裝飾公司管理制度_第1頁
裝飾公司管理制度_第2頁
裝飾公司管理制度_第3頁
裝飾公司管理制度_第4頁
裝飾公司管理制度_第5頁
已閱讀5頁,還剩19頁未讀 繼續免費閱讀

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

1、部門職能公司實行總經理負責制,分設六個管理部門。一、 行政部直屬總經理管轄的公司行政管理部門,主要負責公司的人力資源、文書檔案、員工考核和辦公室管理工作,并負責各部門的協調與統籌以及公司內部規章制度的制定和監督執行等。二、財務部 直屬總經理管轄的財務管理部門,主要負責公司的財務收支、賬目處理、財務核算、編制財務報表以及現金管理等工作。三、設計部 直屬總經理管轄的工程施工圖設計與廣告設計部門,主要負責公司的各項工程的施工圖紙和廣告的設計和現場驗證工作。四、工程部直屬總經理管轄的工程施工管理部門,主要負責公司的工程項目的預決算工作、工程施工人員及材料的調配和施工現場的管理。五、業務部 直屬總經理管

2、轄的業務管理部門,主要負責公司業務的開發與拓展工作。六、企宣部直屬總經理管轄的企業宣傳部門,主要負責公司對外的宣傳、策劃與營銷活動的管理工作。組織構架:總 經 理 統管整個公司各部門運作副總經理 行 政 部 下設:辦公室、前臺財 務 部 下設:會計、出納設 計 部 下設:設計師、實習生工 程 部 下設:工程監理、項目經理業 務 部 下設:業務經理、業務員企 宣 部 崗位職責一、副總經理 1、直接在總經理領導下開展工作,負責協助總經理全面主持公司的行政事務和日常事務工作,當好總經理的助手與參謀。 2、愛崗敬業,恪盡職守,求真務實,開拓創新,縱觀全局,站在公司發展的高度來運籌工作。 3、根據總經理

3、的旨意和本公司實際指導行政部制定各項規章制度,并以身作則,起好模范帶頭作用。 4、協助總經理策劃公司未來的發展方向、規模及模式,描繪出公司未來的宏偉藍圖。 5、嚴格公司內部管理,認真督查、考核各部門工作的執行情況,并根據其優劣作出獎勵或處罰,以保證公司各項工作的正常運行。 6、統管公司各部門,處理好各部門之間的協調配合,使其步調一致,協同作戰,形成合力,以提高工作效率與經濟效益,促進公司的進一步發展。 7、根據公司發展需要指導相關部門組織好新員工的招聘、培訓以及試用期的考核等工作。 8、督促工程部抓好各項工程的施工質量和施工安全工作,使各項工程能按質按量按期完成。 9、努力學習與鉆研,不斷提高

4、自己的思想覺悟及業務水平和管理水平。 10、努力完成總經理交賦的其它工作。二、 行政部人員辦公室 1、在總經理領導下,全面主持行政部工作,主管公司行政事務和日常事務工作,愛崗敬業,務實創新,開拓進取。 2、根據總經理的旨意和本公司實際制定各項規章制度,并以身作則,帶頭執行。 3、根據公司發展需要組織好新員工的招聘、培訓以及試用期的考核等工作。 4、督促本部門有關人員作好工人的出勤統計和公司員工的考核工作。 5、負責對外聯絡、接待、洽談,對內協調、巡查、督辦,保證良好的外部關系和公司內部決議的暢通。 6、努力協調和督促公司各部門之間的互相配合、互相支持,協同作戰,緊密配合,確保各項工程的按質按量

5、按期完成。 7、努力學習與鉆研,不斷提高自己的思想覺悟及業務水平和管理水平。 8、負責組織好每周的行政辦公會和員工工作例會。作好周工作計劃與小結。9、完成總經理交賦的其它工作。前臺人員 1、在總經理領導下創造性地開展工作。 2、嚴格遵守公司的各項規章制度,服從安排,恪盡職守,愛崗敬業,努力工作 3、主要負責具體處理行政事務和日常事務工作,即: (1)起草、打印和發送各類文稿、檔。 (2)負責公關和禮儀接待工作。按規定建立和保存員工檔案,妥善管理辦公用品。 (3)聽辦公室電話,并作好記錄,每日進行電話營銷活動,并根據情況及時處理或向上級匯報處理。 (4)做好工作日程安排及辦公會議記錄, (5)負

