1、電話銷售工作月總結(jié)電話銷售工作月總結(jié)1 參與這份工作也有段時間了，雖然成果和力量都在穩(wěn)步的提升，可在工作上沒有什么突破性的進展和成果也著實讓人感到著急。在穩(wěn)定了心情之后，我打算對自己的工作做一下總結(jié)，盼望能從過去的閱歷和經(jīng)受中找出突破的方法或是前進的道路。 在7月份的工作中，我作為xxx的一名電話銷售，照舊在不斷的朝著業(yè)績榜的第一努力奮斗。但是在月底的成果上照舊進步不多，針對7月，我做出如下的工作總結(jié)： 一、工作任務(wù) 作為xxx公司的電話銷售，我們的工作就是通過電話的方式來查找那些潛藏的客戶，雖然自我覺得是一件特別沒有效率的方法，但是在浩大的人口基數(shù)下，的確能淘出不少潛藏在人群中的客戶。 在漸

2、漸的了解后，也讓我對自己的職業(yè)有了些改觀，開頭對自己的工作更加的上心努力。 二、工作狀況 原來我是作為一名電銷部的新人，才來x個月不久，但是在公司很多次的招新之后，我這名新人也開頭朝著老員工的方向快速突進。可是我的在工作上的閱歷卻沒能和自己在工作中的輩分一樣快速前進。 在平常的工作中，能找到潛藏客戶也是特別少的狀況，究竟是在和淘金一樣的工作，大大小小的客戶是不少，能將這些顧客找出來，并簽到手才是困難的地方。一遍一遍的撥通電話，我的閱歷雖然不斷的積累，但是比起那些排行榜上靠前的同志們還是差太多太多。 在7月份的工作中，我的成果是達成了xxx的成交額！雖然單獨聽起來挺多，但是放在榜單里就找不著了。

3、 三、優(yōu)秀的目標(biāo)對手 在工作中，我總是將四周的幾個優(yōu)秀同事做為競爭的對手，雖然現(xiàn)在的自己還沒有這個實力就是了。但是我也在不斷的向著他們的進度去趕超，盼望能盡早的追上他們。 經(jīng)過在工作中的觀看和學(xué)習(xí)，我發(fā)覺他們的工作都有很多共同的小技巧，這是我在工作中不太留意的狀況，而且在工作過后，他們也總是在學(xué)習(xí)著一些資料，這讓我在直到后總是感到很慚愧。也是應(yīng)了那句，“最可怕的不是別人比你好，而是比你好的人還比你努力”！在了解之后，我也打算要在工作中更加的努力才行！ 四、改正和學(xué)習(xí) 經(jīng)過回想自己7月和之前的工作狀況，我對自己有很多需要改正的工作狀況作了總結(jié)如下： 1、工作前調(diào)整好自己 作為電話銷售，一天要面對

4、的潛在客戶實在是太多了，為了讓自己能不在工作中犯下什么錯誤，我必需要多檢查、多調(diào)整自己的狀態(tài)，這是做好工作的基本。 2、工作要會分析狀況 由于是通過電話銷售，我們能了解客戶的唯一途徑就是“聲音”，雖然只有聲音，但是也好在是聲音。通過聲音我們可以分析出許多的狀況，最主要的是依據(jù)客戶的聲音。由于許多狀況下，我們的電話都會在顧客工作或是其他時候打進來，要是這個時候顧客的聲音表現(xiàn)出不滿、急躁、不耐煩我因該要盡快確定狀況，并主動賠禮掛斷電話。究竟給人留下壞印象和壞心情，不如主動放棄，也能讓自己有個臺階下。 五、總結(jié) 總的來說，我在語氣上、詳情上，都有很多需要加強的地方，或許我真的難以超越那些天分十足的同

5、事，但是我也不能讓自己比他們差！我信任，努力肯定會有所回報！ 電話銷售工作月總結(jié)2 過去的xx年，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻;畢業(yè)已經(jīng)三年有余，在證券行業(yè)的進展不算長，也不算短，但面對過去的路，有失敗的淚水，也有勝利的喜悅，記得在剛進入證券行業(yè)說的第一句話：三年，肯定要混出個樣子來。 假如說xx是拼搏的一年，xx是勤奮的一年，xx是轉(zhuǎn)型的一年，那我的xx就是堅持的一年，全部的一切都已經(jīng)過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有轉(zhuǎn)變，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊堅持一切需要堅持的。 始終以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初全部人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個寒冷

