1、物業公司工作總結物業公司工作總結1 時間飛逝，20xx年不知不覺已經過去半年，在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關懷關心下，順當的完成了本職工作，現對上半年工作做一個總結。 一、前臺接待方面 前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是呈現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。 在工作中，我嚴格根據公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，看法和氣的接聽和轉接電話，認真仔細的處理日常事務，耐煩聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并具體的記錄，在第一時間支配人員上門服務。每個月月末，將來電記

2、錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗。業主的全部詢問來電，我們都賜予滿足回復;業主的報修問題，通過我們的準時聯系，依據報修內容的不同主動進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據報修的完成狀況準時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。 通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的全都好評，也塑造了我們物業人的新形象。 二、檔案管理方面 檔案是在物業管理中挺直形成的文件材料，嚴格根據檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到名目清楚，檢索便利，各棟住戶資料

3、進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案狀況，改動或缺少準時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。 三、各項費用的收繳工作 鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行， 必需做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用79212元; 私家花園養護費50386元;完纖用法費XX元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。 四、閱歷與收獲 半年來，通過努力學習和不斷積累，思想熟悉上還是工作力量上都有了較大的進

4、步，已具備了客服中心工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理力量、綜合分析力量、協調辦事力量和文字言語表達力量等方面，經過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的看法對待各項工作任務，喜愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。主動提高自身各項業務素養，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。 五、下半年工作方案 1、加強業務學問的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。 2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。 3、結合實際狀況，多從詳情考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂

5、解難。 物業公司工作總結2 暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流完如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業工作已兩年多了。xx年對于xx物業公司來說，可以說是連續進展爭創優質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力氣加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。 在這之中，公司的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，專心做事”的理念在經理的提倡下已經深化人心，融入每一個工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現將一年來的個人工作總結如下： 一、深化落實熟悉公司各項規章制度和前臺的崗位職責制

6、度 在xx的指示精神下，不斷學習和把握物業管理相關法規、服務收費標準，熟識小區業主及設施、設備的基本狀況。20xx年致力于一心一意提高團隊協作協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發，并取得了廣闊業主的廣泛支持理解和主動地確定贊揚。 二、深刻了解把握園區整體工程基本狀況，理論聯系實際，主動參加學習與培訓 自xx年7月開頭交房以來，園區整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工xx棟，共計xx戶住宅，共xx單元。總體上已收樓xx棟，辦理入住xx戶，其中具備辦理入住條件共xx戶，未辦理入住手續為xx戶。閑置房屋共計xx戶，其中空置房xx戶，樣板間10戶，

7、工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住xx戶。 自覺接受品質部的培訓與考核，把握公司基本作業程序，在學習與工作中培育高度的責任感和敬業精神，力爭工作仔細細致，對業主家修理事項主動與施工單位聯系，同時準時反饋回訪業主。 三、落實前臺崗位職責，準時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務 1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發覺設備設施及處理隱患154起，訂正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內狀況時下發整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等狀況。 2.負責跟進園區防水報修修理

8、處理工作，現場漏水狀況查看并作整理記錄，通知施工單位修理處理各類滲水、漏水共計83戶，其中修理產生損失并要求復原及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥當處理解決。 3.責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通說明處理工作。 4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理修理結果跟進工作，已多次聯系施工方修理未果，至今仍有xx戶業主家相關問題未得到妥當處理。 5.為提高創新優質服務給廣闊業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境，主動開展xxxx年B區物業服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處于理賠期，不計算在內)，B5已

9、到期xx戶，現已催繳收取xx戶，B2已到期xx戶，現已繳納xx戶。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需連續做催繳說明工作，還有部分業主對前期工程修理遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向于特地跟進修理處理施工遺留問題，達到業主滿足確保物業服務費用的順當收取。 四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質 業主的滿足就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養。對于.工作閱歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的關心和關懷和包涵下，尤其是x經理的悉心教育下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來許多。 工作生活中體會到了詳情的重要性。詳情因“小”而

10、常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻.領導強調的“服務細化，從詳情中產生回報與效益”。 20xx年是我不斷探究，也是自我追尋的一年，在將來20xx年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面： 1.連續加強學習物業管理的基本條例，了解把握相關法律法規。 2.加強文案、表格數據等基本工作技能，熟識了解相關物業管理案例解析。 3.進一步改善自我性格，提高工作耐煩度，更加注意詳情，加強工作責任心和培育工作主動性。 4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升力量，跟上公司前進步伐。 不去想是否能夠勝利，既然選擇了遠便利只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，

11、既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達抱負和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的勝利，播種，才會有收獲。追求，才會品嘗堂堂正正的人生。興奮自我，在公司領導的帶領下，乘風破浪在新的一年里制造更輝煌 物業公司工作總結3 安保隊是物業公司的重要管理部門，肩負著小區的治安、消防、監控、車場管理等多項安防工作，在這一年中，我團隊本著“業主至上，服務第一”的企業宗旨作好每一件事，站好每一班崗，確保了小區的平安并通過日常的服務與溝通贏得廣闊業主的全都好評，在這一年里保安隊對工作有得有失、有好有壞，下面就一年來的工作做一下簡潔匯報： （一）堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針 針對安保隊的實際狀況，

