1、精選優質文檔-傾情為你奉上商務禮儀課程教學大綱課程編號： 課程名稱：商務禮儀 總學時數： 32實驗或上機學時：先修課及后續課：一、說明部分 1、課程性質 商務禮儀課程是一門不可或缺的專業基礎課，授課對象為管理學科各專業。2、教學目標及意義 商務禮儀作為管理專業的一門基礎課程，其教學目標主要是從理論與實踐上闡述商務禮儀基本概念、特點、原則、功能的同時，對商務場合的個人形象塑造、日常事務、商務推銷、專題活動、商務宴請等等做以具體闡述，達到讓學生不僅具有塑造自身良好形象的能力，而且具有駕馭內外商務活動的能力，以此真正實現學生的學以致用。3、 教學內容及教學要求 通過商務禮儀教學，讓學生牢固地掌握商務

2、禮儀的基本概念及商務禮儀的基本特點、基本原則和功能，熟悉懂得日常事務禮儀，熟練把握商務見面、商務推銷、商務會議、商務宴請等商務活動中的禮儀。在此基礎上，充分認識到在開展商務活動中，不僅需要具有商務禮儀的基本理論知識，更需要具有駕馭內外商務活動的能力，為此真正達到本課程學以致用的教學要求。4、教學重點、難點重點：商務禮儀概述、商務人員形象塑造、日常事務禮儀、商務見面禮儀、商務會議與談判禮儀、商務宴請禮儀、涉外商務禮儀。難點：日常事務禮儀中的接待禮儀、商務見面中的介紹、握手禮儀、商務宴請中的席次與座次禮儀。5、教學方法與手段 教學過程中要在充分講解商務禮儀基本理論知識的基礎上，重點培養學生駕馭內外

3、商務活動的能力。通過動手式教學、案例式教學、討論式教學、提問式教學、多媒體式教學等多種教學方法與手段，實現商務理論知識與商務實踐活動的緊密結合。本課程主要采用學習方法有以下幾種：（1）教師講授與動手操作相結合，理論知識的學習與實踐操作相結合。（2）教師講授與討論學習相結合，課堂講授與課堂討論相結合。（3）教師講授與多媒體相結合，教師講授與采用多媒體、PPT課件相結合。（4）教師講授與提問學習相結合，教師在講授過程中輔以提問相結合。6、 教材及主要參考書 教材： 王玉苓.商務禮儀M.北京：人民郵電出版社，2014年11月參考書：1 楊眉編著.現代商務禮儀.大連.東北財經大學出版社.2008年12

4、月版2 金正昆著.社交禮儀教程.北京.中國人民大學出版社2013年9月版3 許湘岳 蔣景萍 費秋萍主編.禮儀訓練教程.北京.人民出版社.2008年7月版7、總學時數（32學時）章節題 目教學時數第一章商務禮儀概述2學時第二章商務人士形象塑造4學時第三章日常事務禮儀3學時第四章職場溝通禮儀3學時第五章商務見面禮儀4學時第六章商務推銷禮儀3學時第七章商務專題活動禮儀3學時第八章商務會議與談判禮儀4學時第九章第十章商務宴請禮儀涉外商務禮儀4學時2學時二、部分 第一章 商務禮儀概述 一、教學要求 了解：禮儀基本概念，禮儀與文化修養、道德修養、藝術修養掌握：商務禮儀內涵、原則、特點、功能二、教學內容 第

5、一節 禮儀 一、禮儀的內涵 二、中華禮儀的淵源與傳統 三、禮儀與修養 第二節 商務禮儀 一、商務禮儀的內涵 二、商務禮儀的基本原則 三、商務禮儀的基本特點 四、商務禮儀的功能 五、學習商務禮儀的方法 三、 本章學時數 2第二章 商務人士形象塑造一、教學要求 了解：商務人士形象塑造要素掌握：儀容美、儀態美、服飾美具體內容2、 教學內容第一節儀容一、自然美二、修飾美三、內在美第二節儀態一、端正體姿二、眉目傳意三、動人微笑四、規范手勢第三節 服飾一、穿著得體收益無窮二、男士商務著裝三、女士商務著裝四、配飾的禮儀五、配飾選用技巧第四節 風度一、風度之意二、風度魅力三、風度養成三、本章學時數 4第三章

