1、 （項目名稱）采購談判應答文件（技術方案）應答人： （蓋單位章）法定代表人或其委托代理 （簽字） _2017_ 年 月 日目錄（項目名稱）采購談判1一、 概述1二、 一卡通系統維保方案22.1 本項目維保服務主要內容22.1.1 一卡通廠方提供的所有一卡通通用設備(服務器、電腦等)22.1.2 一卡通數據中心維護22.1.3 一卡通軟件維護、升級32.1.4 一卡通專用設備維護（POS機、485控制器、讀卡器、銀校圈存機、水電控設備、門禁設備等）32.1.5 建設的一卡通通訊線路（485線、網線、交換機、光纖收發器等）42.2 系統維護中的一般注意事項52.3 系統常見的故障現象及其解決方法5

2、2.4 一卡通系統維保計劃安排72.4.1 門禁一卡通系統72.4.2 停車場管理系統72.4.3 消費系統82.5 維保響應服務82.5.1 日常報修82.5.2 緊急報修92.6 一卡通系統維保服務工作重點92.6.1 確保系統安全穩定運行92.6.2 系統功能性全面復查102.6.3 維護設備運行環境102.6.4 提高資料準確性102.6.5 提高隱患查找意識，積極提出解決方案和建議112.6.6 加強巡檢力度11三、 一卡通系統維保服務保障體系113.1 維保工程技術體系113.2 維保工程施工工序123.3 維保工程安全措施123.4 維保工程文明措施133.5 質量保證體系及措施

3、133.6 投入的主要設備143.7 投入的主要人員14一、 概述校園一卡通系統是大學的一個重要的子系統和組成部分，系統以校園網和學校中央數據管理系統為基礎，針對目前校園中使用的證件繁多、管理繁雜的情況而設計的，用一張卡代替學校目前使用的學生證、借書證、開門鑰匙、上機卡、菜飯票等等，從根本上實現“一卡在手，走遍校園”的設想。校園一卡通系統是大學的一個重要的子系統和組成部分，系統以校園網和學校中央數據管理系統為基礎，針對目前校園中使用的證件繁多、管理繁雜的情況而設計的，用一張卡代替學校目前使用的學生證、借書證、開門鑰匙、上機卡、菜飯票等等，從根本上實現“一卡在手，走遍校園”的設想。對一卡通化系統

4、維護保障工作實施外包，是現代社會分工細化的趨勢，是物業管理現代化水平提升的標志。一卡通統涵蓋的子系統多，技術門類繁雜，需要專業公司、專業人員對系統進行有計劃的維護保養，并能及時應對和解決突發狀況。維保工作一方面保證了系統的正常高效穩定運行，另一方面事實上延長了設備的使用壽命。11二、 一卡通系統維保方案2.1 本項目維保服務主要內容一卡通系統中涵納的各子系統分類繁多，各廠家技術標準不統一，現場使用過程中，由于線路變動，系統擴容，主要設備及輔助設備壽命不同步，操作人員誤操作等各種因素影響，使系統可能處于不穩定狀態，降低了系統的使用價值。一卡通系統維保的價值核心是對整個系統運行進行規劃，分析問題原

5、因，提前預見問題所在，消除隱患，保障系統穩定工作。這不僅需要維保單位具備廠家設備供應資源、廠家核心技術支持，還需要常駐維保單位的現場人員具備豐富的現場技術經驗，對系統的管理規劃經驗，同時還要具備良好的職業素養和敬業精神。各子系統的維護保障工作，主要關注點如下：2.1.1 一卡通廠方提供的所有一卡通通用設備(服務器、電腦等) 1、一卡通服務器1）平臺主機灰塵清除2）服務器灰塵清除3）檢測操作系統4）檢測電源電壓電阻2、線路1）電源與線路檢測2）信號強度檢測 2.1.2 一卡通數據中心維護1、oracle數據庫1）檢查oracle監聽服務2）檢查oracle數據庫連接狀態2.1.3 一卡通軟件維護

6、、升級1、ecard平臺、一卡通后臺2、一卡通前置服務3、一卡通錢包服務4、一卡通身份服務5、webservice服務6、制卡中心7、綜合業務8、消費服務9、數據網關服務10、門禁考勤服務11、監控平臺服務12、銀行轉賬服務等2.1.4 一卡通專用設備維護（POS機、485控制器、讀卡器、銀校圈存機、水電控設備、門禁設備等）1）消費系統檢測操作系統、服務功能2）消費機功能測試3）檢測POS機底層系統4）檢測電源電壓電阻5）檢測系統軟件功能6）檢測主機與分機線路傳輸7）門禁系統外觀、功能檢查。a）面板功能：面板按鈕靈敏度、按鍵音、夜光照明情況。b）開鎖功能A. 開鎖機構是否正常、靈活。B. 閉門

