1、物業(yè)年度工作總結(jié)四篇物業(yè)年度工作總結(jié) 篇1 物業(yè)二站綜合服務(wù)隊(duì)一年來仔細(xì)貫徹處里和站上的會議精神，以“強(qiáng)化規(guī)范管理、打造服務(wù)品牌、建設(shè)和諧社區(qū)”為宗旨，堅(jiān)持根據(jù)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本，滿足服務(wù)是靈魂，住戶滿足是標(biāo)準(zhǔn)”的總體要求，全面提高服務(wù)水平，現(xiàn)在已圓滿完成今年的業(yè)績指標(biāo)。 一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，推行“星級”服務(wù)。 緊密圍繞礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)“五項(xiàng)職責(zé)”、“七項(xiàng)工作目標(biāo)”和“八項(xiàng)重點(diǎn)工作”，從服務(wù)管理的“詳情”抓起，樹立“小題大做”的意識，全面做好服務(wù)工作。物業(yè)中心和嘉興修理是綜合隊(duì)推出的兩個(gè)五星級班組，他們在工作中嚴(yán)格管理、仔細(xì)操作，個(gè)個(gè)責(zé)任心強(qiáng)，到處實(shí)行“星級”服務(wù)，得到了大家的認(rèn)可和住戶的好評。 二、

2、規(guī)范服務(wù)行為，注意服務(wù)質(zhì)量。 在今年的五月份以來綜合隊(duì)的改變較大。我隊(duì)服務(wù)的范圍點(diǎn)多、面廣，服務(wù)的對象各有不同，不但要服務(wù)生產(chǎn)、生活，還要面對駐礦區(qū)各單位群眾，和諧社區(qū)建設(shè)所要做的工作就是不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到“需求無止境，服務(wù)無極限”。我們熟悉到：只有仔細(xì)地落實(shí)崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓住戶百分之百滿足，才是我們?yōu)楹椭C社區(qū)建設(shè)所要做的工作。因此，我隊(duì)主要是做好規(guī)章制度的落實(shí)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行。 1、面對人員緊缺的狀況，二站把修理和綠化工作外包，綜合隊(duì)對外包的嘉興公司和綠化公司進(jìn)行了一系列的兼管措施。 我隊(duì)結(jié)合處、站的工作要求，開展了對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的達(dá)標(biāo)、對標(biāo)和學(xué)問競賽，把全

3、隊(duì)員工和食堂、水廠、嘉興公司、綠化公司及全部的外包、外聘員工也納入到這次對標(biāo)、達(dá)標(biāo)競賽的活動(dòng)中，并給各班組發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)資料及答題試卷。要求每位員工必需親自答題，并排列了競賽考核表，對員工的現(xiàn)場操作進(jìn)行考核，最終再閉卷考核一次。兩次試卷，一次現(xiàn)場考核計(jì)入總分，評出“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范崗位服務(wù)名星”三名，進(jìn)行表彰嘉獎(jiǎng)，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣，宏揚(yáng)正氣，樹立典型，推動(dòng)全隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作對標(biāo)、達(dá)標(biāo)。 通過競賽活動(dòng)，讓每位員工包括外包、外聘員工知道，我們所做的每一項(xiàng)工作都有章可循，有標(biāo)準(zhǔn)可對比。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范就是可對比檢查的一面鏡子，自己工作的好壞可一目了然。在做到對標(biāo)、達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過檢查和考核，我們也可以再提升一

4、步，做到提標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)，不斷地改進(jìn)和完善提高服務(wù)質(zhì)量，我們就能兌現(xiàn)服務(wù)承諾。“需求無止境，服務(wù)無極限”，也就是為和諧社區(qū)建設(shè)做了一份應(yīng)有的貢獻(xiàn)。實(shí)施崗位練兵，提高服務(wù)質(zhì)量。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實(shí)際，本著干什么練什么、缺什么補(bǔ)什么和學(xué)練結(jié)合的原則，從元月到10月，各班組以崗位技能為基礎(chǔ)，開展互學(xué)互進(jìn)、日常崗位練兵活動(dòng)，員工技能素養(yǎng)有了明顯提高。 8月16日早上，其次物業(yè)服務(wù)站綜合服務(wù)隊(duì)，召開了由全隊(duì)員工、嘉興公司、綠化公司等29名員工參與的“貫標(biāo)對標(biāo)找差距，專心服務(wù)爭一流”動(dòng)員大會，要求員工統(tǒng)一思想、提高熟悉，對標(biāo)找差距、服務(wù)爭一流，為下半年工作和全年業(yè)績目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 會議首先傳達(dá)了處

