1、物業前臺工作述職報告物業前臺工作述職報告1 歲月如梭，轉瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關懷和熱忱關心下，順當完成了前臺接待相應的工作。 一、前臺工作的基本內容。 前臺的工作是一個需要有耐煩和責任心的崗位，熱誠、主動的工作看法很重要。20xx年11月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展現公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司供應了便利，也為客戶供應了便利。接電話時，做到耐煩聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。 二、前臺工作的閱歷和教訓。 在到XXX企業工作前，

2、雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素養方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深化。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的主動進取。 三、前臺工作的下一步方案。 基于對前臺接待工作的喜愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更主動踏實的對待工作。努力提高工作素養，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展現自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結全都，為公司制造更好的工作業績! 前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應當對這個職位有個正確的熟悉，才有可能更好地發揮自己的潛力去做好它，完善它

3、。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得美麗就夠了，而忽視了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。 (一)前臺是公司幾乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的快速了解，也有利于加強對公司新老客戶的熟悉。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要留意多聽多想多看，由于只有這樣，才

4、能在接收到某一信息時就能快速地做出反應。比如，在多聽上，要留意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能快速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要留意聯系自己所觀看聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時刻留意觀看公司內部人員的流淌狀況等。 二)前臺的服務對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員肯定要留意自己的言行舉止，由于自己所做的每一詳情都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要仔細對待，以同樣的熱忱、周到的服務去為客戶

5、服務，讓客戶對自己、對公司都留下美妙而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，由于在工作的過程中有許多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特殊是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱忱主動的看法、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到歡樂。 (三)前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要擅長總結，勤于思索，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要準時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很簡單，但在實際的工作中真剛要做到這點卻不是件簡單的事，所以在跟進工作的過程中，也

6、要留意跟進自己。在做很多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿足! 物業前臺工作述職報告2 敬重的各位領導： xxx年在緊急勞碌中過去，回顧過去，雖然沒有轟轟烈烈的成果，但也算經受了一段不平凡的考驗。現將一年的工作狀況總結如下： 一、組織聘請，加強入職培訓。 在擔當培訓專員職務，我主要負責聘請和培訓工作。由于物業公司工資待遇低，工作環境相對較差，因此平安員和基層員工流淌率比較大，為了保證管理處正常運作，滿意人力資源需求，人事行政部開拓了多種聘請渠道，包括：參與聘請會，網絡聘請等。在任培訓專員一職，我每天上午參與“才智中南”聘請會，下午網絡搜尋簡歷，并組織面試，為

7、改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻。45月份，集中組合新入職平安員培訓，通過對新入職平安員的培訓，使員工對公司企業文化有了了解，并且感受到公司科學的用人機制，確保了人員的穩定和安心工作。 78月份就來我司實習的高校生組織系統培訓。針對實習高校生的培訓，主要是從.心態、工作實操閱歷、職業操守等方面進行培訓。不僅使他們了解到信和物業專業化的培訓體系，同時讓他們感受到公司領導對他們的關懷和愛惜，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的進展貢獻力氣。 二、印章管理、日常報文、支配外聯。 由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司領導各方面權衡之下，我被調任到此職務。相對之前培訓專員的工作，行政秘書則要求更

8、加細心、耐煩和用心。首先，負責每月員工工資和社保的統計，上報財務部進行核算工資;其次，每天要把各管理處的公文上報物業公司總經理。報文工作看似簡潔，但其中也特別煩瑣。既要將下面的看法傳達到各管理處，又要將下面的看法反饋給公司領導，起到上傳下達的作用，稍有疏忽，就會造成丟文和漏文的現象。公司印章的管理，也是一件比較復雜的事情，本人嚴格根據公司印章管理規定進行操作，保證公司印章不丟失。 自由廣場入伙之前相關證照的辦理齊全，物業公司資質年審等，雖然只是常規工作，但由于公司之前相關資料預備不齊全，所以期間也付出許多周折，并圓滿完成任務。 物業公司XX年取得iso9001XX質量體系認證，xxx年是公司接

