1、智能化系統維保方案作者：謝芬華目 錄1.1 保修及技術支持41.1.1 維保服務體系41.1.2 服務承諾41.1.3 建立完善的服務方式41.1.4 服務時間響應51.1.5 售后質保體系51.2 維護保養61.2.1 總體保養61.2.7 閉路電視監控系統61.2.7.1 硬盤錄像機與監視器61.2.7.2 矩陣主機171.2.7.3 監控攝像點181.2.8 門禁系統1911.1 保修及技術支持1.1.1 維保服務體系我司如果承接了此工程，將提供及時有利的技術支持和管理支持來確保該系統的正常運行。售后服務部電話：xxxx-xxxxxxxx售后服務部經理： 手機：XXXXXXXX （24小

2、時）服務承諾u 為該項目提供全面的技術支持與服務；u 成立專門的技術隊伍，設立熱線服務電話及時解答用戶問題，如需要則派專人去現場工作；u 建立現場服務響應體系和對各個系統配備相應售后服務工程師；u 組織設備供應商對該項目提供全方位技術支持與服務；u 提供與系統有關的技術咨詢服務。1.1.2 建立完善的服務方式u 現場服務與使用指導；u 平時與操作員、管理員電話咨詢；u 制定預防計劃，根據機械性能，作業狀況及經驗積累，安排周全的故障預防計劃；u 定期實施預防維護工作，主要是機電調整、配件檢查或更新、機件和環境檢查等。1.1.3 服務時間響應系統故障時，接到通知后立即響應，如電話或遠程診斷、調試不

3、能解決問題時，2小時內派人到現場維護,并確保在4小時內解決問題。1.1.4 售后質保體系（1） 配備經驗豐富的技術人員為了保證維護服務過程得到最可靠最有效的實施，并對每個系統指派一到兩名相關專業經驗豐富的系統工程師來負責相關售后維護服務事宜。并將名單將呈報業主主管部門，保證雙方溝通聯系。維護服務人員將主要由智能化系統工程各系統專業人員組成，他們將發揮自己的技術經驗以及對系統熟悉的優勢，可以更快捷、更準確地保證故障在第一時間內得到解決。（2） 提供周到及時的技術支持為了使業主隨時得到及時有效的服務，我們將采取以下措施：u 隨時為業主提供技術咨詢及支持，技術支持響應時間將不超過 1小時。u 根據系

4、統運行的要求及系統環境的變更，提出設備更新、系統升級、擴充等建議，以便最大限度滿足業主的需求。u 建立友好的溝通形式，與業主進行技術交流。（3） 確保可靠的供應商支持我司作為產品供應商的商業合作伙伴，與其保持著從高級部門到工作小組級別的頻繁定期的聯系。這種聯系使雙方對客戶運作、產品信息和最新技術解決方案有一個完整統一的認識，這使我們能夠更有效、更完善地處理本項目維護服務設備供應和技術問題。我們準備定期與業主進行定期的調查聯絡，回顧提供的支持服務情況。我們完全相信，我們和產品供應商共同提供的服務和安排將在所有方面滿足本項目用戶的維護服務的高質量之要求。（4） 建立完備的維護服務文檔現代工程越來越

5、強調文檔的重要性，對于本項目智能化系統工程這樣一個龐大而復雜的系統的維護服務，更是離不開完整而準確的文檔。我們將建立一套完整的維護服務文檔，如記錄歷次維護服務的詳細過程，各類系統故障的發生原因及解決措施和結果，會議紀要，新技術、新工藝的使用情況，根據合同要求定期提交的維護總結報告等等。1.2 維護保養1.2.1 總體保養（1） 我司的售后服務中心在維護期內將對本項目中心智能化系統工程提供服務，使它們保持良好的運行狀態，每年定期對系統提供以下服務：（2） 每周例行保養：1） 系統基本檢查u 每天主要針對各個系統的主要監控點位進行系統排查。u 每天主要針對各個系統的設備除塵、清潔u 每天對門禁主要

6、防控點進行檢查2） 對線路檢查u 對設備安裝牢固度檢查3） 與客戶進行工作交流及回顧（3） 每月例行保養：1） 系統基本檢查u 主要針對各個系統主要技術指標進行測試 2） 對線路檢查u 對設備通訊系統回路進行檢查3） 系統運行檢查u 對主要系統設備管理系統軟件、程序運行及網絡通訊的檢測u 對各個系統進行工作運行狀態檢測u 對相關系統設備記錄的數據或記錄進行檢查4） 與客戶進行工作交流并進行月維保總結填寫維保運行記錄（4） 每季度例行保養1） 按月例行維護u 中央操作站性能檢測、服務器、網絡設備及打印機運行狀況檢測u 系統管理軟件診斷和系統軟件功能模塊檢測u 集成各子系統網關與服務器接口檢測u

7、檢查主要設備以及執行機構運行情況u 對重要數據進行備份u 對各系統數據庫進行維護對系統進行優化處理（5） 年度保養u 按月例行維護u 按季度例行維護；u 對系統整體性能檢測；u 對系統軟件功能進行檢測；u 檢查相關系統設備運轉情況并進行零配件更換；u 對重要數據進行備份；u 檢查各個系統設備記錄狀態。1.2.2 閉路電視監控系統1.2.2.1 硬盤錄像機與監視器1.2.2.2 矩陣主機1.2.2.3 監控攝像點1.2.3 門禁系統1.2.3.1 系統中心設備的維護和保養1） 中心電腦系統的維護：防病毒軟件的升級。2） 系統主設備主要指標的監測。3） 系統聯動間的維護。4） 管理人員權限的維護和

8、管理。但具體落到實處應該是一種尊重，一種接人待物的方式方法。和文化知識有關，但不是必然，主要來自家庭的影響和后天的修為。赫本被譽為女神，不僅僅因其貌美，貌美的很多，并不能被全世界的人記住；也不是因為學歷，比她學歷高的比比皆是。但她用她的一生詮釋了修養這個概念，她在遺言里這樣說“若要優美的嘴唇，就要講親切的話。手不僅能解決自身問題還能幫助別人；腦不僅能原諒別人還可以讓自身不斷進步。我們身上每個零件都有用處，那些喜歡到處釋放物質垃圾和精神垃圾的人都是不健全的。看過很多父母抱怨自己的孩子不如旁人，那就看看自己是不是樣樣都行，孩子其實就是站在你面前的鏡子。在發成績單時，在開家長會時，你惱怒了，你大打出手了，這恰恰暴露你精神世界的粗鄙。我倒是很感動一句話”不需要你養老，只感謝讓我參與你的成長。“若要可愛的眼睛，就要看到別人的好處；若要苗條的身材，就要把你的食物分享給饑餓的人。若要美麗的秀發，在于每天有孩子的手指穿過它；若要優雅的姿態，走路時要記住行人不只你一個。人之所以為人，是必須充滿精力，自我悔改，自我反省，自我成長；并非向人抱怨；當你需要幫助的時候，你可以求助于自己的雙手；在年老之后，你會發現自己的雙手能解決很多難題，一只手用來幫助自己，另一只用來幫助別人。這就是對修養最