12、引導隊員與時俱進、提升素養、轉變觀念。，安保隊訓練隊員要有緊迫感、應具有上進心、培育精氣神、物業的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵在人的主觀能動性和責任心，是對物業公司的忠誠度和敬業精神、是對管理與服務內涵的真諦的理解及運用。安保隊通過樹立優秀標兵，激發大家主動進取，在完成項目給的管理工作和服務工作的過程中體現自身價值，并感受人生樂趣。通過思想訓練工作，提升了隊員思想道德品質，通過工作實踐的摸索時刻訓練和要求隊員，并嚴格要求自已加強各門崗嚴格監督，對出入人員、車輛嚴格檢查登記。 （二）租房人員及車輛出入證辦理工作 為了更好的掌握外來人員以及車輛管理。凡在小區租住人員，必需要有園區派

13、出所所簽的出租房屋治安責任保證書以及蒙牛本部開據的規范證明材料，需有人事部領導簽字、人事部電話、蓋公章后方可辦理，做好存檔備案工作，在辦理車輛通行證同時，嚴格、細致核對并索要相關證件存檔備案，有效掌握閑雜車輛進入小區，更有效確保小區人生財產平安。截至到20xx年12月31日小區內共辦理業主卡53張。租房人員辦理出入證157張，搬走（退卡）84人。現小區居住租房人員482人。小區西門進入的外來車輛輛，進入的外來人員共計人次。 （三）制定、完善夜間巡查管理規定 巡查時嚴格要求班長現場檢查值班狀況，加大各區域檢查力度，巡查、嚴密防控，實行群防、群檢、群治，以確保小區萬無一失。針對特殊區域實行重點監控

14、。巡查過程中能夠更好的發揮巡查作用，夜巡隊照明所用強完手電，全部自購，有效起到自愛、愛護效果，巡查所屬區域責任到人，加強每個人的責任心，發覺問題準時上報監控室并賜予相應處理方法。 （四）完成各大型接待參觀、煙花燃放工作 （1）加強各門崗值勤立崗形象，嚴格根據規定動作標準、統一。 （2）加強參觀車輛的交通秩序平安，確保參觀路途暢通。對重大參觀做到秩序井然，支配妥當、措施的力。 （五）人員聘請及培訓工作 對新聘請的保安員進行上崗前崗位的基本學問和操作技能培訓，加大對在職保安員的培訓力度，注意崗位形象、禮節禮貌、應急處理力量等多項培訓，從而增加保安員的工作責任心和整體素養；強化服務意識，樹立“友善與

15、威武共存、服務與警衛并在”的服務職責，保安人員在做好治安管理職能外，還為業主供應各種服務，形成了一道亮麗的風景線。每周例會班長要將一周的工作進行總結，不好的方面要準時提出并改正，好的方面大家要借鑒學習。以及布置下一周的工作方案。通過例會要讓每個隊員學法、懂法，遇有特別狀況不要盲目的去處理，多方位考慮。得到了全員的贊同。 （六）河道防汛、平安工作 1、巡查人員要親密關注河道有無人員散步及小孩玩耍。嚴格杜絕成年人在河道內游泳。 2、對橡膠壩及河道水位狀況要24小時監控，（特殊是下雨天）確保準時泄洪。 3、培訓隊員防洪學問及橡皮壩的操作用法學問。 （七）河道管理、防護工作 1、進入冬季冰層未凍，禁止

16、人員在冰面玩耍及溜冰，尤其師高校生。 2、橡皮壩防凍工作，依據廠方供應參數，適量加注氯化鈣愛護壩體無損。 3、橡皮壩周邊破冰工作，對橡皮的維護。 （八）掃雪工作 進入冬季后，除雪工作是確保小區人員、車輛平安的重點，依據天氣狀況，仔細開展除雪工作，制定安保隊冬季除雪工作規定，有雨雪天氣出現，全體安保隊員將自行進行除雪工作。 （九）防火、防盜工作 冬季草樹枯干，加強綠籬墻及小區周邊巡查，確保無火災發生；防盜工作小區周邊施工區域較多進入月末完工停工期已到，也是盜竊案件的高峰期，要求物業公司全部人員群防、群治發覺問題準時上報，確保無盜竊案件發生，確保小區平安。 （十）根據上級領導要求，仔細完成領導臨時

