1、關(guān)于職場禮儀 (3)第一頁，共36頁幻燈片2目目 錄錄一、為什么要學(xué)禮儀一、為什么要學(xué)禮儀二、儀容儀態(tài)二、儀容儀態(tài)五、電話禮儀五、電話禮儀六、會(huì)議禮儀六、會(huì)議禮儀七、郵件收發(fā)禮儀七、郵件收發(fā)禮儀八、同事相處禮儀八、同事相處禮儀九、結(jié)束語九、結(jié)束語第二頁，共36頁幻燈片時(shí)尚禮儀教母周思敏說：一個(gè)人能有良好的儀禮、儀容 、儀表等等方面，會(huì)給你創(chuàng)造一個(gè)非常好的人際關(guān)系，學(xué)禮、知禮、懂禮，而且也要應(yīng)用禮儀，你會(huì)有很好的人緣。禮儀價(jià)值百萬禮儀價(jià)值百萬一、為什么要學(xué)禮儀? ?第三頁，共36頁幻燈片4 它讓你尊重別人并獲得尊重它讓你尊重別人并獲得尊重它令你個(gè)人及所處的團(tuán)隊(duì)增值它令你個(gè)人及所處的團(tuán)隊(duì)增值有助于

2、有助于 為什么要學(xué)禮儀?第四頁，共36頁幻燈片二、儀容儀表二、儀容儀表第五頁，共36頁幻燈片眼鏡眼鏡 適合臉型鏡片適合臉型鏡片 隨時(shí)擦拭干凈隨時(shí)擦拭干凈表表 配合身份配合身份 避免避免 戴名貴手表戴名貴手表口袋口袋 不要放雜物不要放雜物褲子褲子 要燙出褲線要燙出褲線鞋子鞋子 搭配得體的搭配得體的 正裝皮鞋正裝皮鞋正裝正裝 樸素樸素 素面素面 沒有花紋沒有花紋上衣口袋上衣口袋 不要放筆不要放筆襯衫襯衫 素面素面 熨斗燙平熨斗燙平 確認(rèn)鈕扣無缺確認(rèn)鈕扣無缺皮帶皮帶 和鞋子服裝和鞋子服裝 顏色能搭配顏色能搭配公文包公文包 收拾整齊（辦公收拾整齊（辦公 用品用品 名片名片 計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī) ）第六頁，共3

3、6頁幻燈片男士儀容七大自照男士儀容七大自照1.1.發(fā)型大方發(fā)型大方 干凈整潔干凈整潔2.2.鼻孔內(nèi)外清潔干凈鼻孔內(nèi)外清潔干凈3.3.鬢角與胡子刮干凈鬢角與胡子刮干凈4.4.耳朵內(nèi)外清潔干凈耳朵內(nèi)外清潔干凈5.5.使用面霜保持臉部光潔使用面霜保持臉部光潔6.6.適當(dāng)使用護(hù)唇膏適當(dāng)使用護(hù)唇膏7.7.保持口腔清潔保持口腔清潔第七頁，共36頁幻燈片男士儀表七大自照男士儀表七大自照1.1.正確使用領(lǐng)帶正確使用領(lǐng)帶 領(lǐng)夾領(lǐng)夾 領(lǐng)鏈領(lǐng)鏈2.2.襯衣領(lǐng)口整潔襯衣領(lǐng)口整潔 袖口紐扣扣好袖口紐扣扣好3.3.襯衣袖口應(yīng)長出外套的襯衣袖口應(yīng)長出外套的0.5-10.5-1厘米厘米4.4.衣褲袋口整理服帖衣褲袋口整理服帖

