1、Weaver Software- A Pioneer of Collaborative Commerce讓我來幫您規劃流程、文檔和門戶的設計讓我來幫您規劃流程、文檔和門戶的設計知 識 提 升 企 業 競 爭 力知識管理工作流門戶管理slide 2Contents of the proposal一、知識管理二、門戶管理三、工作流程知識管理工作流門戶管理slide 3第一部分第一部分: :知識管理的定義知識管理的定義第一部分：第一部分：知識管理應用推廣知識管理應用推廣 知識管理工作流門戶管理slide 4About the Target of KM知識管理建設目標及落地分析About the Ta

2、rget of KM知識管理工作流門戶管理slide 5The Target of KM知識管理介紹知識管理介紹 知識管理工作流門戶管理slide 61、知識管理的定義知識的定義知識的定義指能協助個人、團體或企業創造價值的有用信息。知識管理的定義：知識管理的定義：知識管理(Knowledge Management)，是指通過計算機系統把企業內部各種存放在員工頭腦中的有用信息按照一定邏輯關系呈現出來（讓知識從隱形到顯性）；能協助企業、組織或個人，透過信息科技，將知識經由創造、分類、儲存、分享、更新，并為企業或個人產生實質價值的流程與策略，主要重點管理內容為文件管理、核心專長管理及知識社群管理。

3、知識管理的過程：知識管理的過程：一般分成知識的積累、知識的共享、知識的利用、知識的創新四個過程。知識管理的特征：知識管理的特征：知識管理的特征就是對人的管理；沒有對人的有效管理就形成不了知識管理。 知識管理的難點：知識管理的難點：需要企業有共享和創新的企業文化來支撐；知識應該融合到每一個人的工作過程中；About the Definition of KM知識管理工作流門戶管理slide 7Weavers Suggestions for Youn知識管理的整體框架圖知識管理的整體框架圖協同知識平臺協同知識平臺搜索搜索社區社區知識倉庫知識倉庫人脈人脈服務服務問題問題維護維護解答解答推送推送分享分享

4、溝通溝通 分享分享文檔文檔監控監控分析分析決策決策專家知識門戶專家知識門戶管理員門戶管理員門戶專家專家管理員管理員員工知識門戶員工知識門戶企業員工企業員工企業管理層企業管理層企業信息門戶企業信息門戶管理知識門戶管理知識門戶創新創新討論討論沉淀沉淀知識挖掘知識挖掘知識分析知識分析知識遞送知識遞送知識循環知識循環知識管理工作流門戶管理slide 8The Function of KM社區社區 頭腦風暴 社區角落 線下互動 創意貼 社區群組知識庫知識庫 知識樹 知識地圖 文檔庫 公司規章制度人脈人脈 專家列表 專家管理 網絡求助 網絡答疑 互助體系搜索搜索 知識訂閱 競爭情報 知識推送 知識評選 知

5、識報表 知識沉淀知識知識知識知識 精華文件 案例分析 經驗總結 崗位知識 崗位歷程 工作模板知識管理工作流門戶管理slide 9The Target of KM核核心心競競爭爭力力精確管理精確管理正確行動正確行動提升效率提升效率主動行動主動行動領導決策知識領導決策知識崗位技能知識崗位技能知識企業規范知識企業規范知識企業文化知識企業文化知識領導決策能力領導決策能力員工工作技能員工工作技能員工工作規范員工工作規范員工工作熱情員工工作熱情KMS的目標：的目標：穩定組織成長，提升創新能力穩定組織成長，提升創新能力知識管理工作流門戶管理slide 10The Diffculties of KM應用幾年后

6、遇到的困惑？應用幾年后遇到的困惑？ 知識管理工作流門戶管理slide 11The Diffculties of KM知識管理工作流門戶管理slide 12知識管理建設的難點About the Key Difficulty of KM難點一：究竟什么知識對員工有用？到底哪些是知識哪些是垃圾？難點一：究竟什么知識對員工有用？到底哪些是知識哪些是垃圾？難點二：員工自愿把各種知識留下來共享的意愿度？難點二：員工自愿把各種知識留下來共享的意愿度？難點三：個人的知識發展怎么與企業的知識發展步調一致？難點三：個人的知識發展怎么與企業的知識發展步調一致？難點四：知識的生命周期如何管理？難點四：知識的生命周期如

