1、物業公司年終總結集合六篇物業公司年終總結 篇1 20xx年已經過去了，在這一年中保安部在公司各級領導的關懷指導下，在同事和隊員們的關心支持下，較圓滿地完成了公司領導支配的各項工作，部門里的工作也取得了肯定的成果。總體來說，保安部已步入正規化，進展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現將一年來的工作總結如下： 一、牢抓防火防盜，確保市場平安 市場平安是市場經營最基本的保證，與市場的進展緊密相連。平安責任重于泰山，消防工作更是關乎市場的存亡，居安思危，平安工作任重而道遠。為了確保市場平安無事故，部門制定了一系列工作方案和平安應急方案。先從思想上讓每個隊員*繃緊“平安“這根弦，再確定平安工作重點

2、區域與南大門保衛科共同聯防，從每一個環節入手，周密細致地檢查，準時發覺并消退平安隱患，將平安隱患掌握在萌芽狀態。另外，部門里每天保證有足夠的人員備勤，隨時準時應對突發大事。在今年的七月份，由于連續暴雨，市場附一樓漲水，值班隊員多次通知全體隊員搶險，為公司將損失削減到最低。經過全體隊員的共同努力，本年度市場無重大事故、無盜竊和重大刑事案件，保證了市場的富強穩定。 二、提高隊員素養，做好市場服務 為了建設一支高素養的保安隊伍，服務好市場廣闊經營戶。部門制定了嚴格的入職標準和管理條例，從隊員的入職開頭嚴格把關，并且必需符合三個標準即“聘請標準，試用標準，入職標準”一年來部門開展了一系列的培訓學習和思

3、想訓練活動，并*讓隊員共同參加培訓及訓練內容的制定。通過儀容儀表、文明用語、行為規范的學習，通過每周的軍事訓練先使隊員從外表上轉變，樹立形象。再通過“人生觀、天下興亡我的責任”等的學習轉變隊員們的消極思想，樹立正確的人生價值觀，隊員們的素養和修養得了肯定的提高。 由于保安工作的特別性，經營戶有什么困難問題往往每一個找到保安來解決，那么保安就必需有優質的服務理念和準時有效的解決方法。從服務看法上動身，部門能解決的立刻解決，需要其它部門處理的主動聯系，不讓經營戶再去找。對經營戶的看法*準時反饋給公司領導。一年來保安部把服務做為工作中的主要內容，部門也多次召開會議，共同探討，講授閱歷，并進行了專題學

4、習，使隊員們明白了服務的重要性和必要性，在日常工作中能主動主動和其它部門親密協作，共同努力，為營造良好的經營環境和更優質的服務發揮了重要作用。 三、敏捷處理各種糾紛，維持市場良好經營秩序 我們南大門小商品市場所處黃金地段，市場經營品種繁多，每天人流量很大，市場里出現的各種糾紛也較多。為此，部*門專程派人在建寧派出所學習外理各種糾紛的方法，本著無論什么緣由，以先勸開雙方為主，再認真詢問狀況，劃分責任，盡量使雙方看法達成全都。在維持市場秩序方面，部門先后出臺嚴格的管理措施，長期管理。特殊是對閑雜人員、小商小販、大門外車輛做出了明確的處理看法。有效改善了市場秩序。在本年度，保安部在工作上雖然取得了肯

5、定的成果，但還存在肯定的問題，不足之處更是需要深刻總結，努力改正。 總結一年來工作還有以下幾點不足： 1、隊員形象素養需要進一步提高。 2、部門管理水平需要提高。 3、部門工作離公司領導要求還有肯定距離。 4、消防工作需要加大力度。 在下一年的工作中，我們部門會針對不足之處，結合部門實際狀況，揚長避短，在樹立源盛公司形象和完善保安部內部建設上狠下功夫，層層抓起。信任在公司領導的指導下，在部門全體人員的努力下，在來年會取得更好的成果。 物業公司年終總結 篇2 XX年對于天健物業前湖管理處來說是可喜的一年，是勝利的一年，更是進展壯大的一年。一年來，我們順當的接管了昌大前湖校區的綜合樓和基礎試驗樓，