5、領(lǐng)導(dǎo)上半年工作調(diào)研總結(jié)和下半年重點(diǎn)工作支配的講話精神，結(jié)合站領(lǐng)導(dǎo)對綜合服務(wù)隊(duì)各項(xiàng)工作的要求，號召全體員工從現(xiàn)在開頭，一要加強(qiáng)對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，從一點(diǎn)一滴的小事做起，對標(biāo)找差距、服務(wù)上水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，真心誠意地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓住戶滿足。二要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，提高個(gè)人綜合素養(yǎng)，增加集體觀念和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，一心一意地為住戶服務(wù)，為物業(yè)二站增完添彩。三要加強(qiáng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度的落實(shí)，用真心、細(xì)心和耐煩對待工作和住戶，力爭服務(wù)爭一流，滿足度爭一流。 會議鼓舞了士氣，激發(fā)了干勁，大家紛紛表示要團(tuán)結(jié)一心，共同努力，連續(xù)專心做好各項(xiàng)服務(wù)工作，為建設(shè)和諧社區(qū)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 9月1日

6、早上，其次物業(yè)服務(wù)站召開了“百日達(dá)標(biāo)爭先創(chuàng)優(yōu)服務(wù)”勞動(dòng)競賽動(dòng)員大會，來自基層員工、家政修理、環(huán)衛(wèi)、綠化等外包公司及外聘員工共30余人參與會議。這次競賽結(jié)合“9月份全國質(zhì)量月”活動(dòng)的開展，要求員工達(dá)標(biāo)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，形成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)常態(tài)化，創(chuàng)建二站服務(wù)品牌。 為使競賽活動(dòng)見到實(shí)效，促進(jìn)員工達(dá)標(biāo)服務(wù)，綜合隊(duì)結(jié)合質(zhì)量月活動(dòng)和星級員工的考評工作一起開展，每周對各崗位員工的工作狀況及家政修理現(xiàn)場、環(huán)衛(wèi)、綠化責(zé)任區(qū)域檢查考評一次。根據(jù)現(xiàn)場考核，對標(biāo)檢查，填寫考評記錄，綜合評分，評比競賽活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人，為全年各項(xiàng)工作業(yè)績目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 2、其次物業(yè)服務(wù)站家政修理外包后，對承包隊(duì)伍的

7、平安管理是件頭等大事。依據(jù)站領(lǐng)導(dǎo)研討后提出的要求，綜合隊(duì)對承包工隊(duì)的平安訓(xùn)練及監(jiān)管工作，并對外包員工進(jìn)行了入廠三級平安訓(xùn)練，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了企業(yè)的平安生產(chǎn)法規(guī)和管工、電工、修理工的平安生產(chǎn)常識，特殊突出了對總公司平安生產(chǎn)“反違章六條禁令”的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。 為了把平安生產(chǎn)落實(shí)在工作中，綜合隊(duì)在配備了二名老師傅監(jiān)管幫帶的狀況下，隊(duì)干部分頭在各個(gè)作業(yè)點(diǎn)上巡查平安工作，監(jiān)督是否有違章作業(yè)和違規(guī)操作現(xiàn)象，加強(qiáng)現(xiàn)場平安監(jiān)管的力度，消退事故隱患，確保平安生產(chǎn)。 修理工作外包后，綜合隊(duì)對承包隊(duì)伍的平安管理、服務(wù)質(zhì)量及監(jiān)督制約進(jìn)行了一系列的細(xì)致工作。我們認(rèn)為協(xié)調(diào)協(xié)作要做好，監(jiān)督制約不行少。由于雙方都是剛介入此項(xiàng)工作，

8、許多專業(yè)術(shù)語和用詞名稱都存在差別，需要有一個(gè)溝通和磨合的過程，特殊是基層的管理人員要學(xué)習(xí)一些相關(guān)的常識、把握一點(diǎn)專業(yè)術(shù)語，便于工作得心應(yīng)手，削減一些不必要的損失和麻煩。 綜合隊(duì)各班組嚴(yán)格制度、強(qiáng)化檢查和考核，對物業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了進(jìn)一步的宣揚(yáng)和學(xué)習(xí)，不斷實(shí)施規(guī)范服務(wù)。物業(yè)大廳和嘉興修理的服務(wù)落實(shí)了24小時(shí)值班制度，做到急報(bào)急修、隨報(bào)隨修，受到了小區(qū)居民的全都好評。 三、從今年元月份到10月底，綜合隊(duì)的主要成果： 1.優(yōu)質(zhì)完成家政服務(wù)xx項(xiàng)、公用修理1xx項(xiàng)，為南、北小區(qū)供應(yīng)甜水xx立方。 2、機(jī)關(guān)食堂用餐人次：早餐xx人次、午餐xx人次、晚餐xx人次、合計(jì)共xx人次。 3、公寓住宿人員狀況：