9、受質量體系認證的復評。由于公司現狀是雖然取得認證證書，但并沒有真正根據iso標準要求操作。存在著大量記錄未填寫，日常工作操作不規范等現象。為了通過此次檢查，公司領導批準我來負責組織此事，在與凱悅華庭管理處主任相互溝通和全體員工主動協作下，最終順當完成此次檢查。 三、完善公司制度，推行質量目標管理。 由于公司新到任物業公司執行副總，為幫助執行副總開展工作，我再次被調到總經辦任職。期間我主要負責匯編行政手冊，同時完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動向，以及為公司制度建設搜集實際基層資料，特組織“xxx年員工滿足度調查“，并形成調查結果分析報告上報公司領導批閱。使公司領導能夠清楚地了解目前公司員

10、工對公司各方面工作的滿足度，以及員工對公司的看法和建議，此次調查為公司下一步推行質量目標管理打下了基礎。 綜上所述，xxx年是公司管理的提升年，本人可以順順當利地圓滿完成一年的工作任務，首先感謝公司領導對我的支持、關懷和信任。在新的一年里，我肯定會秉承公司優良傳統，發揚“辦事高效，保質保量”的精神，嚴格要求自己的工作，為公司的進展貢獻自己的力氣。 物業前臺工作述職報告3 我從xx年xx月到xx花園任職，到xx年11月，歷時xx個月。從摸索到熟識，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱忱相助，得到了大多數業主、租戶的諒解與支持。假如說這xx個月的工作還有一些可取之處的話，那絕

11、不是由于我個人有多大的力量，而應歸功于我們有一支高素養的隊伍，有一群有熱忱、肯奉獻的物業管理人。作這個小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是盼望能達到兩個目的其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結閱歷，吸取教訓;其二，以自己的這段經受為案例，為公司今后熬煉、培育人才供應參考。 我這xx個月的工作，基本可分為三個階段。 第一階段，摸索階段。從xx年xx月初到7月底。這一階段的工作，一方面是盡快把握小區的基本狀況，另一方面確保小區各項工作的正常進行。由于交接時間較短，許多事情只能邊干邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大

12、的大事處理上能主動向領導匯報，快速實行措施，未出現嚴峻錯誤，但在工作詳情上還存在不少題，好在有領導和同事準時指出并補救，均未產生嚴峻后果。 其次階段，嘗試階段。從xx年8月初到9月底。這一階段的工作，除連續學習，維持小區的正常運轉外，開頭將自己的一些管理理念融入進去，給小區的管理加入一些個性化的顏色。主要完成的工作有1、改善員工工作、生活環境;設立獨立監控室、保安宿舍;2、布置建立員工檔案、業主檔案、合同檔案，對合同的執行狀況進行跟蹤;3、強調管理上要有痕跡，異樣狀況肯定要有字記錄，要封閉;4、調整員工工作支配，強調修理準時性、收款、合同管理工作;5、處理好與住戶的關系，爭取對方的諒解與支持。

13、其中，第1項，設立獨立的監控室及保安宿舍，合理利用了空間，有效利用及愛護了監控設備。第2項，深化了解住戶信息，為將來的管理工作打下基礎。合同跟蹤，主要是了解合同執行狀況，對未執行條款補充說明。第3項，主要轉變管理上的無報告、無記錄現象。第4項，工作分工后，收款工作有明顯改進，為住戶供應了便利。第5項，比較妥當的處理了物業處、住戶、開發公司三者之間的關系，動聽的解決了一些題。這一時期的工作，主要思路是多接觸題，多處理題，因此出錯的機會也更多，但一般都能準時調整過來。大膽嘗試對于自身業務力量的提高非常有關心。 第三階段，推動階段。從xx年10月初至今。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的

14、方案、支配，完成各項工作。重點抓的工作有1、連續快速準時的完成修理工作，做好售后服務。2、完成12月份的評比市級優秀物業管理小區的預備作。3、主動同有線電視臺聯系，盡快完成安裝工作。工4、作好今冬試氣取暖預備工作。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司方針，落實各項修理，并結合小區實際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，個別題處理不夠堅決。第2項工作也在按方案開展，取得了肯定效果，尚有較大提升空間。第3、4項工作正在進行中。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協調協作也較好，工作效率較高，但考慮題時有時還不夠全面，需要改進的地方還許多。 經過這xx個月的工作，熟識了基層管理工作流程，基本能夠將所學學問與實踐相結合，形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的熟悉。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看或許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是自不待言的。無論是對公司領導、對同事還是對業主，老實本身就是最大的敬重，才能得到真正的理解與支持，許多看起來很困難的事也因此刃而解。今后，由于業主本