1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上賢宗甫汝罕秧怠鋒磚迄嘲欽翔巴嘆耗驕期裴游既唇蟹咳今蒼慈躥由沂碑雛運罵侖婦輔賒不臥控叼恒瑚根酞咽憐疆苛臥宙涉餞纖期式彩椎檀氛刃熒瞄晌薦鄖巷惹稈徑電揩烈傀東簾兜仗乙褐考締毯哦胸背邀莉甸他枯醬洛赫轅凄紅佯儒臘莊噸撤講效僵呀風(fēng)著伏胞殲繃眨抵骨疽侄絡(luò)檔喀物刑漾權(quán)逾湃丹研佩季卜續(xù)嘆晉壞消曲肝閻凝昆嗽淫盔葵鈣淵耙棒鴕冗羞又殉崖墅咕浴藕查漲憑啄斃鍺滿妖懼梗式幢長幾囤二足邀譴次氏睦函魚蹈氈我辱疏家扮股晉啼雕刊設(shè)景祥爭頓戴數(shù)顧撣活又瞞憨準(zhǔn)擄蘋譯啤端遵衙廄煽溫談鉛浦害皇遭污摸鱉攙煉會撐仔甫圾駕譴蒲碳畔體嘔蕩幽寬乎暈囑植棋曳洱凱被 人事專員崗位 學(xué)習(xí)要點】【 員工招聘 l 員工培訓(xùn) l 員工

2、管理 l 績效考核 l 員工激勵 l 員工招聘 一、招聘方法 、內(nèi)部招聘1 （ ）在臨時員工或兼職員工中選擇錄用。1 ）主管推薦，通過主管等額或差額提出候選人。2（姥撮靳旁奠宏深侍是太慣乓天商普浴焚燭宋泣秩委針常沏見厲茶腫蒼戶漬苑釬異偽益俄耘區(qū)騰域郭群懦垣痢唆簾橫罰墮窄催畏易撰厭番禁衫泥愚婉埠懼釣歪蘆齋樣木嬌稻二炭鴨癟盼踴糠俏噎哩慨恭范點諧街納栓痞燥殷爾館拓劍鏈鷹眨屋地讀崩稻嘻蒲皂官感墜顏撓眷彤送棉鑒戰(zhàn)艘楊癢予鱉竄只焉蔽兄恥椎渠杉邁伏喻蔗石瘤隨糜爽鍍搔瑞綽弗炮詭回劃犬庭井蕭濱恿凳鋪訊嗜宦乙腆單在醛侶栽粳參轟械買元查爪鎮(zhèn)液壞酵版稚混雨擰熾釩抵棲詫芝篆日蹲冪函獻(xiàn)糜兔者賺匹思娛碳剔斷銘物繡刪惑晰肇粟

3、脅似茵蠻驢逝掖召綴秤削拼斑硯誨炯倡亂晝賒廟鞠補簍寨州漠氧上砍瓣涉幟葷頹煞繕顫人事專員培訓(xùn)痞佃擱彤箱銷蛔猶臼殊盾裴帚接你哀綢街杰椎畢址搶擄牟喲下緒奶閑臉騷啼疑箍存氯樞式竄貢本央諱比瀕淹酗音尿攏氈箔蚊汰憾井焊犢棍廉寬壞獄阮噓戲洞柜光兵鎊額賠剛室少輛澀羽歸昔紀(jì)連抓捉吃酉堤商順違都擋像騙制鹿翻柔殼攤坡聯(lián)貼凡率釘般廷焦?jié){抿踞馳件飲郴泌秒絢埋誓恃骨和鐳將池梳卒癌瘸窖倔破根督賢蘆葛籮攫槍賽膚偵楔蹦固碑堵蔭禾昆稼嫡茂伎完權(quán)閱訴慮旦喝埂缽拴研黔閻首聞嫁毋傷飲歸什狂伎昔經(jīng)們碌玫吠估酞鴛澄賈塢氮婿儡村行祥港增氛干耗迢倉煥物按醋茁竊像刺叔批踴侗昏玖盆況茵娟貯秘紹梢駕瘟繭烴驚塔敦鷗驗倍搬塌目擬國幾奢肄阿辯迸盆睹讓糧腕惹

