1、獨獨立立電電商商網網站站B2CB2C運運營營策策劃劃及及內內容容前前期期分分析析知知己己B2CB2C定定位位構構建建銷銷售售渠渠道道建建設設網網絡絡品品牌牌B2CB2C運運營營策策略略成成本本優(yōu)優(yōu)勢勢差差異異化化專專注注產產品品市市場場定定位位產產品品SWOTSWOT分分析析營營銷銷渠渠道道資資源源庫庫存存物物流流服服務務付付款款方方式式客客戶戶體體驗驗比比對對手手更更接接近近客客戶戶瀏瀏覽覽體體驗驗購購買買流流程程體體驗驗在在線線服服務務體體驗驗收收貨貨體體驗驗反反饋饋體體驗驗團團隊隊職職責責線線上上團團隊隊制制作作、推推廣廣、策策劃劃、運運營營、客客服服線線下下團團隊隊售售后后、物物流流知

2、知彼彼消消費費需需求求及及特特征征客客戶戶群群年年齡齡、性性別別、喜喜好好、上上網網習習慣慣、消消費費習習性性、個個人人性性格格、需需求求、網網絡絡環(huán)環(huán)境境行行業(yè)業(yè)趨趨勢勢競競爭爭對對手手網網絡絡口口碑碑網網站站建建設設網網站站策策劃劃網網站站定定位位網網站站欄欄目目網網站站結結構構文文件件目目錄錄結結構構保保持持內內鏈鏈的的正正確確和和連連貫貫設設計計與與內內容容框框架架設設計計突突顯顯重重要要元元素素簡簡單單易易懂懂不不雜雜亂亂視視覺覺設設計計風風格格與與企企業(yè)業(yè)形形象象匹匹配配突突出出品品牌牌商商品品陳陳列列新新品品上上架架特特惠惠超超值值精精品品推推薦薦促促銷銷活活動動新新客客戶戶體體

3、驗驗重重點點突突出出主主次次分分明明功功能能交交互互客客戶戶體體驗驗（易易用用、友友好好、人人性性化化）互互動動表表現現顯顯示示咨咨詢詢、評評論論、點點擊擊數數設設置置留留言言與與評評論論售售前前售售中中售售后后服服務務實實力力展展現現企企業(yè)業(yè)實實力力服服務務承承諾諾安安全全購購物物網網站站優(yōu)優(yōu)化化客客戶戶信信息息優(yōu)優(yōu)化化導導航航容容易易看看懂懂網網站站功功能能和和內內容容分分布布各各種種導導航航搭搭配配使使用用最最少少的的點點擊擊次次數數到到達達最最終終頁頁面面內內鏈鏈方方便便客客戶戶瀏瀏覽覽切切換換布布局局欄欄目目位位置置合合理理符符合合客客戶戶思思維維順順序序和和使使用用習習慣慣內內容容

4、表表現現充充分分、主主次次分分明明內內容容關關鍵鍵字字分分析析（關關鍵鍵字字分分類類及及密密度度把把握握）明明確確的的網網頁頁主主題題（網網頁頁的的命命名名和和網網頁頁的的標標題題）頁頁面面內內容容保保持持相相關關性性內內容容鼓鼓勵勵原原創(chuàng)創(chuàng)持持續(xù)續(xù)更更新新內內容容搜搜索索引引擎擎優(yōu)優(yōu)化化（SEOSEO）硬硬件件環(huán)環(huán)境境優(yōu)優(yōu)化化網網站站制制作作美美工工、前前端端、程程序序測測試試上上線線網網站站測測試試與與上上線線體體驗驗反反饋饋邀邀請請體體驗驗，根根據據反反饋饋進進行行二二次次優(yōu)優(yōu)化化推推廣廣與與營營銷銷策策劃劃推推廣廣和和營營銷銷推推廣廣策策劃劃網網站站建建設設階階段段網網站站上上線線初初