4、5.5.勤修指甲勤修指甲 保持手部整潔保持手部整潔6.6.褲子平整干凈褲子平整干凈 褲長及鞋面褲長及鞋面 拉好褲前拉鏈拉好褲前拉鏈7.7.鞋底面保持清潔鞋底面保持清潔 鞋不能破損鞋不能破損 鞋面要擦亮鞋面要擦亮第八頁，共36頁幻燈片配件配件 避免過于避免過于 花俏的配飾花俏的配飾 外套外套 合身合身 熨燙整齊熨燙整齊貼身衣服貼身衣服 符合尺寸符合尺寸 保持清潔保持清潔 指甲指甲 指甲油顏色以透明指甲油顏色以透明 不易剝落為佳不易剝落為佳連褲襪連褲襪 配合西服的配合西服的 素凈顏色素凈顏色鞋子鞋子 鞋跟避免過高鞋跟避免過高 及磨損及磨損 破裂破裂上衣上衣 活動(dòng)方便活動(dòng)方便 不易不易 皺褶皺褶 避

5、免牛仔布料避免牛仔布料手提包手提包 定期整理定期整理（筆記本（筆記本 名片名片 手帕手帕 面紙面紙 化妝品化妝品 連褲襪）連褲襪）第九頁，共36頁幻燈片女士儀容七大自照女士儀容七大自照1.1.頭發(fā)干凈整潔頭發(fā)干凈整潔 發(fā)型大方發(fā)型大方 高雅高雅 得體得體2.2.描清眉描清眉 修剪多余眉毛修剪多余眉毛3.3.勾畫適當(dāng)眼線勾畫適當(dāng)眼線 眼影眼影 輕涂睫毛膏輕涂睫毛膏4.4.保持保持T T字帶干凈不油光字帶干凈不油光5.5.適度涂抹唇膏適度涂抹唇膏 唇彩唇彩6.6.保持耳朵內(nèi)外干凈保持耳朵內(nèi)外干凈 配戴得體耳環(huán)配戴得體耳環(huán)7.7.化淡妝化淡妝 施薄粉施薄粉 第十頁，共36頁幻燈片1 1、素色為主：素

6、色為主：上衣和裙子面料顏色盡量相同，裙上衣和裙子面料顏色盡量相同，裙 子長度過膝一公分子長度過膝一公分2 2、襯衫：襯衫：白色白色 、淡粉、淡粉 、水藍(lán)等、水藍(lán)等3 3、內(nèi)衣：內(nèi)衣：以膚色以膚色 、無痕為最佳、無痕為最佳4 4、鞋襪：鞋襪：連褲襪連褲襪5 5、指甲：指甲：透明色透明色 6 6、包包：包包：公文包公文包女士服飾規(guī)范（儀表）女士服飾規(guī)范（儀表）第十一頁，共36頁幻燈片女士儀表七大自照女士儀表七大自照1.1.領(lǐng)口干凈領(lǐng)口干凈 襯衣領(lǐng)口別太復(fù)雜襯衣領(lǐng)口別太復(fù)雜 花俏花俏2.2.服飾端莊服飾端莊 不要太薄不要太薄 太透太透 太露太露 太短太短3.3.可佩戴精致的小飾品或公司標(biāo)志可佩戴精致

7、的小飾品或公司標(biāo)志4.4.勤修指甲勤修指甲 甲油不要太濃艷甲油不要太濃艷5.5.衣褲裙表面不要有明顯內(nèi)衣切割痕跡衣褲裙表面不要有明顯內(nèi)衣切割痕跡6.6.絲襪刮破不能再穿絲襪刮破不能再穿 包里隨身備一雙絲襪包里隨身備一雙絲襪7.7.鞋潔凈鞋潔凈 款式大方款式大方 中跟為好中跟為好 不宜太高太尖不宜太高太尖第十二頁，共36頁幻燈片儀儀 容容 規(guī)規(guī) 范范1 1、 淡淡 雅雅2 2、 簡簡 潔潔3 3、 適適 度度4 4、協(xié)、協(xié) 調(diào)調(diào)5 5、避、避 短短6 6、莊、莊 重重第十三頁，共36頁幻燈片形象的塑造形象的塑造 穿衣服飾穿衣服飾 著裝的要點(diǎn)：著裝的要點(diǎn)： 遵守常規(guī)遵守常規(guī)區(qū)分場合區(qū)分場合揚(yáng)長避短

