跑跑同城快遞公司

制

度

匯

編手

冊

編制：財務(wù)部

第一編公共制度（行政人事類）.............................3

第一章XX快遞辦公室管理制度.........................3

第二章XX快遞招聘制度...............................4

第三章XX快遞工作規(guī)劃...............................5

第四章XX快遞電腦使用管理制度.....................7

第五章XX快遞物資管理制度...........................7

第六章XX快遞檔案管理制度.........................9

第七章XX快遞會議管理制度..........................10

第八章XX快遞通訊聯(lián)系規(guī)定...........................12

第九章XX快遞行政獎罰制度..........................13

第九章XX快遞員工行為規(guī)范...........................14

第十章XX快遞車輛管理制度..........................16

第二編成本控制與費用管理（財務(wù)管理類）...............19

第十一章費用預(yù)支報銷制度............................19

第三編崗位職責(zé)及說明書.................................21

第十二章崗位熾責(zé).....................................21

一、操作部職能：...................................22

二、業(yè)務(wù)部崗位職責(zé).................................22

三、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé).................................23

結(jié)束語：...........................................25

XX快遞公司規(guī)章制度守則

總則

為了加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進(jìn)公司的發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)

效益，根據(jù)我國有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制定本管理制度。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度與決策。

二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”的思想，禁止任何部門，個人做出有損公司利益、

形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。

三、公司鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

四、公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻(xiàn)者予以表

彭獎勵C

五、公司提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪

費；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增加團(tuán)體的

凝聚力和向心力，

六、公司員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，

都要予以追究。

第一編公共制度（行政人事類）

第一章XX快遞辦公室管理制度

1、目的

為加強(qiáng)辦公室管理，促使辦公室管理的規(guī)范化，進(jìn)一步提高辦公效率，樹立

良好的公司形象，特制定本規(guī)定。

2、適應(yīng)范圍

總經(jīng)理辦公室、各部門辦公室。

3、管理規(guī)定

嚴(yán)格考勤制度。發(fā)時上下班，堅持打卡制度，做到不遲到，不早退，不曠

工；離開公司必須履行因公外出（請假）手續(xù)，自覺將外出單（請假單）交行政。

言談文明，舉止文雅，待客熱情，彬彬有禮，使用文明用語。

同事之間相互尊重、待人真誠禮貌。

嚴(yán)禁在辦公場所大聲喧嘩；上班時間不得串崗、聊天或做與工作無關(guān)的事

情。

工作過程中要離開一段時間時（三十分鐘內(nèi)），應(yīng)給同事和領(lǐng)導(dǎo)打招呼，不

得隨意脫離崗位。

遵守公共禮儀。接聽電話語氣和藹，認(rèn)真聽取電話內(nèi)容，該記錄的做好記

錄，該轉(zhuǎn)達(dá)的及時轉(zhuǎn)達(dá)，該匯報的認(rèn)真匯報，不該答復(fù)的不得越權(quán)越職答復(fù)。

嚴(yán)禁公話私用；確有緊急事情，接聽私人電話不得超過3分鐘，必須24

小時開通手機(jī)。

傳真機(jī)、電腦、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備定人保管，非工作未經(jīng)許可不得善自使

用。

愛護(hù)辦公設(shè)施，節(jié)約使用辦公用品，損壞辦公設(shè)備要照價賠償；遵守《物

資管理制度》，不違反程序隨便領(lǐng)用辦公用品。

辦公室內(nèi)嚴(yán)禁用電腦玩游戲、看錄像及從事其他消遣活動。

辦公室物品擺放整齊、整潔、有序、有條理，文件要分門別類存放，個人

辦公區(qū)物品整理好，不得亂扔亂放；下班前務(wù)必將桌面的帳簿、憑證、報表、文

件等資料放入抽屜，不得擺放于桌面。

下班時，最后離開辦公室人員須檢查所有電源、門窗是否關(guān)好。

辦公室每天衛(wèi)生值日要履行職責(zé)，做好辦公室環(huán)境衛(wèi)生。衛(wèi)生值日表由主

管安排。

為了保持公司環(huán)境優(yōu)美，公司全體員工須保持周圍區(qū)域的清潔衛(wèi)生，齊抓

共管，充分發(fā)揮全員的有效監(jiān)督作用。

違反規(guī)定：如有違反，除按相關(guān)規(guī)定承擔(dān)外，視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。

4、本制度自頒布之日起實施。

第二章XX快遞招聘制度

1、招募

公司內(nèi)部若有空缺或有新職位時,可以由內(nèi)部晉升或調(diào)職，出現(xiàn)下列情形的,

進(jìn)行對外招聘：

公司內(nèi)部無合適人選時；

需求量大，內(nèi)部人力不足時；

需特殊技能或?qū)I(yè)知識，須對外招募人才時。

2、應(yīng)聘手續(xù)

應(yīng)聘者需填寫《人事資料表》，由所屬部門主管或經(jīng)理認(rèn)可，方可錄用。

3、錄用手續(xù)