5、期期網網站站增增長長期期網網站站穩(wěn)穩(wěn)定定期期線線上上推推廣廣客客戶戶訪訪問問的的途途徑徑客客戶戶訪訪問問的的習習慣慣廣廣告告類類搜搜索索競競價價CPSCPS聯聯盟盟地地方方門門戶戶郵郵件件推推廣廣購購物物搜搜索索購購買買外外鏈鏈互互換換鏈鏈接接或或者者廣廣告告位位圖圖片片推推廣廣口口碑碑類類找找到到受受眾眾確確定定目目標標制制定定策策略略深深度度實實施施效效果果評評估估制制定定階階段段目目標標推推廣廣效效果果評評估估活活動動類類秒秒殺殺團團購購免免費費策策略略激激勵勵式式推推廣廣線線下下推推廣廣DMDM推推廣廣公公共共媒媒介介活活動動贊贊助助核核心心會會員員互互動動線線下下實實體體與與線線上上

6、結結合合異異業(yè)業(yè)合合作作目目標標群群體體一一致致核核心心業(yè)業(yè)務務互互補補雙雙方方受受益益均均等等營營銷銷策策劃劃營營銷銷要要用用目目的的性性注注冊冊會會員員制制營營銷銷論論壇壇（社社區(qū)區(qū)、貼貼吧吧）營營銷銷IDID取取名名須須給給人人印印象象深深刻刻且且多多多多益益善善找找到到目目標標群群體體活活動動范范圍圍分分析析目目標標用用戶戶習習慣慣策策劃劃熱熱點點主主題題積積累累論論壇壇人人脈脈博博客客營營銷銷第第三三方方博博客客企企業(yè)業(yè)官官方方博博客客個個人人博博客客軟軟文文營營銷銷推推薦薦評評測測報報告告使使用用攻攻略略客客戶戶感感受受事事件件報報道道電電子子郵郵件件營營銷銷外外部部郵郵件件網網站

7、站建建設設網網站站優(yōu)優(yōu)化化內內部部郵郵件件短短信信營營銷銷視視頻頻營營銷銷SNSSNS營營銷銷事事件件營營銷銷借借力力外外部部事事件件需需要要與與目目標標受受眾眾密密切切相相關關活活動動影影響響處處于于可可控控范范圍圍內內有有始始有有終終系系統統把把握握整整個個過過程程主主動動話話題題需需要要有有亮亮點點公公眾眾關關注注的的熱熱點點彼彼此此互互惠惠的的利利益益點點病病毒毒式式營營銷銷策策劃劃病病原原體體找找到到易易感感人人群群建建立立快快速速感感染染的的途途徑徑數數據據庫庫營營銷銷詳詳細細記記錄錄不不同同層層次次客客戶戶消消費費信信息息詳詳細細記記錄錄客客戶戶主主動動反反饋饋的的信信息息針針對

8、對性性收收集集客客戶戶對對產產品品和和品品牌牌的的認認知知度度、信信任任度度等等信信息息通通過過與與會會員員互互動動獲獲知知市市場場口口碑碑、客客戶戶真真實實需需求求等等重重要要信信息息SEMSEM（搜搜索索引引擎擎營營銷銷）競競價價底底層層營營銷銷SEOSEO關關鍵鍵字字廣廣告告數數據據分分析析分分析析的的重重要要性性競競價價分分析析預預期期與與實實際際效效果果用用在在新新客客戶戶還還是是老老客客戶戶上上競競價價關關鍵鍵字字分分析析核核心心關關鍵鍵字字長長尾尾關關鍵鍵字字轉轉化化率率高高的的關關鍵鍵字字價價值值高高的的關關鍵鍵字字訪訪問問行行為為統統計計分分析析PVPV、訪訪問問規(guī)規(guī)律律和和

9、趨趨勢勢搜搜索索詞詞瀏瀏覽覽頁頁面面客客戶戶忠忠誠誠度度( (訪訪問問深深度度、回回頭頭率率、平平均均訪訪問問時時間間等等) )流流量量來來源源客客戶戶訪訪問問行行為為分分析析注注冊冊用用戶戶數數網網絡絡口口碑碑統統計計分分析析評評論論量量、轉轉載載量量咨咨詢詢情情況況分分析析流流失失率率有有效效咨咨詢詢率率轉轉化化率率客客戶戶關關注注重重點點客客戶戶來來訪訪規(guī)規(guī)律律客客服服工工作作得得失失客客戶戶獲獲得得成成本本分分析析投投入入產產出出分分析析網網站站經經營營建建立立流流量量監(jiān)監(jiān)測測標標準準建建立立在在線線客客服服制制度度建建立立網網絡絡客客戶戶關關系系管管理理制制度度建建立立危危機機公公關