9、公寓常住xx間，xx人。 4、對嘉興公司、綠化公司和機(jī)關(guān)食堂依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行現(xiàn)場檢查，簽單整改通知協(xié)議，不定期檢查，出現(xiàn)的問題令其按時(shí)整改，取得了明顯的效果。 5、細(xì)心組織，順暢有序的進(jìn)行了“春檢”和冬防保溫工作。 6、完成了鳳祥苑南區(qū)和北區(qū)的樓房外粉，美化了環(huán)境，豐富了小區(qū)人們的生活。 四、為了有力保障生產(chǎn)、服務(wù)生活，綜合服務(wù)隊(duì)在“春節(jié)”、“五一”、“中秋”及“十一”等節(jié)假日里，正常工作，在工作期間連續(xù)開展保障平安、綜合自查活動(dòng)。 1、對小區(qū)三個(gè)配電室定期進(jìn)行衛(wèi)生吹掃和清理，仔細(xì)檢查凹凸壓箱線路的緊固狀況、絕緣接地線是否堅(jiān)固有效、周邊有無平安警示牌、滅火器是否正常等，以求消退平安隱患，確保供

10、電正常。 2、檢查甜水水源井和供水系統(tǒng)各流程運(yùn)行狀況，對設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)，支配了專人打水及應(yīng)急搶修人員，保證甜水能正常有序供應(yīng)給住戶。 3、鳳源純潔水廠保養(yǎng)了設(shè)備，更換了5個(gè)濾芯，擦拭了門窗，淸掃了環(huán)境衛(wèi)生，并加強(qiáng)純潔水生產(chǎn)過程的衛(wèi)生監(jiān)管，24小時(shí)值班看護(hù)水廠，節(jié)日期間也在正常生產(chǎn)、送水。 4、機(jī)關(guān)食堂常常按時(shí)打掃衛(wèi)生，清理衛(wèi)生死角，就餐環(huán)境更加潔凈舒適，并制訂了每日食譜，以豐富美味的桌飯形式，給工作人員供應(yīng)可口的飯菜。 5、家政修理工作人員在節(jié)日期間和之后都能自覺自愿的正常工作，電工、管工由我方高級技術(shù)人員監(jiān)管代班，保證了家政修理和公用修理的正常進(jìn)行。 6、服務(wù)大廳、辦公樓、公寓樓、門崗房

11、等各崗位支配了保潔和值班人員，加強(qiáng)夜間重點(diǎn)部位的值班，隊(duì)干部分工負(fù)責(zé)，監(jiān)管環(huán)衛(wèi)、綠化、家政修理，協(xié)調(diào)各部門崗位搞好各項(xiàng)保障服務(wù)工作。 五、在10月下旬主要圍繞暖氣管的試壓開展工作。 1、在越冬前夕，全體員工在思想上高度重視，逐步完善冬季生產(chǎn)、生活及服務(wù)保障運(yùn)行規(guī)程，越冬物資的儲備、機(jī)具的修理及保養(yǎng)、修理人員的技能操作及平安培訓(xùn)，以確保近期灌水試壓和供暖工作平安順當(dāng)進(jìn)行。 2、天氣漸漸變冷，綜合隊(duì)逐步根據(jù)冬季平安生產(chǎn)操作規(guī)程操作，各場點(diǎn)在加強(qiáng)宣揚(yáng)及自查自改工作，嚴(yán)格執(zhí)行石油總公司“反違章六條禁令”，做好平安防范工作，防火、防滑、防凍、防人身損害等。 3、灌水試壓期間，服務(wù)大廳、修理班員工24小時(shí)