7、何管理？難點五：如何避免知識管理系統變成了知識的難點五：如何避免知識管理系統變成了知識的“下水道下水道”？難點六：怎么讓適當的知識在恰當時候推給需要的人？難點六：怎么讓適當的知識在恰當時候推給需要的人？難點七：怎么樣讓知識管理能夠與企業的業務流程結合難點七：怎么樣讓知識管理能夠與企業的業務流程結合 ？難點八：文檔性的知識比較容易管理但是數據性的知識怎么管理？難點八：文檔性的知識比較容易管理但是數據性的知識怎么管理？知識管理工作流門戶管理slide 13Weavers Suggestions for You泛微建議泛微建議 知識管理工作流門戶管理slide 14Weavers Suggestio

8、ns for You難點一：究竟什么知識對員工有用？到底哪些是知識哪些是垃圾？難點一：究竟什么知識對員工有用？到底哪些是知識哪些是垃圾？泛微的解決方法：泛微的解決方法：1、確立每一個業務塊的知識專家，由知識專家來負責知識的篩選。2、根據知識評分來分類知識，同時也是知識激勵的有效方法。3、按照瀏覽量來分類知識，在系統中可形成有效的知識區分，并成為知識篩選的依據。4、知識地圖同樣是知識分類的好方法，可以根據文檔內容或關聯的屬性進行合理的分類，并結合門戶使知識的利用價值最大化。知識管理工作流門戶管理slide 15Weavers Suggestions for You難點二：員工自愿把各種知識留下來

9、共享的意愿度？難點二：員工自愿把各種知識留下來共享的意愿度？泛微的解決方法：泛微的解決方法：1、建立必要的知識管理體系，實施知識管理構建專業并且具有實效性的知識庫是不可少的。根據企業的實際情況制定相應的文檔目錄結構，建立完整的企業知識庫，將日常工作同知識積累有效結合，讓員工在知識庫中可以獲得有效的信息。2、與企業的業務流程緊密結合，組成信息網絡。如文檔審批、合同會簽等知識同流程結合，整個體系同員工日常工作內容相融合，整個系統可以為員工真正所用。知識管理工作流門戶管理slide 16Weavers Suggestions for You難點三：個人的知識發展怎么與企業的知識發展步調一致？難點三：

10、個人的知識發展怎么與企業的知識發展步調一致？泛微的解決方法：泛微的解決方法：知識管理的關鍵：讓員工受益為關鍵知識管理的關鍵：讓員工受益為關鍵1、外部有價值信息的獲得：通過競爭情報系統把外部有用有價值的知識推送給員工。2、知識訂閱功能讓員工隨時隨地可獲取需要的知識和信息，即時獲得感興趣的信息。3、知識推送功能讓系統在第一時間獲取同崗位職責相關的信息，保證信息的個性化。4、作業流程的每一個節點都有知識要點可以查看，使得員工在系統中的任何一個環節都可以及時獲得信息。5、文擋打分及知識分析報表與人力資源系統的結合建立知識創新激勵機制，激勵員工分享和創新知識，并幫助快速找到有知識專長的員工。知識管理工作

11、流門戶管理slide 17Weavers Suggestions for You難點四：知識的生命周期如何管理？難點四：知識的生命周期如何管理？泛微的解決方法：泛微的解決方法：1、專業人員、各部門負責人定期對系統文檔進行清理；2、知識地圖、案例集錦的更新，模板的提煉，有效的版本管理。知識管理工作流門戶管理slide 18Weavers Suggestions for You難點五：如何避免知識管理系統變成了知識的難點五：如何避免知識管理系統變成了知識的“下水道下水道”？泛微的解決方法：泛微的解決方法：1、針對每個崗位和不同的角色定義合理的工作流程，流程同知識的緊密關聯，使得員工的工作過程就是知