6、責收發和保存辦公室郵件、信函。并做好員工的考勤、考核工作。 4、努力學習與鉆研,不斷提高自己的思想覺悟與業務水平。5、竭力完成上級交賦的其它工作。三、財務主管(副總經理兼) 1、在總經理直接領導下負責本公司的財務工作。遵守公司的各項規章制度。遵守國家會計制度,愛崗敬業,求真務實。 2、建立健全經濟核算制度,利用財務會計數據進行經濟活動分析。 3、負責做好本公司的財務收支、財務核算以及財務的預、決算工作。定期向總經理呈報財務報表。 4、遵守財務制度,執行財經紀律,嚴格把好財經關。協助總經理合理安排和使用好各項資金,增收節資,提高資金的使用效率。 5、做好各項經費開支的計劃性、合理性、可行性、實效

7、性分析。避免資金的重復使用和突擊使用,盡量降低消耗、節約費用。 6、努力學習與鉆研,不斷提高自已的思想覺悟和業務水平。7、完成總經理交賦的其它工作。會計 1、在總經理領導下直接受財務主管的領導,主要負責公司的會計工作。遵守公司的各項規章制度,遵守國家的會計制度,愛崗敬業,求真務實。 2、負責做好本公司的的財務收支、財務核算以及財務的預、決算工作。定期向財務主管呈報財務報表。 3、遵守財務制度,執行財經紀律,嚴格把好財經關,配合財務主管協助總經理合理安排和使用好各項資金,力求提高資金的使用效率。 4、認真審核報銷憑證,應對報銷單的真實性、合法性、合理性向總經理負責。 5、努力學習與鉆研,不斷提高

8、自已的思想覺悟和業務水平。6、努力完成上級交賦的其它工作。出納 1、在總經理直接領導下負責本公司的出納工作。遵守公司的各項規章制度。嚴格遵守現金管理制度,愛崗敬業,求真務實。 2、協助總經理合理安排和使用好各項資金,增收節資,提高資金的使用效率。 3、認真做好現金賬,按時填報現金日報表,做到日清月結,賬款相符。不得坐支現金,挪用公款。 4、認真執行財經紀律,嚴格把好財經關。 5、嚴格按照公司規定的現金報銷數額、標準、范圍及審批權限,認真審核現金收付憑證。嚴格支票管理制度,使用支票須經總經理簽字方可。 6、配合會計和銀行做好賬務審核、對帳、報帳等工作。 7、完成總經理交與的其它工作。8、努力學習

9、與鉆研,不斷提高自己的思想覺悟和業務水平。四、設計部主管(副總經理兼) 1、在總經理領導下全面主持設計部工作,主管公司各項工程的施工設計及廣告設計工作。愛崗敬業,務實創新,開拓進取。 2、貫徹執行公司的各項決議,并帶頭遵守各項規章制度。 3、團結本部員工努力完成公司下達的各項設計任務。應與客戶保持密切聯系及時了解掌握客戶的設計要求和意圖,力求準確無誤地設計出使客戶滿意的施工設計圖。 4、應有全新的思維與理念,要求所設計的施工圖紙既規范又有創意;既經濟又具檔次;既符合傳統文化又具有現代風采,不僅要使客戶稱心滿意,而且亦能反映我名度風格。 5、努力學習與鉆研,不斷提高自己的思想覺悟及業務水平和管理