6、同時通過管理處全體員工的共同努力，進一步提高了公司的管理水平和服務水平，創建了一支優秀的管理隊伍和操作人員，同時形成了服務門類較齊全、合理并且能夠相互協作的專業分工體系。一年來，我們以目標策略、內部建設、外部協調、服務宗旨、信息采集、來訪接待為中心綻開了一系列的工作。 目標策略 制定了以規模占據市場、以品牌鞏固市場的目標。 天健物業前湖管理處進駐昌大前湖已近一年之余，管理面積也由從前的七萬平方米增至為近二十萬平方米，規模的擴大至使我們對目標進行戰略性的分析，為此制定出了以規模占據市場，以規模出效益目標策略。 鞏固市場，創建品牌。品牌是以質量為基礎，以形象為武器，為此，我處制定了零缺陷的目標，即

7、服務零缺陷、操作零缺陷、設備零故障、平安零隱患、規章零違反的五零缺陷，在此基礎上，建立了實現工作零缺陷的9步驟： 1、要求明確：業主不總是對的，但永久是最重要的;完全滿意客戶的需求，并以此作為工作的動身點和歸宿。 2、預防在先：充分做好達到要求的各種預備，主動預防可能發生的問題。 3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。 4、責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按方案分步實施。 5、強化培訓：對員工進行理念灌輸、學問教育、技能培訓。 6、嚴格檢查：實行個人自查、主管 / 經理督查、行政管理中心考察;并分析結果，以明確問題、緣由、責任。 年終總結發言稿

8、7、 循環檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業主投訴)準時訂正，并制定相應的預防措施。 8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿足為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息溝通的速度，突出全面質量管理的思路。 9、規范操作：進一步完善操作規范。 “ 物業零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業市場。 內部建設 物業堅持以內涵為立足之本，完善操作規程，不斷強化內部建設。 一、 人力資源，人力資源是公司進展的重要保證，是公司最重要的資源。但公司今年面對人員變動大、人員精減的壓力，公司主動開展培訓，擔當起職工“后訓練”的使命，使員工“一專多能”，圓滿的完成了公司今年的

9、任務。 目前，公司內部已經建成了一支處理事務力量、管理力量較強的骨干力氣。主要有專業力量、綜合力量出眾的保潔班長、保安班長和技術人員;學問面寬、擅長協同的辦公室管理人員;出謀劃策的企化人才等。人力資源的建設為公司的長足進展供應了保證。 二、法規遵守，公司今年主動與各方合作，進一步滿意運營的法規符合性要求。 1 、嚴格根據校有關規章制度和條例來進行管理，進一步來約束個體生活中影響群體利益的行為，削減或杜絕不符合.公德和損害公共生活秩序的現象發生，作為師生生活的準則。 2 、完善環保法規體系，公司今年對涉及的法律法規重新進行了鑒別、登錄和查核，使公司的服務、活動完全滿意法規的要求，避開了違法帶來的

10、環境風險。 三、管理創新，公司始終人為：創新是公司進展的原動力，是公司超越自我的必定選擇。 1 、員工的管理，通過員工資料的登記與更新，了解每位員工的年齡、個性、職業、家庭狀況、收入水平、文化背景等狀況以及經濟收入差異所形成的品位趨向，針對不同的類型，策劃一套與之溝通的方法，削減與員工溝通的摩擦，增加員工工作的主動性。 3 、量化服務體系物業管理屬于服務業，涉及面廣，影響服務質量的因素較多，質量保證的實施較困難，尤其特別的是，業主對物管服務質量很難全面、客觀的檢查和評價。對此，品質管理部在充分溝通的基礎上，建立可行的業主滿足評價方法，通過識別顧客、確定評價指標、設計調查、調查實施、統計分析五步