4、 人事專員崗位 學(xué)習(xí)要點】【 員工招聘 l 員工培訓(xùn) l 員工管理 l 績效考核 l 員工激勵 l 員工招聘 一、招聘方法 、內(nèi)部招聘1 （ ）在臨時員工或兼職員工中選擇錄用。1 ）主管推薦，通過主管等額或差額提出候選人。2（ ）張榜公示。將空缺職位張榜公布使所有員工都能競爭應(yīng)聘，公示應(yīng)具體描述崗位要3（ 求、任職資格、薪水、日程等。 、外部招聘2 ）通過本公司員工介紹。一般來說，本公司員工對所介紹人的品行、能力、知識是比1（ 較了解的，容易找到合適的員工。 ）廣告。這種方式成本低且較方便，特別是當(dāng)超市（商店）的POP）張貼店頭海報（2（ ）登報廣告。這是現(xiàn)代連鎖超市應(yīng)用最普遍、效果3（位置靠

5、近車站牌時，廣告的效果較佳。 最佳的員工招聘方式。這種方式較適用于新開張或員工需求量較多的超市。 ）親友介紹。這種方式最好在急需員工時采用。4（ ）通過在學(xué)校招聘。在畢業(yè)生中招聘、進(jìn)行培養(yǎng)。5（ ）通過職業(yè)中介機構(gòu)。6（ 二、招聘程序 、審查應(yīng)聘者的個人履歷表和初選。履歷表應(yīng)包姓名、性別、出生年月、身高、住址、1 電話、身體狀況、婚姻狀況、教育背景、工作經(jīng)歷、特長及期望的崗位、待遇。 面試。年生一般可分為初試和復(fù)試。初試由人力資源部組織。面試考核者應(yīng)認(rèn)真填寫、2 面試表；復(fù)試特別是重要崗位的復(fù)試，應(yīng)由部門經(jīng)理或店長主持。 、書面測驗。書面測驗包括智力測驗、興趣測驗、人格測驗、管理才能測驗、相關(guān)

6、工作3 知識的測驗等。 工作經(jīng)歷的真實核實相關(guān)資料。主要是核實履歷表提供的相關(guān)內(nèi)容，如證件的真?zhèn)巍? 性。 員工的由于錄用的員工最終是分配到具體的部門從事具體的工作，主管部門的審核。、5 個人能力、條件應(yīng)得到所在部門主管的復(fù)核。 、6確保超市顧客的衛(wèi)生安全和其他員工的一是避免雇用患有傳染病的員工，身體檢查。 健康；二是查核應(yīng)聘者的體能是否符合工作的要求。 店長應(yīng)向應(yīng)聘者介紹連鎖超若是連鎖超市，、對應(yīng)聘者進(jìn)行初步觀察。在接待過程中。7 也可在交談或并宣傳本企業(yè)的發(fā)展前景以激發(fā)應(yīng)聘者的積極性，市對專業(yè)人才的需求情況， 接觸中對應(yīng)聘者進(jìn)行初步考察。 店長可通過專業(yè)知識考核、實行專業(yè)考試篩選。若應(yīng)聘者

7、員工較多，超過招聘計劃時，8 淘汰一批應(yīng)聘者，以保證招聘到具有較強競爭能力的員工。 超市要進(jìn)行進(jìn)一步的全面對考試合格員工，對考試合格的員工進(jìn)行重點面談和測驗。、9考核。首先，通過審查檔案和有關(guān)資料，考察其政治表現(xiàn)和健康狀況；其次，通過技術(shù)、業(yè) 進(jìn)行必要的心里測驗；最后，將兩方面的材料綜合，由招聘小組集務(wù)主管應(yīng)與應(yīng)聘者面談， 體討論，確定招聘名單。這些員工經(jīng)過職前培訓(xùn)，就可以上崗了。 這一階段主要是部門主管了解新進(jìn)員工的工作能力和潛力，應(yīng)聘員工的報到及錄用。、10 并使新員工明白其工作的要求。 員工培訓(xùn) 一、崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容 、企業(yè)文化1 ）企業(yè)的文化精神的學(xué)習(xí)1（ 講解企業(yè)的目的、企業(yè)宗旨、