17、交辦的各項工作。 以上是安保隊在一年中力爭做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，我們在下列幾方面存在不足之處，肯請領導的指正與批判，以待在今后的工作中進一步加強和改正。 20xx年安保工作還存在著以下的不足： （一）門衛工作不嚴格，有時出現依據人際關系的親疏遠近做出一些不符合程序的大事 （二）工作中時有松懈。（立崗敬禮） （三）查卡力度不夠、不仔細。 （四）形象問題。 （五）工作閱歷和相關管理學問需進一步學習、積累。（河道儲水工作） 20xx年即將過去，我們將滿懷信念地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，物業公司的明天會更好。安保部

18、在明年的工作將一如既往，一心一意的為公司服務，竭力做好本職工作，為公司的進展貢獻一份微薄力氣。20xx年即將過去，我們將滿懷信念地迎來20xx年，值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行回顧，總結閱歷、查找不足，以利于在新的一年里揚長避短，再創佳績。 物業公司工作總結4 20xx年物業公司全體員工在公司領導班子的指導關心下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初制定的業績目標，團結一心，真抓實干，主動參加各項物業服務工作，努力完成各項工作任務，現將一年來的工作總結如下，并對明年的工作進行進一步的規劃。 一、工作完成狀況 1、小區整治。 1）為禁止外來車輛及本小區內私車亂停亂放，堵塞交通，阻礙平安消

19、防通道，我公司在各個小區進出口安裝了車輛停放告示，小區內車輛亂停亂放的現象有了明顯的好轉，并對小區內的私家車輛逐一進行了登記。 2）對轄區內住戶面積及業主信息進行了具體的核對、整理及歸檔，從而使小區內的住戶綜合信息得到了完善。 2、小區環境整治。 1）基本完成了小區上半年下水管網的大清掃工作，并更換了五個污水井蓋。 2）對整個小區的花壇進行了清理，對小區內的樹木花草進行了養護修剪，并且對倒塌的樹木進行了移栽。 3、水電維護工作。 公司水電維護人員不分晝夜、不辭辛苦，秉著“小修不過夜、大修不過三天”的敬業精神，有條不紊地處理著每一場突發大事，確保了小區的正常用電，并得到了廣闊居民的全都好評。 4

20、、物業費的收取工作。 上半年度公司上下一心，克服重重困難，取得了肯定的成果。截止5月底，公司共收回水費約xxx，電費約xx，物業管理費約xx，使各項工作呈良性進展趨勢。 5、公司辦公室日常工作。 1）全方面協作創衛工作。 2）對客服部購電臺賬進行了歸檔整理，清查了20xx年未交物業管理費的業主并進行電話催繳，對長時間沒來購電的業主進行上門清查，在清查過程中發覺個別業主的電表成負數，馬上上報上級領導后，要求更換電表。 3）努力完成各項上級領導支配的任務。 6、根據20xx目標責任書條款要求，四月份，公司轄區范圍內各物業服務項目管理合同已全部簽訂完畢。 二、不足和問題 第一、管理人員整體素養不高，

21、服務意識不強，實際處理事務的力量還有待提高；與業主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。 其次，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的平安正常運行，避開因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對管理服務工作的不滿。 第三，部分工作方案未能完成；一戶一表安裝未到位，由于自來水集團公司問題導致目標任務不能如期完成。 針對以上幾個問題，在明年工作中，我們將吸取閱歷與教訓，努力提高員工的業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。 三、20xx年工作方案 1、水電費及物業管理費的收取工作也正有條不紊的收取中，公司要求收費人員在xx月xx日之前必需將全年全部費用全部收繳到位。 2、水電維護的

22、工作支配。 1）定期巡察管轄區供水、供電管線運行狀況。 2）配電房的日常維護及保險，發覺問題準時處理。 3）轄區內的低壓配電箱每個月進行一次全面排查，發覺損壞準時修復，防患于未然。 3、有針對性地組織各部門人員進行培訓與溝通學習，進一步提升服務質量、服務理念、服務意識的形成。 4、加強內部專業人員培訓，提高對公共設施的修理與養護。 5、加大綠化整改力度，維護小區良好的環境。 6、連續加大對長期欠費戶的溝通與協調工作，力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上。 7、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。 8、加大對空置房、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業主室內玻璃更換、平開窗

23、合頁更換工作，削減平安隱患。 9、全面做好停車場、營業房管理工作，保障業主順當營業。 20xx年，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作動身點和落腳點，連續努力、克服困難，爭取在20xx年各項業績再創新高。 物業公司工作總結5 完陰似箭，歲月如梭。20xx年已經過去，新的一年即將到來。20xx年，在市物管處的指導、支持及關懷下，xx物業取得了可喜的成果。一年來，我公司秉承“xx物業平安溫馨”的原則，堅持“業主的小事就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力，實現了年初預定的目標，物業管理服務得到了廣闊業主的認可，20xx年我公司管理的項目基本上業主的滿足率均達95%以上，這也是對我們一年來辛勤工