11、驟，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，對公司服務質量進行了客觀的評價。業主滿足評價的開展為公司服務質量的持續改進供應了大量的基礎數據。 4 、轉變組織架構的傳統觀念公司特別重視組織革新，今年將管理處轉變為“四部一室”的格局。理念上作了進一步的提高。公司認為：在服務業，沒有滿足的員工，就沒有滿足的服務。員工是企業與顧客唯一的接觸媒介，公司重視那些挺直與業主接觸的一線員工，不是將他們放在組織架構的最底層，而是將其放在組織架構的最頂端。另外，為了掌握服務傳遞過程，公司在利用規程和制度掌握員工，建立一系列嚴格的操作規程使服務質量體系標準化的基礎上，適度放權，使每一個員工都成為一部中心服務器，

12、不限制與業主接觸的員工服務的自主權和推斷，保證公司、與業主接觸的員工和業主三者支配需要的平衡，提高了服務的效率和質量。 四、修理部 今年我技術修理部共計有七位修理人員，對修理人員實行區域制，實行一人負責一棟的管理手法。同時每天晚上支配2人值班，實行全天候的修理服務。今年我處修理部總共收到師生報修單7000多份。其中98%以上已全部修好;為同學免費從下水道中掏手機20多次;為同學義務修理、更換零配件3000余次;目前，我處已做到了“小修不過夜，大修不過三”修理承諾，使公寓內的配套設施的修理完好率達到了98%以上。 五、保安部 1、我處目前共有保安78人，XX年，在全體保安人員的共同努力下，圓生入

13、住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素養過低，專業學問不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，不斷的淘汰工作責任心不強，不仔細負責的保安。其次，增加骨干的力氣，能過自薦和他薦的方式先出了保安副隊長二人，保安班長9人，大大加強了保安部的行政力氣。 2、保安工作始終貫徹封閉式、嚴要求的管理方式。因學校處地偏僻、混雜人員眾多。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員80000多人次，確保了所管物業區域內的平安。 3、加強自我建設，我公處保安堅持一天一小會，一周一大會，進行溝通與檢

14、討。同時，開展專業學問培訓。今年共進行了六次專業學問培訓，四次消防學問學習、二次消防演習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核方法和工作流程，以及不計名的考評制。嘉獎優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。 4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格掌握外來流淌人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內同學生命財產的平安。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規范和掌握來訪車輛，制造了一個平安、寧靜、優雅的同學公寓環境。 六、保潔部 1、我處保潔部目前共有員工99人，今年下半年，我部通過為期半月的努力，了新接物業(綜合樓、基礎試驗樓)的順當交付，得到了

15、校領導和公司領導的全都好評。同時，明確規定保潔工作規程，實行制度管理，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，準時清理垃圾，制造了一個潔凈的環境。 2、我保潔部實行嚴格的考核方法，采納師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以相互制約，相互鼓舞。也取得了顯著的效果。 七、質檢部 質檢部在我處成立不足半年，但總計給管理處提出了有效看法100多條，多次訂正了各部門在日常工作中所出現的缺陷。使各部門管理水平，服務質量得到了提高。 八、其它方面 今年，我處共撿到手機兩部，錢包25

16、個，現金1000多元，校內卡200多張以及大量的衣服、鞋子和書本。得到了師生的全都好評。同時，我公司又實行便民服務，供應打氣筒，免費讓同學打氣，免費開鎖，8次送生病的同學去醫院看病，10余次為同學爬窗戶開門等。 物業公司年終總結 篇3 大家好，這里請允許我代表xx物業管理公司財務部向大家做部門的工作總結，請領導審議。 一、8個月來的工作 (一)開業前期的工作 現代國際廣場商業管理有限公司是4月29日試業，5月27日正式盛大開業。前期，財務部根據公司的部署，協作招商工作，部門上下都熱忱忘我的投入到租金收取，履約保證金、各種物業費用及押金收取，服務于廣闊商戶，較好的完成了租金、保證金、押金及商戶所

