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文檔簡(jiǎn)介
1、1太平人壽新人崗前培訓(xùn)課程異議處理異議處理太平人壽保險(xiǎn)有限公司教育培訓(xùn)部2太平人壽新人崗前培訓(xùn)課程異議處理課程的目的、目標(biāo)和收獲目的:正確認(rèn)識(shí)和處理客戶的異議目標(biāo):熟練掌握針對(duì)客戶異議處理的16個(gè)話術(shù)過(guò)程:90分鐘要領(lǐng):理念、方法、技巧、活動(dòng)、參與收獲:成為形象專(zhuān)業(yè),言行得體的專(zhuān)業(yè)壽險(xiǎn)銷(xiāo)售人員3太平人壽新人崗前培訓(xùn)課程異議處理什么是異議? 異議是成交的線索 異議是再次的確認(rèn) 異議是恐懼的表現(xiàn)4太平人壽新人崗前培訓(xùn)課程異議處理辨別異議-正面看待異議 1.很直接的,尤其是關(guān)于商品和服務(wù)的異議,都不算是異議,而是準(zhǔn)主顧想了解更多的資訊。如:能保證分紅嗎? 能分多少紅利? 可以保證賠償嗎? 2.異議是
2、人性的本能,是推銷(xiāo)過(guò)程中的常有的事.5太平人壽新人崗前培訓(xùn)課程異議處理辨別異議-判斷真假異議 有些異議總是準(zhǔn)主顧對(duì)業(yè)務(wù)員的本能、下意識(shí)的排斥和應(yīng)付,一般前兩次大半是假異議。這時(shí)要用直覺(jué)判斷或用提問(wèn)題的方法來(lái)判斷異議的真假。 您說(shuō)沒(méi)預(yù)算,如果您的預(yù)算夠,您會(huì)不會(huì)買(mǎi)這份保險(xiǎn)? 除了這個(gè)問(wèn)題外,還有沒(méi)有其他問(wèn)題? 肯定、直接的回答,表示異議是真正的異議;閃爍其詞或叉開(kāi)話題,很可能是假異議。6太平人壽新人崗前培訓(xùn)課程異議處理辨別異議-異議的強(qiáng)度懷疑懷疑無(wú)所謂無(wú)所謂拒絕拒絕排斥排斥反感反感強(qiáng)度強(qiáng)度7太平人壽新人崗前培訓(xùn)課程異議處理異議處理原則 辨別真?zhèn)卧瓌t 傾聽(tīng)原則 不爭(zhēng)辯原則 委婉但堅(jiān)持正確的理念8太
3、平人壽新人崗前培訓(xùn)課程異議處理異議處理的兩大重點(diǎn) A、先用贊美認(rèn)同,消除反對(duì)的情緒 B、多用反問(wèn)法,收集資料,尋找問(wèn)題9太平人壽新人崗前培訓(xùn)課程異議處理異議處理應(yīng)有的態(tài)度 1、誠(chéng)實(shí)與謙虛 2、須有信心與權(quán)威感 3、不可爭(zhēng)議 4、有所準(zhǔn)備,先發(fā)制人 5、運(yùn)用機(jī)智 10太平人壽新人崗前培訓(xùn)課程異議處理異議處理技巧 假處理 間接否定法 詢問(wèn)法 舉例法 轉(zhuǎn)移法 直接否定法11太平人壽新人崗前培訓(xùn)課程異議處理您要是您要是那誰(shuí)還那誰(shuí)還舉例:舉例:我沒(méi)錢(qián)我沒(méi)錢(qián)瞧您說(shuō)的,您要是沒(méi)錢(qián),誰(shuí)還有錢(qián)呢?瞧您說(shuō)的,您要是沒(méi)錢(qián),誰(shuí)還有錢(qián)呢?12太平人壽新人崗前培訓(xùn)課程異議處理是的(沒(méi)錯(cuò))是的(沒(méi)錯(cuò))但是(不過(guò))但是(不過(guò)