24、作的最大確定。 一、20xx年工作回顧： 1、想業主所想，仔細準時做好修理維護工作。 城市老舊住宅小區綜合整治是城市建設和管理的薄弱環節。改善人居環境，提升城市整體形象，必需對老舊住宅小區進行綜合整治，標本兼治。 由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區，所以我們得將修理維護工作放在首位。對房屋共有部位、共有設施設備項目修理工作進行支配、實施和檢查，并進行巡查，發覺問題準時修理。審核設備年度檢修方案并監督執行，做好設備房的保養、清潔工作，并對年檢設施設備做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共有設施設備大、中修的方案及施工、現場監督管理，辦理竣工驗收工作。準時處理居民修理申請，核定收費項目和標準，準

25、時為居民供應服務，確保修理質量。熟識本區域的強、弱電電氣線路的走向，了解各節點的位置以及對主要節點進行大容量運行時的定期檢查。了解給排水系統、消防水系統的管道走向，熟識管網管道走向相關附件的作用及技術參數，保證各管網系統的正常運行。嚴格執行電氣設備的平安操作規程，做好設備修理保養工作，確保正常供電，做好消防報警、監控、門禁等弱電系統設備檢查修理工作，確保弱電系統設備正常用法。負責區域內地坪與墻面修理保養和更新。 2、完善管理制度 進一步完善、改進公司管理制度和服務質量，20xx年依據各項目在管理中所遇到的問題，結合實際狀況，對現有規章制度進行二次修訂，并在20xx年的基礎上增加了員工考核管理規

26、定、印章管理規定和人員聘請、面試管理規定等十幾項規章制度，涵蓋人事、工資、考勤、聘請、培訓等方面。現在公司已創建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念，以及嚴格的質量標準和工作程序，形成了服務與管理相結合的專業分工體系。 3、加強人員聘請 公司的進展離不開優秀員工的加盟,針對公司始終以來在人員招募上存在的不足,實行更好的方式方法選拔適合公司進展的人才。物業管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力大，行業人員流淌性很高。20xx年公司在盡可能留住現有優秀人才的基礎上，實行主動的人才引進戰略，通過多種渠道聘請物業管理行業的精英。截止20xx 年底公司共有員工97人，管理人員中40%具有大專及以上學

27、歷，他們都具有豐富的物業從業閱歷，是各自所屬領域的佼佼者，他們的到來為瑞和物業注入了新奇血液，增加了新的進展活力。 4、強化人員培訓 為體現公司“以人為本”的理念，改善工作質量，使員工不斷更新學問，開拓技能，改進工作動機、看法和行為，適應新的要求，更好的勝任現職工作，促進組織效率的提高和組織目標的實現，公司將員工的培訓與開發放在戰略的高度來熟悉。20xx 年制定了完善的培訓體系，每月定期對秩序維護員進行軍訓;每周四作為公司內訓時間，為員工講解物業管理的最新法規和結合實際案例進行分析;依據需要，組織員工外派培訓，20xx年公司共組織人員參與外派培訓5人次，涉及物業管理、高配和特種設備等方面;邀請

28、外來講師為員工進行工作技能和職業道德等方面的培訓。 5、規范績效考核 為客觀地評價員工的日常工作表現，確保公正、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實反映員工的工作力量、工作表現，提高公司對員工獎懲的精準性，更好調動員工的工作主動性。從20xx年5月起，公司正式開頭員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規范、崗位規范、工作看法和力量等方面。在考核結束后，將考核結果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工供應了一個溝通、互動的平臺，也較真實地反映出了一些以前隱蔽在工作中的問題。 6、嚴格檢查

29、制度 為了解各部門工作落實狀況，公司對兩個項目定期進行“周衛生抽查和月綜合檢查”，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經理睬同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的狀況匯報、反饋，準時予以處理、整改，提高了工作效率和服務標準，大大削減了小區事故發生率，將事態有效遏制在萌芽階段。 7、努力推動精神文明建設 在做好各項物業服務工作的同時，主動加強小區的精神文明建設。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，讓業主參加其中，盡享溝通和溝通。用文化塑造文明小區，不但使業主受益，還形成了良好的.效益，提升了瑞和物業的品牌價值，延長了瑞和物業的文化內涵。 二、目前存在的主要問題和困難 1、項目進

30、展過快、人員儲備不足 經過三年的進展，xx物業已進展成現今擁有90多名各類人員的中小型企業。 物業管理屬于勞動密集型產業，公司自成立以來普遍重視人力資源開發與管理，通過內部提拔、競聘的方式已培育了一批優秀管理人才。但現在靠內部提拔已不能滿意公司進展的要求，目前公司面臨專業人才短缺的逆境，特殊是具有綜合樓盤管理閱歷的人員基本沒有。 2、缺乏專業人才進行系統性的人力培訓 20xx年，公司狠抓人員培訓這一塊，制定了具體的培訓方案和嚴格的培訓制度，內訓與外訓、在職培訓與脫崗培訓相結合。但由于公司內部缺乏專業性的培訓人才，效果并不抱負。 3、起步晚，欠缺大型項目的管理閱歷 公司成立于20xx年1月，正式