10、水平。 6、作好本部的周工作計劃與小結,不斷總結經驗,改進管理方法,以提高工作效率。7、完成總經理交賦的其它工作。設計師 1、在部門經理領導下負責本部門的施工設計工作。在工作中起好骨干作用,賦有指導設計員完成設計任務的義務。愛崗敬業,務實創新,開拓進取。 2、工作須精益求精,要求會圖準確、規范,耐心解答客戶的疑問,詳細為客戶闡明設計構思,力求客戶明白設計意圖,避免施工中因設計不合理或客戶不認可而造成修改圖紙進而影響工期的后果。 3、團結本部門同志努力完成公司下達的各項設計任務。應主動與客戶保持密切聯系及時了解掌握客戶的設計要求和意圖,力求準確無誤地設計出使客戶滿意的施工設計圖。 4、應有全新的

11、思維與理念,設計出較高水平的設計圖,要求所設計的施工圖紙既規范又有創意;既經濟又具檔次;既符合傳統文化又具有現代風采,不僅要使客戶稱心滿意,而且亦能反映其設計風格。 5、努力學習與鉆研,不斷提高自己的思想覺悟及業務水平。 6、作好本部的周工作計劃與小結,不斷總結經驗,改進管理方法,以提高工作效率。7、完成上級交賦的其它工作。設計員(實習生) 1、在部門主任領導下負責本部門的施工設計工作。 2、愛崗敬業,務實創新,開拓進取。遵守各項規章制度。 3、努力完成公司下達的各項設計任務。應主動向設計師請教學習,逐步提高設計水平。 4、與客戶保持密切聯系及時了解掌握客戶的設計要求和意圖,力求準確無誤地設計

12、出使客戶滿意的施工設計圖。 5、努力學習與鉆研,不斷提高自己的思想覺悟及業務水平。 6、作好本部的周工作計劃與小結,不斷總結經驗,改進管理方法,以提高工作效率。7、完成上級交賦的其它工作。六、 工程部工程監理 1、在總經理領導下全面主持工程部工作,主管公司各項施工工程,愛崗敬業,務實創新,開拓進取。 2、貫徹執行公司的各項決議,并帶頭遵守各項規章制度。 3、全面負責工程的預決算,施工質量,施工安全工作,并根據施工任務的多少和輕重緩急合理的調配人員和配送材料。 4、組織各工組員工認真學習公司的各項規章制度,并督查執行情況,對違章違規的員工給予批評教育,并將情況通報行政部擬定處理意見。負責督促檢查

13、各工組對工人的考核考勤,要求對工人的出工、誤工記載以及工時的計算必須準確無誤。 5、努力學習與鉆研,不斷提高自己的思想覺悟及業務水平和管理水平。 6、作好施工的周工作計劃與小結,不斷總結經驗,改進管理方法,以提高工作效率。7、完成總經理交賦的其它工作。材料采購員 1、在部門經理直接領導下開展工作,負責施工工程材料的采購與配送。 2、遵守公司的各項規章制度,服從安排,愛崗敬業,誠信務實。 3、工作以服從于施工需要為準則,想施工之所想,急施工之所急,吃苦耐勞,辦事認真,購送材料及時。 4、材料采購盡量做到貨比三家,遵循價廉物美的原則,必須精打細算,厲行節約。 5、須隨時了解掌握材料市場的價格行情,

14、及時通報工程部,以便核算工程成本編制工程預算。 6、努力學習與鉆研,不斷提高自己的思想覺悟及業務水平。7、努力完成部門經理交賦的其它工作。庫管員 1、在部門經理直接領導下開展工作,負責施工工程的材料、機具的保管與維護工作。 2、遵守公司的各項規章制度,服從安排,愛崗敬業,誠信務實。 3、工作以服從于施工需要為準則,想施工之所想,急施工之所急,吃苦耐勞,辦事認真,堅持材料機具的簽字領出與驗收入庫制度。 4、應有高度的工作責任心,材料入庫必須認真清點數量,若發現不合格、有質量問題的材料堅決不能入庫。大宗材料(如鋼材、型材等)不能直接入庫的,庫管員必須到現場驗收或由現場主管代為驗收,并填寫材料入庫單