17、需各種物耗品的銷售服務工作。為試業及開業做出了部門及個人的奉獻。 (二)開業之后的結算工作 在試業期間，協作結算的財務收銀系統xx商業管理系統還處于初期的摸索用法中，因多方面的因素，該系統在最初的一段時間里數據精準上有欠缺，為了夯實數據，部門新設了對賬會計崗位，由專人協作結算會計進行對賬，這個舉措對于收銀系統數據的精準起了主動的作用，使得系統數據日趨精準，為優質服務與商戶做出好的基礎。 自試業以來，協作商戶返款，前期返款頻次密集，5月份3期，6月份4期，這段時間結算工作頻密，部門工作在緊急忙亂中開展;自7月份以來，部門逐步規范結算工作，依據合同商定相關條款規定結算周期15天，結算返款工作在10

18、個工作日內完成。結算工作都能在要求的10天內完成。從今和商戶形成了一種固定的結算模式：結算周期、返款期。這有助于形成一種良性的管理合作關系。 結算、返款工作都是在既定的期間完成。在8月中旬，11月上旬，財務部協作公司的管理政策，在收取租金和返款中力爭敏捷處理，急商戶資金需求之急，但也充分維護公司的利益。結算返款工作做到了有理有節有據，雖然肯定程度滯留了部分商戶的貨款，但也準時保證了公司租金收取，維護了公司的利益。 (三)部門建設管理 本人5月中旬被公司聘為財務人員，歷任會計主管、財務部經理，在崗位上，盡心竭力進行管理工作，協調工作，組織部門人員根據部門職責進行開展工作，為部門的良性運作做了主動

19、的大量的工作。 關于部門管理 依據公司領導的看法，部門職責，重新擬定了部門管理架構，明確了管理的級次和權責，對每個崗位都制定了崗位工作責任書，分別下發部門職員進行爭論，講解，明晰崗位工作的責權。 先后擬定了系列管理制度，分別是： 1、部門組織架構設計; 2、結算過程的流程設計; 3、部門內部相關崗位的工作職責說明書;分別是：總賬會計、出納、結算會計、對帳會計崗位職責說明書; 4、費用管理制度; 5、固定資產管理制度; 6、低值易耗品管理規定; 7、銷售對賬出現差異調賬相關程序; 8、財務部崗位職責; 9、收銀班次結算流程; 10、收銀工作崗位管理職責; 11、收銀工作流程; 12、供應商結算管

20、理制度; 13、員工結算管理制度及流程等; 這些制度的編寫這些都可以使我們的工作做到有章可循，有參照標準;也組織相關的職員進行學習，充分領悟制度內容、流程節點。為部門工作開展做了制度化建設。 關于會計實務工作 針對第一期結算期間賬務處理方式，我提出了有關結算單賬務處理的改進建議并拿出了詳細方式，對原有的賬務處理的不合理地方進行了改進，使得賬務處理既能反映經濟過程的全貌，又符合會計準則的要求。詳細到現金存款、刷卡進賬處理，到結算掛賬、再到返款的賬務處理，都進行了相關的細致的要求規范，結算過程出現各種代扣款項，為此，在會計科目設置上進行了新的設計，讓結算會計工作從全程反映經濟業務的全貌，合理并精準

21、。 關于賬務優化處理，根據財務通則，結合企業實際的財務工作特點，還將連續優化賬務處理的方式，讓結算工作更精準，更準時，更符合經營管理對財務數據的需求。 財務部的財務處理都是現代國際廣場商業管理有限公司財務工作的一份子，所以，對于結算的賬務，要協作現代廣場財務室的核算，做到準時、精準、會計科目及數據連接全都。 二、來年工作規劃 服務商戶，聽從管理。 協作結算和財務管理的需求，結合公司的實際狀況，有選擇有重點的擬定部分財務管理制度并推行。加強制度建設，企業管理循制度而管理。 引入預算管理、成本費用掌握。 依據租金、銷售額的比率關系，制定來年各層、各戶預期銷售額;實現銷售管理，考核平米銷售額(也就是