4、)舉例:舉例:沒(méi)錯(cuò),我完全了解您的感覺(jué)。我的許多客沒(méi)錯(cuò),我完全了解您的感覺(jué)。我的許多客戶以前在決定是否購(gòu)買(mǎi)我建議的保險(xiǎn)計(jì)劃時(shí),戶以前在決定是否購(gòu)買(mǎi)我建議的保險(xiǎn)計(jì)劃時(shí),也都有這種感受。不過(guò)當(dāng)他買(mǎi)了這份保險(xiǎn)計(jì)劃也都有這種感受。不過(guò)當(dāng)他買(mǎi)了這份保險(xiǎn)計(jì)劃后,他們馬上發(fā)現(xiàn)這份保險(xiǎn)計(jì)劃的確為他的家后,他們馬上發(fā)現(xiàn)這份保險(xiǎn)計(jì)劃的確為他的家人帶來(lái)足夠的安全感,所以他們都很高興自己人帶來(lái)足夠的安全感,所以他們都很高興自己當(dāng)初能投保這項(xiàng)計(jì)劃。當(dāng)初能投保這項(xiàng)計(jì)劃。13太平人壽新人崗前培訓(xùn)課程異議處理能不能能不能為什么?是為什么?是還是還是舉例:舉例:為什么?為什么?請(qǐng)問(wèn)您是對(duì)我介紹的商品不滿意,請(qǐng)問(wèn)您是對(duì)我介紹的商
5、品不滿意,還是希望對(duì)我本人的售后服務(wù)作進(jìn)一步還是希望對(duì)我本人的售后服務(wù)作進(jìn)一步的考察,或是有別的原因?的考察,或是有別的原因?14太平人壽新人崗前培訓(xùn)課程異議處理“當(dāng)然(贊同)當(dāng)然(贊同)但是(舉例)但是(舉例)再說(shuō)再說(shuō)”舉例:舉例:我的一個(gè)大學(xué)很要好的同學(xué),他想買(mǎi)保險(xiǎn),卻我的一個(gè)大學(xué)很要好的同學(xué),他想買(mǎi)保險(xiǎn),卻一直再說(shuō)等一等,結(jié)果不久前不幸發(fā)生了車(chē)禍,拋一直再說(shuō)等一等,結(jié)果不久前不幸發(fā)生了車(chē)禍,拋下妻子和未滿一歲的孩子沒(méi)人照顧,所以,下妻子和未滿一歲的孩子沒(méi)人照顧,所以, 先生,愛(ài)我們的家人是要立刻付諸行動(dòng)的!先生,愛(ài)我們的家人是要立刻付諸行動(dòng)的!15太平人壽新人崗前培訓(xùn)課程異議處理“是的是
6、的(贊同)(贊同)是否想到是否想到(其他想法、問(wèn)題)(其他想法、問(wèn)題)”舉例:舉例:我太太不同意我太太不同意 您太太不同意嗎?那您太太一定是為了家計(jì)著想,您太太不同意嗎?那您太太一定是為了家計(jì)著想,怕您的負(fù)擔(dān)太重,真是一個(gè)體貼的好妻子。可是據(jù)統(tǒng)怕您的負(fù)擔(dān)太重,真是一個(gè)體貼的好妻子。可是據(jù)統(tǒng)計(jì),中國(guó)女性的平均年齡比男性長(zhǎng)計(jì),中國(guó)女性的平均年齡比男性長(zhǎng)6 6歲,也就是說(shuō)您歲,也就是說(shuō)您太太至少要一個(gè)人獨(dú)居太太至少要一個(gè)人獨(dú)居6 6年。您是很愛(ài)您太太的,您年。您是很愛(ài)您太太的,您也不會(huì)不為她的好晚年著想吧?也不會(huì)不為她的好晚年著想吧?16太平人壽新人崗前培訓(xùn)課程異議處理那可能是那可能是舉例:舉例:聽(tīng)
7、說(shuō)理賠特難!聽(tīng)說(shuō)理賠特難!那可能是誤傳吧!條款上客戶的保障那可能是誤傳吧!條款上客戶的保障權(quán)益寫(xiě)得清清楚楚,保單也是具有法律權(quán)益寫(xiě)得清清楚楚,保單也是具有法律效力的,保險(xiǎn)公司是不會(huì)不賠的。效力的,保險(xiǎn)公司是不會(huì)不賠的。17太平人壽新人崗前培訓(xùn)課程異議處理異議的類(lèi)型 不需要 沒(méi)錢(qián) 沒(méi)興趣 不急 不相信18太平人壽新人崗前培訓(xùn)課程異議處理19太平人壽新人崗前培訓(xùn)課程異議處理 其實(shí)人人都需要保險(xiǎn),只是需要什么樣的其實(shí)人人都需要保險(xiǎn),只是需要什么樣的保險(xiǎn)而已,保險(xiǎn)而已,“天有不測(cè)風(fēng)云,人有旦夕禍福,天有不測(cè)風(fēng)云,人有旦夕禍福,”危險(xiǎn)無(wú)處不在,防范風(fēng)險(xiǎn)也是每個(gè)人都需要的,危險(xiǎn)無(wú)處不在,防范風(fēng)險(xiǎn)也是每個(gè)人