12、待命，協(xié)作協(xié)作，全力保證灌水試壓期間小區(qū)住戶生產(chǎn)、生活平穩(wěn)正常。 4、修理人員對冬防保溫過的各種閘閥和管網(wǎng)又仔細(xì)巡檢嫻熟一次，確保開關(guān)敏捷，平安有效，手輪、閥體刷漆，標(biāo)識明顯，各區(qū)段責(zé)任落實(shí)到人，嚴(yán)防跑漏水大事的發(fā)生。 綜合隊(duì)的各班組人員在立冬前提高思想熟悉，努力做好材料及應(yīng)急物資的預(yù)備工作，加強(qiáng)排查、消退擔(dān)心全隱患，確保換季平安生產(chǎn)及服務(wù)保障工作正常有序進(jìn)行。 六、防洪防汛及設(shè)施維護(hù)工作。 其次物業(yè)服務(wù)站綜合服務(wù)隊(duì)根據(jù)站上的支配，成立了防洪防汛應(yīng)急小分隊(duì)，預(yù)備了應(yīng)急物資和應(yīng)急預(yù)案，隨時(shí)做好防洪應(yīng)急搶險(xiǎn)。 在雨季到來之時(shí)，組合隊(duì)各班組組織人員成立了排查小組，堅(jiān)持雨前、雨中、雨后對慶城基地住宅小

13、區(qū)防范區(qū)域進(jìn)行巡回檢查，準(zhǔn)時(shí)檢查和疏通了處辦公樓和公寓樓及北大門周邊的下水道地漏42個(gè)，以及綠化帶里的泄水管道23處，檢查了辦公樓和公寓樓樓頂?shù)南滤ǖ罆惩o阻，保證了處辦公樓和公寓樓周邊排水道的暢通。 七，今后的設(shè)想 以后的工作任重而道遠(yuǎn)，還需要我們團(tuán)結(jié)全都，共同努力圓滿完成全年業(yè)績目標(biāo)，我們將重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的重點(diǎn)工作： 1、員工的技能素養(yǎng)還待進(jìn)一步提高、服務(wù)質(zhì)量還待進(jìn)一步提高。我們要從居民修理服務(wù)、平安穩(wěn)定、社區(qū)文化等方面入手，創(chuàng)建一流服務(wù)隊(duì)伍。 2、各班組連續(xù)加強(qiáng)日常崗位練兵，以規(guī)范服務(wù)為主要內(nèi)容，多層次開展群眾性的崗位操作練兵活動(dòng)，不斷提高崗位職工的技能操作水平，以及應(yīng)對和處置各

14、類復(fù)雜問題的綜合力量。 新的一年即將到來，綜合服務(wù)隊(duì)將以“質(zhì)量求生存以信譽(yù)求進(jìn)展”，為把二站的各小區(qū)創(chuàng)建為處里的星級文明小區(qū)努力奮斗！ 物業(yè)年度工作總結(jié) 篇2 一年來，在股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和關(guān)心下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將物業(yè)公司xx年各項(xiàng)工作總結(jié)： 1、本職工作： 時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系，把握各個(gè)小區(qū)最新的基本狀況，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報(bào)管理處日常工作狀況，對恒達(dá)物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和喜愛。 2、日常管理： 我在日常的管理工作中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)

15、一步提高服務(wù)質(zhì)量，對各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的力量。嚴(yán)格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會，總結(jié)本周工作，發(fā)覺不足，準(zhǔn)時(shí)改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作方案，并檢查落實(shí)，監(jiān)督各個(gè)主管的日檢，做好管理處的周檢，幫助公司的月檢。對員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明，統(tǒng)一對待。 對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和訂正，準(zhǔn)時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，支配人員主動(dòng)聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)修理。同時(shí)，主動(dòng)上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對修理的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的看法

16、統(tǒng)一。今年7月份、9月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我支配對各小區(qū)電表進(jìn)行了全面排查，對發(fā)覺異樣狀況的準(zhǔn)時(shí)處理，查出竊電業(yè)主近30戶，克服重重阻力，最終為公司挽回挺直經(jīng)濟(jì)損失4萬多元。 3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和溝通： 經(jīng)過了長時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，漸漸的變成了伴侶。我從自身動(dòng)身，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會，準(zhǔn)時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對業(yè)主提出的看法和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。 同時(shí)管理處，依據(jù)各個(gè)小區(qū)的'狀況，設(shè)有日常修理服務(wù)，制定了保安24小時(shí)值班制度，對于業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問題在

17、最短的時(shí)間內(nèi)快速的解決處理。對于業(yè)主提出的看法和建議，管理處仔細(xì)傾聽，做好具體的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)主的投訴，準(zhǔn)時(shí)有效耐煩的處理，做好說明工作；各小區(qū)制作的宣揚(yáng)欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝愿、生活常識。 4、定期培訓(xùn)： 依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)方案，管理處結(jié)合自身的狀況，也制定了自己的培訓(xùn)方案。每周各主管依據(jù)培訓(xùn)方案，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化學(xué)問和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。 5、關(guān)懷員工生活： 我常常和員工談心溝

