1、 職場禮儀職場禮儀010102020303禮儀概述個(gè)人職業(yè)形象塑造職場辦公禮儀目錄一、禮儀概述什么是禮儀什么是禮儀一、禮儀概述百科名片百科名片 禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為舉止調(diào)整人與人之間的關(guān)系。 禮儀可以大致分為等五大分支。二、個(gè)人職業(yè)形象概述二、個(gè)人職業(yè)形象概述1.1.發(fā)部 男士：女士：1.2.面部 1、干凈整潔 2、不蓄胡須 3、鼻毛不外現(xiàn) 4、口無異味 1、保持清潔 2、不使用醒目的假彩 3、不留長指甲 4、腋毛不外現(xiàn)1.3.手部1.4.著裝禮儀著裝禮儀四個(gè)要點(diǎn)：著裝禮儀四個(gè)要點(diǎn)：符合身份符合身份揚(yáng)長避短揚(yáng)長避短區(qū)分場合區(qū)分場合遵守常規(guī)遵守常規(guī)1

2、.4.著裝禮儀男女之別，長幼之別，男女之別，長幼之別，職業(yè)之別，身份之別，職業(yè)之別，身份之別，國際交流中還要加上一國際交流中還要加上一個(gè)民族之別。個(gè)民族之別。1.4.著裝禮儀1、辦公場合2、社交場合3、休閑場合1.4.著裝禮儀基本要求為基本要求為基本要求為基本要求為基本要求為基本要求為1、制服2、西裝1.4.著裝禮儀不準(zhǔn)不準(zhǔn)雜亂雜亂鮮艷鮮艷暴露暴露透視透視緊身緊身短小短小1.4.著裝禮儀二、個(gè)人職業(yè)形象概述2.1.站姿正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后2.2.坐姿

3、2 女士就座時(shí)應(yīng)用手把裙子向前攏一下再坐下，坐穩(wěn)后身子一般只占座位的三分之二，兩膝兩腳都要并攏。 男士就坐時(shí)，雙膝可略為分開，雙手放于膝上或者交叉放于兩腿中間。腰背挺直。12.3.蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。2.4.步姿 步姿要求“”，即走起路來要象風(fēng)一樣輕盈。 男子行走，兩腳跟交替前進(jìn)在一線上，兩腳尖稍外展。 女子兩腳要踏在一條線上，稱“一字步”顯得優(yōu)美。三、辦公禮儀三、辦公禮儀1.問候1.問候 日常問候是親朋之間互致的問候，大體有下列幾種：1.問候早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問好！一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時(shí)開

4、始。職場迎接禮：職場迎接禮：上午好上午11點(diǎn)以前中午好上午11點(diǎn)至14點(diǎn)下午好14點(diǎn)至18點(diǎn)晚上好18點(diǎn)以后晚 安21點(diǎn)以后1.問候特殊問候是在以下三種情況下的問候： 1.問候常見的有以下幾種： 在致各種問候的同時(shí)，如有條件再適當(dāng)送些禮物表示問候則是更好的方式。2.握手2.握手 （1）職位、身份高者首先伸出手來。職位、身份高者首先伸出手來。 （2）女士首先伸出手來。女士首先伸出手來。 （3）年長者首先伸出手來。年長者首先伸出手來。 （4）主人待客時(shí)應(yīng)先伸出手來，與到訪的客人相握。與到訪的客人相握。 （5）客人告辭時(shí)，應(yīng)首先伸出手來與主人相握。應(yīng)首先伸出手來與主人相握。 2.握手3.交換名片 3.交換名片遞送名片，通常應(yīng)當(dāng)關(guān)注以下兩點(diǎn)： 3.交換名片近鏡頭：用雙手的食指和拇指分別夾住名片的左右端遞過去(6) 雙手接收（2）對方索要沒有名片時(shí)，委婉說明（5）認(rèn)真仔細(xì)地閱讀名片（3）客人遞過來名片時(shí)（1）然后放進(jìn)上衣上部的口袋（4） 3.交換名片應(yīng)講究先后次序：4.介紹 4.介紹4.介紹5.電話禮儀5.電話禮儀5.電話禮儀5.電話禮儀 （1）敲門的響度要適中，敲的太輕了別人聽不見，太響了不禮貌而且會引起別人會反感。 （2）如果遇到門是虛掩著的，也應(yīng)當(dāng)先敲門，得到主人的允許才能進(jìn)入。 （3）進(jìn)入別人的辦公室也應(yīng)該先敲門，表示一種