8、揚(yáng)長避短符合身份符合身份第十四頁，共36頁幻燈片1、車間員工、車間員工(管理、生產(chǎn)）、倉儲物流部（包括辦公人員管理、生產(chǎn)）、倉儲物流部（包括辦公人員)、質(zhì)量管理部（包括辦、質(zhì)量管理部（包括辦公人員公人員)、培訓(xùn)車間員工、培訓(xùn)車間員工(包括辦公人員包括辦公人員)上班期間需穿著工服，保持整潔干凈。上班期間需穿著工服，保持整潔干凈。2、辦公樓員工周一至周五必須穿正裝，穿戴應(yīng)大方得體，男員工不得穿、辦公樓員工周一至周五必須穿正裝，穿戴應(yīng)大方得體，男員工不得穿T恤和短褲恤和短褲，女員工不得穿無袖上衣、吊帶裙、超短裙等過于暴露的衣服。，女員工不得穿無袖上衣、吊帶裙、超短裙等過于暴露的衣服。3、辦公樓員工因

9、工作關(guān)系需要進(jìn)入車間，必須穿著工服。、辦公樓員工因工作關(guān)系需要進(jìn)入車間，必須穿著工服。 4、員工上班期間禁止穿拖鞋。、員工上班期間禁止穿拖鞋。 職場舉例職場舉例第十五頁，共36頁幻燈片三、見面禮儀三、見面禮儀 介紹介紹 介紹次序介紹次序 握手握手 儀容規(guī)范儀容規(guī)范 禮儀的距離禮儀的距離 交換名片交換名片第十六頁，共36頁幻燈片17見面禮儀- -介紹介紹自己介紹自己推介自己推介自己介紹自己前問候?qū)Ψ浇榻B自己前問候?qū)Ψ矫骼省⑺臁⑺俣壬月⒘鲿扯豢伸乓骼省⑺臁⑺俣壬月⒘鲿扯豢伸乓榻B他人介紹他人為他人架起溝通的橋梁為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：

10、標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人介紹人介紹自己介紹自己: :姓名姓名, ,籍貫籍貫, ,單位單位, ,職業(yè)職業(yè)第十七頁，共36頁幻燈片見面禮儀見面禮儀- -介紹次序介紹次序1.1.先卑后尊先卑后尊 2.2.先晚后長先晚后長 3.3.先男后女先男后女 4.4.先賓后主先賓后主 5.5.先個(gè)人后團(tuán)隊(duì)先個(gè)人后團(tuán)隊(duì)第十八頁，共36頁幻燈片見面禮儀見面禮儀- -握手握手 握手歌握手歌大方伸手大方伸手 虎口相對虎口相對目視雙方目視雙方 面帶微笑面帶微笑力度七分力度七分 男女平等男女平等三秒結(jié)束三秒結(jié)束握手的姿勢強(qiáng)調(diào)握手的姿勢強(qiáng)調(diào)“五到五到”，即：

11、身到、笑到、手到、眼到、，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。問候到。第十九頁，共36頁幻燈片第一次與客戶目光接觸時(shí)間不少于第一次與客戶目光接觸時(shí)間不少于3 秒秒眼神眼神儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范鞠躬鞠躬15- 30第二十頁，共36頁幻燈片眼眼 神神上三角：談判，會(huì)議上三角：談判，會(huì)議中三角：朋友，同事中三角：朋友，同事下三角：戀人，親人下三角：戀人，親人儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范第二十一頁，共36頁幻燈片目光接觸的意涵目光接觸的意涵視線向上：表現(xiàn)權(quán)威、優(yōu)越視線向上：表現(xiàn)權(quán)威、優(yōu)越視線向下：表現(xiàn)服從、任人擺布視線向下：表現(xiàn)服從、任人擺布視線水平：表現(xiàn)客觀、理智視線水平：表現(xiàn)客觀、理智忌：上下打量忌：上

