1、裝飾公司電話營銷話術(shù)電話銷售:您好,請問是*先生/小姐嗎?電話銷售:我們是XX裝飾公司的客戶顧問,我姓x,請問您*小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎?客戶:1、不裝修。(客戶也許會說“我現(xiàn)在很忙”,然后就直接把電話掛了,那么你就調(diào)節(jié)一下心情,繼續(xù)撥打下一個客戶的電話吧。客戶也許會說,”我在開會”之類,那么你就要說,“對不起打擾了,再見!”2、當(dāng)客戶說目前不裝修/沒有裝修計劃的時候,你就要問:電話銷售:請問您打算什么時候裝修呢?3、客戶:不知道,目前沒有打算。(這種時候,就需要分辨客戶是因為什么不裝修,因為這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說,有計劃,但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了

2、解了解,然后等有裝修打算了再開始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。電話銷售:那么請問您今年會裝修么?4、客戶:還沒有這個打算呢,目前都沒有計劃的電話銷售:(如果客戶前面的態(tài)度較好,語氣和緩呵呵,您可以過來我們公司看看,了解一下。對您以后裝修是有幫助的。(可以向其介紹在哪些小區(qū)做過5、客戶:還沒有這個打算呢,目前都沒有計劃的電話銷售:(如果客戶語氣很生硬,很不耐煩。那么你也識相點(diǎn),別在這個時候打擾他對不起,打擾您了,祝您天生活愉快,再見!6、客戶:大概要到下半年/過兩個月裝修電話銷售:那么我到時候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時候,到我們公司來看看,了解一下我們。我們公司在。客戶:好的,我會去

3、(你們公司的電話銷售:打擾您了,祝您天天快樂,再見!7、客戶:目前還不確定呢,有需要的時候再聯(lián)系你們吧電話銷售:歡迎您有空的時候,到我們公司來看看,了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了,祝您天天快樂,再見!8、我們公司目前在*小區(qū)做的工地不少,現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時候有時間,可以到我們公司來看看?我們公司的設(shè)計、施工、管理各方面都很到位的,您可以先到我們公司了解一些情況。客戶:最近不太空啊(需要裝修的客戶電話銷售:那么您大概什么時候得空呢?客戶:大概要周末才得空的(需要裝修的客戶電話銷售:那么我周五下午的時候跟您聯(lián)系一下,確認(rèn)一下時間好吧。客戶:好的。(確認(rèn)什么時候見面

4、的電話銷售:那么打擾您了,祝您天天快樂。再見!電話銷售:那么您大概什么時候得空呢?客戶:我最近都比較忙,不太確定什么時候有時間的。電話銷售:要不,您晚上下班之后有空么,或者您會在哪個時間有空的話,我們先過去您那邊談?wù)?您覺得怎么樣?客戶:還是等我有空的時候再說吧。電話銷售:好吧,那么我過兩天再跟您聯(lián)系一下,好么?電話銷售:要不,您晚上下班之后有空么,或者您會在哪個時間有空的話,我們先過去您那邊談?wù)?您覺得怎么樣?客戶:我明天下午有2個小時的空。電話銷售:那么我明天下午過來跟您談?wù)劙伞４蟾畔挛鐜c(diǎn)呢,在什么地方呢?+關(guān)于裝修價格:裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積,不是建筑面積,所以在客戶跟你說房子

5、多少平方的時候,要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。一般來說,中檔現(xiàn)代風(fēng)格的,客廳墻地磚,臥室鋪實木地板的,人工費(fèi)是按項目來計算的,不是按房間的面積計算的。問:我這個房子做下來大概要多少錢?答1:“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同,這個具體還是要根據(jù)您的設(shè)計方案、用材用料來確定的。”答2:“比如同樣一套3房的,如果是現(xiàn)代風(fēng)格的,跟中式風(fēng)格,歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的。一般來說,還是要先把設(shè)計方案定下來,才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。”問:我就是現(xiàn)代風(fēng)格,中檔材料的,那么根據(jù)你們以前做過的房子大概多少錢?答:那么請問您房子的面積是多少呢?一般客戶會告訴你一個大概的面積,比如1

6、20平方.那么你要問清楚這個是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話,要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右,不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的,可以按照80%的建筑面積來推算套內(nèi)面積;如果是不帶電梯的多層,那么得房率就按照85%來計算。當(dāng)根據(jù)得房率計算出套內(nèi)施工面積之后,比如套內(nèi)面積在100平方,可以跟客戶說,我們有全包和半包形式,當(dāng)客戶知道一個大概的價位之后,你可以根據(jù)公司裝飾的那個施工工地匯總表來告訴客戶,目前在哪個小區(qū)做的一個跟他差不多面積的房子,半包價格是多少。電話銷售時間:

7、三不打清晨不打夜里不打吃飯不打老客戶可以在晚上9:00前進(jìn)行電話回訪,新客戶下班后就不要打電話,否則就被視為電話騷擾 三必打上班1小時后中午下班前下午下班前剛上班時會比較忙,不適宜打電話,1小時后工作都安排差不多了,所以可以打;下班前一般人都會較躁動,時間也比較難挨,所以打電話正好可以排遣寂寞。電話營銷準(zhǔn)備由于客戶資源是有限的,打錯一個電話,就會喪失一個客戶,所以,在給客戶打電話前,要做好充分的準(zhǔn)備工作:1、要對電話內(nèi)容進(jìn)行錘煉,沒有充分能吸引客戶的內(nèi)容就不要著急打電話。2、要對電話內(nèi)容熟記于心,不要在與客戶溝通中出現(xiàn)任何難以回答或回答不出的問題3、要調(diào)整好自己的心態(tài)、表情,做好電話記錄的各項準(zhǔn)備,以最好的姿態(tài)開始電話營銷。電話營銷禁忌1、不要用免提2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話3、不要邊吃東西邊接打電話4、不要讓電話響很長時間才接電話(電話響兩聲就要接聽,時間太長就要道歉5、不要談具體的業(yè)務(wù)(電話只用來預(yù)約6、不要不守電話信用(一定要按時打電話7、不要問“你是*小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在*小區(qū)嗎”8、不要問“你家房子裝修了嗎?”9、不要問“你覺得怎么樣”10、不要說“白白”(要說再見電話營銷訓(xùn)練一個好的電話營銷員,都是經(jīng)過很多的訓(xùn)練以后才能形成的。所以,我們要加強(qiáng)自己的電話訓(xùn)練: 一是對自己電話基本功的訓(xùn)練,要通過平時的積累