1、1 / 62簽約客戶服務手冊客戶姓名：-工程地址：_合同編號：-簽約日期：_開工時刻：_一 家裝流程圖 . 錯誤!未定義書簽。二家裝流程操作程序. 5*裝飾工程有限公司2 / 62第一步，客戶咨詢服務 . 錯誤!未定義書簽。第二步，現場量房. 錯誤!未定義書簽。第三步，初步方案. 錯誤!未定義書簽。第四步，確定設計方案、工程報價 . 錯誤!未定義書簽。第五步，簽訂合同 . 5第六步，派單. 5第七步，現場復核（又稱現場交底）. 5第八步，材料進場 . 6第九步，隱蔽工程驗收 . 6第十步，施工中期驗收 . 6第十一步，進料及配貨 . 6第十二步，現場安裝 . 7第十三步，施工結束 . 7第十四

2、步，維修服務 . 7*裝飾公司客戶需求建議書（附件1）. 9*裝飾公司意向客戶信息備案表（附件2）. 11*裝飾公司意向客戶服務追蹤表（附件3）. 12*裝飾公司意向客戶服務表（附件4） . 133 / 62*裝飾公司量房記錄表（附件5） . 15*裝飾公司圖紙設計、報價標準（附件6） . 18*裝飾公司家裝合同樣本（附件7）. 19*裝飾公司施工隊工程款申請表（附件8）. 20*裝飾公司設計現場交底單（附件9）. 25*裝飾公司（附件 10）. 29*裝飾公司施工前現場原狀交接單（附件 11）. 32*裝飾公司防水閉水試驗記錄單（附件12）34*裝飾公司隱蔽工程驗收記錄單（附件13）38*裝

3、飾公司中期工程驗收記錄單（附件14）. 41*裝飾公司工程增減項協議書（附件15）. 43*裝飾公司中期預決算單（附件16）. 46甲供材料進場驗收單附件 17. 48*裝飾公司竣工驗收單（附件18）. 49*裝飾公司工程竣工結算書（附件19）. 51*裝飾公司工程竣工整體評價書（附件20）. 55*裝飾公司工程竣工整體驗收評價書（附件 21）. 584 / 62*裝飾公司客戶對整體工程評價書（附件22） . 614 / 62家裝流程操作程序6 / 62第五步，簽訂合同客戶確認公司的設計方案與報價，即可與公司簽訂正式合同（見附件七，家裝合同樣本），同時由財務部門按工程報價的 60%收取首期工程

4、 款。合同經客服部和總經辦認證后，一份交給客戶，一份交人事部，人 事部對合同登記備案同時通知客戶服務部及財務部。（其他部門需要合同時，依據公司相關規定程序復印使用。）第六步，派單簽訂合同后，客戶小組派單，指派工程經理、施工工長、工程質檢，同時核定工程成本并撥付進場費及材料費（見附件八，施工隊工程款申 領單），工程經理進場交底后，憑進場費申請單到后勤保障部領取主材， 工長到財務部領取進場費。 客戶服務部在工程進場之日其開始巡檢工作， 并作好巡檢記錄，填寫巡檢記錄表（見附件：家裝工程巡檢記錄表）。第七步，現場復核（又稱現場交底）工程經理接到派工單后，按合同規定開工前約定施工經理、施工工長、客戶、設

5、計師到施工現場進行復核即現場交底（見附件九，現場交 底記錄，附件十，施工前現場原狀交接單）。同時客戶服務部進行前期回 訪。第八步，材料進場履行完開工前一切手續后，按合同約定開工日期由施工工長進料，進料時應由客戶、工程監理、施工班長共同驗收（見附件一，材料進 場驗收7 / 62單）。第九步，隱蔽工程驗收隱蔽工程是每項工程中最先完工的一部分，因此每項工程第一個完 工驗收工作確實是隱蔽工程驗收及防水閉水試驗（見附件十二，隱蔽工 程驗收記錄單，見附件十三閉水試驗記錄單），由客戶、工程經理與施工 工長共同驗收。第十步，施工中期驗收木工收口、木飾面板完成、工程工期過半，整個施工工程到了中期驗收時期，同樣應

6、由客戶、工程經理與施工工長對整個工程進行中期驗 收（見附件十四，中期工程驗收單），驗收合格后，由客戶、設計師、施 工經理共同辦理中期工程增減項目（見附件十五，工程增減項協議書及 增減項目明細），并辦理中期預結算單（見附件十六，二期款預決算單）由財務部門收取二期款，給施工工長撥付二期工程款，同時客戶服務部 門對客戶進行中期回訪。第十一步，進料及配貨工程中期后，后期工程進料同樣應由客戶、工程經理、施工工長共同驗收，此外，客戶自購主材、配料應由工程經理督促及時配置到位（見附件十七，甲供材料進場驗收交接單）。如客戶托付公司代購主材、 配料， 應與公司簽訂主材料代購協議（見工程施工合同）。第十二步，現場

7、安裝不管客戶自購或托付公司代購主材、配貨，施工人員應及時到現場 安裝。8 / 62第十三步，施工結束施工人員按合同工期或變更后的實際工期施工完畢，為施工過程的 最后時期，應由工程經理組織客戶、施工工長對整體工程進行竣工驗收（見附件十八，竣工驗收單），同時應辦理實際工程結算書（見附件十九，工程完工結算單）并由財務部門依照結算書收取工程結算款。由公司與 客戶簽訂工程保修單（見合同樣本）。客戶服務部門進行后期回訪。此外，施工經理應做竣工整體工程評價書（見附件二十，竣工整體 工程評價書），質檢人員應做工程竣工驗收評價書（見附件二十一，工程 竣工驗收評價書），客戶的整體工程評價書（見附件二十二，客戶對整體 工程評價書）。客戶的評價將作為部門及職員考核的依據。第十四步，維修服務工程完工后，不管是否在保修期內，公司都有義務對客戶的工程進 行維修服務，由客戶服務小組接客戶維修需求并自行進行維修，凡屬保修期外的，由財務部向客戶收取維修成本費用。保修期內的維修服務對 客戶免費，內部將按照誰的責任誰承擔的原則由責任人承擔責任，無責 任人的由公司承擔責任。與客戶簽訂簽訂保修協議并收回尾款后， 能夠與施工隊結算工程款， 由施工隊填寫施工隊工程款請款單（見附件