18、通，準(zhǔn)時(shí)了解他們的想法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒達(dá)物業(yè)公司大家庭的暖和。為此，我常常組織員工談話，聽取員工的看法和建議，為員工解決困難。正是在這樣的暖和環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了員工之間相互合作的凝聚力及向心力，極大地增加了員工的自律意識和團(tuán)結(jié)意識，調(diào)動(dòng)了各部門員工的工作主動(dòng)性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。 xx年度，在公司各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和關(guān)心下，我在各方面的工作中取得了肯定的成果，但工作中也存在著許多的不足和問題。但我有信念在新的一年不斷改進(jìn)工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，總結(jié)閱歷和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，做自己成

19、為一名真正的恒達(dá)物業(yè)品牌的宣揚(yáng)者、塑造者和執(zhí)行者！ 物業(yè)年度工作總結(jié) 篇3 一年的時(shí)間在我們勞碌卻有序的工作中立刻就要過去了。回想起一年來的工作，可以說是物業(yè)公司在去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿。 回想一年來的工作，我公司在服務(wù)承諾、工程審計(jì)、房產(chǎn)能源管理等很多方面取得了顯著的成果。 一、工程審計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情 今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常修理工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一

20、項(xiàng)工作，我公司支配專人對工程現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì)，工程造價(jià)達(dá)到了251萬元，審減額為68萬元，審減率達(dá)到了27%，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。 二、著力解決歷年來的難點(diǎn)問題 1、去年冬季我局部分局所因多種緣由導(dǎo)致供暖不好，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)約資金，我公司支配綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順當(dāng)完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改

21、造前要好許多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力氣對我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行修理，總計(jì)精修鍋爐1噸的6臺，0.5噸以下的10臺，為局節(jié)省資金5萬余元，以上這些細(xì)致的工作，不僅基本解決了冬季不冷的問題，而且從根本上節(jié)省了能源支出，為局節(jié)省了大量資金。 2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營造平安、良好、和諧的進(jìn)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制，對各股從服務(wù)看法、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制，在各股之間進(jìn)行評比，

22、評出和最差，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作主動(dòng)性，使職工充分熟悉到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著必需做好這項(xiàng)工作的看法來對待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股，量化到人，強(qiáng)化責(zé)任追究制，對各單位所反映的問題能按服務(wù)承諾的要求準(zhǔn)時(shí)到位進(jìn)行修理，一年來，從沒有由于我們的自身緣由而耽擱過生產(chǎn)的，而且對于無法立刻修理的都能做到準(zhǔn)時(shí)支配，一旦問題解除立刻排解故障。各股之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪中能相互通報(bào)，相互協(xié)作，不僅提高了工作效率，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。 實(shí)踐證明，通過我們的主動(dòng)努力，全年的修理

23、維護(hù)、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能根據(jù)局里的要求，以經(jīng)營為主線，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強(qiáng)化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識，受到全局各單位的全都好評。 三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式 1、房產(chǎn)管理方面除對各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí)了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)處理。重點(diǎn)針對物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低

24、。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬元，比上年節(jié)省了0.95萬元。 對市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi)、年檢費(fèi)、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商，針對以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元。 主動(dòng)推動(dòng)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類，分別考察地段、租金等指標(biāo)，對不同房屋酌情定價(jià)，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還主動(dòng)主動(dòng)對已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對于很多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過我們的努力，目前我

25、公司已收回租金138.47萬元，收繳率達(dá)到70%。 2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi)，以郵政企業(yè)是國家給予的擔(dān)當(dāng)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一項(xiàng)每年就能為局節(jié)約30多萬元。 以上是本公司一年以來的工作狀況，有成就也有不足，盼望在明年的途中能夠更加美妙。 物業(yè)年度工作總結(jié) 篇4 20xx年，在xxx和xxx的挺直領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞“依托xx、開拓進(jìn)展、做大做強(qiáng)”的進(jìn)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的進(jìn)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實(shí)現(xiàn)收入xxx萬，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營的進(jìn)展軌道。現(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下： 一、xxxx工作任務(wù)完成狀況 （一）以物業(yè)管理和工程修理為重點(diǎn)，全力完成xxx和xxx交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù) 在物業(yè)管理