12、下打量儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范第二十二頁，共36頁幻燈片禮儀的距離禮儀的距離親密距離：親密距離：00.5米米社交距離：社交距離：0.51.5米米禮儀距離：禮儀距離：1.53米米公共距離：公共距離：3米米以外以外第二十三頁，共36頁幻燈片 見面禮儀- -交換名片遞名片遞名片1 1、名片應(yīng)整齊干凈地放在上衣口袋、西裝內(nèi)側(cè)口、名片應(yīng)整齊干凈地放在上衣口袋、西裝內(nèi)側(cè)口袋或包里備用。袋或包里備用。2 2、向?qū)Ψ竭f名片時(shí)應(yīng)恭敬地用雙手拿住名片的兩、向?qū)Ψ竭f名片時(shí)應(yīng)恭敬地用雙手拿住名片的兩邊，并將名片正面朝上順向?qū)χ鴮Ψ健＿叄⒚娉享樝驅(qū)χ鴮Ψ健? 3、遞名片時(shí)，應(yīng)報(bào)出自已的姓名，同時(shí)說些、遞名片時(shí)

13、，應(yīng)報(bào)出自已的姓名，同時(shí)說些“請請多關(guān)照多關(guān)照”、“請多指教請多指教”之類的寒喧語。之類的寒喧語。第二十四頁，共36頁幻燈片 見面禮儀-交換名片接名片接名片1 1、當(dāng)接取對方名片時(shí)，應(yīng)停下手中工作，起身雙手接、當(dāng)接取對方名片時(shí)，應(yīng)停下手中工作，起身雙手接過名片。過名片。2 2、接過名片后，要看一遍對方職務(wù)、姓名等，遇到難、接過名片后，要看一遍對方職務(wù)、姓名等，遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。3 3、把接過的名片保存好，放進(jìn)名片盒或包里。、把接過的名片保存好，放進(jìn)名片盒或包里。第二十五頁，共36頁幻燈片交談時(shí)那些問題最重要交談時(shí)那些問題最重要一、講什么（一、講什么（內(nèi)容內(nèi)容）二、如何說

14、（二、如何說（形式形式）細(xì)語柔聲細(xì)語柔聲善于和交際的對象互動(dòng)善于和交際的對象互動(dòng)尊重對方尊重對方四、談話禮儀第二十六頁，共36頁幻燈片談話禮儀的四個(gè)不準(zhǔn)談話禮儀的四個(gè)不準(zhǔn)別輕易打斷別人別輕易打斷別人不補(bǔ)充對方不補(bǔ)充對方不糾正對方不糾正對方不質(zhì)疑對方不質(zhì)疑對方第二十七頁，共36頁幻燈片說什么說什么 六不談六不談不要非議黨和政府不要非議黨和政府不涉及國家秘密與行業(yè)秘密不涉及國家秘密與行業(yè)秘密不非議交往對象不非議交往對象不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)同事是非不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)同事是非不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題不涉及個(gè)人隱私的問題不涉及個(gè)人隱私的問題第二十八頁，共36頁幻燈片五、電話禮儀五、電話禮儀一一

15、. .接電話禮儀：接電話禮儀：電話鈴響電話鈴響3 3遍之前就應(yīng)接聽，遍之前就應(yīng)接聽，6 6遍后就應(yīng)道歉：遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了。對不起，讓你久等了。” 確認(rèn)對方：確認(rèn)對方：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”面帶笑容接聽電話。打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖。面帶笑容接聽電話。打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖。說話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。說話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。二二. .打電話時(shí)間禮儀：打電話時(shí)間禮儀：白天一般宜在上午白天一般宜在上午9 9點(diǎn)以后、節(jié)假日應(yīng)在上