8、都需要的,你所說(shuō)的不需要倒把我糊涂了,誰(shuí)都不喜歡保你所說(shuō)的不需要倒把我糊涂了,誰(shuí)都不喜歡保險(xiǎn),但必要時(shí),卻誰(shuí)也不能缺少。險(xiǎn),但必要時(shí),卻誰(shuí)也不能缺少。 太好了,恭喜你不需要保險(xiǎn),因?yàn)樾枰L昧耍材悴恍枰kU(xiǎn),因?yàn)樾枰kU(xiǎn)的人現(xiàn)在已經(jīng)買(mǎi)不到保險(xiǎn)了,比如說(shuō)年老的險(xiǎn)的人現(xiàn)在已經(jīng)買(mǎi)不到保險(xiǎn)了,比如說(shuō)年老的人,那些疾病在床的病人。人,那些疾病在床的病人。20太平人壽新人崗前培訓(xùn)課程異議處理過(guò)去我也是這么認(rèn)為,但我深入了解保險(xiǎn)過(guò)去我也是這么認(rèn)為,但我深入了解保險(xiǎn)后才知道,身體健康的人才更要買(mǎi)保險(xiǎn),若身體后才知道,身體健康的人才更要買(mǎi)保險(xiǎn),若身體不健康,再想投保就來(lái)不及了,您會(huì)提這個(gè)問(wèn)題不健康,再想投
9、保就來(lái)不及了,您會(huì)提這個(gè)問(wèn)題一定是身體非常健康,正是我們公司歡迎的良質(zhì)一定是身體非常健康,正是我們公司歡迎的良質(zhì)準(zhǔn)客戶,您認(rèn)為每天存準(zhǔn)客戶,您認(rèn)為每天存3 3元好還是元好還是5 5元好?元好?21太平人壽新人崗前培訓(xùn)課程異議處理 沒(méi)錯(cuò),社會(huì)保險(xiǎn)是很好,我自己本身也有社會(huì)保險(xiǎn)。但是如果發(fā)生重大事故,社保所賠償?shù)腻X(qián)將根本無(wú)法負(fù)擔(dān)巨額的費(fèi)用,今天我來(lái)的目的,就是要告訴您可以用什么方法來(lái)彌補(bǔ)勞保的不足。比如:一個(gè)月用幾百元買(mǎi)幾十萬(wàn)的保障,如果發(fā)生什么事情,除了勞保之外還可以用這筆錢(qián)來(lái)照顧我們的家庭,讓太太,小孩生活無(wú)后顧之憂;而且,太太、小孩也不一定有勞保,我們所提供的這份計(jì)劃,其實(shí)也包括了太太、小孩
10、的醫(yī)療費(fèi)用,所以,我們的這份保險(xiǎn)是真正適合您的。22太平人壽新人崗前培訓(xùn)課程異議處理23太平人壽新人崗前培訓(xùn)課程異議處理 王先生,我們常說(shuō)的負(fù)擔(dān)不起某種費(fèi)用,是針對(duì)奢侈王先生,我們常說(shuō)的負(fù)擔(dān)不起某種費(fèi)用,是針對(duì)奢侈品而言,人壽保險(xiǎn)并非奢侈品,它是一般的消費(fèi),它與品而言,人壽保險(xiǎn)并非奢侈品,它是一般的消費(fèi),它與食物、衣服、居所一樣是日常生活所需的。我們每天拿食物、衣服、居所一樣是日常生活所需的。我們每天拿出出5 5元買(mǎi)壽險(xiǎn),這并不會(huì)影響日常的生活,卻能保障我們?cè)I(mǎi)壽險(xiǎn),這并不會(huì)影響日常的生活,卻能保障我們?nèi)业纳睿欢嬲嘿F的、付不起的是我們失去謀生全家的生活;而真正昂貴的、付不起的是我們失去