當(dāng)事人需居民身份證及復(fù)印件，一寸照片2張，并繳驗證件資料。

4、試用

辦理好以上入職手續(xù)后，員工將接受一個月的試用期，在試用期內(nèi)決定員工

是否適合這份工作。試用期工資2000元，轉(zhuǎn)正后視能力而定。在試用期內(nèi)，若

公司辭退員工，則工資按200元/月支付薪酬；若員工自行離職，則公司按諸暨

最低保障工資1360元/月支付薪酬。

5、本制度自頒布之日起實施。

第三章XX快遞工作管理規(guī)定

1、工作時間

財務(wù)實行單休工作制，每天工作時間：上午8:00-11:30下午13:3077:30

出納因工作所需，工作時間為：上午9:30-11:30下午13:3077:30晚上

18:30-20:30o因工作需要之連續(xù)性，員工擔(dān)任輪班制，以實際所需訂立。

2、超時工作

員工經(jīng)批準(zhǔn)加班者，依據(jù)國家規(guī)定支付加班工資或安排調(diào)休；

加班原則上安排調(diào)休，不另支付給工資。

3、考勤制度

員工必須認(rèn)真遵守上下班時間，不得無故遲到、早退或曠工，未經(jīng)允許不得

擅離崗位。

公司實行指紋打卡，除總經(jīng)理不予打卡，其他員工必須在上下班打卡，行攻人

事以考勤打卡時間為考勤依據(jù)。

員工上班時間因公務(wù)外出者，經(jīng)總經(jīng)理審批后，方可外出，否則按曠工處理。

員工因公不能打卡，需部門經(jīng)理證明。

遲到早退：

員工于規(guī)定時間內(nèi)上下班，上班遲到一分鐘扣5元，扣考核2分，下班不得早

退，如遇特殊情況，需說明原因。

請假：

①各部門員工請假，須由本人填寫請假條，明確請假期限，拒絕代為請假。

請假在兩天以內(nèi)的，由部門主管批準(zhǔn)即可；兩天以上的，還需總經(jīng)理批準(zhǔn)，未經(jīng)

批準(zhǔn)而擅自離崗或事后請假的，均按曠工處理。

②各部門主管或經(jīng)理請假，須由經(jīng)理室批準(zhǔn)后，才能生效。且應(yīng)提前安排分

配好工作后，方可離崗，杜絕未經(jīng)批準(zhǔn)或事后請假的情況出現(xiàn)。

③因突發(fā)原因需要臨時請假的，應(yīng)告知部門主管或經(jīng)理，說明原因，并在請

假結(jié)束后，補(bǔ)交請假條。不允許以虛假理由請假，一經(jīng)查出，將嚴(yán)肅處理。

④各部門須認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹以上規(guī)定，若未履行請假手續(xù)或請假后部門未及時

上報以及隱瞞不報者，一經(jīng)查出，將同時追究當(dāng)事人和部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

曠工：

①未經(jīng)請假或請假期滿未到崗者，均按曠工處理；

②曠工按底薪的三倍處罰；

③曠工超過三天及以上的，根據(jù)當(dāng)事人認(rèn)錯態(tài)度，作罰款或辭職處理。

4、工作服裝及工作證

每位員工均發(fā)完整的工作制服及工作證；

員工在工作期間必須保持穿著整潔得體，且佩戴工作證；

在上班時間，行政部將不定時的隨機(jī)抽查是否佩戴工作證，如發(fā)現(xiàn)未佩戴者，

將處以扣考核分2分/次/人；

工作證若有損環(huán)的，可以到行政部免費換取，如遺失補(bǔ)辦則需收取10元/份的

工本費；

員工離職時，必須將工作服與工作證交到行政辦，否則照價賠償。其中，工作

服：夏裝60元/件，春秋裝100元/件，冬裝150元/件。

5、其他配備

公司提供實際需要的配備給員工使用，包括勞保工具、交通工具等。

員工因自身原因損壞的，再補(bǔ)領(lǐng)時，需照價賠償。

因自然損耗的，員工離職時必須交還公司。

6、本制度自頒布之日起實施。

第四章XX快遞電腦使用管理制度

1、目的

為了使電腦使用規(guī)范，保障物流系統(tǒng)運行正常，確保公司保密資料的安

全，特制定本管理制度。

2、適用范圍

本制度適用于總倉、各辦公司及公司其它部門全體人員。

3、使用規(guī)定

權(quán)限

辦公室電腦每人一機(jī)，人機(jī)固定，不得隨意換用及讓他人使用（人員

輪休由主管指派）。

倉庫電腦只授權(quán)主管、倉管使用，其他人員不得使用。

使用

電腦使用者需加強(qiáng)保密意識，不得瀏覽無關(guān)網(wǎng)站，高度維護(hù)電腦使用安

全。

各倉所配電腦使用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計、與公司郵件收發(fā)聯(lián)系、倉庫收發(fā)貨掃描、

