1、管理規范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-432編號：_酒店員工管理條例（12）審核：_時間：_單位：_酒店員工管理條例（12）用戶指南：該管理規范資料適用于管理中，為使規則公開化，讓所有人保持集體的協調，維護集體的利益，從而充分發揮團體的力量，實現管理有法可依，內部運行有規則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。來源自合同范文酒店員工管理條例(十二)為了公司更好的發展，樹立良好的企業形象，提高餐飲從業人員的自身素質，特制定以下條例作試行，此條例以基分形式實施暫訂1元/分。一、獎勵：對有下列突出表現行為的員工，按不同表現給予獎勵

2、。1、服務態度好，服務質量高，受到客人書面表揚者加10-20分。2、發現事故苗頭及時準確采取應急措施，避免事故發生者加10分。3、拾金不昧者按上交現金金額給予不同獎勵。4、積極提出合理化建議對改善經營狀況，提高服務質量或降低成本消耗有重大貢獻者加10-20分。5、品行端正、技能嫻熟、愛崗敬業、團結同事無錯點或病事假，被評為優秀員工者月末考評加100分。6、得到客人點名表揚者每次加10-20分。7、認真完成各項工作，并認真做好督導工作面被評為優秀督導者月末考評加50分。8、每月無遲到、早退、病事假及罰單不超過50分，全勤獎50元。二、處罰：對有下列違規行為的員工，按不同程度給予處罰。1、儀容儀表

3、不合格，上班不著工裝、不戴工牌、留長指甲、隨身配備不齊，女員工不著淡妝、頭發散亂、男員工發過耳、女員工發過肩者，每項扣5分。2、遲到、早退、遲到在10分鐘以內者扣5分，30分鐘以內者扣10分，30分鐘至兩小時以內者按曠工半天處理，超過兩小時按曠工1天處理，事假不得超過一個小時，一個小時以上按半天處理。(注：曠工按日工資三倍扣出：病假扣當天實發工資，事假按日工資兩倍扣出，病事假無假條亦按曠工處理。)3、工作時間擅離崗位，閑逛、閑聊、高聲喧嘩、吃零食、吸煙、干私活、睡覺者每項扣5-10分。4、工作時間主管級以下人員不能帶手機，私自用公話者每次扣10-20分。5、工作時間對客人不使用普通話或站立服務

4、不標準者每項扣5分。6、不微笑服務,對客人不使用敬語,無迎送聲,每項扣5分。7、亂扔紙屑、煙頭、垃圾、隨地吐痰或不及時清理區域內流動垃圾每項扣5分。8、私自挪用客用品，包括上客時間占用衛生間，每項扣5分。9、擺臺不合乎規范，少放、漏放、錯放、及責任區衛生不合格者每項扣5分。10、下班后無故在餐廳逗留，高聲喧嘩，影響秩序者每項扣5分。11、下班離店時不主動接受檢查者每次扣50分，私拿公司財物者，小樣物品每項扣50分，超過三次者作開除處理扣500分，按情節嚴重給予開除。12、除主管及督導以外的人員未經允許不得隨意進入吧臺，違者每次扣5-10分。13、不愛護公共財物者每次扣5-10分，如有損壞按實物

5、原價賠償。14、私自吃、喝餐廳內的食物(包括剩余食物)及未上桌食物按所吃食物的原價作賠償并扣50分。15、私自調換班次者，每次調換雙方各扣20分。(必須經過部門主管簽名)16、服務態度差，操作不規范，被客人投訴者每次扣10-50分，三次以上作開除處理(注：根據實際情況作分析、處理)。17、不服從領導安排，上班打牌(包括下班時間在店內打牌)，酗酒、打架斗毆者每項次扣50-100分，過錯方加1倍處罰。情節嚴重者作停工(停工一天扣發三天日工資)或開除處理。18、一月累計曠工三天以上者(含三天或一月累計遲到六次以上者(含六次)作開除處理，當月事假五次勸其離職。)19、任何員工不得以任何形式拒客，一經發

6、現視情節輕者扣10-50分處罰，情節嚴重者開除處理。20、內部員工不許談戀愛，一經發現通知離店并不計退工資及保證金。21、不使用托盤操作者每次扣5分。22、每月累計處罰100分以上者開除處理，處罰5分以上者直接影響績效及全勤獎金。開除及自動離職都不計退保證金及工資，經公司開除或自動離職者，以后永不錄用。23、貪污、盜竊、賭博、營私舞弊、違反國家法律、法規者作開除處理，視情節嚴重者送有關部門查處。24、毆打、恐嚇、要挾客人，同事或領導，作開除處理，視情節嚴重者送相關部門查處。25、工作嚴重失職，違反操作規程，造成嚴重后果者，作開除處理。26、拾獲財物隱匿不報，據為己有者作開除處理，視情節嚴重者送相關部門查處。27、因病不能正常工作者，予以勸退。28、上、下班時間不得著工裝逛街、逗留、違反者視事情嚴重者扣10-50分。三、賠償1、收銀員漏收、服務員少報、漏報、由責任人全額賠償。2、違章操作，損壞財物及導致失誤的一切損失由責任人按實際損失情況作賠償。3、傳錯或上錯菜由責任人照價賠償。4、值班人員下班不關好水、電、氣帶來的損失由責任人全額賠償。5、交由個人保管的用品、用具及所屬區域的公共財物的遺失或損壞照價賠償。四、員工申訴：員工在工作中無論與同事、領導發生糾紛、對各級管理人員有不滿之處或對工作安排不滿