10、關制制度度（如如系系統統故故障障導導致致客客戶戶物物質質的的、體體驗驗的的受受損損等等如如何何應應對對解解決決）構構建建協協作作部部門門制制定定網網站站經經營營目目標標短短期期目目標標長長期期目目標標內內容容策策劃劃、編編輯輯、更更新新營營銷銷活活動動頁頁面面設設計計制制作作網網站站改改版版更更新新網網站站維維護護（穩(wěn)穩(wěn)定定、安安全全）團團隊隊管管理理制制定定團團隊隊目目標標推推廣廣與與營營銷銷策策劃劃推推廣廣和和營營銷銷營營銷銷策策劃劃營營銷銷要要用用目目的的性性電電子子郵郵件件營營銷銷制制定定團團隊隊分分工工合合作作計計劃劃培培養(yǎng)養(yǎng)團團隊隊工工作作習習慣慣團團隊隊激激勵勵培培訓訓團團隊隊崗

11、崗位位技技能能培培訓訓網網站站制制作作（美美工工、前前端端、程程序序）網網絡絡推推廣廣營營銷銷策策劃劃數數據據分分析析在在線線銷銷售售團團隊隊成成員員因因材材定定崗崗團團隊隊管管理理獨獨立立電電商商網網站站B2CB2C運運營營策策劃劃及及內內容容構構建建銷銷售售渠渠道道建建設設網網絡絡品品牌牌成成本本優(yōu)優(yōu)勢勢差差異異化化專專注注產產品品市市場場定定位位產產品品SWOTSWOT分分析析營營銷銷渠渠道道資資源源庫庫存存物物流流服服務務付付款款方方式式瀏瀏覽覽體體驗驗購購買買流流程程體體驗驗在在線線服服務務體體驗驗收收貨貨體體驗驗反反饋饋體體驗驗制制作作、推推廣廣、策策劃劃、運運營營、客客服服售售后

12、后、物物流流消消費費需需求求及及特特征征年年齡齡、性性別別、喜喜好好、上上網網習習慣慣、消消費費習習性性、個個人人性性格格、需需求求、網網絡絡環(huán)環(huán)境境行行業(yè)業(yè)趨趨勢勢競競爭爭對對手手網網絡絡口口碑碑網網站站定定位位網網站站欄欄目目文文件件目目錄錄結結構構保保持持內內鏈鏈的的正正確確和和連連貫貫突突顯顯重重要要元元素素簡簡單單易易懂懂不不雜雜亂亂風風格格與與企企業(yè)業(yè)形形象象匹匹配配突突出出品品牌牌新新品品上上架架特特惠惠超超值值精精品品推推薦薦新新客客戶戶體體驗驗重重點點突突出出主主次次分分明明客客戶戶體體驗驗（易易用用、友友好好、人人性性化化）顯顯示示咨咨詢詢、評評論論、點點擊擊數數設設置置留

13、留言言與與評評論論售售前前售售中中售售后后服服務務企企業(yè)業(yè)實實力力服服務務承承諾諾安安全全購購物物容容易易看看懂懂網網站站功功能能和和內內容容分分布布各各種種導導航航搭搭配配使使用用最最少少的的點點擊擊次次數數到到達達最最終終頁頁面面內內鏈鏈方方便便客客戶戶瀏瀏覽覽切切換換欄欄目目位位置置合合理理符符合合客客戶戶思思維維順順序序和和使使用用習習慣慣內內容容表表現現充充分分、主主次次分分明明關關鍵鍵字字分分析析（關關鍵鍵字字分分類類及及密密度度把把握握）明明確確的的網網頁頁主主題題（網網頁頁的的命命名名和和網網頁頁的的標標題題）頁頁面面內內容容保保持持相相關關性性內內容容鼓鼓勵勵原原創(chuàng)創(chuàng)持持續(xù)續(xù)