16、午點(diǎn)以后、節(jié)假日應(yīng)在上午1010點(diǎn)以后、晚上應(yīng)在點(diǎn)以后、晚上應(yīng)在2222點(diǎn)以前。點(diǎn)以前。在無特殊情況下，不宜在中午休息時(shí)間和就餐時(shí)間打電話。在無特殊情況下，不宜在中午休息時(shí)間和就餐時(shí)間打電話。三三. .通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)說通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)說“謝謝您謝謝您!”!”。通電話以對方掛斷電話方為通話完畢，任何。通電話以對方掛斷電話方為通話完畢，任何時(shí)候不得用力擲聽筒時(shí)候不得用力擲聽筒。第二十九頁，共36頁幻燈片與會(huì)者必須提前與會(huì)者必須提前5 5分鐘到達(dá)會(huì)場，并且關(guān)閉一切通訊工具分鐘到達(dá)會(huì)場，并且關(guān)閉一切通訊工具 ；不干擾他人發(fā)言，若要發(fā)言，則應(yīng)等待時(shí)機(jī)，不可隨意發(fā)表評論；不干擾他人發(fā)言，若要發(fā)言，則應(yīng)等待時(shí)

17、機(jī)，不可隨意發(fā)表評論；會(huì)議進(jìn)程中，應(yīng)詳細(xì)記錄會(huì)議討論的重點(diǎn)和其他與會(huì)者的意見；會(huì)議進(jìn)程中，應(yīng)詳細(xì)記錄會(huì)議討論的重點(diǎn)和其他與會(huì)者的意見；若有不明白的地方，可于適當(dāng)時(shí)機(jī)要求發(fā)言者給予解答；若有不明白的地方，可于適當(dāng)時(shí)機(jī)要求發(fā)言者給予解答； 主持人或發(fā)言者講完話，與會(huì)者應(yīng)鼓掌回禮；主持人或發(fā)言者講完話，與會(huì)者應(yīng)鼓掌回禮； 若開會(huì)時(shí)是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會(huì)后，應(yīng)把椅子歸位，把身邊的若開會(huì)時(shí)是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會(huì)后，應(yīng)把椅子歸位，把身邊的空罐子、紙杯、紙巾收拾好。空罐子、紙杯、紙巾收拾好。 六、會(huì)議禮儀會(huì)議禮儀第三十頁，共36頁幻燈片七、郵件收發(fā)禮儀七、郵件收發(fā)禮儀 職場人

18、士利用公司郵箱發(fā)送郵件與私人信件有著很大區(qū)別，存在著職場郵件禮儀方面的新問職場人士利用公司郵箱發(fā)送郵件與私人信件有著很大區(qū)別，存在著職場郵件禮儀方面的新問題。題。及時(shí)回復(fù)郵件及時(shí)回復(fù)郵件. . 發(fā)送及回復(fù)郵件時(shí)，一定不要發(fā)空白標(biāo)題，這是最失禮的。可以根據(jù)回復(fù)內(nèi)容需要更改標(biāo)題，發(fā)送及回復(fù)郵件時(shí)，一定不要發(fā)空白標(biāo)題，這是最失禮的。可以根據(jù)回復(fù)內(nèi)容需要更改標(biāo)題，回復(fù)內(nèi)容要簡單明了。回復(fù)內(nèi)容要簡單明了。適宜地稱呼收件者，并且在信尾署名。如果對方有職務(wù)，應(yīng)按職務(wù)尊稱對方，如適宜地稱呼收件者，并且在信尾署名。如果對方有職務(wù)，應(yīng)按職務(wù)尊稱對方，如“x x經(jīng)理經(jīng)理”；如果不清楚職；如果不清楚職務(wù)，則應(yīng)按通常的務(wù)，則應(yīng)按通常的“x x先生先生”稱呼。對級別高于自己的人不宜稱呼英文名。稱呼。對級別高于自己的人不宜稱呼英文名。郵件的發(fā)送規(guī)則：郵件的發(fā)送規(guī)則：需要解決問題或答復(fù)的人為主送方，只要知曉信件內(nèi)容的為抄送方；越級發(fā)送郵件，需需要解決問題或答復(fù)的人為主送方，只要知曉信件內(nèi)容的為抄送方；越級發(fā)送郵件，需抄送直接領(lǐng)導(dǎo)。抄送直接領(lǐng)導(dǎo)。只給需要信息的人發(fā)送郵件，不要占用他人的資源。只給需要信息的人發(fā)送郵件，不要占用他