31、接管的第一個項目是在20xx年6月入駐靖安苑。xx年在物管處的指導下，公司穩步地進展著。xx年我們借鑒其它公司的管理閱歷并結合自身實際，將靖安苑的各項管理工作逐步規范化。但目前公司還沒有任何大型項目的管理閱歷，特殊是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理閱歷。 4、違章搭建的處理，相關職能部門監管缺位 目前小區內一些業主違章搭建，擅自轉變房屋用法功能隨便開門開窗，封閉露臺、空中花園等現象時有發生。物業公司因沒有執法權，對這些問題只能做到勸阻和向有關部門反映，但是效果甚微。相關部門的職責界定，權限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉，致

32、使一些違章狀況遲遲得不處處理，特殊對領導違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼，已嚴峻影響到小區物業管理工作的正常開展。 三、20xx年的工作展望 20xx年將是xx物業得到快速進展和快速擴大的一年,無論是管理規模還是項目類型來看，20xx年都是極具挑戰性的一年。 20xx我們的工作仍需改進和完善，詳細為： 1、完善管理制度，提升企業品質 完善現有管理制度，對這些制度，除了要求嚴格執行，還要在此基礎上連續深化調整;完善各項服務標準，規范服務的操作程序，逐步將每項服務程序規范化，形成瑞和物業標記性的管理服務特點;注意上門服務、接人待物的禮儀，開展形式多樣的創新服務，體現物業服務的細致化和盡善盡美的

33、形象，將公司最好的一面呈現在業主面前，創瑞和企業品牌，樹立良好的企業形象。 2、鞏固服務理念、強化服務意識 物業服務中要“以人為本”、“業主至上”，注意業主的需求，追求服務的精細度，需要物業管理人員在“潤物細無聲”的小事中來體現服務意識，實實在在地實行到工作流程的每一個詳情上，通過我們的辛勤勞動，貼心服務來轉變業主對物業公司的看法，贏得業主的滿足和敬重。 在物業服務日常運作上，實施高起點，高標準的物業管理與服務。建立一套系統的、嚴密的、科學規范的日常運行體系和管理流程，配以嚴格全面的質量監督保證體系。通過科學的管理、優質的服務，全面提升物業服務水平，營造一個美麗的自然環境及健康和諧的生活環境，

34、為實現物業服務總體目標供應牢靠保障。 在服務內容的供應上，進一步拓寬思路，延長服務內容。除供應常規服務外，增加特色服務與無償服務項目，利用一切資源和力量向業主供應力所能及的各項服務。并通過各種方式與業主溝通、溝通，了解業主的需求，探尋業主對物業服務的滿足度。 通過高品質的物業服務，最終達到物業保值、增值的目的。 3、完善人員配置 主動從外面聘請物業管理行業的優秀人才，并做好相關人員的培訓工作;項目交付前3個月，配備好所需的工程人員、管理員、秩序維護員和保潔員。在從外面聘請人員的同時，努力發掘內部員工潛力，制定出符合本公司進展戰略的人力資源規劃，提高員工工作主動性。在員工的晉升上，注意不同崗位的

35、輪換，將賜予內部員工肯定的崗位用于公開競聘，為員工的晉升供應合適的通道有利于員工的資源優化。 4、嚴格培訓制度的實施 人力資源是公司進展的重要保證。為協作公司的進展目標，提高企業管理水平，提升員工素養，增加員工處理本職工作的力量與對企業文化的了解。公司將在20xx年結合公司整體戰略目標及進展方案，由綜管部依據對內部員工培訓需求調查的結果，擬定具體的培訓方案。依靠公司內部力氣，最大限度地利用內部資源，加強內部的溝通與溝通，強化員工在職培訓;定期組織外部培訓，依靠外部專家力氣，提升從業人員在本職工作上所應具備的專業學問、工作技能;建立新員工培訓體系，促使新進人員盡快適應新的工作環境，順當進入工作狀

36、況。 全面規范秩序維護員的職業培訓，秩序維護員是物業公司的窗口，代表著公司的形象。秩序維護部制定具體的培訓方案與方案，支配新進員工進行崗前培訓，加強秩序維護員的自身素養與業務技能，提升秩序維護隊的職業素養，保證有一個具有良好精神面貌和業務素養的隊伍為業主供應優質服務。 5、完善員工考核 加強對員工的考核工作，將重大事故發生率、業主滿足率和物業費收繳率納入考核范圍，并將最終考核結果與工資掛鉤，提高對員工獎懲的精準性，更好地調動員工的工作主動性。 6、爭創市物業管理示范小區 物業管理示范小區對xx物業的品牌建設具有重要意義，20xx年，我們將嚴格根據全國物業管理示范小區評分細則先在內部進行逐條分解

