1、教務部一，考勤*加班時間換算 38.5H*暑期班，晚上至少要保證兩名班主任在。*周二周五不可以請假或調休，周末全班，其中一天可以補休2H（19：00-21：00），至少保證45名班主任在。二，薪酬：基本工資+課時提成+續費提成1%+同享卡提成50元（新生98折優惠，舊生300代金券，文員綺華處領）三個月后考核通過表現優良者通過試用。續費提成1%，退費扣 50/人（最高額）8月16日開始改革新工資體系，續費提成增加至1.6%，注重后續服務。（詳細請參照8月5日宣導大會上的相關內容）三，日常工作事務1. 請參照班主任工作臺帳2. 續費 必填：班主任，咨詢師，原來上課科目及老師，續費后所上科目及老師

2、兼職：紅色，專職：黑色 費后不再上原科目，原來老師提成為1%； 續費后繼續上原科目，原來老師提成為3%，但新增科目老師不 涉及。 *跨初至高年級的老師，也算續費后不繼續上原來老師課計算提成。 *主動引導家長，實際需求與折扣差額相結合，平時與家長的溝通，信任度的建立，服務的本質。3. 退費 (8次課內，咨詢師辦理，8次課外由班主任辦理，特殊情況加急要注明。無論8次內外，都應該關注辦理進度)退費扣費：eg.購200K，余100K,則扣50%提成，只完成1/2消耗； 余50K則扣25%， 3/4關于教師續退費率核算中特殊情況界定的規定一、特殊單的界定：序號情況界定備注1臨時代課1、臨時代課規定需要規

3、定時間節點。 2、在時間節點內的所有涉及的續退費、結束等各種情況均算作原教師的。 3、超過時間節點，如學生繼續讓此老師上課，則之后發生的續退費、結束都算該代課教師 。 教務填寫教師續退費核算中需界定的特殊情況登記表，主任審批確定2臨時加課轉單8次課（16課時）以內結束，不算結束3轉校區1、轉出校區：不算結束； 2、轉入后，4次課內（含）續費/退費，轉出、轉入校區共同承擔，各按0.5個單計算；4次課外，續費/退費，算轉入校區，按1個單計算4轉項目算結束5跨階段，教師沒有時間檔需滿足：條件一：寒暑假、升年級的時候； 條件二：老師沒有時間空擋則教務做好備案，不算結束6藝術生2月、3月集訓停課不算作停

4、課7畢業班升學后再上課（寒暑假期間），期間有停課超2個月不算停課8某科目老師課時消耗完了，但是其他科目沒消耗完退費了消耗完課時的老師算0.5個退費；沒有消耗完課時的老師算1個退費9上課前確定的特殊單：（只寒暑假時過來上課等）咨詢簽單時確定是否特殊情況，由校區主任審批，教務備案，就不算作停課等二、特殊單的申請及審批流程1、首課前，如出現上述特殊情況：由教務主管確認信息教務組填寫教師續退費核算中需界定的特殊情況登記表校區主任做情況界定并簽名確認教師簽名確認登記表由教務主管保存，作為教師期考核評定中的參考數據。2、在上課過程中出現任何的情況，均不再做特殊處理，需嚴格按照關于個輔中心專職教師續、退費率

5、統計的規定2.23操作4.停課：連續4周未上課對專職老師來說，停課2個月算半個退費，星級評定直接影響到老師工資，也影響班主任工資。畢業班學生，多與授課老師溝通，務必將課時在大考前消耗掉，非畢業班學生建議增加科目，同時也為續費做準備。崗頂校區停課學生激活方案崗頂校區根據學生停課原因及家長類型大體把停課學生分為兩大類，即短期激活目標和長期激活目標。對于因對上課效果或其它服務不滿意而停課，家長比較強勢難說話的學生，只從售后服務的角度，了解關心一下學生的近況，給出相應的建議，并適時提出提供資料或自習室增值服務，決口不談上課的問題。這類學生需要用后期的服務淡化給家長的不好印象，弱化家長的敵視情緒，適時了

6、解家長學生需求，見機的讓其變被動上課為主動上課。（直接激活只能激化問題。）對于輔導效果好，因種種特殊情況停課的學生，從以下角度切入：1、 因老師離職或無時間上課，學生不愿換老師而停課的學生，找優秀的老師或與原老師風格類似的老師，并結合特殊階段學科的重要性（不能再耽誤下去）建議學生過來嘗試一下，進而激活。已有成功案例。2、不愿意過來上課的學生，大多學習成績不好，對所補學科部感興趣。這類學生停課，有一個共性的原因，就是原上課老師沒能激發學生的學習興趣。這類學生可安排上課活躍的老師，基本功不必要求過高，先用這樣的老師把學生約來，用老師牽住學生。在和家長或學生談時，強調學習興趣的重要性，及該老師善于激

7、發學生的學習興趣，并列舉成功案例。崗頂的陳碧云老師是個典型案例。3、對于因輔導效果好，已不需要輔導而停課的學生，先從了解近況的角度切入，從為學生考慮的角度向其滲透打開眼界，意識到競爭不僅僅是一個班級學校，中考高考是全廣州廣東的競爭，進而引導其繼續充實提高。在這一過程中，可暫時不提上課的事情，考完試后再進一步聯系并結合學科特點，拿分關鍵等引導其過來上課。4、畢業班的學生可給出新階段的學習建議，并告知即將遇到的問題，讓家長提前做好準備，進而引導學生過來上課。比如初中升高中的學生男生多在英語學科出問題，女生多在數學物理學科出問題，我們可在這方面提前給家長敲響警鐘，引起家長重視。5、學習任務重，或報讀