12、識積累的過程，讓員工的工作都能夠在系統來實現；2、員工作為知識的提供者，同時也在系統中獲取知識，分享知識，通過系統知識評分和知識瀏覽量等量化指標等形成知識激勵機制，鼓勵成員使用和分享別人的知識。3、員工在知識系統中可以獲取有價值信息，查閱信息，實現知識分享，滿足個性化需求，透過系統獲得必要幫助。讓知識管理系統融入到員工日常知識管理中，才能讓知識管理系統成為蓄水池進而成為活水池。知識管理工作流門戶管理slide 19Weavers Suggestions for You難點六：怎么讓適當的知識在恰當時候推給需要的人？難點六：怎么讓適當的知識在恰當時候推給需要的人？泛微的解決方法：泛微的解決方法：

13、1、知識訂閱功能；2、知識推送：流程、門戶、協作；3、問題解答庫；4、專家網絡；知識管理工作流門戶管理slide 20Weavers Suggestions for You難點七：怎么樣讓知識管理能夠與企業的業務流程結合？難點七：怎么樣讓知識管理能夠與企業的業務流程結合？泛微的解決方法：泛微的解決方法：1、各種流程模板的設置；2、各種項目模板的設置；3、各種業務文檔模板的設置；知識管理工作流門戶管理slide 21Weavers Suggestions for You難點八：文檔性的知識比較容易管理但是數據性的知識怎么管理？難點八：文檔性的知識比較容易管理但是數據性的知識怎么管理？泛微的解決方

14、法：泛微的解決方法：1、業務流程對數據進行積累，以知識形態存在于系統中，并同相關業務流程關聯；2、數據中心對數據模型進行設定，根據具體需求生成分析數據；3、同工作流系統結合，不僅提供固定報表，還提供報表的自定義，提供對相關研發數據進行匯總報告；知識管理工作流門戶管理slide 22About the KM Requirements in Company知識管理功能應用層面分析知識管理功能應用層面分析 About the KM Requirements in Company知識管理工作流門戶管理slide 23Weavers Suggestions for Youp知識應用需求方面知識應用需求方

15、面知識樹建設知識樹建設公共知識庫建設公共知識庫建設部門級知識庫建設部門級知識庫建設專家區專家區知識周期管理知識周期管理文化家園區文化家園區頭腦風暴區頭腦風暴區崗位歷程圖崗位歷程圖知識地圖知識地圖自助培訓學習中心自助培訓學習中心外部情報的收集和分發外部情報的收集和分發月刊月刊資訊中心資訊中心員工工作員工工作blog知識報表展現知識報表展現知識評分知識評分知識訂閱知識訂閱知識管理工作流門戶管理slide 241 1、目錄樹定義目錄樹定義About the KM Requirements in Company按項目的共享知識庫（主要是管理信息和相關的參考信息）合同管理（和工作流結合）質量文檔管理（質

16、量標準、審核記錄等）員工檔案記錄規章制度，包括員工手冊、公司制度公告信息，包括內部公告、內部信息績效考核及業務流程資料共享電子刊物：管理由內部和外部信息組成的企業內部電子刊物的管理和查詢； 知識管理工作流門戶管理slide 251 1、目錄樹定義目錄樹定義About the KM Requirements in Company目錄定義案例：知識管理工作流門戶管理slide 262、知識訂閱、知識訂閱對于沒有權限的知識文檔，首先需要對知識目錄后臺定義好是否允許訂閱，然后員工可以對沒有權限允許訂閱的知識目錄下面的文檔進行訂閱。如下圖：About the KM Requirements in Com

17、pany知識管理工作流門戶管理slide 273、專家網絡、專家網絡 在日常的工作中，除了知識地圖的幫助，我們還需要真正的專家能夠現場的提供幫助，但是公司的專家在那里？知識管理的專家地圖幫助你來了解公司的真正的專家在哪里！專家網絡地圖：About the KM Requirements in Company知識管理工作流門戶管理slide 284 4、頭腦風暴區頭腦風暴區泛微知識管理系統的協作區的應用，可以讓松散型協作項目有一個虛擬的協作空間，進行條理的日常管理，在這個管理機制中可以為企業的團隊生活提供良好的知識共享、知識激勵、培訓、交流的有效工具。還可以通過建立協作對需要探討的問題可以跟相關