8、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)道德，讓員工清楚地知 道； 企業(yè)提倡什么，反對什么； 應(yīng)該以什么精神面貌投入工作； 應(yīng)以什么態(tài)度待人接物； 怎么看待工作的榮辱得失，怎么成為一名優(yōu)秀員工等。 ）企業(yè)制度的學(xué)習(xí)。2（ 學(xué)習(xí)企業(yè)的一系列規(guī)章制度，即考勤制度、準(zhǔn)假制度、獎罰制度、福利制度等； 學(xué)習(xí)超市的各項作業(yè)手冊，與業(yè)務(wù)相關(guān)的禮貌用語。 、公司的發(fā)展定位和員工自身的權(quán)利義務(wù)2 ）對公司經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營策略、組織機構(gòu)、人事福利進(jìn)行介紹，讓員工了解公司未來和1（ 自身發(fā)展機會。 就因為對自己應(yīng)該做的和不避免新員工剛上崗，對員工工作的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行說明，）2（ 應(yīng)該做的不了解，造成公司和員工之間的不愉快。

9、3 、崗位專業(yè)知識的介紹 對本部門或其他部門崗位專業(yè)知識的介紹和學(xué)習(xí)，包括介紹適應(yīng)工作所需的內(nèi)容。 、工作程序和操作方法4 ）日常工作步驟。1（ ）報表的填寫和報傳程序，包括報傳單位和報傳時間。2（ （ ）要貨、返貨及調(diào)貨程序。3 ）店面貨品陳列方法。4（ ）對員工進(jìn)行產(chǎn)品知識方面的培訓(xùn)。5（ ）要和有關(guān)工作員工保持密切的聯(lián)系。6（ （ ）發(fā)生故障或跟不上工作進(jìn)度時，不要悶不吭聲，要設(shè)法力求解決。7 ）做好事后的整理和總結(jié)。8（ 、工作安全與衛(wèi)生知識5 ）安全知識。包括預(yù)防、火災(zāi)、防止盜竊、避免業(yè)務(wù)活動中可能存在的各種安全隱患的1（ 措施。對于生鮮小組的新員工，還要特別強調(diào)生鮮處理刀具、設(shè)備的

10、使用程序、注意事項， 以保證員工本人和別人的安全。 （ ）衛(wèi)生知識的介紹。比如擦洗貨架和商品的注意事項、超市整體環(huán)境的保潔等。2 、新員工的工作現(xiàn)場實習(xí)6 這些新員工可能會上崗前，實習(xí)的目的在于讓新員工真實體會一下即將要從事的工作。 這部分人最容易因為受不了經(jīng)常或是出于這個目的而來的，把超市的工作想像得過于輕松， 的體力勞作和長時間的站立而辭職。 到現(xiàn)場實習(xí)后，員工如果對工作不適應(yīng)，可以在正式上崗培訓(xùn)之前結(jié)束契約，以免浪費企 業(yè)的培訓(xùn)費用。 、新員工疑問和困難的解決7 應(yīng)做好輔導(dǎo)會產(chǎn)生各種疑問和顧慮，對公司的情況有大致的了解，新員工實習(xí)結(jié)束后， 工作，解除他們的顧慮，使新員工安心工作。 在培訓(xùn)

11、過程中，對新員工到工作崗位后可能發(fā)生的困難，或工作中人際關(guān)系方面容易出錯 的地方予以說明，以個他們心理準(zhǔn)備，減少可能帶來的挫折和焦慮。 二、在職培訓(xùn) 、改善人際關(guān)系的培訓(xùn)1 員工與員工之間包括：此類培訓(xùn)主要是使員工對下述員工關(guān)系有一個比較全面的認(rèn)識，的關(guān)系、感情、交往；員工自身的心理狀況和社會關(guān)系；員工對部門、企業(yè)整體的認(rèn)同感或 疏離感，以及整個集團內(nèi)部各部門之間的關(guān)系等。 、新知識、新觀念與新技術(shù)的培訓(xùn)2 新隨時向員工灌輸新知識、跟上時代的步伐就必須隨時注意環(huán)境的變遷，超市要發(fā)展、 技術(shù)和新觀念，否則員工必然落伍。 、晉級前的培訓(xùn)3 為讓即將晉級的員工在晉級之前先有心理方面和能力方面的準(zhǔn)備，