11、謀生能力以后家庭的生活費(fèi),小孩的教育費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等。所能力以后家庭的生活費(fèi),小孩的教育費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等。所以您現(xiàn)在如果付保費(fèi)會(huì)與您的家人在沒(méi)有這份保障的情以您現(xiàn)在如果付保費(fèi)會(huì)與您的家人在沒(méi)有這份保障的情形下可能付出的代價(jià)比較起來(lái),豈不是微不足道嗎?形下可能付出的代價(jià)比較起來(lái),豈不是微不足道嗎?24太平人壽新人崗前培訓(xùn)課程異議處理 王先生,隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,每一個(gè)人手里的余王先生,隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,每一個(gè)人手里的余錢(qián)越來(lái)越多,那么最基本的理財(cái)方式就是儲(chǔ)蓄。但近錢(qián)越來(lái)越多,那么最基本的理財(cái)方式就是儲(chǔ)蓄。但近1010年的年的銀行利率不斷下調(diào),儲(chǔ)蓄的目的已滿足不了居民的需要,人銀行利率不斷下調(diào),
12、儲(chǔ)蓄的目的已滿足不了居民的需要,人們又把目光投向了更多、更靈活的投資方式,其中就有國(guó)債,們又把目光投向了更多、更靈活的投資方式,其中就有國(guó)債,它利潤(rùn)較高且穩(wěn)定,回報(bào)率相對(duì)高一點(diǎn),但它并不能解決我它利潤(rùn)較高且穩(wěn)定,回報(bào)率相對(duì)高一點(diǎn),但它并不能解決我們?cè)诎l(fā)生不幸時(shí)能夠給予我們很大的幫助,就像我們把錢(qián)合們?cè)诎l(fā)生不幸時(shí)能夠給予我們很大的幫助,就像我們把錢(qián)合理分配到吃、穿、住、行方面時(shí)應(yīng)注意到平衡一樣,光解決理分配到吃、穿、住、行方面時(shí)應(yīng)注意到平衡一樣,光解決一方面是不行的。一方面是不行的。25太平人壽新人崗前培訓(xùn)課程異議處理26太平人壽新人崗前培訓(xùn)課程異議處理 張先生,張先生,“保險(xiǎn)保險(xiǎn)”兩字沒(méi)有什么
13、可多談,但是生活當(dāng)兩字沒(méi)有什么可多談,但是生活當(dāng)中到處都有體現(xiàn)著中到處都有體現(xiàn)著“保險(xiǎn)保險(xiǎn)”兩字含義的東西。比如說(shuō),您兩字含義的東西。比如說(shuō),您請(qǐng)我坐的椅子是四條腿而不是三條腿,因?yàn)樗臈l腿牢靠,請(qǐng)我坐的椅子是四條腿而不是三條腿,因?yàn)樗臈l腿牢靠,安穩(wěn),也即坐上去安穩(wěn),也即坐上去“保險(xiǎn)保險(xiǎn)”,不會(huì)摔跤。又如,我很感謝,不會(huì)摔跤。又如,我很感謝您剛才為我倒了一杯干凈的水,您不可能給您的朋友倒一您剛才為我倒了一杯干凈的水,您不可能給您的朋友倒一杯不干不凈的水,因?yàn)楹攘烁蓛舻乃桓刹粌舻乃驗(yàn)楹攘烁蓛舻乃氨kU(xiǎn)保險(xiǎn)”不會(huì)生病。不會(huì)生病。同樣的道理,我們的家庭經(jīng)濟(jì),我們應(yīng)負(fù)擔(dān)的責(zé)任用什么同樣的道理,我
14、們的家庭經(jīng)濟(jì),我們應(yīng)負(fù)擔(dān)的責(zé)任用什么來(lái)作保障呢?這就需要來(lái)作保障呢?這就需要“保險(xiǎn)保險(xiǎn)”二字。其實(shí)二字。其實(shí)“保險(xiǎn)保險(xiǎn)”并不并不可怕。它只不過(guò)是可怕。它只不過(guò)是“一人為萬(wàn)人,萬(wàn)人為一人一人為萬(wàn)人,萬(wàn)人為一人”,它是使,它是使我們及家人無(wú)論遇到何種意外事故都能正常生活下去的保我們及家人無(wú)論遇到何種意外事故都能正常生活下去的保護(hù)傘。護(hù)傘。27太平人壽新人崗前培訓(xùn)課程異議處理 1 1、沒(méi)興趣反而更好。相反的,如果你、沒(méi)興趣反而更好。相反的,如果你對(duì)保險(xiǎn)充滿興趣的話,我可倒要考慮了,對(duì)保險(xiǎn)充滿興趣的話,我可倒要考慮了,因?yàn)榫同F(xiàn)在而言很少有人主動(dòng)對(duì)保險(xiǎn)有興因?yàn)榫同F(xiàn)在而言很少有人主動(dòng)對(duì)保險(xiǎn)有興趣。而你沒(méi)有