培訓(xùn)等，不得做與工作無關(guān)的事；嚴(yán)禁在線觀看或下載網(wǎng)絡(luò)影視、下載安裝玩耍

游戲等。

各站點主管負(fù)責(zé)本制度的執(zhí)行;行政負(fù)責(zé)稽查執(zhí)行情況,對違規(guī)者給予處罰。

第五章XX快遞物資管理制度

1、目的

為了厲行節(jié)約，杜絕浪費，有效控制辦公用品，加強(qiáng)企業(yè)固定資產(chǎn)管理，降

低管理成本，促進(jìn)物資管理的規(guī)范化，特制訂本制度。

2、職責(zé)

物資歸屬管理部門為行政部。

物資審核監(jiān)管部門為財務(wù)部。

3、物資類別

公司物資分為固定資產(chǎn)、低值易耗品兩大類；低值易耗品又分為辦公設(shè)備、

辦公文具及耗材用品兩類。

公司的物資凡使用年限在一年以上，單價金額在2000元以上（含2000元）

均列入公司的固定資產(chǎn)范圍；公司的物資凡使用年限在一年以上，單價金額低于

2000元均列入低值易耗品范圍。

4、物資采購流程

固定資產(chǎn)的采購：需求部門遞交采購申請（慎寫《固定資產(chǎn)申購驗收單》）

部門經(jīng)理審核一行政部查核一總經(jīng)理審批一財務(wù)審批一公司采購

低值易耗品采購：需求部門遞交采購申請（填寫《物品申購驗收單》）

一部門經(jīng)理審核一行政部查核一總經(jīng)理審批一財務(wù)審批一公司采購

5、使用管理

固定資產(chǎn)使用：

根據(jù)“誰領(lǐng)用、誰保管”原則；

根據(jù)“誰損壞、誰賠償”原則；

督促各部門對固定資產(chǎn)進(jìn)行日常清潔、保養(yǎng)和維護(hù)；

嚴(yán)禁將固定資產(chǎn)占為己有或擅自改變設(shè)備用途，視情節(jié)予以處罰。

無線巴槍的使用：

無線巴槍隸屬于公司財產(chǎn)，個人只擁有使用權(quán)，且不得隨便轉(zhuǎn)借他人使用。

為方便公司對其管理，巴槍每人1把，并配有套腰包，方便攜帶。巴槍使

用者有義務(wù)、有責(zé)任保證設(shè)備本身及其使用功能的完好，及時充電、防潮防濕。

切勿擅自拆卸，并保證外觀的清潔，注意保養(yǎng)。

為了方便、準(zhǔn)確的對快件數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，巴槍使用者需正常使用其功能。

若出現(xiàn)派件過程中，客戶未簽收而將此快件簽收，私自上傳數(shù)據(jù)或惡意搶簽，一

經(jīng)查實，公司將對當(dāng)事人處以100元/票的罰款。

巴槍配套一張每月5元30MGPRS流量包的手機(jī)卡（無語音、來電顯示功能），

完全可以滿足使用者，因而超流量所產(chǎn)生費用有使用者承擔(dān)。

使用人損壞、丟失巴槍，應(yīng)及時上報。公司會定期對巴槍進(jìn)行檢查，經(jīng)查

處隱瞞不報者，公司追究其責(zé)任的同時，對當(dāng)事人也會處以相應(yīng)的罰款。

巴槍價值較高，切勿損壞、丟失。若因設(shè)備本身原因無法正常使用的，公

司負(fù)責(zé)修理；若因個人原因（如：保管不當(dāng)、故意損害等），維修費用由當(dāng)事人

承擔(dān)；損害致無法修理的以及丟失設(shè)備的，由當(dāng)事人全額賠償。巴槍價值：2500

元/把。

低值易耗品使用：

對辦公設(shè)備，做好日常清潔維護(hù)，不得重摔重放。

辦公文具及耗材類用品，節(jié)約為本，不亂放亂扔，杜絕浪費。

8、檢查

行政部定期或不定期的對物資使用管理情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時解決，

發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并定期通報各部門對物資使用管理情況。

9、本制度自頒布之日起實施。

第六章XX快遞檔案管理制度

1、目的

為了加強(qiáng)公司檔案管理工作，有效地保護(hù)和利用檔案，加強(qiáng)公司信息安全措

施，維護(hù)公司合法權(quán)益，特制訂本制度。

2、適用范圍及職責(zé)

檔案管理責(zé)任人為財務(wù)部

公司各部門、員工應(yīng)遵守檔案管理要求，有保護(hù)檔案的義務(wù)。

3、檔案分類

本制度所稱的檔案是指過去和現(xiàn)在的公司各級部門及員工從事業(yè)務(wù)、經(jīng)營、

企業(yè)管理、公關(guān)宣傳等活動中所直接形成的對企業(yè)有保存價值的各種文字、圖表、

賬冊、憑證、報表、技術(shù)資料、電腦盤片、聲像、膠卷、榮譽(yù)實物、證件等不同

形式的歷史記錄;