15、,及時登帳。 5、努力學習與鉆研,不斷提高自己的思想覺悟及業務水平。6、努力完成上級交賦的其它任務。項目經理1、參與工程合同協議及工程的預決算工作。2、科學合理組織和管理施工現場的人、財、物,協調好現場的內外關系,進行嚴格有效的管理。3、負責監管工程質量以及分階段性的工程竣工交驗工作。4、牢固樹立安全意識,監督安全措施的實施,做好現場文明施工、形象建設,確保安全施工。5、負責工程項目的總結工作。6、負責工程數據的收集、整理并交于行政部歸檔。7、負責工程技術培訓工作,完成公司交辦的各項工作。8、認真熟悉、審核圖紙,了解設計意圖,細部作法,施工順序、方法、技術措施、平面布置,并向各班組進行施工技術

16、及安全質量交底。9、組織好施工機具、材料、勞動力及技術力量的協調配合工作。10、根據工程需要,及時準確地向材料采購員提出各種材料的需用量計劃。11、若因工程質量和工期延誤,導致工程尾款無法收回時,由該工地負責人承擔所造成的經濟損失的 5%作為處罰。七、業務部 八、企宣部企宣組客服組1、在總經理領導下全面主持客戶部工作,主管公司各項工程業務洽談與客戶咨詢服務工作,愛崗敬業,務實創新,開拓進取。2、貫徹執行公司的各項決議,并帶頭遵守各項規章制度。 3、團結本部員工努力完成公司下達的各項業務洽談任務,作好客戶的咨詢服務和協調聯系工作,準確、及時地將客戶的施工要求與意見回饋給設計部、工程部以便按客戶要

17、求予以施工。 4、工程完工后須及時通知客戶現場驗收,如有不符合客戶施要求的地方,應及時通知工程部安排工人整改。對客戶新增施工內容應配合工程部追加工程款。 5、按照施工合同規定及時催收工程進度款,工程竣工經客戶驗收合格后,應及時收取工程尾款。 6、努力學習與鉆研,不斷提高自己的思想覺悟及業務水平和管理水平。 7、作好本部的周工作計劃與小結,不斷總結經驗,改進管理方法,以提高工作效率。8、完成總經理交賦的其它工作。辦公室常規管理制度工作人員行為規范1、熱愛祖國,熱愛裝飾行業,忠實本公司,遵紀守法,恪盡職守、愛崗敬業,永不懈怠。2、服從領導,維護公司總經理權威,遵守公司的各項規章制度,不斷學習與鉆研

18、,努力提高自己的業務能力,開拓創新,勇于進取,積極工作。3、遵守職業道德,誠實守信,熱情待客,優質服務,文明禮貌,垂范平和。4、熱愛集體、關心同志,團結協作,互相幫助,共同進步。工作人員工作守則1、工作人員上班時須佩帶胸卡,衣冠整潔如時,打扮大方得體,精神飽滿。2、按時上下班,有事、因病須請假,因公外出須讓向行政部報告,并填寫外出辦事登記表,以便統籌全局工作。3、愛護辦公設施設備,保持工作環境及辦公設備的清潔衛生,不得隨意亂扔垃圾、亂吐痰,不得在辦公場所的墻壁或門窗上亂刻劃、亂張貼。4、工作時間在辦公場所不得高聲喧嘩、唱歌、喝酒,不得吵罵爭斗、說臟話,干不文明的事以及干與工作無關的事。5、未經

19、上級允許,不得隨意搬移辦公設備,改動辦公設施,不得使用為客戶準備的紙杯子,不得公司物品私用,不得用公司電話打私人電話。損壞公物照價培償。6、每日,各部人員下班前,必須認真做好本部門的清潔衛生,收檢好辦公數據,關閉電器電源以及關好門窗之后方能離去。7、全體員工均不得做損害公司形象和公司利益的事,不得做有損他人利益的事。不得侵公利私,不得弄虛作假,應誠實勞動,合法創收。出勤及工休制度1、根據本公司實際、實行周六工作制,即:每周星期一至星期六為工作日,星期日休息一天,如工作需要,星期日應加班。2、每周星期一上午九點,全體員工必須準時參加工作例會,并作好工作小結或匯報的準備,同時帶上筆記本認真記錄。3