37、檢查，找出自身工作上的不足后，提出詳細詳盡的整改方案，逐條整改，做到發覺一項、解決一項，檢查一次、整改一次、提高一步。確保創優工作的質量，為創建省、市示范小區打下了堅實的基礎。 回首憶完榮，舉步追幻想。作為公司的一員，面對xx物業成立三年來所取得的成就，我感到無比欣慰。我也知道，雖然在這一年里公司取得了顯著的成果，但也需要深刻熟悉到我們自身的不足，管理閱歷欠缺、專業性不強、單一的經營方式、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷。在新的一年里，我們將通過吸取教訓、總結閱歷、借鑒學習的方法提高自身的專業技能，提升物業管理水平，滿意業主的要求，實現xx物業新的騰飛。 物業公司工作總結6 20xx年對

38、于我股份有限公司來說是喜事連連，物業公司工作工作總結。9月16日我股份有限公司勝利收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業管理有限公司，同時接管了原大廈的物業管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業精品城，大廈更名為“中城大廈”。 金秋十月是收獲的季節，也是我股份有限公司收獲的日子。10月18日是我股份有限公司的家具行業旗艦式商城“家居”隆重開業的日子。同時也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業精品城后重新開業的日子。“新張之喜、重張之慶”，對于我股份公司來說可謂是雙喜臨門。在喜慶之余，我物業管理有限公司全體員工也在深思，如何將這份喜慶、來之不易的收獲保持長期？ “中城大廈”“櫥柜門業精品城”雖已交由

39、我物業管理有限公司負責管理，但如何處理好原遺留問題？如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與協作？如何協調各部門間關系？如何準時傳達講解股份公司的管理經營方針政策及人事管理規章制度？如何持續鞏固進展商城？如何做好大廈的物業管理，這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。 一、物業管理有限公司概況； 20xx年10月8日“物業公司”正式注冊成立，在20xx年9月13日我股份公司與榮達企業代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業公司”接管其全部工作。 （一）我櫥柜門業精品城概況； “櫥柜門業精品城”位于XXXXXXXXXXXXXX，是我股

40、份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城”。商城為業主和消費者供應了8部商用自動扶梯，3部商用貨梯，便利消費者參觀購物。商城全部采納自動化消防平安系統，配備了煙感報警、自動噴淋、自動監控，24小時保安服務。商城現有攤位94個，經營面積5514，有近百家櫥柜門業品牌入駐商常 其中櫥柜門業精品城建筑面積約為1.8萬。其中商城分為東西兩區，東區為精品櫥柜、廚具和電器用品，西區為精品門業。 “櫥柜門業精品城”是區級標記性建筑。櫥柜門業精品城的建設，是整體改造的重要組成部分，估計年交易額近億元，上繳稅費300余萬元，同時可支配挺直就業人員500余人，間接就業人員近千人，對于區域經濟的進展，具有重要的現實意義。

41、 （二）中城大廈概況； 中城大廈（原“大廈”）是由房地產開發公司投資興建的。大廈建于20xx年，主樓23層、群樓5層，占地面積約7,000，建筑面積約2萬。現有商住272套，其中有251家已經入住，且大部分是對外出租。大廈設有商務中心、共享大廳、和三部客梯，并為業主供應水源熱泵供暖、制冷及24小時保安服務。 （三）人員編制、部門設置： “櫥柜門業精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個獨的機構，但其全部的經營及物業管理由“物業公司”統一管理。所以我們的工作也依據這兩個被管理的主體找到了側重點。 1、人員編制 物業公司現有人員103人，其中集團委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時工82人。 2

42、、部門設置： 因原榮達公司將工程部歸由物業部統管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業部同在一室，歸由物業部不利于管理。經張總及各部門負責人討論打算，將“工程部分”從原工程物業部剝離開，成為一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份有限公司財務核算中心統一管理。討論后經集團領導批準，調整后的部門設置為：辦公室、市場經營部、大廈物業部、工程部、消防保衛部，即四部一室的結構。 二、接管后的工作： 在正式接管后，物業公司在張總經理的領導下主要抓了四件大事。 （一）第一件大事（抓人員管理）：穩定人心、建章、建制，為我公司選拔管理人才； 1、穩定人心、平穩過渡； 我公司接管原榮達大廈及北

43、方櫥柜廚具城時發覺，打算連續留下來的原榮達員工，不論是中層干部還是基層員工，在很大程度上都以觀望的看法觀看我股份公司以怎樣的方式接管他們。 20xx年9月15日在中城大廈26樓會議室，召開了與全體原榮達留用員工的見面會，工作總結物業公司工作工作總結。在會上，張述滿總經理代表股份公司的主要領導講話，傳達了我股份公司接管榮達大廈及北方櫥柜廚具城后的經營方針及對原有榮達員工的留用政策。尤其是當他們了解到我股份公司接手后，不但保持留用人員原崗位及工資待遇到20xx年12月份前不做任何調整，而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元，原有榮達員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的