6、的冬天，那時的環(huán)境雖然特別刻苦，但是沒有任何借口，我們都在一起努力。打生疏的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有方案的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，的確在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不得，注定能夠得到自己想要的，實現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進慶春路8樓，不會在冷了，環(huán)境也好許多，那時經(jīng)受著電話營銷部門的設(shè)立，我從今有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)受著半年多的磨合，雖然成果不盡如人意，但是的確規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了肯定的熬煉。 自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自

7、己的重新定位，那時對我來說，也是布滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開頭籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內(nèi)部管理等等，當(dāng)開頭考慮團隊的將來進展的時刻，銀行始終是我們團隊最大的弱項，由于這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理共享的時候，他們怎么也不敢信任這樣的團隊會有什么成果，從今我開頭重視銀行渠道，第一個開頭重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個網(wǎng)點合作時間最久，關(guān)系處理最好，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次訪問錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿意他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對

8、我們才開頭重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深進展銀行也開頭接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù)：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必需完成。離這個目標(biāo)最終還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行始終以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數(shù)人重新熟悉了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯(lián)合營銷，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦溝通會，達到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都布滿盼望和期盼，無論是銀行

9、領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。從團隊的內(nèi)部管理來說，年初我們始終堅持的早早會持續(xù)了下來，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了全部人的認(rèn)可，參加主動性大幅提高，早會內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績速遞、閱歷共享和口號，通過消息解讀，新人能夠更多、更快的把握消息解讀的技巧和力量，提高自我表達的力量，通過不斷的強化，出去就能夠和客戶進行溝通，當(dāng)天氣冷下來了，常常有人遲到，通過肯定的懲處，主要是通過罰一本書的方式，告知這是不對的，有意常常遲到的現(xiàn)象得到掌握，一大批人能夠做

10、到準(zhǔn)時到，養(yǎng)成了好的習(xí)慣;另外團隊原來會議較多，經(jīng)過改革以后，團隊僅留下了周例會，平常小組不開會，一周碰頭一次，讓每個人了解團隊全部成員的狀況，并且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會結(jié)束后會支配一個人共享自己的閱歷，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機會，由于周例會都是支配在團隊長會議結(jié)束后，常常一開就到晚上六七點鐘，由于事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的，全部的事情結(jié)束后就結(jié)束，周而復(fù)始的堅持，每個人都知道了周一要開會，甚至有時候我們開會到5點，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好;除了周例會以外，每個月也會支配一次月度例會，對團隊表現(xiàn)卓越的進行嘉獎，雖然這種嘉獎并沒有多少錢，但

11、是這份榮譽必需給到，這是團隊的一種認(rèn)可，種種法規(guī)定下來后，自己也不會太累，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠掌握，。通過每天、每周的接觸，大家每天天都能夠遇到一起，關(guān)系也漸漸熟識起來，感情也逐步變深，這或許就是團隊的凝聚力。 在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊肯定要常常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像平常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊急的工作的確給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，由于4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某晒?月份我們支配了和安吉營業(yè)部集體漂流，那是一次特別開心的經(jīng)受，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參與，感

12、覺特別好，美妙的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。 在人員引進方面，年初團隊自身做了一次聘請，總共當(dāng)時有8個人參與培訓(xùn)，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當(dāng)時團隊簽約的有十多個，實習(xí)的有四五個，一起將近20人，從4月以后，團隊基本上暫停了聘請，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，始終持續(xù)到11月，行情始終低迷，團隊出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我始終堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責(zé)任的，團隊最多人數(shù)達到22人，在八九月份，那是考驗最大的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從開頭有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有聘請長期的生存會成為問題，有進有出，這

13、才是一個健康的營銷團隊，xx年對團隊的要求勢必更加嚴(yán)格。 電話銷售工作月總結(jié)3 1.新客戶的開發(fā) 21世紀(jì)是個信息發(fā)達的世紀(jì)，在開發(fā)新客戶中，我們可以通過網(wǎng)絡(luò)、報刊、雜志等途徑來查找新客戶。另外，讓客戶了解到公司也很重要，在此我有點建議，假如有時間的話，大家可以多發(fā)些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產(chǎn)品，為公司爭取到更多的客戶資源。在客戶跟進方面，我主要負(fù)責(zé)寄樣品和畫冊，后繼跟進由銷售人員負(fù)責(zé)，當(dāng)然我也要了解客戶處于哪個進度，在銷售人員外出的情狀下，我也可以跟進。每個新開發(fā)的客戶，我都將制表統(tǒng)計，在開發(fā)客戶的得失之處我們可以做分析。建議每半個月可以開一次例會來分析近來客戶的狀況，對

