1、機關單位工作人員文明禮儀規范為進一步規范機關單位工作人員的文明禮貌行為和工作秩序，營造良好的工作環境，提高辦公質量與效率，樹立良好的機關新形象，制定如下規范。一、文明禮貌用語規范1、不講粗話，不使用蔑視或污辱性語言,不開粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。2、注意稱呼，對不知姓名和職務者應稱呼先生、女士、同志。3、注意語言藝術，多使用敬語（1）接過他人遞來的物件時應說“謝謝”；（2）請人做事，應使用“請”、“麻煩您”等詞語；（3）表示歉意，應使用“對不起”、“不好意思”等詞語；（4）表示感謝，應使用“謝謝”、“多謝合作”等詞語；（5）他人講“謝謝”時，要回答“不用謝”，不能毫無反應。4、有人來訪時要主動

2、問好，來訪者走時要講“再見，您慢走”等。5、同事之間見面、外單位辦事人員來訪見面，要主動向對方問好，知道姓氏和職務的，尊稱“您好XX”。6、遇到外來單位前來參觀或上級領導檢查時，應說“歡迎光臨，歡迎指導”。二、日常儀表儀態規范1、儀表規范（1）整潔、美觀、得體是著裝的基本禮儀規范。機關單位工作人員在上班時間著裝要符合常規的審美標準，要以莊重大方、素雅整潔、樸實得體、合乎身份為原則，表現出穩重、大方、干練、富有內涵的工作人員形象。出席正式、隆重、嚴肅場合應著正裝。（2）工作時間嚴禁穿奇裝異服。著裝不得過于炫耀，要保持服飾整潔、無過多褶皺，不穿無袖裝，不穿拖鞋。女同志不穿低胸、露背、露臍服裝，不穿

3、超短裙、吊帶裝、透明裝、緊身裝；男同志不穿無領T恤、背心、短褲。（3）注重儀容儀表，講究個人衛生。在辦公和公務場所，要保持良好的形體，做到舉止文明、姿態端莊，服裝要保持干凈整潔，不披衣、挽袖、卷褲腿，不佩戴過于張揚的飾物。女同志發型、發色適宜，化妝要素、淡、雅，不涂彩色指甲油；男同志不留長發，要適時理發，經常梳理，不留奇異發型，男士注意刮凈胡須。（4）服裝口袋不裝過多的物品，保持外表的整潔美觀。（5）上班時黨員須佩帶黨徽。2、儀態規范（1）保持良好的心情，面對他人應隨時保持微笑。（2）在他人面前不做不雅或不尊敬的動作，如手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、拍桌子等?？人浴⒋驀娞鐣r應轉身向后，并說對不

4、起。（3）與人交談時應全神貫注注視對方，適時點頭稱是或應答，不得東張西望、心不在焉。（4）行走時不要勾肩搭背，與他人相遇應靠邊而走，不得從二人中穿行，請人讓路要講對不起。三、崗位行為規范1、必須按規定的時間上下班。2、認真遵守請假制度。3、外出辦事須經科室負責人批準并向其說明外出時間、地點和事由，外出辦事前必須告知有關同事。4、上班時必須保持良好的精神狀態和高水準的工作效率。愛崗敬業，敢于創新，說真話，講實干，重實效。不做與工作無關的事情，如串崗閑聊、睡覺、下棋、打牌、嬉戲、玩游戲、看電影等。保持良好的坐姿或站姿，不東歪西倒前傾后靠，不坐在辦公臺、護欄等非供人坐的地方。5、上班時不做影響他人或

5、自身形象的與工作無關的動作，不哼歌曲、吹口哨、跺腳，不高聲說話、談笑、喊叫、亂丟亂碰物品。6、在工作、打電話或與人交談時，如有來訪者走近，應立即起身打招呼或點頭示意，不準毫無表示或裝作沒看見。工作時間對待領導、同事、來訪者等應熱情、有禮貌，接待來訪者要做到熱情大方、耐心細致、不卑不亢，隨時保持良好的工作情緒，禁止將私人情緒帶入工作中。7、同事之間加強交流，和睦相處，互敬、互愛、互諒，同事遇到困難要主動幫助。8、正直誠實，信守承諾，不相互推卸責任，不拉幫結派。9、上下級之間要密切配合，下級應當服從上級，正確領會上級的意圖。10、發生事情及時匯報，不得故意隱瞞或虛報、捏造事實。11、未經批準，不得

6、向外界傳播或提供本單位的一切重要內部資料。12、做好日常清潔維護，講衛生，不隨地吐痰、丟紙屑、煙頭和雜物。如發現有紙屑、煙頭等垃圾，應隨手撿起來放入垃圾筒。13、保持個人辦公臺面整潔，不得隨意擺放，資料堆砌高度須低于辦公桌隔板立面高度；各類用品擺放整齊，不將個人物品、私人相片等擺放于公眾場合。14、下班后，工作人員要關閉水、燈、空調、電腦、傳真機、復印機、門窗等。15、室內文件柜擺放科學有序，外觀整潔。16、辦公桌椅不能隨意擺放，離座后要將座椅在桌面前擺正。17、在使用打印復印后，所產生的廢紙須及時處理，重要文件應予以粉碎。18、愛護辦公室的一切設備設施、工作用具，妥善保管，節約用水、用電，降

7、低易耗品消耗，杜絕浪費。19、辦公室內嚴禁吸煙。四、會議文明禮貌規范1、提前到達會場，做好開會準備。2、會議開始前到會人員應將手機關閉或設置為靜音或震動狀態。3、與會人員應保持會場的肅靜，避免大聲喧嘩和爭吵。4、如有事中途退場，須向會議主持人或工作人員說明事由，經同意后方可離去。五、接聽辦公電話規范1、電話鈴響三聲內接聽，但不要匆忙。2、說問候語（1）先說“你好”，再自報崗位和自稱；（2）遇上節日要講祝頌語，如“新年好!”等；（3）語調輕松愉快，發音清楚，確保對方聽清；3、詢問來電人的目的，確定來電人的身份及要求，可說“請問您是哪里?有什么可以幫您的嗎?”。4、應答（1）如來電人找某人，應說“請稍等”然后叫被找人前來接聽或者將電話轉入某人分機；（2）如來電人所找的人不在，應說“對不起，他(她)現在不在這里，有什么事可以幫您嗎”；（3）聆聽電話過程中，不得長時間不出聲，應適當地說“好的，是的，嗯”以表明在認真傾聽。5、必要時要記錄電話內容。6、沒聽清楚或不明白對方要求時，要說“對不起，我沒聽清，不明白，請再說一遍，說詳細一點”。7、收線（1）向來電人說“再見”；（2）如來電人是上級領導，等對方掛下電話后再收線。8、注意事項（1）通話中途若需與他人交談，應向對方說“對不起，請稍候。”然后用一只手捂著聽筒，或按