1、保潔員服務規范 一、每天上午7：3011：30、下午1：305：30清理公寓樓內所負責區域衛生，上崗期間在負責區域衛生區內巡視檢查，確保負責區域的清潔。三、上崗期間不得擅自會客、閑聊、看電視、報刊等；不得干私活或擅自離崗；不得在樓內存放廢品。不得抽煙、喝酒，嚴禁酒后上崗。四、保持大廳、電梯、走廊、樓梯等公共衛生區域地面潔凈，無痰跡、煙頭、紙屑、方便袋等雜物。五、保持樓梯扶手、欄桿、窗臺、墻裙無灰塵、污跡，定期用濕抹布擦干凈。六、保持墻壁、門、天花板無蜘蛛網、（手）腳印、球印、痰跡，無亂張貼紙張、亂涂亂畫等。七、負責區域內的門窗玻璃明亮無污痕、門窗框擦拭干凈無浮土、痕跡。八、負責區域內的水電開關

2、、消防器材、配電箱、電表箱、燈具等表面無灰塵、污痕，照明燈具透明度好。發現損壞現象要即使報修九、公共衛生間、洗刷間無異味，便池內無積垢、無亂貼亂畫（尤其是各類廣告）；水池清理干凈無污物、結垢、堵塞等現象；保潔工具擺放統一整齊十、垃圾車清理干凈，垃圾車表面無污垢。十一、節水、節電，發現“跑、冒、滴、漏”現象應先做應急處理；對所負責衛生區域內所有水、電、暖設施、門窗玻璃等負有監護責任，若發現缺損，應及時向樓長或直接向維修組報修。十二、上崗期間如發現有可疑情況（如偷盜、推銷等）應及時報告樓長進行妥善處理。對管轄區域內出現的盜竊案件負一定責任。十三、在本職工作中對樓長（管理員）、檢查人員給予指出的問題

3、，應及時糾正。與樓長、檢查人員爭吵且拒不糾正者予以辭退。十四、完成樓長及中心安排的其他工作。公寓負責對保潔員的日常工作進行分配、監督、檢查等管理工作。為規范保潔員工作流程，提高保潔員的工作效率和質量，特制定本制度。       保潔員崗位職責：1、嚴格遵守公寓各項規章制度。2、文明服務、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。3、愛崗敬業，聽從上級領導指揮，在規定時間內按照工作標準，保質保量地完成各自分管區域內的保潔工作。 4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關的事情。5、發

4、揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。 6、清潔過程若發現異常現象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，并有義務監視事態過程或采取有效措施，控制事態發展，必要時積極協助專業人員排除故障。 7、 妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。 8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。9、除工作時間外，可在一樓管理休息。 10、認真完成上級領導臨時交辦的其他任務。保潔員工作標準： (一)辦公室的清掃標準：1、辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發、茶幾等每天至少擦

5、拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印無塵土、無水跡；窗簾懸掛整齊。4、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。5、辦公室內的花草植物要定期澆水，并保持花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。6、辦公室內的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。7、下班前清掃時，檢查各類辦公設施電源是否關閉，最后將門、窗關閉、鎖好。8、辦公室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月9-11日定期清掃擦拭，如遇節假日順延。（二）走廊及大廳的清掃標準：1、一樓大廳的前臺、形象墻、刊物架、接待處沙發、茶幾、

6、正門玻璃，每日至少擦拭1次，墻上榮譽證書每周至少擦拭1次，做到潔凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。2、走廊地面每日至少掃拖2次，隨時保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。3、走廊內垃圾桶每日至少擦拭、傾倒1次。做到無手印，無雜物、無灰塵、無污漬、無水跡。4、走廊內的窗臺、樓道開關、消防栓、滅火器、配電箱門，每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。5、走廊及大廳內的踢腳線、安全出口指示牌、消火栓、照明設備箱、滅火器、每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。7、走廊內窗戶玻璃、門、天花板及燈具，每月13日-15日定期清掃擦拭，如遇節假日順延。（三）衛生間清掃標準：1

7、、衛生間內洗手臺面、鏡面、地面，應隨時清掃，做到無污漬、無積水。2、衛生間內便池應隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。3、衛生間內隔斷板、墻面、干手器、開關插座、窗臺等每日至少擦拭1次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。4、衛生間內垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。5、在蚊蠅活動季節里，每周噴藥一次，保證廁所內無蠅、無蚊蟲。6、每日不定時噴灑空氣清新劑，減輕廁所內異味。7、衛生間內的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。8、衛生間室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月17日-18日定期清掃擦拭，如遇節假日順延。（四）會議室、接待室、貴賓室、多功能廳清掃標準：1、會議室、接待室