20、、人員上班作席時間:上午8:30 12:00 ;下午1:00 5 :30 。(因臨時工作所涉及到的部門及相關人員應根據工作需要延長下班時間。)4、國家法定節日休息時間到時根據公司工作實際情況而定。5、因公司工作需要,員工在規定工作時間以外或在國家法定節假日為公司工作而又未能補休的應視為加班工作。6、員工是否需要加班原則上由部門負責人根據工作需要而定,并報請總經理批準。7、員工加班后,部門負責人安排了補休或自己申請了補休則不能算作加班。8、員工加班后未能補休者,可在當月內補發加班津貼。津貼標準根據公司經濟狀況由總經理確定。考勤制度1、員工上下班實行辦公室簽到制,因公辦事遲到或外出辦事須提前一天告

21、知行政部。2、員工必須按時上下班,遲于規定上班時間或早于規定下班時間10 分鐘內視為遲到或早退;超過一小時無故未到工作崗位,或累積遲到、早退三次以上以及擅離職守者均視為曠工。3、凡有缺勤者應受到相應的經濟處罰:遲到或早退一次給予批評警告,二次扣發當日工資,每月累計遲到早退五次者扣發半月工資。曠工一天扣發三天工資,每月累計曠工三天及以上者,降低一個工資等級。請假制度1、請假是指在公司規定的工作時間內,職工因病或需要從事個人活動向單位領導請示并獲得批準的誤工時間。2、職工因病或需處理私事可申請病假或事假。原則上每月病假在兩天內工資照發,超出兩天按實際的超出天數扣發工資,事假3、請假程序及辦法:員工

22、請假一天內提前向行政部領導口頭或書面申請,獲準方可。請假兩天以上則須向公司總經理口頭或書面申請,獲準方可。假滿返崗上班須向相應領導消假。請病假須出據醫生證明。每周例會制度部門管理人員議會每周舉行二次,由總經理主持,副總經理及各部門經理級人員參加。會議主要內容為:各部門經理匯報前幾天工作情況、以及需提請總經理或其他部門協調解決的問題、由總經理對各部門的工作進行講評,提出工作的要點,進行布置和安排、其他需要解決的問題。全體與會者在會上要暢所欲言,各抒己見,允許持有不同觀點和保留意見。但會上一旦形成決議,無論個人同意與否,都應認真貫徹執行。嚴守會議紀律,保守會議秘密,在會議決議未正式公布以前,不得私

23、自泄露會議內容,影響決議實施。 檔案管理制度1. 依據中華人民共和國檔案法,結合公司實際情況,特制定本規定。2. 公司檔案工作的基本原則是:集中管理與分散管理相結合,以集中管理為主,即公司文書檔案由辦公室集中統一管理,檔案(已交由辦公室除外)分別由有關部門管理,以便于及時利用,維護檔案的完整與安全。公司各部門在各項活動中形成的具有參考價值的文件、材料,由承辦單位、主辦人負責將其中已辦完的文件、資料及時歸檔。3. 檔案工作受上級部門檔案處主要業務指導、監督和檢查,負責管理公司的文書、科技(部分)檔案,其業務是:1) 收集、整理、立卷、鑒定、保管公司的文書檔案。2) 積極開展檔案的提供利用工作。3

24、) 進行檔案鑒定。4) 進行檔案統計。5) 保管公司建筑檔案。4. 歸檔的文書包括:1) 公司與有關單位的來往信件、各種協議書、合同等。2) 公司會議原始記錄、紀要和決定(包括發布的通知、通報、機構調整、任免、獎懲以及全公司的規章制度),以及有關音像制品、圖片等。3) 公司制定的計劃、統計、預決算、工作總結。4) 公司主持召開的各種會議形成的領導講話、文件和會議總結紀要。5) 上級職能部門送來的文件、協議、報告和會議紀要等文件材料。5. 公司各部門的發文。1) 其他具有保存價值的文件材料、重要的工作經驗材料。2) 外單位直接發送給公司各部門的抄送信件。6. 歸檔要求1) 歸檔的文件材料,應按照