14、于未成交的客戶我們可以做一個總結(jié)，以便更好地跟進，對于成交的客戶我們也可以拿出來共享以供大家學(xué)習(xí)。 2.老客戶的維護 A.回復(fù)交期 每個訂單下單后我將準(zhǔn)時回復(fù)的交期，假如交期有問題就和客戶溝通，假如客戶不能接受延期，我將和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)好，盡量滿意客戶的要求。 B.貨物的跟進 產(chǎn)品生產(chǎn)過程可能會有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn)，以致延誤了出貨，此時和生產(chǎn)部門的溝通顯得尤為重要。在和生產(chǎn)部門的溝通時，我會盡量協(xié)調(diào)好各便利的關(guān)系，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的準(zhǔn)時。出貨后把貨運或者快遞公司電話、發(fā)貨日期、單號等信息反饋給客戶，以便客戶查詢和簽收。 C.產(chǎn)品的改進 公司的產(chǎn)品有改進是公司的一種進步，我們在

15、啟用新品時，首先要給客戶送樣，得到他們的承認(rèn)后方可用法，若他們不接受，我們將作相應(yīng)的改進滿意他們的需求。 D.回訪和溝通 對于老客戶的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們是肯定要送出問候和祝愿的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進感情。在平常，我們也要和客戶保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)懷他們的狀況，平常可以通過電話EAMI等聯(lián)絡(luò)感情。假如便利的話，可以登門訪問客戶，以便促進我們和客戶之間的關(guān)系。對于大客戶反映的問題，我們會作為重點來解決，準(zhǔn)時把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺。當(dāng)然對于一般客戶的問題我們也不會忽視。總之要維護客群關(guān)系，溝通是關(guān)鍵。我們會盡最大努力把客群關(guān)系搞好。 我的一點建議 對于公司的職員

16、來說，熟識公司的產(chǎn)品是很必要的。為了進展，公司可能會有產(chǎn)品改進或者新品的推出，建議公司常常作一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓我們對咱公司的產(chǎn)品更加了解。此外，工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，假如有時間的話，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，讓大家成長得更快。還有，工作之余我們可以開展一些活動，比方爬山，游泳、乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業(yè)余生活。公司可以有自己的企業(yè)文化，創(chuàng)辦自己的月刊。 以上是我的方案和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里，我將會盡最大的努力幫助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家一起努力,將工作做到更好!在不久的將來，我信任公司肯定會進展得更好、更快! 電話銷售工作月總結(jié)4 現(xiàn)在進入公

17、司已經(jīng)將近有3個月的時間，這一個月的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時間里我學(xué)到了許多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品學(xué)問的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和諧相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。 一、總結(jié)： X月份截至目前出了三單的成果，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝XX，XX的幫忙。沒有她們的關(guān)心這個單子是不會這么順當(dāng)拿下來的。 經(jīng)過這不到一個月的電話營銷，自己也總結(jié)了一下小小的心得閱歷： 1.首先確定產(chǎn)品的用法目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，由于我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這

18、一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對保健品非常排斥，或者他們本身非常健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。 2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙 的狀況下會很熱心的告知你一些狀況,假如在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝立刻掛電話。 3.再者要有主動地心態(tài)和正確的

19、話術(shù)。雖然平常會受到很多質(zhì)疑甚至污辱，但我明白，自己必需承受壓力和調(diào)整好個人心情的改變，每天工作時都要保持一個很熱忱很主動的心態(tài),用你的熱忱去打動對方。 4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時準(zhǔn)時的跟蹤，鍥而不舍的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。 5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，或許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不肯定永久賣不出。 二、方案 一，市場SWOT分析 (1)，優(yōu)勢：企業(yè)規(guī)模大資金雄厚，價格低，產(chǎn)品質(zhì)量有保證。 (2)，劣勢：