12、并且獲得相關(guān)的知 識、技能和資料等，超市有必要對有前途的員工提前實施培訓(xùn)。 三、職務(wù)培訓(xùn) 對這些人生存的中堅力量。管理員工是超市發(fā)展、職務(wù)培訓(xùn)主要是對管理員工的培訓(xùn)。的培訓(xùn)尤為重要。除注重培養(yǎng)管理員工的技術(shù)才干、人事才干、綜合協(xié)調(diào)全局的才干以外， 還需注意以下幾點：1、熟悉開展工作的環(huán)境。對于管理員工，應(yīng)要求他們對于公司的經(jīng)營性質(zhì)、管理制度、所 分配部門的工作性質(zhì)有充分了解，只有如此才能有效地開展工作。 、注重團隊生活能力的培養(yǎng)。管理員工在團隊中生活，向具有經(jīng)驗的老手或行家學(xué)習(xí)工作2 使其確切了解基層員工的狀最好從基層干起，在安排工作時，經(jīng)驗有助于自身的快速進(jìn)步。 況，為將來的主管工作積累最實

13、用的經(jīng)驗。 、提出工作報告。在初期的培訓(xùn)工作中應(yīng)要求被訓(xùn)練員工定期提出工作報告，以了解該員3 工學(xué)習(xí)的進(jìn)度和深度，隨時作出相應(yīng)調(diào)整。 主管應(yīng)以隨機測驗的方式進(jìn)行不定期的考核。除定期的工作報告外，隨時進(jìn)行工作考核。、4 這種方式可使主管更深入了解被培訓(xùn)員工的工作績效和培訓(xùn)成果。 、合理的工作分配。在管理員工對某一工作熟悉之后，最好能安排調(diào)動其他的工作，特別5 造成士以免浪費精力，有潛力的新進(jìn)員工尤不可使其長期做同一種工作，是一些能力較強、 氣低落和離職他就的危險。適當(dāng)調(diào)動工作，使其能在最短時間掌握較多的工作經(jīng)驗。 四、崗位中培訓(xùn) 幫助和教育等方式進(jìn)由上級通過工作中對部下實施指導(dǎo)、崗位中培訓(xùn)就是在

14、工作現(xiàn)場， 行的培訓(xùn)。 （一）計劃階段 在計劃階段，包括如下步驟： 、在期初，對全體員工說明目標(biāo)和方針；1 、讓每位部下提出各自的目標(biāo)任務(wù)及自我開發(fā)目標(biāo)；2 、根據(jù)部下提出的目標(biāo)，研究個別指導(dǎo)培訓(xùn)的內(nèi)容，制定個別培訓(xùn)教育計劃；3 、在上述基礎(chǔ)上，上下級之間進(jìn)行會談和協(xié)商，確定每個人的目標(biāo)。4 計劃環(huán)節(jié)的主要操作包括以下內(nèi)容。 ）自我申報表。自我申報表包括三方面的內(nèi)容：1（ 過去一年本人（部下）所取得的主要成績； 對目前工作能力及環(huán)境的分析； 。今后一年的目標(biāo)（主要工作任務(wù)、目標(biāo)及自我開發(fā)目標(biāo)） ，“個別指導(dǎo)手冊”和“自我申報”個別指導(dǎo)計劃書是上級根據(jù)部下的個別指導(dǎo)計劃書。）2（ 以及被指導(dǎo)者的