25、自然形成、保持歷史聯系的原則和歸檔要求特征及文件內容進行歸檔。2) 在一個卷內要按問題或文件形成3) 案卷標題要簡明準確,整理好的案卷要確定案卷的保管期限,原則上分為永久、長期(五年以上)、短期(三年以下)三種。4) 按歸檔要求進行裝訂、編號、填寫卷內目錄備考表。5) 全部案卷組成后,要對案卷作統一排列并編寫檔號,然后逐卷登記,填寫案卷目錄。7. 檔案借閱1) 借閱檔案要履行借閱手續。調閱檔案只限在公司查閱,不能帶出,必須帶出公司查閱的,要經過總經理批準。2) 借閱時間,一般檔案最長不超過三天,密級檔案最長不超過一天。3) 借檔人不得轉借、拆卸、調換、污損所借的檔案,不得在文件上圈點、劃線和涂

26、改,未經批準不得復印檔案。4) 借檔人確因工作原因需要復印文件或摘抄文件,需經總經理批準。印章管理制度1. 本制度就公司內使用的印章的制度,改正與廢止、管理及使用方法做出規定。2. 本規定中所指印章是在公司發行或管理的文件、憑證文書等與公司權利義務有關的文件上,因需以公司名稱或有關部門名義證明其權威作用而使用的印章。3. 公司印章的制定、核刻與廢止的方案由行政主管領導提出,報總經理同意后,經上級職能部門批準執行。公司部門印章的制定、核刻與廢止的方案由部門負責人提出,經由行政辦核準后,報總經理批準執行。4. 行政辦必須在提出的議案中將新舊公司印章的種類、名稱、形式、使用范圍及管理權限說明。5.

27、印章的刻制由行政分管領導負責,同時,如有需要更換或廢止的印章應由規定的各管理人員迅速將舊印章交還行政辦。6. 除特別需要,由行政辦領導將廢止印章保存三年。7. 公司印章在受到散失、損毀、被盜的情況時,各管理者應迅速向公司遞交說明原因的報告書,行政辦負責人則應根據情況依本章各條規定的手續辦理。8. 行政辦應將每個印章登入印章登記臺賬內,并將此賬永久保存。9. 印章在公司以外登記或申報時,應由管理者將印章名稱,申報年月日以及申報著姓名匯總后報行政領導。10.公司印章的使用依照以下手續:1) 使用公司印章時應先填寫“公司印章申請單”。(以下簡稱申請單),寫明申請事項,征得部門領導簽字同意后,連同需蓋

28、章文件一并交印章管理人。2) 使用部門印章需在申請單上填寫用印理由,然后送交所屬部門經理,獲認可后,連同需要印文件一并交印章管理人。11.印章的使用原則上由印章管理人掌握。印章管理人必須嚴格控制用印范圍和仔細檢查用印申請單上是否有批準人的印章。12.代理實施用印的人要在事后將用印依據和用印申請單交印章管理人審查。同時用印依據及用印申請單上應用代理印章。13.公司印章原則上不準帶出公司,如確因工作需要,需經總經理批準,亦由申請用印人寫出借據并標明借用時間。14.常規用印或需要再次用印的文件,如事先與印章主管人取得聯系或有文字證明者,可省去填寫申請單的手續。印章主管人應將文件名稱及制發文件人姓名記