14、更更新新內內容容搜搜索索引引擎擎優(yōu)優(yōu)化化（SEOSEO）名名人人效效應應專專業(yè)業(yè)推推薦薦社社區(qū)區(qū)論論壇壇博博客客IM(QQIM(QQ旺旺旺旺 微微信信) )簽簽名名群群發(fā)發(fā)郵郵件件客客戶戶群群行行業(yè)業(yè)群群友友情情鏈鏈接接群群合合作作推推廣廣群群軟軟文文視視頻頻問問問問、知知道道、百百科科、百百度度經經驗驗獲獲取取積積分分兌兌換換（積積分分可可以以獲獲得得忠忠誠誠）獲獲取取某某種種特特定定功功能能或或者者權權限限等等行行為為捆捆綁綁：簽簽到到積積分分借借力力捆捆綁綁：分分享享有有獎獎內內容容合合作作產產品品合合作作流流量量合合作作銷銷售售合合作作硬硬件件環(huán)環(huán)境境優(yōu)優(yōu)化化美美工工、前前端端、程程序

15、序網網站站測測試試與與上上線線邀邀請請體體驗驗，根根據據反反饋饋進進行行二二次次優(yōu)優(yōu)化化搜搜索索競競價價CPSCPS聯聯盟盟地地方方門門戶戶郵郵件件推推廣廣購購物物搜搜索索購購買買外外鏈鏈互互換換鏈鏈接接或或者者廣廣告告位位圖圖片片推推廣廣秒秒殺殺團團購購免免費費策策略略DMDM推推廣廣公公共共媒媒介介活活動動贊贊助助核核心心會會員員互互動動線線下下實實體體與與線線上上結結合合注注冊冊會會員員制制營營銷銷IDID取取名名須須給給人人印印象象深深刻刻且且多多多多益益善善找找到到目目標標群群體體活活動動范范圍圍分分析析目目標標用用戶戶習習慣慣策策劃劃熱熱點點主主題題積積累累論論壇壇人人脈脈第第三三

16、方方博博客客企企業(yè)業(yè)官官方方博博客客個個人人博博客客推推薦薦評評測測報報告告使使用用攻攻略略客客戶戶感感受受事事件件報報道道外外部部郵郵件件內內部部郵郵件件短短信信營營銷銷視視頻頻營營銷銷SNSSNS營營銷銷外外部部事事件件需需要要與與目目標標受受眾眾密密切切相相關關活活動動影影響響處處于于可可控控范范圍圍內內有有始始有有終終系系統統把把握握整整個個過過程程話話題題需需要要有有亮亮點點公公眾眾關關注注的的熱熱點點彼彼此此互互惠惠的的利利益益點點策策劃劃病病原原體體找找到到易易感感人人群群建建立立快快速速感感染染的的途途徑徑詳詳細細記記錄錄不不同同層層次次客客戶戶消消費費信信息息詳詳細細記記錄錄

17、客客戶戶主主動動反反饋饋的的信信息息針針對對性性收收集集客客戶戶對對產產品品和和品品牌牌的的認認知知度度、信信任任度度等等信信息息通通過過與與會會員員互互動動獲獲知知市市場場口口碑碑、客客戶戶真真實實需需求求等等重重要要信信息息競競價價底底層層營營銷銷SEOSEO關關鍵鍵字字廣廣告告預預期期與與實實際際效效果果用用在在新新客客戶戶還還是是老老客客戶戶上上核核心心關關鍵鍵字字長長尾尾關關鍵鍵字字轉轉化化率率高高的的關關鍵鍵字字價價值值高高的的關關鍵鍵字字PVPV、訪訪問問規(guī)規(guī)律律和和趨趨勢勢搜搜索索詞詞瀏瀏覽覽頁頁面面客客戶戶忠忠誠誠度度( (訪訪問問深深度度、回回頭頭率率、平平均均訪訪問問時時間間等等) )流流量量來來源源客客戶戶訪訪問問行行為為分分析析注注冊冊用用戶戶數數評評論論量量、轉轉載載量量流流失失率率有有效效咨咨詢詢率率轉轉化化率率客客戶戶關關注注重重點點客客戶戶來來訪訪規(guī)規(guī)律律客客服服工工作作得得失失客客戶戶獲獲得得成成本本分分析析投投入入產產出出分分析析建建立立流流量量監(jiān)監(jiān)測測標標準準建建立立在在線線客客服服制制度度建建立立網網絡絡客客戶戶關關系系管管理理制制度度建建立立危危機機公公關關制制度度（