22、平效銷售額)，準時和各樓層管理進行溝通，共享各戶銷售信息，為樓層管理供應肯定程度的數據支持。 建議公司進行成本費用掌握，制定各部門的費用項目及標準、實際核算部門的費用，甚至費用核算到個人;考核費用實際發生額和費用標準，為績效考核供應數據支持。為企業利潤化而掌握成本費用的發生。 加強勞技及勞紀 財務部是服務部門，一線的收銀員更是折射公司管理的一扇窗口。 加強收銀隊伍建設和管理，準時聯系人力資源部，做好人員補充，培訓工作。 加強會計實務工作的精準，學習國家財稅制度，組織部門會計進行選擇性培訓學習，提升業務處理技能。 財務部的財務工作不脫離現代廣場財務室的核算工作。做好會計科目適用的全都性，做好賬戶

23、數據連接，讓財務部的財務工作既有獨立性又有融合。共同致力于財務工作的精準、準時;更好服務于企業管理對財務數據的'需求。 在部門管理上我將堅持推行工作方案檢查制，要求開展： 月、周工作方案制定，要求部門同事制定出本崗位一個月、每一周的工作方案和達成日期及標準，根據方案達成日期進行對比檢查各個崗位的工作進度和質量，以便于考核部門員工的工作績效。 三、看法和建議 (一)重視制度建設，依照制度對企業進行管理; 公司缺少的是成本費用掌握制度、完善績效考核制度、獎懲制度。讓制度既有，還要落實執行。 (二)建立公正公正的薪酬制度，改革現存的不合理狀態。生存壓力大，通貨膨脹的壓力大，生活成本高! (三

24、)用人機制 重學歷但不唯證是從。重力量但不重人際關系。唯才是舉。 物業公司年終總結 篇4 一年來，江西天健物業公司全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的物業管理和服務質量，取得了可喜的成果：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的物業管理模式和先進的物業管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的物業管理專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來綻開一系列的工作。 戰略規劃 對物業管理的理念進行戰略性的轉變。 天健物業自成立以來，管理理念經受了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋

25、棄了過去以管理者自居的姿勢，提倡了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在進展過程中即使遭受到了內外環境的嚴峻挑戰，但為業主、用法人服務的理念也始終在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿意可喜成果的取得，而是以主動的看法正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開頭，公司便審時度勢，著手狠抓平安防范、環境衛生和修理事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。 品牌建設 品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。 一、貫徹按體系的有效動作 公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的

26、質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿意業主及用法人的需要。一年來，公司始終把通過9000和14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及用法人展現了公司相關方面優質服務的形象。 二、形成以客戶滿足為中心的質量體系 自公司進駐開頭，始終把“客戶滿足，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將連續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。 三、建立天健物業零缺陷的目標 公司成立之后，經過反復爭論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；平安零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永久是最重要的客戶

27、需求，充分做好達到需求的各種預備，主動預防可能發生的問題。 內部管理 一、人力資源 人力資源是公司進展的重要保證。進駐之初，因處地特別，故人員素養偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司主動開展員工學問培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特殊是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防學問培訓以及專業學問培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素養，改善了員工的工作看法，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。 目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業力量，綜合力量出眾的專業人才；能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的進展

28、供應了寬闊的空間。 二、規章制度 入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。根據“以法為據，有約可依”的原則，我公司快速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明白方向，供應了依據。 三、修理方面 去年同學入住之初，因趕工期，四棟同學公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后困難的修理工作。從去年至今，我技術修理部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年修理力氣過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口