18、人員進行網上互動系統就把詳細記錄提問以及答疑的答案都按照探討問題這個事情的進展統一展現。如下圖：About the KM Requirements in Company知識管理工作流門戶管理slide 295、知識地圖知識地圖知識地圖總綱知識地圖總綱知識地圖可以按照公司的制度、流程、部門、崗位、產品、業務來劃分，也就是把相關知識按照一定的邏輯路徑展現出來。知識地圖對企業知識的分享和傳播起到很好的作用。 系統提供知識地圖制作和分發的工具，知識地圖的知識點來源于系統中積累的知識，通過整理和更新獲得。示例：知識地圖總綱About the KM Requirements in Company知識管理工

19、作流門戶管理slide 305、知識地圖崗位歷程圖崗位歷程圖這里所做的功能：1. 專門提取制作崗位工作歷程圖的工具，其中很多的指引就是系統中的模塊功能鏈接完成（這里的功能鏈接，如果能加上個周期提醒或者條件提醒就好了）；2. 把制作好的工作歷程圖推送到相應的崗位人員手頭上的功能；About the KM Requirements in Company知識管理工作流門戶管理slide 315、知識地圖知識地圖制度流程知識地圖制度流程知識地圖這里所做的功能：明確公司制度，各部門崗位職責及業務流程；About the KM Requirements in Company知識管理工作流門戶管理slide

20、 325、知識地圖知識地圖崗位知識地圖崗位知識地圖這里所做的功能：1、整理各部門崗位涉及工作內容；2、提供員工做好本崗位應具備的基礎知識。About the KM Requirements in Company知識管理工作流門戶管理slide 335、知識地圖知識地圖產品知識地圖產品知識地圖這里所做的功能：1、列出公司產品體系；2、方便員工了解公司產品相關資料。About the KM Requirements in Company知識管理工作流門戶管理slide 345、知識地圖知識地圖月刊月刊每年有年鑒,每月有公司內部月刊來支撐企業文化建設,但是通常遇到問題再來查找和統計分析月刊不是很方便

21、,因為公司組織機構龐大,通常查找的工作就很煩瑣,因為每期的年鑒和月刊負責人都不一樣,所以導致很多重復性的工作產品,工作的經驗沒有得到積累和提煉.所以可以通過按照月刊,年鑒按照知識的地圖的方式進行歸類和整理.About the KM Requirements in Company知識管理工作流門戶管理slide 355、知識地圖知識地圖業務工作指導性工具業務工作指導性工具這里所做的功能：1、對相關工具、文檔、業務模板做了一個整理；2、方便員工查找資料。About the KM Requirements in Company知識管理工作流門戶管理slide 366、知識報表的呈現知識報表的呈現知識

22、被閱覽報表知識被閱覽報表 可以對單個文檔被閱報表進行統計查詢,領導可以關注什么知識被閱次數最多,什么方面知識在公司最受歡迎,員工目前最關心什么方面的知識,從而營造更好的培訓和企業文化氛圍。About the KM Requirements in Company知識管理工作流門戶管理slide 377、文件備案編號、設定關鍵字文件備案編號、設定關鍵字系統提供按文件編號、關鍵字查詢文件資料的功能。 About the KM Requirements in Company知識管理工作流門戶管理slide 388、虛擬目錄About the KM Requirements in Company虛擬目錄

23、很好地實現了文件資料的多緯度展，比如：可以實現對重要項目文件的管理。 知識管理工作流門戶管理slide 399、案例集錦案例集錦About the KM Requirements in Company通過總結公司業務知識，提升員工整體業務水平。知識管理工作流門戶管理slide 4010、模板提煉About the KM Requirements in Company將日常工作常用文檔提煉出來，比如：計劃總結模板、各種業務模板、合同模板等，讓員工能將更多的精力集中在重要事情上。知識管理工作流門戶管理slide 4110、模板提煉About the KM Requirements in CompanyWORD編輯模板設置知識管理工作流門戶管理slide 4210、模板提煉About the KM Requirements in CompanyWORD編輯模板使用知識管理工作流門戶管理slide 4311、模板提煉About the KM Requirements in CompanyHTML編輯模板使用知識管理工作流門戶管理slide 4411、版本管理About the KM Requirements in Company版本管理適用于更新文件實用性要求高但不會頻繁改動的文件資