1、行銷環境分析來源：阿里巧巧 作者：佚名行銷環境意指組織在行銷過程中所無法控制的力量和角色。其定義如下：一間公司的行銷環境是該公司行銷管理機能以外的行動者 (Actors) 和力量 (Force) 所構成。當行銷管理層要和目標顧客發展并維持成功交易時，將受到行銷環境的沖擊。總體環境 (Macro environment)人口環境（年齡層、三代同堂、單身、單親，城市人口）經濟環境（區域經濟，雙邊經濟聯盟，成長三角州）社會文化因素（社會型態，文化素質，生活觀念）政治法律因素（商業立法，法律條文保護商業環境）科技力量（研發能力，商品化能力，生產力與環保）消費群的

2、知識水平（對環境的認識及鑒察能力）個體環境 (Micro environment)個別公司情況（管理層的意愿，知識的掌握，市場的了解）供應商（關系鏈，社會資本，產業聯盟）行銷中間機構（渠道結構，分銷比例，現代化程度）顧客群體（知識水平，觀念變化，跟風行為）關系行銷的總體環境¯ 唯有“流通”與“傳播”能產生差異化的競爭優勢。¯ 從單向溝通的大眾轉變為雙向的傳播溝通。¯ 雙向溝通的基本條件是先進的通訊科技與許多不同形式的資料庫。¯ 消費者心智網路 (Mental network) 中的價值，才是真正的行銷價值。關系行銷在環境中的

3、變化企業承諾總體環境(公民社會)(集體社會)企業進展企業能力個體環境(單位社會)(自我社會) 發展變化企業在環境中的社會資本外部經濟環境分析企業進行市場策略規劃，步驟首重環境分析1. 企業的經營環境影響了策略規劃的方向與重心。策略的執行品質又影響了策略績效，即所謂環境策略執行績效的架構。2. 總體環境分析、競爭廠商分析、顧客分析。3. 環境分析的范疇漫無止境，企業體應就營運產業領域、經營目標性質、與企業的財務資源，集中分析的范疇，以免成本耗費過鉅，得不償失。4. 總體環境分析包涵技術環境分析、法政環境分析、財經環境分析、社會文化環境分析、以及人口統計變數環境分析。基本上是在分析企業經營中，與產

4、業特質相關且重要的科技、人文、財經、法政、人口等總體面環境的變遷情境。從而歸納出遽變的涵義與相應措施。5. 競爭廠商分析則首在現有同行的競爭者中，確認真正且重要的直接或潛在競爭廠商。進而估量這些對本身營運影響重大廠商之營運績效、經營目標、市場戰略、企業文化、成本結構、競爭優勢與弱點等各層面之變動趨向。其目的在預測競爭廠商之未來策略趨勢與發展方向。廠商據此即可建構出一套進襲競爭對手弱點，或削弱競爭對手的優勢面之策略。6. 顧客分析在分析市場區隔、顧客購買動機、與顧客未獲滿足的需求等三方面之課題。市場區隔分析在確認產品的主要購買群與消費群。7. 顧客購買動機分析，在確認顧客購買與使用本產品的真正動

5、機，與顧客追求本產品的目的與產品特質面的考慮因素，甚至這些產品的購買考慮是否已有調整或變動。而顧客目前仍未獲滿足的需求分析則在了解顧客的滿足程度，購買后可能遭遇的問題。藉以改善產品，增進售后之市場基礎。進而尋找市場缺口，因為每一個顧客抱怨都是一個新市場或新產品的發展空間。總結：企業的外部經營環境分析，雖在分析企業組織外自己所不能控制的市場變數，但是了然其趨勢，卻可規劃出最有效的回應與制勝策略。內部企業環境分析除金錢，物料，機器和人外，資訊是企業的第五項重要資源。忽略這一點的企業，行銷資訊存在如下問題：(1) 缺乏足夠的行銷系統；(2) 不正確的行銷資訊過多；(3) 公司內部行銷資訊過于分散；(

6、4) 行銷資訊常會被下屬掩蓋，惟恐反映他們不良的績效；(5) 重要的資訊經常來得太遲而失去時效；(6) 很難研判與驗證資訊是否正確。使行銷資訊的需求更行強烈的三種發展：(1) 從地方性，全國性到區域性。當區域性的凝聚力強大時，出現區域性的沖突與對抗。要達到國際性就必須從新建立雙邊關系，突破區域性的沖突障礙，而不是單一順序的一貫說法。(2) 從購買者的需要(needs)到購買者的欲望(wants)；(3) 從價格到非價格的競爭，尤其是服務與及時的溝通。行銷資訊系統(1) 內部報告系統銷售額；成本；存貨；現金流量；短期資金運用；應收賬款；應付賬款(2) 行銷情報系統書籍；報紙；商業刊物；顧客；供應

7、商；經銷商；商業顧問；其它管理者(3) 行銷研究系統研究政策上的變化，找機會，解難題。系統地設計，收集，分析和報告與公司所面臨的各項特定行銷狀況有關的資料和發現。(4) 行銷分析系統由統計庫 (Statistical Bank)和模式庫(Model Bank)構成。統計庫是指資料的收集方式及目的所在。目前都用電腦規劃處理模式庫是指分析后決策上所選用的方式，不同的行業有一定的決策模式。統計庫：回歸；相關；因素；區別；集群和聯合等分析。模式庫：產品設計；定價；店址選擇；媒體組合；廣告預算等模式。發展資料來源(1) 初級資料的收集 (PRIMARY DATA)方法：觀察

8、 (Observational Research)；深度集體訪問 (Focus Group Research)；調查 (Survey Research)；實驗 (Experimental Research)。(2) 次級資料的收集 (SECONDARY DATA)來源：公司損益表；銷售訪問報告；研究報告； 政府刊物；期刊書籍；商業資料。市場調查(A) 質的調查* 小組討論會 按年齡，收入，教育背景等分組。* 深度訪談 問卷，個別訪談。(B) 量的調查* 電話調查* 郵寄問卷調查* 定點投站訪問* 家庭留置樣品測試* 人員面對面訪問* 消費者固定樣本* 網站瀏覽記錄，參閱記錄行銷研究的內容(1)

9、 廣告研究* 動機研究 -在廣告推出前，了解顧客心理，動機。* 文案研究 -指廣告主要的文辭。* 媒體研究 -影響力，傳播的擴度與深度。* 廣告效果研究-記憶度，震撼度，印象。(2) 經濟預測* 市場膨脹度* 行業進展度* 國家經濟指標(3) 產品研究* 新產品接受性研究* 現有產品的研究* 市場或銷售研究* 商店稽核(4) 推廣研究* 那類公共報導對公司不利？* 促銷用品的選擇。* 產品打折到哪個程度最能打動消費者？* 策略聯盟行銷研究程序圖陳述研究結果分析資料匯集資料發展研究計劃界定問題和研究目標行銷總體環境政治 / 法律氣候經濟環境文化背景人口變化市場管理中的外在因素消費者 和組織消費者行銷組合( 產品 價格 通路 拓銷 )競爭情況科技進展1. 會計記錄2. 行銷資料庫1. 人員觀察2. 動機觀察1. 郵寄問卷2. 電話訪問3. 人員訪問4. 消費者團體 調查表1. 人口調查2. 期刊3. 報告 , 報導資料類別及研究方法外部來源內部資料次級資料調查法觀察法原始資料資料環境分析 討論問題 (新加坡)1. 要管理好一個企業，必須管理它的未來；而管理未來就是管理信息。看這句明言，您如何管理企業未來與資訊處理。2. 電子商務，網絡行銷，虛擬市場等等，對行銷人員暗