15、興趣,顯示你不會(huì)有道德上趣。而你沒(méi)有興趣,顯示你不會(huì)有道德上的風(fēng)險(xiǎn)因素,正是我們的承保對(duì)象,我想的風(fēng)險(xiǎn)因素,正是我們的承保對(duì)象,我想提供一些保險(xiǎn)給你。提供一些保險(xiǎn)給你。28太平人壽新人崗前培訓(xùn)課程異議處理 王先生,我想您買(mǎi)東西時(shí)主要看商品的質(zhì)量,王先生,我想您買(mǎi)東西時(shí)主要看商品的質(zhì)量,服務(wù)的好壞,并不一定非得買(mǎi)朋友的東西,如果服務(wù)的好壞,并不一定非得買(mǎi)朋友的東西,如果您顧朋友的面子買(mǎi)了商品,而他不能提供給您專(zhuān)您顧朋友的面子買(mǎi)了商品,而他不能提供給您專(zhuān)業(yè)的服務(wù),最終受損失的是您本人。尤其保險(xiǎn)是業(yè)的服務(wù),最終受損失的是您本人。尤其保險(xiǎn)是一種長(zhǎng)期契約,是復(fù)雜的商品,更重要的是選擇一種長(zhǎng)期契約,是復(fù)雜
16、的商品,更重要的是選擇具備專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員為您服務(wù),我給您提供服務(wù)具備專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員為您服務(wù),我給您提供服務(wù)的同時(shí),我們也可以交朋友嘛!的同時(shí),我們也可以交朋友嘛! 29太平人壽新人崗前培訓(xùn)課程異議處理30太平人壽新人崗前培訓(xùn)課程異議處理就是因?yàn)槟苊](méi)時(shí)間的原因,您更應(yīng)就是因?yàn)槟苊](méi)時(shí)間的原因,您更應(yīng)購(gòu)買(mǎi),因?yàn)檫@種保險(xiǎn)幫您將以后的各種情形都購(gòu)買(mǎi),因?yàn)檫@種保險(xiǎn)幫您將以后的各種情形都計(jì)劃好了,以后您就不必再花時(shí)間來(lái)考慮各種計(jì)劃好了,以后您就不必再花時(shí)間來(lái)考慮各種可能的情形,您認(rèn)為每天存可能的情形,您認(rèn)為每天存3 3元好還是元好還是5 5元好?元好?31太平人壽新人崗前培訓(xùn)課程異議處理 年輕真的不
17、需要保險(xiǎn)嗎?可能有人會(huì)認(rèn)為年輕人年輕真的不需要保險(xiǎn)嗎?可能有人會(huì)認(rèn)為年輕人身體健康,收入無(wú)慮,不需要保障。事實(shí)上是,最身體健康,收入無(wú)慮,不需要保障。事實(shí)上是,最需要保險(xiǎn)的人是:躺在病床上的人,最需要醫(yī)療保需要保險(xiǎn)的人是:躺在病床上的人,最需要醫(yī)療保險(xiǎn),遭遇意外的人,最需要意外傷害保險(xiǎn),失去工險(xiǎn),遭遇意外的人,最需要意外傷害保險(xiǎn),失去工作的人,最需要失業(yè)保險(xiǎn),生活無(wú)著落的人,最需作的人,最需要失業(yè)保險(xiǎn),生活無(wú)著落的人,最需要養(yǎng)老保險(xiǎn)的人。但等我們感到需要的時(shí)候,已經(jīng)要養(yǎng)老保險(xiǎn)的人。但等我們感到需要的時(shí)候,已經(jīng)來(lái)不及了,就像房子已經(jīng)著火的時(shí)候,把保險(xiǎn)公司來(lái)不及了,就像房子已經(jīng)著火的時(shí)候,把保險(xiǎn)公