8、其他輔導班的學生，并非沒有在個輔的輔導需求，可適時跟蹤了解，給學生建立一種聯系，讓學生遇到問題馬上找班主任老師給予解決。在輔導班或承諾班上課的學生其實是會遇到解決不了的問題的，可以給家長建議，讓學生把輔導班的課和個輔的課結合起來上，既經濟實惠，又方便靈活。越秀校區的林淑儀就是這樣的典型案例。6、低年級停課的學生，人數上來講，不多，但比例上講，很高。 原則上不會把這部分學生作為激活重點。讓小二小三的學生坐兩個小時甚至4個小時，太不人道，根本不符合這個年齡段學生的實際情況。說激活這部分學生難，其實是要說明這部分學生根本就不該簽。對于已簽并停課的學生，會結合學生實際情況，讓其轉項目，或變一對二，一對

9、三。暫時不會作為激活重點。因時間短，沒有時間去專門練習再上陣，故我們的會議及方案只給出方向或要點，不統一具體的話術。這樣便于班主任和家長溝通時自由發揮。自由發揮的狀態是最佳的溝通狀態。*所有續退，停課，激活全都要告訴授課老師5.反饋表，回饋表每月每科一次反饋表派發，每季度一次的回饋表回收（同一學生班主任評分只取其中一份）：需及時，到位。與班主任及專職老師的季度考核相關，評分依據，占20%分值。暑假短單開始發放反饋表及回饋表6，加大部門內部協調及配合性增強團隊合作意識*請假：嚴格控制，問原因，定補課時間，新生開始滲透請假復雜不利的信息給家長及學生；兼職老師盡量勸，轉移到家長及學生本身，定下補回時

10、間，以學生方便為準。簽新兼職老師時，一開始就強調原則性制度：不可以請假，穩定性。課堂紀律。*班主任：互相傳遞信息，合理利用資源調課，加課。請假學生登記表*臨時排課：互相協調，共同配合，方便他人方便自己7. 課室的管理排位，合理利用課室，不能過滿，特殊學生找安靜位置。巡課室，電，空調，黑板，兼職老師及紀律四，班主任績效考核（轉正后計算）續費率+退費率+排課率+反饋表及回饋表+授課老師評分+主管評分30% 10% 15% 20% 10% 10%續費率= 續費學生人數 ×30% （結束未續費人數+續費人數）優秀：7580分退費率= 期內退費人數 ×30% 期內總人數排課率= 實際

11、消耗課時 計劃月消耗課時（咨詢簽單課時） 優秀：100%以上提高方法：控制請假，加科目（消滅單科學生），調課（加課時，課時多、基礎差的向全日制引導）主管評分：平時工作表現，配合度，心態（綜合，工作任務落實完成情況）協調性，大局意識其他注意事項：*課時還剩兩周時上報主管，提醒授課老師做好小結準備（階段總結和計劃），反饋表和回饋表發放及回收。*單周上課不批準，1課時不允許。*換老師，維護老師尊嚴，水平好，只是教學風格與學生不匹配。*專職老師課時飽和是大方向*內部兼職：指的是卓越非個輔老師；eg.學能，心理課程，或輔導班的老師*全日制學生：除史地生政外，主科必須排給專職老師（本校區沒有適合老師則安排

12、其他校區專職老師上）*課時上報：專兼職分清，學能在內部兼職里，名字不能出錯，同名備注填寫老師身份證號，A/B區分。承諾與普通課時分開出來扣，eg.李四*，名字后加星號。一對多新簽和續費已取消。一對二：專職：課時數×1.2= k 兼職：備注寫明：一對二一對二黃單：必須兩個學生簽名，否則算一對一。中文正楷。關于測評邀請券、代金券及獎學金券的使用說明序號名稱用途使用方式備注1測評邀請券適用于校區宣傳、招生；進行戶外活動、參展活動時可考慮使用1、憑券免費測評 2、每張券抵100元課時費 3、每人限用一張 4、復印件無效校區如需使用或申領，請提前一周上報到發展處梁旭卉處，個輔管理部同意后方可使

13、用。2代金券2010年6月1日起停止對外發放，已發放的代金券2010年12月31日截止使用3獎學金券獎勵成績拔尖和進步明顯的學生1、輔導學校發放的輔導學校發放的獎學金券在個輔中心使用時：本券每科限額使用200元且該學科費須超過300元獎學金券發放部門分別為輔導學校、個輔中心，兩種獎學金的使用方法不相同，請各校區收到獎學金券時認真閱讀券背后的使用條款，用以判斷其屬哪個部門發放。 兩類獎學金券的區別： 1）輔導學校：規定有“本券每科限額使用200元且該學科費須超過300元”，且無“一對一課程”字樣 2）個輔中心：規定有“續報卓越一對一課程，須50課時以上才能使用”2、個輔中心發放的個輔中心發放的獎學金券在個輔中心使用時：1、每期每位學生最多可獲總額800元的獎