1、第3講：信息系統服務管理主講12013年上半年系統集成項目管理工程師培訓1、信息系統在建設過程的學習存在哪些問題？P56了解即可！為后面的章節做積累！2、信息系統服務管理的主要內容？ P57掌握3、系統集成資質的等級？-注意特一級！P58必須掌握4、系統集成資質有效期3年，屆滿3年應及時更換新證，換證時須由評審機構對申請進行評審，評審結果達到原有等級條件時，其資質等級不變P592第二章：信息系統服務管理1、認證和審批分離的原則，誰認證？誰審批？P63資質管理包括資質評審和審批、年度監督、升級、降級、取消和其 他相關內容。 必須掌握2、信息的資質評審機構可以受理申請一、二、三、四級資質的評審；省

2、市信息建設三、四級資質的評審。 P63管理部門必須掌握的資質評審機構可以受理申請3、資質評審工作程序？ P63 了解即可4、一、部審批。資質申請，由省市信息建設主管部門初審，報信息產業三、四級資質申請，由省市信息產業建設主管部門審批，報信息產為部備案。P64 必須掌握3第二章：信息系統服務管理系統集成企業資質等級評定條件（2012年修定版）關于時間，詳見：要求、資金等的要求？必須掌握，每年必考！4第二章：信息系統服務管理（中12下）例題：1、監理的定義？依據？等級劃分？P672、監理的主要內容：四控三管一協調？P673、總監、總監代表的職責？必須掌握4、監理大綱、監理5、旁站監理？、監理實施細

3、則？6、有監理加入的變更應該怎么辦？7、建設工程中的？P696第二章：信息系統服務管理總監理工程師不得將以下工作委托總監理工程師代表:主持編寫項目監理;簽發工程開工/復工報審表、監理通知、工程款支付和工程竣工監理報告;調解建設與承包的合同爭議、處理索賠和審批工程延期;根據工程項目的進展情況進行監理的調配、調換不稱職的監理等監理大綱（亦稱監理方案）、監理和監理實施細則都是監理分別在投標階段和實施監理的準備階段編制的監理文件。1、監理大綱：監理大綱是監理為了獲得監理任務，在投標階段編制的項目監理方案性文件，亦稱監理方案。2、監理：監理是在監理委托合同簽訂后，在項目總監理工程師主持下，按合同要求，結

4、合項目的具體情況制定的指導監理工作開展的性文件。3、監理實施細則：監理實施細則是在監理專業監理的責任落實后，由專業監理工程師實施性和可操作性的業務文件。指導下，項目監理組織的各項目具體情況制定的具有4、監理合同是解決爭議的依據 7第二章：信息系統服務管理（高12下）某系統集成項目初驗完成后，按照合同約定，甲方應向乙方支付第二筆合同款，為此該項目的項目經理向監理遞交了付款申請，則（33）。(33)A.付款申請監理工程師簽字B.付款申請可由總監理工程師代表簽字C.得到總監理工程師的人都可以在付款申請上簽字D.付款申請應由監理的法人簽字8例題:1、ITTL（IT基礎設施庫）P70了解即可2、ITSM

5、的根本目標：P70IT了解下(1)以客戶為中心提供服務；(2)提供高質量、低成本的服務；(3)提供的服務是可以準確計價的3、信息系統審計P7480注意論證、評估、評審、審計的區別？9第二章：信息系統服務管理10信息系統服務管理：知識點：（中項2009年上試題2）2、（2）是A.數據庫，信息化體系的六大要素。信息網絡，應用，教育和培訓，信息化，信息化政策、信息網絡，信息化政策、和標準應用， 和標準B.信息，和產業，信息化C.地理信息系統，術與服務，信息化信息網絡，工業與信息化，軟件技，信息化政策、和標準D.信息，信息網絡，工業與信息化，信息產業與服務業，信息化，信息化政策、和標準11知識點：（中項2009年下試題3）3、在ERP系統中，不屬于物流管理模塊功能的是(3)。A庫存C物料需求計劃管理B銷售管理D采購管理12知識點：（2010年上試題6）6、CRM是基于方法學、軟件和因特網的，以有組織的方法幫助企業管理客戶關系的信息系統。以下關于CRM的敘述中，(6)是正確的。A. CRM以和市場為中心，盡力幫助實現將銷售給潛在客戶B.實施CRM要求企業業務流程，面向全體用戶采取統一的策略CCRM注重提高用戶滿意度，同時幫助提升企業獲取利潤的能力D.吸引新客戶比留住老客戶能夠獲得更大利潤是CRM的理念13知識點：（中項2010年下試題26）某體育設備廠商已經建立覆蓋的分銷體系。為進一步拓