6、日常事務禮儀一、教學要求 了解：日常事務的接待與拜訪，禮物饋贈禮儀掌握：商務接待與拜訪技巧，電話與電子郵件禮儀，禮物饋贈技巧二、教學內容第一節 接待與拜訪 一、商務接待 二、商務拜訪第二節 電子通信一、電話禮儀二、電子郵件禮儀第3節 禮物饋贈1、 饋贈禮儀的技巧二、接受禮物禮儀本章學時數 3第四章 職場溝通禮儀一、教學要求 了解：求職禮儀與藝術，老板與下屬溝通的禮儀與藝術，同事間溝通的禮儀與藝術掌握：面試禮儀與藝術，老板與下屬之間的溝通禮儀與藝術，善結同事緣的禮儀與藝術二、教學內容 第一節 求職禮儀與藝術一、求職的基本方式二、面試禮儀與藝術三、善待面試細節禮儀第二節 老板與下屬溝通的禮儀與藝術

7、一、博得下屬愛戴的溝通禮儀與藝術二、贏得老板好感的溝通禮儀與藝術第三節 同事間溝通的禮儀與藝術 一、 善結同事緣的禮儀與藝術 二、同事交往雷區 三、本章學時數 3第5章 商務見面禮儀一、教學要求 了解：商務見面禮儀要素掌握：稱呼禮儀原則與技巧，介紹禮儀要領，完美握手秘訣，遞接名片禮儀要領二、教學內容 第一節 稱呼 一、稱呼方式 二、稱呼禮儀原則與技巧第2節 介紹1、 介紹類型二、介紹禮儀要領第三節 握手一、握手淵源與歷史發展二、完美握手秘訣第四節名片一、名片設計與內容二、遞接名片禮儀要領三、本章學時數 4第6章 商務推銷禮儀一、教學要求 了解：商務推銷無聲與有語言禮儀與技巧掌握：無聲語言禮儀與

8、技巧，有聲語言禮儀與技巧二、教學內容第一節無聲語言禮儀與技巧一、儀表服飾恰到好處二、表情與舉止適宜三、時空距離恰到好處第二節有聲語言禮儀與技巧一、敬重對方二、懂得贊美三、善于聆聽四、話題得當三、本章學時數 3第7章 商務專題活動禮儀了解：商務專題活動中的新聞發布會，開業典禮、慶典儀式掌握：請柬禮儀要求，新聞發布會禮儀，開業典禮與慶典儀式禮儀第1節 請柬第2節 新聞發布會禮儀第3節 開業典禮禮儀第四節慶典儀式三、本章學時數 3第8章 商務會議與談判禮儀一、教學要求 了解：商務會議禮儀，商務談判禮儀掌握：商務會議各方禮儀與發言技巧，商務談判語言藝術，談判簽字禮儀二、教學內容第一節 商務會議禮儀一、商務會議各方的禮儀二、商務會議發言技巧第二節 商務談判禮儀 一、談判流程與談判語言藝術2、 談判簽字禮儀三、涉外談判的禮儀與藝術三、本章學時數 4第9章 商務宴請禮儀一、教學要求 了解：中餐宴請與西餐宴請禮儀掌握：中餐宴請禮儀，西餐宴請禮儀二、教學內容第一節 中餐宴請禮儀一、中餐類別二、時空選擇三、點菜藝術四、位次規則五、餐具禮節六、赴宴禮節第二節西餐宴請禮儀 1、 西餐菜序2、 位次原則3、 餐具規范4、 吃之得法五、西餐禮節三、本章學時數 4第十章涉外商務禮儀一、教學要求 了解：涉外商務禮儀基本原則與基本特點掌握：涉外商務禮儀之道二、教學內容第一節 涉外商務禮儀的基本原