4、檔案管理

整理：根據(jù)分類和成立時間整理；

分類：根據(jù)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分類；

立卷：區(qū)分不同價值確定保管期限：永久、長期、短期；

作好檔案的“三防”管理，即：防火、防潮、防遺失；

檔案室管理：公司檔案存放鑰匙由專人負(fù)責(zé)保管、部門檔案存放鑰匙由指定

人員負(fù)責(zé)保管，不得轉(zhuǎn)借；無關(guān)人員不得隨意進(jìn)入或翻閱；

5、檔案備份

對存入電腦的重要資料、檔案等必須備份。

6、本制度自頒布之日起實施。

第七章XX快遞會議管理制度

1、目的：

為了便捷溝通，有效及時的解決問題，完善公司管理，特制定本制度。

2、適用范圍

XX快遞全體人員

3、會議類型：

公司規(guī)定召開的會議有定性會議與非定性會議，定性會議一般按時召開，如

有事耽誤，必須順延召開，定性會議有：每周例會；非定性會議由當(dāng)事部門負(fù)責(zé)

召集，視工作需要而定，不論哪類會議，都必須作好會議記錄。

4、會議規(guī)定：

每周例會

會議經(jīng)理

每周例會召集人經(jīng)理主持人

名稱助理

會議

每周一次會議時間

頻率

參加主管（含）以上人員會議

行政部

人員及需要列席人記錄

會議簡要回顧總結(jié)上周工作完成情況及布置本周

內(nèi)容工作任務(wù)，特別是要解決未完成的任務(wù)、新發(fā)生

的問題及需部門間協(xié)助事宜

1、發(fā)言內(nèi)容必須緊扣議題，少講過程、多講

結(jié)果，少講客觀原因、多講解決方案，匯報上周

完成情況要列具體數(shù)據(jù)及時效；

要

2、會上所提問題或需其它部門協(xié)助的事項

如沒有提出解決方案、步驟、確實完成期限，散

會時相關(guān)人員留下小范圍繼續(xù)協(xié)商解決，行政部

求

作記錄，會后跟蹤完成情況，如未完成則要求在

下周例會上予以通報；

3、行政部所作的會議記錄作為對各部門的

工作完成情況、問題解決實際效果的考核依據(jù)。

月例會

會議本站點所

月例會召集人站點主管參加人員

名稱有人員

會議

每月召開一次會議時間

頻率

1、站點派送計劃及派送注意事項；

會議

2、站點派送人員派送所遇事項（如成功派送、處理突發(fā)

內(nèi)容

事項技巧及心得等）

1、站點主管營造民主發(fā)言氛圍，讓站點人員暢所欲言。

2、會上所提問題需及時溝通解決，需上級主管或其它部

要求門協(xié)助的事項，上報協(xié)商解決。

3、站點主管所作會議記錄對工作完成情況、問題解決實

際效果交行政備案，并作為考核依據(jù)留檔。

5、會議紀(jì)律：

、嚴(yán)格遵守會議時間，準(zhǔn)時到會，確不能參加的要請假，未準(zhǔn)時到會，未請

假的將處以處罰。

、發(fā)言人必須緊扣主題、發(fā)言時不可長篇大論；

、關(guān)閉手機(jī)、不得中途離席；

、行政部做好會議記錄報總經(jīng)理，重要內(nèi)容下發(fā)相關(guān)部門人員組織實施，并

跟蹤完成進(jìn)度。

、以上所有罰款將成立專屬款項。

6、與會人員會后應(yīng)及時組織本部門人員學(xué)習(xí)會議內(nèi)容，傳達(dá)會議精神，

7、本制度自頒布之日起實施。

第八章XX快遞通訊聯(lián)系規(guī)定

1、目的

為了保障工作通訊聯(lián)絡(luò)暢通，保證業(yè)務(wù)工作的正常開展，特制定本規(guī)定。

2、適用范圍

XX快遞全體員工

3、規(guī)定

人員聯(lián)系方式（手機(jī)號碼）變更后，報公司備案。

辦公坐機(jī)調(diào)換需經(jīng)行政同意，不得私自調(diào)換。

辦公電話

及時接聽辦公坐機(jī)電話，應(yīng)在響鈴三聲之內(nèi)接聽。

當(dāng)工作崗位無人時，應(yīng)主動接聽近鄰電話，不得無視不顧，任由電話

鈴響。

辦公電話與私人電話，同時來電時，應(yīng)優(yōu)先接聽工作電話。

客服部因不接電話致使客戶投訴者，處以100元/次罰款，并承擔(dān)客戶

的相應(yīng)損失。

移動電話

因工作特殊性，主管級以上人員必須24小時開機(jī)；員工需在上班時間

內(nèi)保持手機(jī)暢通；承包區(qū)負(fù)責(zé)人以及業(yè)務(wù)員手機(jī)，須保持開機(jī)狀態(tài)至操作結(jié)