20、產(chǎn)品正在導(dǎo)入期，各方面還不成熟，客戶不穩(wěn)定，條件有限(沒有自己的物流配送)。 總之老品牌占山為王，市場，客戶穩(wěn)定。要想在這片成熟，競爭特別激烈的無煙戰(zhàn)場上打出一片天地。我們必需比別人付出10倍的艱辛。 二，產(chǎn)品需求分析 1，童車制造業(yè)：主要是：兒童車兒童床類。 2，休閑用品公司：主要是：帳篷吊床吊椅休閑桌等。 3，家具產(chǎn)業(yè)：主要是：五金類家具。 4，體育健身業(yè)：主要是：單雙杠腳踏車等。 5，金屬制造業(yè)：主要是：柵欄、護欄，同學(xué)床等。 6，造船業(yè)等等。 電話銷售工作月總結(jié)5 從我很早應(yīng)聘那時起，我就感覺這家公司富有朝氣與活力，人性化十足。這是傳統(tǒng)公司與行業(yè)所感受不到的。那么也布滿了挑戰(zhàn)，對于初出

21、茅廬的我，更覺得這是難得中的難得。而進公司之后，我才發(fā)覺，公司雖然規(guī)模還不算大，但是有實力，有方案和目標(biāo)，也就有前途。我對我的公司有信念，更對我的產(chǎn)品有信念，這是我對自己有信念的源泉和動力! 再談?wù)劰ぷ魇斋@： 1,這一個星期的堅持，突破了打電話的緊急感，可以和顧客很好的溝通，甚至?xí)x正詞嚴(yán)的跟顧客灌輸許多道理。也交了一些伴侶。 2，和同事相處的很好，在即將踏入.之前，老師同學(xué)以及家長都說上班后要怎么樣，同事和同學(xué)不一樣，老師和領(lǐng)導(dǎo)不一樣，但是我覺得沒什么不一樣，大家都很努力，有共同的目標(biāo)和抱負(fù)，并毫不保留的將自己的閱歷和心得拿出來共享。領(lǐng)導(dǎo)并會比老師還有耐煩的去引導(dǎo)和關(guān)心我們。我想這是一個團隊

22、的氛圍吧，很適合工作和奮斗的一個氛圍! 3，見了一個客戶，為了方案的制定以及修改都花了大量功夫，或許是第一個客戶的緣由，我認(rèn)為我從點點滴滴的都在為客戶考慮，我的目的很簡潔，我盼望用我的學(xué)問，能最大的讓顧客獲利!結(jié)果顧客是滿足了。但是面談過程中，我學(xué)了許多東西，也學(xué)會了溝通中很最重要的一點，就是要懂得傾聽，去聽顧客想要什么?再從顧客的角度為他做最好的方案。雖然還沒有成交，但是我的同事說：這個客戶確定會成交的，由于你做的太多了，許多已經(jīng)超出我們工作的范圍。這句話已經(jīng)確定了我的工作完成狀況以及我的工作看法。我覺得這就是我想要的。不管結(jié)果怎么樣，我盼望我能用我所能去關(guān)心顧客得到最好的服務(wù)，這是我所追求

23、的。我信任看法打算一切。 4,一個星期平均每天只睡了5個小時，常常會忙到半夜或半夜醒來就挺直打開電腦工作，由于剛開頭工作，我看到自己的劣勢，所以自己只有舍命的追逐，也正是這種壓力和動力，我過了一段超人的生活，除了吃飯和工作，還是工作，感覺都沒時間和伴侶家人聯(lián)系，同學(xué)在學(xué)校如火如荼的進行的畢業(yè)典禮和散火飯，我只有在這邊努力的工作。我不是埋怨，我感謝 這樣的一段經(jīng)受，我覺得改善并歡樂著。這也是一種應(yīng)當(dāng)有的工作看法。 最終來談?wù)勛约旱牟蛔愫头桨福?1，一個星期下來，沒有一點業(yè)績，肯定有緣由，最大的緣由我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)是電話量沒有達到數(shù)量。有時候會花時間去了解了再打，這樣有好處，但是不合算，時間的利用效率就