29、入一覽表以備查考。15.公司印章的用印依照以下原則進行:公司、部門名章,分別用于以各自名義行文時;職務名稱印章在分別以職務名義行文時使用。16.用印方法:3) 公司印章應蓋在文件正面。4) 蓋印文件必要時應蓋騎縫印。5) 蓋公司名章除特殊需要規定外,一律用朱紅印泥。公司招待管理制度1. 接待理由公司招待只限于公司或有關部門接待政府職能部門來公司履行公務的人員、往來單位人員、主管單位檢查工作人員及為營銷目的特請的人員。2. 招待程序所有招待都必須填招待申請單,招待申請單由部門負責人簽字后交行政辦公室,行政辦公室根據情況分別請示有關領導后再作安排。 店外招待必須事先請示總經理,經總經理同意后方可安

30、排,否則不予報銷。招待內容包括:進餐、住宿、康樂、禮品等。3. 招待標準接待用餐分為A、B、C三個檔次A檔一般為正規宴請,人均消費不高于 元人民幣;B檔一般為普通宴請,人均消費不高于 元人民幣;C檔一般為零點餐或自助餐,人均消費不高于普通自助餐水平( 元以內)。以上均包含酒水。進餐陪同原則上A檔接待重要客人,最多不超5人陪餐;B檔接待較重要客人,最多不超3人陪餐;C檔接待一般客人,最多不超2人陪餐。關于免費住宿、康樂和贈送禮品等,須經總經理批準,根據客人重要程度區別處理。4. 事后核算所有招待費用,接待部門或陪同人員必須及時注明和簽字。對不符合手續,不按規定辦理的,各有關部門可拒絕提供服務,否

31、則將追究有關人員責任。客戶投訴制度 一、仔細聆聽客人的意見,做好客戶投訴事項的記錄,并首先向客人解釋、致歉。 二、如在職權范圍內,應在致歉的同時馬上采取補救措施,事后向部門主管報告。 三、如超越本職權范圍,應先向客人致歉并請客人稍等,馬上報告相關部門總監或總經理,盡快采取補救措施。 四、由相關客服人員或行政人員全程跟進執行客戶投訴事宜的處理情況,如實填寫客戶投訴登記表交由行政部歸檔保管。 五、從客戶投訴到處理方案出臺得到客戶認同接受不得超過兩天。 材料采購制度1、公司常用主要材料(地板、瓷磚、油漆)由公司管理層與各經銷商共同商議價格及付款形式。其他材料(板材、耗材等)由工程總監和財務總監共同考

32、查價格,確定采購價格。并聯系、指定兩家供應商提供貨源,實行月度結算制。 2、由工程總監和財務總監每季度末上報一次材料的市場價格行情報表,根據實際情況,由雙方協商后,隨時變更或調整指定的材料供應商或供應數量。 3、施工用料由該項目的項目經理上報工程總監,經審核后簽字(蓋公司行政章)確認,工程總監與指定供應商聯系,要求將相關材料送往指定地點,由項目經理及工程監理驗收、簽收材料,如發現材料不符合要求的,可以拒絕簽收,并上報工程總監進行處理。 4、如客戶有要求的,通知該項目負責的客服人員與客戶聯系,到現場共同驗收相關施工用料,并請客戶簽寫驗收意見。 5、單個項目的備用材料和剩余材料由該項目的項目經理做

33、好每天的監控管理及登記工作,暫時不用的材料存入公司的倉庫備用。 6、單個項目完成后,由項目經理統計一份詳細的工程用料清單上報工程總監,以作相關備檔調查資料。 7、所有公司的材料采購費用,由公司財務部進行結算,材料供應商憑相關項目經理和工程總監簽字的材料采購清單結算。裝飾公司獎懲制度 為了更好地激勵員工努力工作,增強企業的忠誠度和凝聚力,特制定本制度。(一)、書面獎勵與經濟獎勵合并使用1、書面獎勵(1)通報表揚(2)良好表現(3)優秀表現(4)優異表現(5)杰出表現2、經濟獎勵(1)良好表現100元(2)優秀表現300元(3)優異表現500元(4)杰出表現800元3、獎勵特例季度最佳員工評選:公