束，遇手機(jī)異常情況應(yīng)迅速解決，休假期間亦然。

未接來電，應(yīng)在半小時內(nèi)給予回復(fù)（遇開會或特殊事務(wù)處理時除外）。

正常工作期間，公司在半小時內(nèi)連續(xù)撥打員工電話，員工關(guān)機(jī)、未接

或不回電話的，處以50元/次罰款。

第九章XX快遞行政獎罰制度

1、目的

為增強(qiáng)公司員工的責(zé)任感，鼓勵其積極性和創(chuàng)造性；嚴(yán)格內(nèi)部管理與控

制，維護(hù)正常的工作秩序，提高工作效率；督促員工遵守國家的法律法規(guī)，

遵守公司的各項規(guī)章制度，特制定本制度。

2、適用范圍

適用于XX快遞全體員工，各職能部門所訂獎、懲細(xì)則均以本條例為基

礎(chǔ)。

3、獎罰原則

執(zhí)行公司員工獎罰制度，其獎罰是手段，教育是目的；獎勵以精神鼓勵

為主，物質(zhì)獎勵為輔；懲罰以思想教育為主，經(jīng)濟(jì)處罰為輔，真正做到曉之

以理，導(dǎo)之以規(guī)，繩之以法。

堅持揚善懲惡、獎優(yōu)罰劣的原則。

堅持實事求是、公平、公正的原則。

4、獎罰分類及辦法

獎勵分為：嘉獎、小功、大功、升遷

懲罰分為；申誠、小過、大過、開除

獎罰實行加、扣分?jǐn)?shù)：

獎勵方式：通報表揚、獎金（或物質(zhì)）獎勵、加薪、升職等。

處罰方式：通報批評、嚴(yán)重警告、罰款,停薪停職、降級、留用察看、

辭退和開除等。

5、獎罰提報程序

任何獎罰均應(yīng)填寫《獎罰申請報告》，經(jīng)調(diào)查核實后，作出獎罰建議，按層

呈報核準(zhǔn)后實施獎罰決定，獎罰決定應(yīng)以行政公文形式予以公布。

獎懲核準(zhǔn)權(quán)限：

各部員工由部門經(jīng)理核準(zhǔn)，呈報總經(jīng)理同意；主管級（含）以上人員由總經(jīng)

理同意。

《獎懲申請報告》核準(zhǔn)后交行政部做《獎罰臺賬》備案及公布，若未核準(zhǔn)，

則退回提報部門。

6、獎罰執(zhí)行及監(jiān)督

獎罰決定必須在下達(dá)之日起三個工作日內(nèi)執(zhí)行完畢；任何獎罰決定必須先執(zhí)

行后申訴。

獎懲涉及金額的均于公布的當(dāng)月薪資中結(jié)算；加薪、升級依有關(guān)規(guī)定辦理；

開除依規(guī)定由行政部辦理。

第九章XX快遞員工行為規(guī)范

3目的

員工的優(yōu)秀品質(zhì)和高素質(zhì)的團(tuán)隊是公司立于不敗之地的根本，為了樹立企業(yè)

的健康形象和良好的信譽(yù)，營造一個高品質(zhì)的工作環(huán)境，特制定本規(guī)范。

2、適用范圍

XX快遞全體員工

3、總則

公司要求每一位員工關(guān)心公司發(fā)展大業(yè),忠于本職工作，信守職業(yè)道德，講究

公德意識，樹立文明服務(wù)觀念，處處維護(hù)公司聲譽(yù)和企業(yè)形象。

公司鼓勵每一位員工努力學(xué)習(xí)科學(xué)、文化知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，

不斷提高操作技能，切實規(guī)范個人言行舉止和遵守規(guī)章制度。

4、職業(yè)操守

遵紀(jì)守法，誠實守信；愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實；

團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速；保守秘密，確保安全；

衣著整潔，文明禮貌；熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會。

5、行為規(guī)范

語言規(guī)范：

見面打招呼時請用：“您好!”、“您早!”、“早上好!”、“晚上好!”等問候

語。

影響、打擾別人時請用：“對不起”、“請原諒”、“打擾您了”、“真過意不

去”、“不好意思”等。

對幫助、服務(wù)過自己的人請用：“謝謝”、“多謝”、“讓您費心了”。

請別人幫忙或服務(wù)請用：“請”、“拜托”、“勞駕”、“有勞您”等。

同客戶打招呼等常用服務(wù)用語：

您好，我是XX快遞公司派送人員，讓您久等了！

同客戶交流時：“您說/請講”、“是的/嗯/知道/明白”、“真是對不起,

剛才是我搞錯了，我馬上更改，請您諒解J

電話禮儀：

接電話的篦一句請用：“喂，您好，這里是XX快遞I

與客戶派件通話，常用語：

“早上好/下午好/打擾您了，我是XX快遞公司派送人員，前來派件”

“您好，打擾您了，我是XX快遞公司派送人員，現(xiàn)在為您派件，但

不知您的具體位置是在哪”

“您好，打擾您了，我是XX快遞公司派送人員，您是在**大廈A座

*樓嗎”

“不好意思，我馬上到您那派件，請您稍等。”