44、誠意。 2、建立健全管理制度； 原榮達各種管理制度雖然全面細致但過于苛刻，員工沒有主動工作的意識。工作中常常出現領導督促了就干點，領導不說就等、靠、望的現象。 在交接過程中發覺，當時榮達的日常管理工作基本處于停滯狀態。與榮達大廈及北方櫥柜廚具城相關的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達撤離人員帶走。 接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度，俗話說“沒有法規不成方圓”。原榮達的各種管理制度雖然全面，但據我們了解及原榮達留用員工反映這些規章非常苛刻，多數規章制度都是以懲罰為主，少則十元多則上百元。這樣的規章致使原榮達員工認為多做多錯、少做少錯、不做不錯。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好

45、也很團結，但工作熱忱和主動性不高，工作效率也很低。為了不挨罰，許多工作都沒人過問。 如何轉變現狀，我們仔細分析了原榮達的各種規章制度、崗位職責、工作流程，經過仔細討論由辦公室起草經總經理辦公會爭論通過編制了沈陽我物業管理有限公司管理手冊。這本管理手冊是以股份公司的各種規章制度為標準結合我物業的實際狀況而制定，是一本集規章制度、崗位職責、工作流程、應知應會等于一體的一整套管理制度，這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策，也充分展現了股份公司對員工的人性化管理。 為仔細學習貫徹管理手冊的內容，我們還將此手冊下發到各部門并組織各部門負責人進行學習，再由各部門負責人組織本部門員工進行學

46、習。使每個人都對我物業的組織結構、基本狀況、管理政策、規章制度做到心中有數。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學習了解狀況列入到員工考核中，定期進行抽查切實地把各項管理制度落實到每個人。 （二）其次件大事（抓平安）：企業富強、平安第一； 在我公司與原榮達交接時，由于原榮達人員對自己的去留還在未知，至使人心波動很大。我們接管時，榮達的各項工作早已處于停滯狀態，這也給我們接管后的工作開展帶來了相當大的困難。 尤其是原榮達的消防保衛部，原榮達保安不但工資為每月1000元同時還享受保吃住的待遇。當我們說明新的工資標準后，全部原榮達保安竟然在2天內集體辭職，這樣一來給商城及大廈的平安保障帶來了許多麻煩。

47、為保證商城及大廈的平安，避開意外大事的發生，張述滿總經理當機立斷聘用臨時保安人員負責商城及大廈的整體平安保衛工作。對重點部位還嚴令死看死守，同時還加強了干部值班制，當值干部編入夜間值班，主要夜間的平安保障，進行全面檢查。 此外，在接管后我們還發覺原榮達大廈消防監控設施不齊全存在著很大的平安隱患，經報集團領導批準，我們在今年11月底對消防監控設施進行了升級改造，共投入資金二十多萬元。改造后的消防監控體系可實現對商城大廈全方面多角度的監控，真正的實現無盲區、無死角。從各個環節上確保商城及大廈的財產、業戶的人身平安不受損失。 （三）第三件大事（公司上下總動員，做好重新開業前的預備工作）協作領秀家居開

48、業，仔細做好我櫥柜門業精品城開業的預備工作。 “家居”、“櫥柜門業精品城”于10月18日同期開業。依據股份公司支配，中城大廈作為參與開業典禮嘉賓的休息區。為協作“領秀家居”做好各級領導、嘉賓的接待工作，我物業上下齊動員，在仔細做好“櫥柜門業精品城”開業前的預備工作的同時，又從各部門中抽調了部分人員特地負責開業當天主要領導和嘉賓的接待工作。為此我們還進行了細心的布置，在休息區的每張小桌上擺放了鮮花，還為與會領導和嘉賓預備了茶水及香煙。使各位領導和嘉賓感受到我股份公司員工“物業人”的熱忱好客及良好的員工素養，充分展現了股份公司的整體形象。 （四）第四件大事（鞏固商城的可持續性進展）：“摸清家底”、

49、重新規劃，調整商城行業布局確保商城的可持續進展： 摸清家底，重新簽訂租賃合同； 接手原榮達“櫥柜廚具城”日常管理后，我公司市場經營部首先對原有櫥柜城業戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問題等狀況進行的摸底調查。調查中發覺原有攤位存在著用法面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費等問題，還存在著業戶與原榮達間的產權糾紛等問題，如：1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全。2原榮達與業主孫宏毅產權糾紛。3一樓“藍圖”“凱帝”兩家售轉租的問題。 物業公司工作總結7 一、幫助做好經營管理工作 （一）完善內部管理 1、完善各項制度，規范物業操作 在20xx年，物業公司以夯實基礎、建立完整的標準化體系為目標