29、氣增加了三倍的修理人員，不分日夜的修理，同時又加大對廠家的催修力度，快速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍舊在保修期，致使好多修理事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去修理，特殊是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的狀況下，我公司修理人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的修理完好率達到了98以上。 四、保安方面 1、XX年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步

30、加深，慢慢暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素養過低，專業學問不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。 2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特殊。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了同學公寓的平安。 3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行溝通與檢討。同時，開展專業學問培訓。從去年至今，共進行了六次專業學問培訓，二次消防學問學習以及一

31、個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核方法和工作流程，以及不計名的考評制。嘉獎優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。 4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格掌握外來流淌人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內同學生命財產的平安。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規范和掌握來訪車輛，制造了一個平安、寧靜、優雅的同學公寓環境。 五、保潔方面 1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，仔細遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，準時清理垃圾，制造了一個潔凈的居住環境。 2

32、、我保潔部實行嚴格的考核方法，采納師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以相互制約，相互鼓舞。也取得了顯著的效果。 六、其它方面 從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校內卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的全都好評。同時，我公司又實行便民服務，供應打氣筒，免費讓同學打氣，免費開鎖，8次送生病的同學去醫院看病，10余次為同學爬窗戶開門等。 信息溝通 一年來，我公司的信息溝通經受了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通： 1、在每棟設立看法箱

33、，讓師生對我們工作或看法有看法可提。 2、發放看法征求表，我們給學校的有關機構發放看法征求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。 3、召開同學座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次同學座談會，從中我們得到了珍貴的看法和建議。今后，我公司還將連續召開此種會議。 4、公布投訴電話，假如師生對我公司的員工有什么不滿足可以挺直拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿足的答復。 5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。 6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿足可挺直向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。 服務績效 始終以來，我公司秉承“客戶是上帝”“

34、業主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿足是我們永久的追求。盡忠盡職，服務師生。 結束語 我們知道，雖然在這一年里我們的物業管理工作取得了顯著的成果，但我們也深刻的熟悉到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結閱歷、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿意業主及用法人的要求，實現天健物業的騰飛。 物業公司年終總結 篇5 20xx年是*尋求進展的一年。在這一年里，*物業管理處在公司各

35、級領導的關懷與支持下，始終貫徹為業主"構筑優質生活"的企業理念，遵循"業主至上，服務第一"的原則精神，依據*的實際狀況，在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了肯定的成效，這與公司的領導及廣闊員工的辛苦付出密不行分，現將20xx年的工作總結如下： 日常管理工作目標完成狀況： （一）房屋管理 房屋管理是物業管理的重要內容之一，此問題在前期業主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能轉變等不一而足的問題，無不是由于前期階段管理不到位而種下

36、禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已漸漸演化成一個困擾行業進展的突出問題。 為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作： 1）針對業主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防平安"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引，讓業主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求，為后期的管理工作做好預備； 2）從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，全部裝修申請必需提交裝修手冊內規定的資料與圖紙，并對裝

37、修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批看法與建議； 3）建立裝修巡查簽到制度，支配各部門按規定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現象消退于萌芽狀態； 4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規定要求的現象，限定作出整改，并按方案實施復檢工作，此項工作得到了大部份業主的確定。 5）從20xx年十月份起，依據工作的支配需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經過相關培訓及各項預備工作后順當予以實施，取得了良好的成效。 （二）小區平安防范工作 小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重

38、，為能給業主供應一個平安舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執行標準，并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員仔細巡查，文明執勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的狀況下，基本完成了公司支配的各項工作任務。 1）連續執行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在肯定程度上極大地提高了平安管理的成效，同時更避開了延時裝修引致客戶投訴的狀況，收到了良好的成效； 2）為加強裝修搬運的監管，避開違章用法電梯搬運裝修材料的狀況，從20xx年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制