快遞服務(wù)切忌使用以下語言：

你家這樓真難爬！

你到底在哪里啊，我的腿都要走斷了還找不到！

嫌貴，就別訂了！

找領(lǐng)導(dǎo)去/您找我也沒用，要解決就找領(lǐng)導(dǎo)去！

有意見，告去/你可以投訴，盡管去投訴好了！

你別瞎訂，開什么玩笑！

我沒時間，不管你了！

全體人員在服務(wù)過程中要求講普通話，一般應(yīng)多用委婉征詢語氣，少用或

不用命令式語氣；責(zé)已不責(zé)人，盡量把責(zé)任留給自己。

儀容儀表規(guī)范：

員工在工作期間必須保持穿著整潔得體，且佩戴工作證；

舉止行為規(guī)范：

同事之間相處相互尊重、相互理解，發(fā)揚團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

辦公室內(nèi)用語文明，不說粗話、臟話、刻薄話，對話輕聲以聽清為準(zhǔn)，以

免影響他人。

工作物品擺放整齊干凈、表象井然有序；

終端客戶派送禮儀：派送員應(yīng)面帶微笑；在向客戶遞送或接收物品或票據(jù)

時，都應(yīng)采取雙手遞上或接過來的方式。

6、為保持公司良好的工作環(huán)境，維護(hù)公司整體形象，所有員工都應(yīng)該自覺

遵守員工行為規(guī)范，樹立良好的職業(yè)形象。

第十章XX快遞車輛管理制度

一、目的：

為規(guī)范車輛管理，加強(qiáng)公司資產(chǎn)管理，保障正常工作用車，根據(jù)公司實際

情況，特制定本規(guī)定。

二、適用范圍：

xx快遞所有車輛。

三、管理細(xì)則：

（一）、新車購買審批：

A、新車購買由使用部門提出書面申請，交運經(jīng)理評估申請理由是否需要購

買，經(jīng)批準(zhǔn)后。由公司指定人員購買。

B、新車購買由公司指定人員統(tǒng)一采購、驗收、上牌和辦理保險，在辦訖所

有手續(xù)、證照后，再交相關(guān)使用部門。

（二）、車輛使用：

1、車輛使用：要求司機(jī)按下面使用規(guī)定去操作：

A、出車前檢查：

1）、檢查證件：

①、所有證件是否齊備；

②、不得無證駕駛、或駕駛與準(zhǔn)駕車型不相符的車輛。

2）、目視檢查：

①、“燃料、剎車油、冷卻液、電液”是否夠；

②、電瓶搭線是否緊固清潔；

③、各連接管道有無漏油現(xiàn)象；

④、輪胎氣壓是否合乎標(biāo)準(zhǔn)，輪胎螺絲是否緊固；

B、收車后：

1）、檢查車容車貌，將車停放在公司指定的固定車位上。

2）、停車后拉緊手制動器，加防盜鎖，檢查輪胎氣壓及各部件是否齊全、

完好，關(guān)門上鎖離開。

3）、檢查車上是否還有沒送到的貨物。

C、車輛使用范圍：

1）、所有車輛只為送貨、提貨服務(wù)，未經(jīng)允許，不得做其它用途。

2）、工作用車只限規(guī)定的區(qū)域、必經(jīng)路線和規(guī)定時間；

3）、所有車輛只能在早上七點至晚上七點為送貨時間（特殊情況除外）。

（三）、保管：

A、出車后，車輛、證件（貨物）由司機(jī)保管。

B、出車任務(wù)結(jié)束或下班時，車輛應(yīng)停放在指定的停放點。

C、未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得公車私用、，違反規(guī)定者，將處以扣考核10分的

處罰，累計三次者做開除決定。

D、如確需動用公車，必須以書面形式申請，并由主管簽字后，上報至公司

主管經(jīng)理、總監(jiān)批準(zhǔn)方可，并與公司簽訂“用車協(xié)議工

（四）、加油規(guī)定：

A、公司均實施“加油卡”加油，長途可用現(xiàn)金加油。其他情況使用現(xiàn)金加

油（如油卡沒錢時），現(xiàn)金加油必須由一名財務(wù)人員陪同，且經(jīng)過總經(jīng)理審批。

（五）、車輛保險：

A、統(tǒng)一由總公司指定車管人員辦理，公司指定保險單位。

B、無特殊情況，任何人不得以任何理由代為辦理。

（七）、車輛維修、審批、費用報銷：

A、所有維修、保養(yǎng)費用，必需以正式發(fā)票衣銷，并附帶維修明細(xì)單方可。

否則不予報銷。

B、所有故障維修，經(jīng)檢查屬自然和疲勞損壞，由公司報銷費用，屬駕駛員

操作不當(dāng)或違規(guī)駕駛則由當(dāng)事人自己承擔(dān)（由經(jīng)理、公司車管人員判定責(zé)任歸

屬）。

（八）、道路交通事故處理：

A、一旦發(fā)生交通事故，必須立即報警，并即時通知公司主管，保存事故現(xiàn)