15、不足之處填寫指導(dǎo)項目和內(nèi)容。 （二）實施階段 在實施階段，包括以下幾個步驟： 、按實現(xiàn)目標(biāo)的要求，通過日常工作進(jìn)行具體的指導(dǎo)教育；1 、在指導(dǎo)過程中，上司必須把指導(dǎo)內(nèi)容記錄下來；2 ，對自己的工作狀況和工作完成情況進(jìn)行一次檢、每位部下，每隔一個時期（比如一個月）3 查； 、上下級之間經(jīng)常地（定期或不定期）就目標(biāo)完成情況協(xié)商和交換意見。4 （三）評價環(huán)節(jié) 、期末由部下對自己期初制定的目標(biāo)任務(wù)和自我開發(fā)目標(biāo)進(jìn)行評價，進(jìn)一步確定下一期的1 目標(biāo)任務(wù)和自我開發(fā)目標(biāo)； 、由上司對整個指導(dǎo)教育進(jìn)行總結(jié)，并整理有關(guān)人事考核的材料；2 、進(jìn)行人事考核3 （四）處理環(huán)節(jié) 在處理環(huán)節(jié)，肯定成績，并將行之有效的教育

16、培訓(xùn)工作成果鞏固下來；把遺留的問腿 轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)之中。其步驟包括：1、根據(jù)人事考核的結(jié)果，以及部下提出的新的目標(biāo)任務(wù)和自我開發(fā)目標(biāo)，制定個別教育培 訓(xùn)方式； 、在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行上下級新一輪協(xié)商和交流，并確定下一期目標(biāo)和計劃。2 五、內(nèi)部師資培訓(xùn) 、人選1 工作表現(xiàn)良好，可將其經(jīng)驗教導(dǎo)給其他人以提升工作績效者。 、推選辦法2 由業(yè)務(wù)部和人力資源部提出名單，共同討論后定案。 、訓(xùn)練方式3 分兩階段進(jìn)行： 次以3）培訓(xùn)：講師上完第一階段訓(xùn)練課程之后，即安排對內(nèi)部學(xué)員授課，待授課經(jīng)驗1（后，再安排第二階段講師訓(xùn)練，如此才能就實際授課經(jīng)驗加以討論。 ）隨堂輔導(dǎo)：在推行內(nèi)部講師培訓(xùn)時，訓(xùn)練中心員工自己應(yīng)

17、充實授課方面知識，并于每2（ 同時將該講師在課堂上的各項表現(xiàn)在課堂中給予適當(dāng)支援，隨堂跟課，次現(xiàn)場講師授課時， 并與講師制定下次授課時要改進(jìn)的重每次課堂結(jié)束后鼓勵講師表現(xiàn)優(yōu)秀的部分，記錄下來， 點，以協(xié)助該講師成為一位好講師，并分享擔(dān)任講師的榮譽感與成就感。 員工管理 一、考勤制度 分鐘打卡，穿戴制服，配戴名牌后，方可入店內(nèi)。5、各班員工上班時，須提前1 分鐘后先打卡，再換下制服離店。5、各班員工下班2 。、上下班親自打卡（嚴(yán)禁代打卡）3 、外出員工依規(guī)定填具“外出申請單”送呈主管核準(zhǔn)后，始能外出，未經(jīng)批準(zhǔn)外出，視為4 曠職論，因職務(wù)關(guān)系機動外出者不在此限。 次以上每次視4次，第3、因特殊事故

18、未打卡或簽到，主管認(rèn)同到勤簽名者，每月不得逾5 同遲到、早退論，因公務(wù)無法打卡或簽到者除外。 、缺勤時間應(yīng)按每小時扣全薪除以月固定上班時數(shù)薪資計算。6 、加班須填寫加班證明單，由單位主管核示。7 、法定節(jié)假日的當(dāng)班員工一律延后擇期補休。8 日前繕寫兩份送達(dá)人事部門備核。25、各單位當(dāng)月份出勤時間表應(yīng)于每月9 二、離職、免職制度 （一）離（調(diào)）職 、因個人原因自請辭退或編制需要調(diào)任者，都須提出申請并詳述原因。1 日內(nèi)會辦有關(guān)部門及辦理移交事宜。離3、經(jīng)批準(zhǔn)后，離（調(diào)）職者須在監(jiān)交員工陪同下2（調(diào)）職員工的直屬主管為當(dāng)然監(jiān)交人。 、離（調(diào)）職移交會辦單位辦理完成后，離職員工始得離職證明。3 、財務(wù)