39、度"，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛生環境、違章用法電梯搬運的狀況基本得以杜絕； 3）嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須協作查詢與登記，拿出小區的物品均憑"放行條"并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行，小區的平安才能得到保障； 4）按消防管理制度要求，保安部支配專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器； 5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經理主持召開專項整治工

40、作，并支配落實相關工作后，全部進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的平安系數。 （三）公共設施、設備的管理 小區公共設施設備的良好運行狀態與修理養護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的，*作為廣浩地產首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業主起，我們始終秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關，親密監控設備運行狀態"，為此我們實施了以下管理措施： 1）建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如抱負，但在驗收過程中，在公司各部門的親密協作下，部位存在未符合質量要求的問題，經過協調跟進，基本上得

41、到了整改； 2）在物業管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其用法狀況有別于正常階段，所以故障狀況時有發生，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再依據實際狀況調整管理工作重點，經過努力，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善； 3）實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，修理人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題準時發覺準時處理的工作目標； （四）環境衛生管理 環境衛生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織支配相關區域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經過保潔人員不辭勞苦的付出

42、，小區的環境衛生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發生因保潔工作不到位而產生平安事故。 1）每幢樓宇交付業主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿意管理服務的要求，在前期階段人員緊、工作任務重的狀況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，精彩地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環境衛生管理工作奠定堅實的基礎； 2）前期階段由于施工的緣由，造成停車場的衛生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗，在有限條件內保持了停車場良好的衛生狀況； 3）在業主剛入住的階段部分業主常常將生活垃圾

43、棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給環境衛生造成了不良的影響，再引致其他的業主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后通過保安與監控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐煩的說明與勸說后，隨便棄置生活垃圾的狀況不再發生； （五）綠化管理 為了給業主制造一個美麗的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，依據*小區綠化施工進度，協作公司主動做好綠化養護管理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象；同時依據綠化的習性制定綠化養護方案，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區的綠化生長狀況良好。 二、存在的不足與展望 雖然，我們在20xx年的工作中取得

44、了肯定成果，但還有許多需要完善與加強的地方。 第一、管理人員整體素養不高，服務意識不強，實際處理事務的力量還有待提高； 其次，與業主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。 第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的平安正常運行，避開因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對管理服務工作的不滿； 第四，保安管理方面仍存在人員思想心態不穩定，工作執力度嚴峻欠缺的狀況，需要在實際工作中作出改善。 針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取閱歷與教訓，努力提高員工的業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。 在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管

45、理工作，為使*早日跨入優秀物業管理小區作出貢獻，為公司的進展添磚加瓦。 物業公司年終總結 篇6 20xx年，在集團公司的正確領導及大力支持下，在公司各級領導的關懷和關心下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業公司全體員工團結全都、開拓進取，緊緊圍繞年初制定的工作目標開展工作，取得了2x12年度工作的階段性成功；管理工作持續改進，服務品質穩步提升，全年實現無重大平安事故；圓滿完成集團公司下達的各項工作指標。 一、努力工作不斷提升管理品質 工作伊始，我們就把工作重心放在“提升物業服務品質，創建物業服務品牌”的思路，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤供應配套的精品物業服務。我公司圍繞“科學管理、優質服

46、務”的進展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的進展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。 完成體驗中心銷售保障性服務工作(太古城、西江月)； 完成#地青都新界前期承接查驗，分戶驗收，返修跟進等工作，為項目交房打下堅實的基礎； 完成4#地青都新界交房裝修工作.截止2x12年12月2x日,累計交房1356戶、裝修782戶、入住214戶、收取各項費用累計324萬元； 完成了4#地青都新界自然?氣通氣點火工作； 完成了4#地青都新界各標示標牌安裝工作； 完成了4#地青都新界業主答謝及地產新項目推廣工作； 完成了4#地青都新界冬季防凍措施的落實及不供暖補電答疑工作。 優質服務 科學管理 今年，公司全面強化“業主至上，服務第一”力求最大限度地滿意業主需求；推出免費入戶修理服務