場。

B、事故當(dāng)事人協(xié)助交管、保險人員調(diào)查取證，嚴(yán)禁私了。

C、因車輛交通事故造成的損失費用（除保險賠付外）：

責(zé)任：司機(jī)違反交通法規(guī)發(fā)生的罰款，由司機(jī)本人承擔(dān)；司機(jī)在行車時發(fā)生事故

的，司機(jī)負(fù)全責(zé)的，按造成損失的50%處罰。

（九）特殊車輛（私車公用）的規(guī)定：

A、部門負(fù)責(zé)人在職受聘期間，其將所擁有的私車用于公務(wù)使用的，享受費

用補(bǔ)貼，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)隨費用價格的變動而浮動，補(bǔ)貼經(jīng)總經(jīng)辦制定。

B、私車公用的車輛，必須已繳納保險費，不影響部門正常業(yè)務(wù)工作。

（十）、車輛報廢審批、處理：

A、審批：公司所有車輛，達(dá)到報廢時限，或不再具有使用價值，由主管以

書面的形式將具體情況上報給經(jīng)理、審批。再填寫資產(chǎn)報廢報告單，上報公司審

批。

B、處理：經(jīng)公司核準(zhǔn)報廢后，折價處理后上交公司財務(wù)，并辦理好所有變

更過戶手續(xù)。

第十一章XX快遞宿舍管理制度

1、空調(diào)使用時間為早上溫度達(dá)到30度以上時，使用后關(guān)閉電源。

2、為了自身的人身安全，請與公司晚上22:30關(guān)門之前回到公司。

3、宿舍衛(wèi)生由員工自己安排好，按值日表執(zhí)行。（如發(fā)現(xiàn)未做者，按每人1。元/

次處罰。

4、夏天蚊香使用時，應(yīng)遠(yuǎn)離易燃物，宿舍無人時，要熄滅蚊香，如未熄滅，發(fā)

現(xiàn)一次10元處罰。

第二編成本控制與費用管理（財務(wù)管理類）

第十二章費用預(yù)支報銷制度

1、目的

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，明確借款原則，規(guī)范公司財務(wù)報銷行為，進(jìn)一步完

善報銷制度，倡導(dǎo)一切以業(yè)務(wù)為主的指導(dǎo)思想，合理控制費用支出，特制定此項

制度。

本制度根據(jù)相關(guān)的財經(jīng)制度及公司的實際情況，將財務(wù)報銷分為：日常辦公

費用、預(yù)支管理、工薪福利及相關(guān)費用，以下分別說明報銷相關(guān)的制度和流程。

2、適用范圍

XX快遞全休人員

3、職責(zé)

、預(yù)支、報銷人所在部門負(fù)責(zé)審核

、報銷款歸屬管理部門為財務(wù)部

4、流程

預(yù)支流程：預(yù)支人填寫借據(jù)一部門（主管、經(jīng)理）審批簽字一財務(wù)部復(fù)核一

總經(jīng)理審批一出納處報銷

日常費用報銷流程：報銷人整理單據(jù)一填寫相應(yīng)報銷單一部門主管或經(jīng)理審

批簽字一財務(wù)部門復(fù)核一總經(jīng)理審批一出納處報銷

工資支付流程：行攻部審核考核一財務(wù)部編制工資表一總經(jīng)理審批工資表一

出納現(xiàn)金支付工資一領(lǐng)款人核實并簽字

5、預(yù)支規(guī)定

、借款定義

借款是指因業(yè)務(wù)需要的臨時借款或突發(fā)事件的應(yīng)急借款。

、借款限額

新入職員工上班一個月后，方可申請借款。

每月借支規(guī)定不得超過500元，如特殊情況需有擔(dān)保人簽字，財務(wù)人員

方可借支。

借款額不得高于未報銷金額或考勤出勤工資。

、還款期限

當(dāng)月借款須在次月工資里扣除，工資不夠扣上報總經(jīng)理。

任何人不得擅自挪用貨款，未經(jīng)總經(jīng)理同意，挪用貨款者視情節(jié)輕重給

予罰款直至開除；已構(gòu)成違法的，可移交司法部門處理，且公司保留追究其法律

責(zé)任的權(quán)利。

6工薪支付規(guī)定：

公司員工工資支付：通過現(xiàn)金支付方式支付工資，每月月底到財務(wù)部領(lǐng)取工

資。

臨時工工資支付：以現(xiàn)金支付方式進(jìn)行支付，每月月底到財務(wù)部領(lǐng)取工資。

其他福利：需部門主管或經(jīng)理簽字一財務(wù)復(fù)核一總經(jīng)理審批一審批后，出

納方可支付。

7報銷規(guī)定

報銷原則：

報銷人必須取得相應(yīng)的合法票據(jù)。（相關(guān)規(guī)定見發(fā)票管理制度）

填寫報銷單應(yīng)注意：認(rèn)真填寫，應(yīng)填寫經(jīng)手人、報銷內(nèi)容，金額大小寫必

須一致（不得涂改），不明確的可以向財務(wù)人員咨詢。

報銷單據(jù)填寫粘貼好后，需交由主管審核簽字，無審核簽字，不給予報銷。

過期票據(jù)不予報銷。

費用報銷依據(jù)實事求是原則，發(fā)現(xiàn)虛報、作弊雙倍以上處罰。

對虛假發(fā)票的處理

有下列情況的，可認(rèn)定為虛假發(fā)票：

①通過不正當(dāng)渠道或非法取得的發(fā)票；

②沒有發(fā)生經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)而取得的發(fā)票；

③發(fā)生了經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，但實際支用金額小于取得的發(fā)票金額，或發(fā)票反映的