34、司按照目標任務,對完成或超額完成任務的員工,於每季度評選出一名最佳業務員,并頒發榮譽證書及現金500元予以獎勵。4、有以下情形按程序酌情給予經濟獎勵(1)好人好事樂於助人者。(2)敢於維護公司利益,同不法分子作斗爭者。(3)提出合理方法或改進建議被采用并取得良好的交果者。(4)改進工作流程,提高效率降低成本顯著者。(5)發現、排除事故隱患,避免重大損失或傷害者。(二)、行政處罰與經濟處罰合并使1、行政處罰(1)口頭警告示(2)輕微過失(3)一般過失(4)來重過失(5)惡意過失2、經濟處罰(1)輕微過失50元(2)一般過失100元(3)嚴重過失200元(4)惡意過失、立即除名3、處罰分類(1)輕

35、微過失、一般過失和來重過失的有效期都為一個月;如在輕微過失有效期內再次觸犯任何輕微過失,則視為一般過失;如在一般過失有效期內再次觸犯輕微過失,將視為嚴重過失;如在嚴重過失有效期內再次觸犯任何過失,將視為惡意過失。(2)在處罰過失行為外,公司對未例的任何有損企業利益企業形象,破壞企業團結,違章違紀等過失作業相應處理。4、有下列情形者,給予口頭警告處理。(1)不能嚴格履行崗位職責,不按時上報計劃以及工作進展情況;(2)在辦公場所大聲喧嘩,嚴重干擾他人工作;(3)上班時間閑聊、吃零食、打瞌睡、看無關書報;(4)外出公干不填登記表,未經批準者;(5)在工作時間離崗串崗,未負工作使命而離崗。5、有下列情

36、形者,給予輕微過失處理。(1)出入工作區域不佩帶工號牌,上班不穿工裝;(2)外出公干及開展為務期間中途遛號、辦私事、逛街者;(3)做出不符合衛生之行為,如隨地吐痰、亂丟垃圾、煙頭、涂污墻壁者;(4)工作不配合,拒絕合作者;(5)下班后不清理工作臺上的工具、文件,不關類、空調、電腦、不打掃所屬區域內衛生者;6、有下列情形者,給予一般過失處理。(1)不服從上司正常的工作安排、調動、管理者;(2)違反工作流程,影響工作效率者;(3)未經領導批準處出公干不歸者;(4)偷盜公司或他人財物價值在20元以內,除處以一般過失外,再按“以一罰十”標準予以罰款;(5)未經允許擅自用公司布告報或撕下任何通知者。7、

37、有下列情形者,給予嚴重過失處理。(1)因工作失職或違反安全條例造成質量事故、責任事故、經濟損失者,造成經濟損失做出賠償;(2)隱蔽工程不做隱蔽記錄者;(3)拉幫結派、散布謠言、擾亂正常工作秩序者;(4)故意損壞公司財物者;(5)工作場所無理取鬧者。8、有下列情形者,給予惡意過失處理直至除名。(1)屢次違反公司制度,經教育不改,明知故犯者;(2)嚴重失職,營私舞弊、對公司利益造成重大損失者;(3)有兼職行為嚴重影響本職工作和公司聲譽者;(4)盜竊公司或個人財物價值20元以上者,或盜竊公司技術資料和重要文件者;(4)被依法追求刑事責任者。施工現場管理制度施工現場的行為管理1、施工人員必須奉行“客戶至上、質量第一”的服務宗旨,提高公司形象。文明施工。施工人員一律穿著規定制服,佩帶公司員工卡。不得穿拖鞋、高根鞋,禁止大聲聊天、爭吵、打架。 2、嚴格按照圖紙、進度計劃施工。施工圖及施工程序有不符合現場情況的,應及時與工程總監溝通。施工過程中應節約使用材料及能源。注意材料質量,如發現有不符合要求的,應及時停止使用并向工程總監匯報。 3、嚴禁在工地打牌、下棋等,嚴禁偷、拿或更換工地材料及工具,違者按價賠償或送交公安機關處理。成品、半成品及材料要分類堆放,工具歸類擺放整齊,施工場地保持整潔,

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論