國內(nèi)服飾鞋帽中小企業(yè)零售經(jīng)營主要存在以下問題：1、庫存和物流控制不暢：缺乏及時(shí)適量的貨品調(diào)

3、配和靈活高效的庫存管理。2、貨品標(biāo)準(zhǔn)化仍有差距：建立適合本企業(yè)的嚴(yán)格詳細(xì)的產(chǎn)品分類碼體系，實(shí)行與供應(yīng)商乃至國際（國家）標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一是實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和企業(yè)商品國際化的必須選擇，但國內(nèi)服飾鞋帽零售商品條碼標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)行落后于其它商品。3、銷售預(yù)測(cè)和計(jì)劃缺乏科學(xué)量化分析：停留在單靠經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)和分析市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，往往無法反映市場(chǎng)和銷售的真實(shí)情況，從而缺乏對(duì)各個(gè)銷售季節(jié)市場(chǎng)策略的正確指導(dǎo)。4、代理商管理存在盲點(diǎn)：由于服飾企業(yè)銷售代理商眾多，地域分步范圍廣，產(chǎn)品銷售季節(jié)性強(qiáng)，要貨具有周期短、批量大的特點(diǎn)，給企業(yè)的銷售管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理帶來了極大的工作壓力，不能及時(shí)準(zhǔn)確地了解到代理商銷售、庫存、應(yīng)收款等詳細(xì)業(yè)

4、務(wù)情況，不能對(duì)代理商的銷售、發(fā)貨進(jìn)行有效地監(jiān)控，無法對(duì)發(fā)出的商品進(jìn)行調(diào)配，從而造成銷售預(yù)測(cè)嚴(yán)重失真、庫存資金積壓、壞帳風(fēng)險(xiǎn)增加等。二、管理總體需求1、連鎖經(jīng)營服飾鞋帽商品在它的品牌理念、市場(chǎng)定位和顧客服務(wù)等多方面顯現(xiàn)出連續(xù)性、一致性、獨(dú)占性和穩(wěn)定性的特點(diǎn)，要求針對(duì)“大”市場(chǎng)卻是“小”目標(biāo)的零售方式。連鎖經(jīng)營恰好能滿足這些要求，在眾多銷售面積不大但卻方便、專業(yè)的連鎖店內(nèi)為顧客提供一致的“無處不在”的服務(wù)。連鎖店在核心企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或控制下實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的經(jīng)營理念、規(guī)范化商品服務(wù)和規(guī)范化業(yè)務(wù)管理，大大有助于服飾鞋帽企業(yè)品牌的創(chuàng)建和維護(hù)，有利于它們發(fā)揮其資金和人才優(yōu)勢(shì)，迅速搶占市場(chǎng)，顯現(xiàn)規(guī)模效益。通過連鎖，

5、服飾鞋帽零售業(yè)主（制造零售業(yè)主）可以最全面地了解各區(qū)域細(xì)分市場(chǎng)的實(shí)時(shí)需求信息和貨品動(dòng)態(tài)，制定及時(shí)的補(bǔ)貨、備貨和產(chǎn)品開發(fā)方案，可以通過連鎖中快速反應(yīng)的物流體系降低庫存壓力和配貨成本，減少脫銷和滯銷情況，可以通過連鎖總部統(tǒng)一而強(qiáng)有力的市場(chǎng)分析、資金技術(shù)和品牌支持來降低加盟連鎖或特許連鎖的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的工作效率。但是，我們認(rèn)為，服飾鞋帽零售商（制造零售商）在組建自己以品牌特征為標(biāo)志的連鎖網(wǎng)絡(luò)時(shí)還是應(yīng)尋求廣泛的市場(chǎng)合作，如穩(wěn)定的供貨商和協(xié)作廠商、高效的配送服務(wù)部門、同心協(xié)力的特許加盟連鎖伙伴等等，以降低投入成本和風(fēng)險(xiǎn)，用最小的代價(jià)迅速擴(kuò)大自己品牌的市場(chǎng)覆蓋面。2、品牌戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略是種資本密集和智

6、力型的投資方案，要求企業(yè)有較強(qiáng)的市場(chǎng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。我們可以看到，成功實(shí)現(xiàn)品牌戰(zhàn)略的企業(yè)，在選擇目標(biāo)市場(chǎng)的前提下，實(shí)行品牌的虛擬化經(jīng)營，控制品牌的營銷策略和品質(zhì)，而將設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流供應(yīng)等業(yè)務(wù)委托給穩(wěn)定而分散的合作伙伴，這種模式不僅利于服飾鞋帽零售商（制造零售商）以最小的成本獲取品牌利潤(rùn)，并為服飾連鎖零售商（服飾制造零售商）創(chuàng)建下線品牌或經(jīng)營其它商品創(chuàng)造機(jī)會(huì)。3、構(gòu)造高效的供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品質(zhì)量上的競(jìng)爭(zhēng)以及品牌文化上的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)越來越多的服飾企業(yè)將自己大量的生產(chǎn)任務(wù)轉(zhuǎn)移到協(xié)作單位，當(dāng)客戶市場(chǎng)對(duì)服飾的面料、顏色及款式等要求越來越高時(shí)，服飾鞋帽制造零售商必須要考慮建立一支穩(wěn)定

7、可靠的供應(yīng)商和協(xié)作廠隊(duì)伍，進(jìn)一步壓縮需求信息在供應(yīng)商（或協(xié)作廠）和客戶市場(chǎng)之間的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，逐步建立一支相對(duì)扁平化的營銷體系。三、管理預(yù)期目標(biāo)服飾鞋帽行業(yè)信息管理系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用，不僅有利于大中小型服飾企業(yè)對(duì)物流、信息流、資金流的集中高效管理，提高供應(yīng)鏈效率，而且為企業(yè)實(shí)行連鎖經(jīng)營、品牌戰(zhàn)略和網(wǎng)絡(luò)化營銷奠定了堅(jiān)實(shí)的信息基礎(chǔ)。按照服飾鞋帽企業(yè)的操作模式，可將服飾鞋帽企業(yè)管理系統(tǒng)分為系統(tǒng)管理、財(cái)務(wù)管理、庫存管理、采購管理、銷售管理、分銷管理、POS端管理、查詢管理等幾個(gè)功能模塊，并將總部、區(qū)域分銷中心和專賣店通過Internet相連，對(duì)公司進(jìn)行統(tǒng)一集約化管理。服飾鞋帽行業(yè)順應(yīng)時(shí)代的需求，適應(yīng)管理的變革。采取特許加盟連鎖經(jīng)營、委托代銷、自營代理等多種銷售方式，樹立服飾企業(yè)品牌建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和營銷網(wǎng)絡(luò)，逐步實(shí)現(xiàn)服飾鞋帽企業(yè)的物流、資金流、信息流協(xié)調(diào)統(tǒng)一，是未來服飾鞋帽行業(yè)管理的必然趨勢(shì)。我們?cè)诒疚耐ㄆ谡務(wù)摲b管理軟件，但是作為其中一種，CRM管理軟