50、，為明年全面走向市場打下堅實的基礎。借助編寫百花村軟件園物業管理方案，把工程、環境衛生、綜合治理、客戶服務等方面的制度進行了全面編寫，方案約1000多頁，對今后規范管理和實施ISO認證體系打下了肯定的基礎。進一步實現行業的規范管理。通過對建筑面積規范劃分、物業公共區域規范界定、公共設施設備的明確區分以及公共修理基金、物業費的規范用法，給物業公司打下了規范運作的基礎。在.市物業管理條例和國家物業管理條例頒布后，組織全體員工仔細學習和爭論，對物業行業有了更深的了解，對物業的規范管理起到促進作用。 2、制定并實施工效掛鉤工資制度 為確保各項指標的完成，修改了效績工資考核方案，將分解的指標納入工資效績

51、考核，使各部門經營指標與工資收入掛鉤，力求轉變以往認為工資收入與經營指標無關、工作與企業經營狀況無關的思想。 3、做好減員增效 在20xx年，物業公司在崗人員120人，較去年平均146人削減用工26人，而且在削減用人基礎上還增加了服務面積和項目；累計發放工資總額較去年削減15萬元，但人均月工資增長了17元。因實行了經營班子分別與各自分管部門績效掛鉤，實施了部門工資總額承包的工資管理制度，合理確定各部門工資額度和各部門增人不增資、減人不減資的方法，使各部門的用工都有了不同幅度的降低，從而降低了人力成本。 4、加強員工培訓 （1）公司對員工進行了職業技能培訓、市場營銷培訓、提高服務質量培訓及崗位技

52、能考核，聘請了專業人士給全體員工講解物業服務理念、素養培育等理論，并將培訓考核的結果納入效績考核中。 （2）加強新員工崗前培訓工作，如物業概論、企業概況、儀容禮節、企業基本制度、平安操作、本工種的應知應會等，使新員工上崗后很快能投入工作。 5、做好內部的節流： （1）嚴格選購審批手續，實行先踩價后填單，嚴格按財務程序購進的方法，保證所購材料質優價廉，降低成本費用； （2）準時把握加各公共區域的照明開關時間和掌握部門狀況，通過不定時檢查來加強照明用電管理，盡可能降低用電； （3）不定時檢查開關水電空調開關，依據部門上報的區域巡查方案，對大廈的各部位水電和空調進行檢查，準時發覺跑冒滴漏并告知修理，

53、達到實質節能； （4）做好辦公用品的掌握工作：如在紙張的用法上初稿、草案盡可能用法廢紙背面或舊紙，用過的公文紙背面接著用法，能在電腦中錄入的文字盡量不用法公文紙等。 （二）努力提升服務質量 （1）為加強客戶服務工作，公司設立了24小時服務專線，辦公室為此制定了客戶回訪、投訴處理、接待、檔案管理制度，以為客戶服務的規范運作打好基礎。為切實體現服務質量，對辦公室人員的禮貌禮節、接聽電話的文明用語都進行制度規范。 （2）通過組織開展“服務意識大爭論”、“提升服務品質”等活動，從思想上徹底樹立一心一意為客戶服務的觀念，切實提高服務意識和服務質量，從被動服務轉變為主動服務。 二、強化精神文明建設及思想政

54、治工作 （一）加強基層聯系，調動員工主動性 通過制定涉及員工切身利益的物業公司效績考核方法、加班暫行方法等規章制度實行集體爭論形式，加強了與一線員工的聯系，在“提合理化建議、為企業獻一計”活動中收集并整理建議71條（其中可行性建議36條、付諸實施11條），對公司通訊、辦公、款待等費用和每月的效績考核在企務公開欄上進行公布，維護了員工的合法權益，體現了工會、職代會的職能作用，調動了員工參政議政的主動性。 （二）加強企業宣揚工作 企業宣揚工作方面，全年共計出黑板報10期，加班加點制作橫幅近40條，向信息通報書寫稿件192篇（其中修改并投稿96篇，發表50篇）。 （三）加強思想政治訓練，幫助經營工作

55、開展 辦公室在領導組織機構的領導下，制定了工作方案，進行了宣揚動員付諸實施，有方案、有步驟地組織員工進行了30多小時、600多人次的學習和爭論，以不定期抽查提問、理論考試和在學習園地中公布“心得體會”等形式保證了學習的質量，在參與股份公司舉辦的學問競賽和演講活動中選派的選手獲得第一名。 （四）豐富員工文化生活，增加企業凝聚力 組織參與股份公司舉辦的春節聯歡會、“五一趣味運動會”、“其次屆書法、繪畫、手工藝品制作競賽”和街道組織的運動會等活動共計5次，參賽項目16項、200多人次，并取得了良好的成果；同時組織舉辦了“卡拉OK競賽”、“登山競賽”、“迎春聯誼會”、“中秋聯歡會”、開展為困難員工家屬、地震災區捐款等活動，從而豐富了員工業余文化生活，使員工感受到了企業的暖和，增加了企業凝聚力。 （五）加強方案生育工作 公司將人口與方案生育管理目標責任書層層落實、責任到人，把計生工作以責任制的形式責任到人，并施行方案生育一票拒絕的方法，通過完善方案生育管理、方案生育例會會議等制度、具體調查，建