18、司的人叫來(lái),要求投保火災(zāi)保險(xiǎn),結(jié)果肯定是拒保。的人叫來(lái),要求投保火災(zāi)保險(xiǎn),結(jié)果肯定是拒保。32太平人壽新人崗前培訓(xùn)課程異議處理 坦白的說(shuō),張先生,一般人把計(jì)劃書(shū)留下坦白的說(shuō),張先生,一般人把計(jì)劃書(shū)留下來(lái)之后,大概再也不會(huì)去研究它了,因?yàn)楝F(xiàn)代來(lái)之后,大概再也不會(huì)去研究它了,因?yàn)楝F(xiàn)代人都很忙碌,可能一忙,就把這事給耽擱下來(lái)人都很忙碌,可能一忙,就把這事給耽擱下來(lái)了,然后有一天在收拾抽屜時(shí),才會(huì)發(fā)現(xiàn)有這了,然后有一天在收拾抽屜時(shí),才會(huì)發(fā)現(xiàn)有這么一份建議書(shū),而且還沒(méi)有看過(guò)呢!您可能因么一份建議書(shū),而且還沒(méi)有看過(guò)呢!您可能因此錯(cuò)過(guò)許多可以保護(hù)自已利益的機(jī)會(huì)。此錯(cuò)過(guò)許多可以保護(hù)自已利益的機(jī)會(huì)。33太平人壽
19、新人崗前培訓(xùn)課程異議處理 (假如這句話在你向一對(duì)夫婦推銷(xiāo)時(shí),先生突然問(wèn)太(假如這句話在你向一對(duì)夫婦推銷(xiāo)時(shí),先生突然問(wèn)太太,我們可以這樣回答)太,我們可以這樣回答) 王太太,這句話您是不好回答的。因?yàn)槟荒苷f(shuō)王太太,這句話您是不好回答的。因?yàn)槟荒苷f(shuō)“好好”,也不能說(shuō),也不能說(shuō)“不好不好”。如果您說(shuō)這保險(xiǎn)計(jì)劃。如果您說(shuō)這保險(xiǎn)計(jì)劃“不不好好”或不適合,而導(dǎo)致沒(méi)有買(mǎi)保險(xiǎn),萬(wàn)一發(fā)生某種不幸,或不適合,而導(dǎo)致沒(méi)有買(mǎi)保險(xiǎn),萬(wàn)一發(fā)生某種不幸,后果就不堪設(shè)想;如果您后果就不堪設(shè)想;如果您“好好”,有可能會(huì)造成家庭糾,有可能會(huì)造成家庭糾紛,因?yàn)槿绻幸惶炷壬×耍捎诿Γ四眉姡驗(yàn)槿绻幸惶炷壬×?/p>
20、,而您由于忙,忘了拿藥給他吃,他可能會(huì)說(shuō)說(shuō)氣話:藥給他吃,他可能會(huì)說(shuō)說(shuō)氣話:“你不在乎我,巴不得你不在乎我,巴不得我死,怪不得當(dāng)?shù)爻跬侗r(shí)你很起勁,原來(lái)用心如此我死,怪不得當(dāng)?shù)爻跬侗r(shí)你很起勁,原來(lái)用心如此啊!啊!”34太平人壽新人崗前培訓(xùn)課程異議處理 您說(shuō)得不錯(cuò),外資保險(xiǎn)公司來(lái)了之后,市民對(duì)保您說(shuō)得不錯(cuò),外資保險(xiǎn)公司來(lái)了之后,市民對(duì)保險(xiǎn)公司會(huì)有更多的選擇機(jī)會(huì)。其實(shí),中國(guó)境內(nèi)現(xiàn)在就險(xiǎn)公司會(huì)有更多的選擇機(jī)會(huì)。其實(shí),中國(guó)境內(nèi)現(xiàn)在就已有二十多家外國(guó)保險(xiǎn)公司在運(yùn)作,比如說(shuō)上海市就已有二十多家外國(guó)保險(xiǎn)公司在運(yùn)作,比如說(shuō)上海市就已有已有2222家之多,但今年的數(shù)據(jù)表明,太平人壽公司上家之多,但今年的數(shù)據(jù)表