24、不高了，沒有電話量，也就很難保證客戶量了。所以今后肯定要有明確的方案，各個時段分工明確。 2，雖然對自己的產(chǎn)品有肯定的了解，但是還需要學(xué)習(xí)的東西許多，只有自己擁有更多的學(xué)問，才能理解客戶的需求，才能更好的胃客戶供應(yīng)關(guān)心。 3，還需多借鑒同事的好方法和技巧。例如怎么跟客戶打電話，發(fā)帖的技巧，遇到各種狀況的見機行事，時刻記得微笑等，詳情打算成敗。還需在每個詳情上不斷總結(jié)和改進。 先就分析這些，感謝全部給我支持和關(guān)心的親朋好友，祝大家都能一帆風(fēng)順，事業(yè)有成，美好美滿，生活滋潤! 盼望自己能經(jīng)受住風(fēng)雨，保持這種工作的.，去實現(xiàn)自己的.價值。 一;對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，在有時間有條件的

25、狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。 二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。 三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，實行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能向結(jié)合。 四;4月份對自己有以下要求 1：每周要增加*個以上的新客戶，還要有*到*個潛在客戶。 2：做好電話銷售工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，準(zhǔn)時改正下次不要再犯。 3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預(yù)備工作才有可能不會丟失這個客戶。 4：對客戶不能有隱瞞和哄騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是始終的。 5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查

26、閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。 6：對全部客戶的工作看法都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。 7：客戶遇到問題，不能束之高閣肯定要盡全力關(guān)心他們解決。要先做人再做生意，讓客戶信任我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。 電話銷售工作月總結(jié)6 現(xiàn)在進入公司已經(jīng)將近有半年的時間，這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時間里我學(xué)到了許多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品學(xué)問的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和諧相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。 總結(jié)： xx月份截至目前出了六單的成果，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝xxxx，xxxx的

27、幫忙。沒有她們的關(guān)心這個單子是不會這么順當(dāng)拿下來的。 經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得閱歷： 1.首先確定產(chǎn)品的用法目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，由于我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對保健品非常排斥，或者他們本身非常健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。 2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電

28、話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙的狀況下會很熱心的告知你一些狀況,假如在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝立刻掛電話。 3.再者要有主動地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平常會受到很多質(zhì)疑甚至污辱，但我明白，自己必需承受壓力和調(diào)整好個人心情的改變，每天工作時都要保持一個很熱忱很主動的心態(tài),用你的熱忱去打動對方。 4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時準(zhǔn)時的跟蹤，鍥而不舍的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的

29、緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。 5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，或許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不肯定永久賣不出。 方案 接下來的時間，每天還要連續(xù)的保持電話量。在即將到來的最終一周我的方案是期望自己有新的突破，能夠熬煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)閱歷。爭取能夠全額完成目標(biāo)。 電話銷售工作月總結(jié)7 三個多月以來，在同事們的關(guān)心下，自己在電銷方面學(xué)到了許多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下： 還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接

30、起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開頭想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上漸漸年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。 做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個門檻。說實話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己患病拒絕，學(xué)會承受。在開頭的時候也是在師傅包括一部的同志們關(guān)心以及熏陶下才漸漸的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不行以? 作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的懊喪時，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時，一

31、旦丟失了頑強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月假如有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，假如不能激勵自己，不能相互激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，由于沒有一個人會喜愛被拒絕的感覺。 在追求勝利的時候，必定會遇到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭受過失敗或正在遭受失敗，包括許多勝利人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)時確立的目標(biāo)要有堅決的信念外，必需要時

32、常回過頭去，檢驗自己一路走來的痕跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，假如走偏了就抓緊回來，抓緊修正，時常地總結(jié)和回顧，才能保證方向永久是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”! 此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候遺忘該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子遺忘了帶，最終還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題詳情在生活中也是常常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己簡單慌張失措，不能冷靜的穩(wěn)住陣腳，就把電話挺直塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的特別不好，包括打回訪自己都不會去打，

33、現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠勝利了，以后肯定要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點是平常工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的苦惱會帶到生活中，而生活中不開心的心情也有時導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是確定不好的，由于一天沒有好心情就挺直打算能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平常工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。肯定要找比自己勝利的人，比自己開心的人，他的開心會感染會傳染，就會找到力氣和信念。 為今后做個準(zhǔn)備，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一每天的混日

34、子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此肯定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠改善自己，給自己的同學(xué)一個榜樣，給家里一個交待，能讓全部關(guān)懷自己的人放心，會認(rèn)為我過的很好就ok了! 電話銷售工作月總結(jié)8 20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我11年6月24日進的公司始終到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年完全的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月

35、累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有許多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處： 第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達力量是需要加強改進。 其次：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。看著自己勝利客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在不遺余力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是特別的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。的確感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)勝利合作的客戶其實是比較簡潔的，比如我有20個老