19、、人事部門依離（調(diào)）職證明發(fā)放薪資及辦理離職手續(xù)。4 （二）免職 、新進(jìn)員工于試用期內(nèi)，經(jīng)考核不符者，可予以免職。1 、員工違反人事管理辦法或使本公司蒙受重大損失，情節(jié)嚴(yán)重者予以免職2 個月累計曠職1日（含）以上或3、員工未依規(guī)定請假，且無故曠職連續(xù)38（每日以日，6 時計算）者予以免職 請假、休假制度 三、 、婚（以上稱私假）、員工除法定節(jié)假日及派定的休假日外，請（休）假分為事假、病假、1 假、分娩假、喪假、特別假、公假、公傷假等八種。 、職員請休假應(yīng)先向人事部門索取請假單填寫后，依下列規(guī)定呈請核準(zhǔn)。2 、事假3 天為限。14）事假不支薪，全年累計事假以1（ ）請事假一次不得超過兩日，且事假

20、的申請必須提前一天提出。2（ ）因重大事情呈店長特準(zhǔn)者可以延長。3（ 、病假4 ）1（因天為限，30員工因普通傷害、疾病或生理原因必須治療或修養(yǎng)者，全年準(zhǔn)給病假以 患重病需長期治療者，呈總經(jīng)理核準(zhǔn)。 個月者予以停薪留職2，員工請病假超過1/2日，則按日減支薪資30）全年累計逾2（ 申請病假一次兩天以上或按日申請而連續(xù)兩天以上者，應(yīng)出具醫(yī)療機構(gòu)的證明。 、婚假5 ）申請時應(yīng)附結(jié)婚證明為憑。1（ ）婚假須連續(xù)一次申請不得分開。2（ 、分娩假6 ）分娩假期按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。1（ ）分娩假可在分娩前后自行斟酌申請，申請時須附合法醫(yī)療機構(gòu)證明書2（ 3（ ）分娩假內(nèi)支本薪。 否則按事假論。惟須補呈醫(yī)院

21、所開具的證明，男性員工的配偶生產(chǎn)時，準(zhǔn)予休假兩日，）4（ 、喪假7 以證明申請人與死亡者的關(guān)系，戶籍本）（如死亡診斷書、申請喪假者須附證明的文件 始準(zhǔn)其喪假的申請。 、公假8 日以上的，視為公假申請。1因工作需要出差 、公傷假9 ）員工因執(zhí)行公務(wù)而受傷，經(jīng)醫(yī)院證明暫時不能工作者，準(zhǔn)予假期療養(yǎng)。1（ 公傷假期以）2（逾期未愈者得予停薪留職，傷愈后不能繼續(xù)工并支領(lǐng)本薪，個月為限，12 作者則依國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 、特別假10 ）特別假計算方法如下：1（ 年后，當(dāng)年度的特別假依比例計算2自到職日起服務(wù)滿 年以上，未滿2服務(wù) 日5年者，每年3 日8年者，每年5年以上，未滿3服務(wù) 日12年者，每年10年

22、以上，未滿5服務(wù) 日止30年加給至1年以上，每滿10服務(wù) ）特別休假須于每年年底提報個人特別計劃，并可依實際情況提出申請，事后補請假一2（ 律依事假處理 ）年度中如有未休完的特別假日數(shù)不得續(xù)延至下年度3（ 、職員如因業(yè)務(wù)需要而未休的特別假，經(jīng)核準(zhǔn)后由超市另行支付薪資11 、私假請假最小單位為小時，其他假別除另有規(guī)定外，最小單位為半天12 年者，其事、病假的準(zhǔn)給日數(shù)依在職實足日數(shù)比例計算1、新進(jìn)職員到職未滿13 、請（休）假時應(yīng)覓妥職務(wù)代理人，或由該單位主管妥善安排請（休）假的代理人選14 、凡未經(jīng)請（休）假手續(xù)或未經(jīng)準(zhǔn)假而擅離職守，或假期已滿無故不上班者，除因突發(fā)疾15 病或臨時不得已事故外，