內(nèi)容與所辦經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不一致的發(fā)票。

④經(jīng)過涂改、偽造、變造的發(fā)票。

審核人員對有疑慮的發(fā)票，應(yīng)立刻報告總經(jīng)理。

①非經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員責(zé)任，責(zé)令其改正；

②經(jīng)辦人員利用虛假發(fā)票，侵吞公司財產(chǎn)的，處以虛假發(fā)票金額3至5倍

的罰款，并上報。

費用報銷

費用包括：加油費、車輛維修費、辦公用品及辦公設(shè)備費、桶裝飲用水、

食堂食材、房租、水費、電費、話費、設(shè)施維修費、遺失賠付費、交通事故賠

款以及其他費用等。

費用支付原則需索取相應(yīng)的發(fā)票，無票將不予報銷。

報銷時間

財務(wù)報銷時間：每天上午9:30-10:00,請?zhí)崆皩箐N單準(zhǔn)備好交到財

務(wù)部統(tǒng)一審批。

借支不收以上時間限制，可隨時辦理C

各種費用要在一周內(nèi)及時報銷，否則，財務(wù)部門不予報銷。

8對于業(yè)務(wù)員的違規(guī)處罰：

對于業(yè)務(wù)員第一次未交回單的，取消當(dāng)天派送費，第二次未交回單的，取

消派送費并罰款100元，以此類推。

財務(wù)部對業(yè)務(wù)員不規(guī)范簽收抽查時，如查到處以5元/票罰款，并取消該

票的派送費；對大筆錯寫查實時，處以13元/票的罰款（其中3元為轉(zhuǎn)單費），

并扣考核2分/次。

業(yè)務(wù)員有漏交單的，財務(wù)將按100元/票處罰，并扣考核2分/票，并承擔(dān)

漏交單所產(chǎn)生的的責(zé)任；少交錢的，將按差額的雙倍收取；業(yè)務(wù)員收取散件的

價格必須按照市場價，否則差額將由業(yè)務(wù)員自行承擔(dān)。

9本制度自一年—月一日起實行，以前相關(guān)制度與本制度相沖突的，以

本制度為準(zhǔn)。

第三編崗位職責(zé)及說明書

第十三章崗位職責(zé)

一、業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)

一、運營部職能:

1、負(fù)責(zé)運營部管理制度的編制與實施、各環(huán)節(jié)流程的制定與執(zhí)行

2、負(fù)責(zé)運營部的協(xié)調(diào)工作，保證寄遞安全、高效、準(zhǔn)確運作。

3、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，合理開發(fā)設(shè)置配送站點。

4、負(fù)責(zé)運輸路線的合理設(shè)計調(diào)配與選擇

5、負(fù)責(zé)配送中異常情況的處理。

6、負(fù)責(zé)配送站點的管理，合理配置人員、設(shè)備等。

7、運營費用預(yù)算，高效控制成本。

8、處理與相關(guān)職能部門之間的關(guān)系，保證經(jīng)營活動的順利進(jìn)行

9、其它相關(guān)工作。

二、業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)

部門：業(yè)務(wù)部

崗位名稱：業(yè)務(wù)部主管

直接上級：總經(jīng)理

直接下級：送貨員

接口部門：行政、客服（平臺）、財務(wù)

責(zé)任工作：全面負(fù)責(zé)本站點運營工作

日常工作與職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊建設(shè)管理：與下屬人員溝通，掌握了解員工思想動態(tài)；指出

下屬人員不足，帶領(lǐng)其共同進(jìn)步，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力；及時系統(tǒng)的對下屬員工

進(jìn)行各項培訓(xùn)，新員工需手把手地教。

2、負(fù)責(zé)費用預(yù)算，節(jié)約開支，減少浪費，有效控制成本。

3、負(fù)責(zé)貨物的接收、確認(rèn)及退貨，退貨需按信息平臺下發(fā)的明細(xì)單及口寸

準(zhǔn)確的退回，異常情況及時報上級部門。

4、負(fù)責(zé)制定本區(qū)域派送計劃，合理快速完成派送業(yè)務(wù)量。

5、負(fù)責(zé)提高本區(qū)域內(nèi)派送業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，帶領(lǐng)下屬人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、

投遞率、投遞時效分析。

8、負(fù)責(zé)及時客觀真實的