8、、貴賓室、多功能廳的桌、椅、地面、門、窗臺每次使用前后擦拭清掃，做到無污漬、無灰塵、無水跡。2、會議室、多功能廳內的垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。衛生間內洗手臺面、鏡面、地面，應隨時清掃，做到無污漬、無積水衛生間內便池應隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。3、會議室、貴賓室、多功能廳除日常定時清掃外，如遇會議、活動等，應在會議、活動結束后及時對會議室、貴賓室、多功能廳進行全面清掃。（五）樓梯通道門清掃標準：1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。2、樓梯通道內的扶手、窗臺、樓道開關、消防栓、配電箱門等每日至

9、少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。3、樓梯通道內踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。4、每個樓層房間的門、墻面等每月至少擦拭2次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。保潔員安全操作規程:（一）牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。 （二）在超過2米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。  （三）在清理開、關設備設施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。 （四）不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發生故障。  （五）在不會使用機器時，不得私自開動或關閉機器，以免發生

10、意外事故。（六）保潔人員應注意自我保護，工作時戴好膠皮手套，預防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應注意洗手。 （七）應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。 （八）在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。 監督、檢查辦法每周進行兩次（每月8次）衛生狀況抽查，每次抽查10個點，檢查地點詳見附表1，抽查時發現衛生不達標處即扣除相應分數，具體處罰標準見保潔員獎懲辦法。保潔員獎懲辦法（一）抽查中，每發現一處衛生不達標，扣1分。（二）當月未扣分者，在當月工資中獎勵30元。（三）當月累計扣5分以下者，在當月工資中獎勵20元。（四）當月累計扣6分至10分者，

11、在當月工資中獎勵10元。（五）當月累計扣11分至15分者，當月工資實發。（六）當月累計扣16至20分者，在當月工資中扣罰10元。（七）當月累計扣21至25分者，在當月工資中扣罰20元。（八）當月累計扣25分以上者，25分以下扣罰金額均按20元扣除；超出25分部份的扣罰金額，按實際金額按每分0.5元在當月工資中扣除。（九）當月扣分最大值小于等于80分。（十）連續3個月扣分在25分以上者，給予辭退處理。 本制度自即日起實行 保潔員管理制度為加強保潔隊伍的管理，提高保潔員的工作素質和思想素質，進一步搞好公寓環境衛生，就保潔員管理，特制訂如下制度。一、工作制度1、保潔員在班長的領導下，認真做

12、好管轄區域衛生保潔工作2、保潔員必須按時上下，準時上崗進入工作狀態3、保潔員必須認真執行公寓保潔工作流程與標準。 4、保潔員要求辭職時，必須提前一月向班長提出申請，班長報公寓領導同意后方可離崗，不得自行找人接替。5、保潔員因病、有事暫不能工作時，需自己找人替班，并向班長請假，準許后方可離崗，否則另行安排他人 接替，按自己離職處理。6、保潔員在工作中要注意安全，防止各種事故的發生，一旦發生事故后果自負。二、獎懲制度1、通過檢查、抽查等形式對保潔員的工作情況進行考評，每年評選先進保潔員，給予績效獎勵100元。2、保潔員應按照規定時間及時收集垃圾，不按規定時間收集的一次扣款5元，問題嚴重的

13、扣10元。3、保潔員在責任段內應全面清掃，不徹底的一次扣款5元，問題嚴重的扣10元。4、嚴格按照操作規程安全作業，對于清掃、保潔、服務質量較差且教育不改的，將給予相應的處罰和辭退處理三、文明上崗制度1、保潔員要樹立為村民、為社會服務的品德，做到不怕苦、不怕臟，樹立良好的行業形象。2、保潔員要語言文明，以理服人，不準辱罵過往行人和經營者。發現有亂倒垃圾、亂潑污水、亂扔雜物等現象，做到文明勸導，主動清掃，對蠻不講理者，及時報告村主要干部，進行妥善處理，以免發生意外情況。3、保潔員在崗期間，保持個人衛生，衣服勤洗勤換，必須穿配發的工作服。文明衛生標準：1、大院道路、空地每天專人打掃，室內經常打掃，做到窗明幾凈。2、院內鼠、蚊、蠅密度達標，廁所有專人每天打掃，保持清潔無臭味、管道暢通、無滴水。3、院內無亂搭、亂建、亂放、亂堆、亂倒現象。4、院內無飼養