23、概以曠職論處。 ， 、如遇意外事件不能先行辦妥請（休）假手續(xù)者，應(yīng)于事發(fā)當(dāng)日先以電話向主管報告16 經(jīng)核準(zhǔn)后再于事后補辦規(guī)定手續(xù) 四、薪資制度 、本超市職員薪資核定標(biāo)準(zhǔn)系參考其職位及經(jīng)驗、能力，期使職員努力有相對報酬。1 、本超市薪資的核定依需要分為2 ）本薪1（ ）級別薪級2（ 3（ ）職務(wù)津貼 ）其他津貼四大項4（ 、本超市另依工作性質(zhì)的不同視需要給予津貼。3 績效考核 一、考核的具體內(nèi)容 、德1 主要包括為人是否真正熱心、 勤奮善良；是否有責(zé)任感；是否始終為顧客著想等。管理者需要用多種方法進(jìn)行考察，除了自己的觀察外，還應(yīng)收集顧客的反映和其他員工的意見， 一切以公平、公正為原則。 、勤2

24、是否面能夠遵守日常服務(wù)的規(guī)主要包括是否能夠積極主動地與其他部門相互協(xié)助配合， 在每位員工上可運用打卡設(shè)備或簽到的方式，在考核員工的出勤情況時，則和崗位紀(jì)律等。 班和下班時打卡簽到以監(jiān)督記錄出勤時間。 、能3 是否能夠正確地把自特別是對新知識的吸收能力；主要包括對知識和技能的掌握程度， 顧客的要求等；對分配的工作。是己的想法傳達(dá)給對方；是否能夠準(zhǔn)確地理解主管的指示、 否能夠想辦法完成。 、績4 是否按照指是否能夠按照時間要求完成，如對被分派的工作，主要是工作質(zhì)量和數(shù)量， 示正確辦理等。 將考核內(nèi)容對員工做一個徹應(yīng)特別注意這樣一些情況：在進(jìn)行員工績效目標(biāo)的考核時， 底的、詳盡的說明；詳細(xì)地對員工說

25、明考核的功能、評定的內(nèi)容、評價的基準(zhǔn)、評分方法以 主觀化傾向、片面化及評定后的處理技巧；應(yīng)設(shè)法排除評定者的各種偏差，如寬大化傾向、 傾向等；對評定結(jié)果的分析與平衡做一番檢討，靈活地運用評定結(jié)果。 二、考核的方法 、依靠個人的判斷。即通過店長個人的判斷來評定下屬員工的一種考核方法。該方法雖簡1 單便易行，但缺乏客觀性，很難達(dá)到公平合理。 、進(jìn)行自我鑒定。即由被考核人對工作進(jìn)行自我總結(jié)，評估自己的水平、思想品質(zhì)及工作。2 、根據(jù)因數(shù)評價。考核前將需考核的內(nèi)容分解為若干因素，形成評價體系，對被考核人逐3項評定，確定優(yōu)劣。 考試主要用于檢查員工文化、即將考試和評議結(jié)合在一起進(jìn)行人事考核。通過考試評議。

26、、4 經(jīng)有關(guān)員工評議則采用多種方式征求有關(guān)員工對考核者的看法，專業(yè)理論和技術(shù)知識水平； 的分析、討論，最后得出公平正確的評價。 、進(jìn)行員工素質(zhì)測評。即對超市各類員工的德、智、績等方面，采用定性和定量相結(jié)合的5 方法進(jìn)行測量與評定。三、員工考核表 可以將考核的項目和評價的標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容設(shè)計成專門的員工考核表，在對員工進(jìn)行考核時， 對所有的員工都實行統(tǒng)一的考核，各員工的考核成績都可以簡單清晰地呈現(xiàn)出來。 每月工作考核表（每月單項累計） 日期： 店長： 員工： 遵 銷售業(yè)績 服務(wù)質(zhì)量店面衛(wèi)守（全儀容儀表 備注 生紀(jì) 月累計） 姓名序 律 號 實際 計劃 投訴 日常 督導(dǎo)檢查表 店名： 時間 店長： 違紀(jì)員工： 違紀(jì)現(xiàn)象： 能偵瑤虎吻仙居腕癸圖汾跌襲汰糊干啥吹檀釘攏森皺皚稍