21、明,太平人壽公司上海分公司海分公司 的市場(chǎng)份額很高,上海人的精明您是知道了,的市場(chǎng)份額很高,上海人的精明您是知道了,我想他們的選擇是有道理的。我想他們的選擇是有道理的。 所有在中國(guó)境內(nèi)經(jīng)營(yíng)的保險(xiǎn)公司都要尊重中國(guó)的國(guó)情,所有在中國(guó)境內(nèi)經(jīng)營(yíng)的保險(xiǎn)公司都要尊重中國(guó)的國(guó)情,遵守中國(guó)的法律,都要服從中國(guó)保監(jiān)委的管控,依據(jù)保遵守中國(guó)的法律,都要服從中國(guó)保監(jiān)委的管控,依據(jù)保監(jiān)委規(guī)定,所有保險(xiǎn)公司的險(xiǎn)種不應(yīng)存在價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng),監(jiān)委規(guī)定,所有保險(xiǎn)公司的險(xiǎn)種不應(yīng)存在價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng),而只能在服務(wù)、專(zhuān)業(yè)、產(chǎn)品等方面多下功夫。而只能在服務(wù)、專(zhuān)業(yè)、產(chǎn)品等方面多下功夫。35太平人壽新人崗前培訓(xùn)課程異議處理36太平人壽新人崗前培
22、訓(xùn)課程異議處理 您受到過(guò)保險(xiǎn)公司的騙嗎?有很多人只買(mǎi)一您受到過(guò)保險(xiǎn)公司的騙嗎?有很多人只買(mǎi)一份份“人情保險(xiǎn)人情保險(xiǎn)”而不花時(shí)間去詳細(xì)了解自己的權(quán)而不花時(shí)間去詳細(xì)了解自己的權(quán)益,一旦發(fā)生問(wèn)題,在理賠上有問(wèn)題,在理賠上益,一旦發(fā)生問(wèn)題,在理賠上有問(wèn)題,在理賠上有問(wèn)題時(shí)就會(huì)輕率說(shuō)保險(xiǎn)是騙人的,所以我希望有問(wèn)題時(shí)就會(huì)輕率說(shuō)保險(xiǎn)是騙人的,所以我希望您今天能利用一點(diǎn)時(shí)間好好看我提供給您的資料。您今天能利用一點(diǎn)時(shí)間好好看我提供給您的資料。 保險(xiǎn)絕對(duì)不是編人的,騙人的東西會(huì)得到法保險(xiǎn)絕對(duì)不是編人的,騙人的東西會(huì)得到法律的保護(hù)嗎?您買(mǎi)的保險(xiǎn)可能沒(méi)有附加醫(yī)療險(xiǎn),律的保護(hù)嗎?您買(mǎi)的保險(xiǎn)可能沒(méi)有附加醫(yī)療險(xiǎn),才得不到理
23、賠給付,以致于最終給了您一個(gè)錯(cuò)覺(jué)。才得不到理賠給付,以致于最終給了您一個(gè)錯(cuò)覺(jué)。37太平人壽新人崗前培訓(xùn)課程異議處理 王先生,聽(tīng)您的口氣是否遇到了什么事,能王先生,聽(tīng)您的口氣是否遇到了什么事,能否跟我講一講?在壽險(xiǎn)推銷(xiāo)這一行業(yè)中,業(yè)務(wù)員否跟我講一講?在壽險(xiǎn)推銷(xiāo)這一行業(yè)中,業(yè)務(wù)員的流動(dòng)性的確很頻繁,但這并不會(huì)影響您的權(quán)益的流動(dòng)性的確很頻繁,但這并不會(huì)影響您的權(quán)益和保障。每一個(gè)客戶都是和保險(xiǎn)公司簽約,并不和保障。每一個(gè)客戶都是和保險(xiǎn)公司簽約,并不是和業(yè)務(wù)員簽約。業(yè)務(wù)員只不過(guò)是連接保險(xiǎn)公司是和業(yè)務(wù)員簽約。業(yè)務(wù)員只不過(guò)是連接保險(xiǎn)公司和客戶的橋梁。萬(wàn)一有不幸發(fā)生,保險(xiǎn)公司會(huì)根和客戶的橋梁。萬(wàn)一有不幸發(fā)生,保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行理賠。如果業(yè)務(wù)員因某種原因離
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