7、器閉關是否正常。8）對讀卡器進行清潔、除塵，線路松動應給予緊固。9）測試系統控制部分工作電壓是否正常。10）檢查門口機板，查看外接線是否固定良好。11）檢查閉門器開閉情況，檢查傳動機構是否正常，調整閉門速度、力度。2.1.5 建設的一卡通通訊線路（485線、網線、交換機、光纖收發器等）1）檢測電源電壓電阻2）檢測主機與分機線路傳輸3）檢測操作系統、系統軟件功能4）檢查電井內系統模塊接線及通訊5）硬件設施檢查，如連線插座的引線緊固等；6）各出入口欄桿機自動、手動功能檢查；7）傳動部分機械潤滑、螺絲緊固以及欄桿機與其他系統連接測試；8）入口機取票傳感器等清潔；9）出、入口網絡通訊檢查、時鐘校正；1

8、0）傳感器安全及靈敏度檢查。11）對主機數據備份，管理軟件的數據備份；數據庫整理，系統養護。12）對系統線路、網絡聯接的檢測；數據傳輸功能、聯動功能的檢測。13) 車位探測器、車位指示燈狀態、功能測試14) 區域指示屏測試2.2 系統維護中的一般注意事項在對一卡通系統設備進行維護過程中，應對下列常見情況加以防范，盡可能使設備的運行條件正常，主要應做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾的工作。一、 防潮、防塵、防腐對于一卡通系統的各種設備來說，由于大多數設備直接置于有灰塵的環境中，對設備的運行會產生直接的影響，需要重點做好防潮、防塵、防腐的維護工作。如消費機長期放置于食堂菜臺處，消費機外殼上會很快蒙

9、上一層灰塵、油灰等的混合物，又臟又黑，還具有腐蝕性，給設備帶來損壞；在某些濕氣較重的地方，則必須在后期維護時調整安裝位置、設備的防護等級，同時對高濕度地帶要采取有效的長期除濕措施，解決受潮問題。二、防雷、防干擾只要從事過一卡通系統的維護工作的人都知道，雷雨天氣一來，設備遭雷擊是常事，因此，維護時必須對防雷問題高度重視。同時，因多個系統的設備在一起工作，互相間干擾和強電、電磁等干擾也相當常見，這是另一個必須高度重視的問題。2.3 系統常見的故障現象及其解決方法一卡通系統系統長期使用后，有可能出現這樣那樣的故障現象，不能正常運行，亦即一些“軟毛病”。這些問題對于一個一卡通系統來說，特別是對于一個復

10、雜的、大型的一卡通系統來說，是在所難免的。一般一卡通系統的故障無外乎以下幾點：1、由于設備本身的質量問題造成的設備故障；2、設備經長期使用，元件自然老化導致的設備損壞故障；3、在運行過程中，由于電壓、電流的不穩定，導致的設備損壞故障；4、由于線路受損導致的信號傳輸故障；5、由于操作系統故障，造成的一卡通軟件運行故障；6、由于施工質量或未采取防雷措施等造成的施工質量故障等。 對于上述故障現象，我們應分析故障原因，并提出針對性的解決方案：（1）電源的不正確引發的設備故障。電源不正確大致有如下幾種可能：供電線路或供電電壓不正確、功率不夠(或某一路供電線路的線徑不夠，降壓過大等)、供電系統的傳輸線路出

11、現短路、斷路、瞬間過壓等。特別是因供電錯誤或瞬間過壓導致設備損壞的情況，常有發生。因此，在系統調試中，供電之前，一定要認真嚴格地進行核對與檢查，絕不應掉以輕心。（2）由于某些設備（消費機信號線路）的連結有很多條，若處理不好，特別是與設備相接的線路處理不好，就會出現斷路、短路、線間絕緣不良、誤接線等導致設備的損壞、性能下降的問題。在這種情況下，應根據故障現象冷靜地進行分析，判斷在若干條線路上是由于哪些線路的連接有問題才產生那種故障現象。這樣就會把出現問題的范圍縮小了。（3）設備或部件本身的質量問題。從理論上說，各種設備和部件都有可能發生質量問題。值得指出的是，某些設備從整體上講質量上可能沒有出現

12、不能使用的問題，但從某些技術指標上卻達不到產品說明書上給出的指標。當確屬產品質量問題，最好的辦法是更換該產品，而不應自行拆卸修理。2.4 一卡通系統維保計劃安排維保工作的主體是進行常規性保養，通常每隔2月進行一次，各個子系統依次進行；適應性保養，在換季時進行，每年2次；另外每年擇機進行一次系統性保養，全面檢測、排除各類隱患。2.4.1 門禁一卡通系統1)常規性保養（6次/年）管理機、門口機聯網呼叫功能檢測；讀卡器、出門按鈕與門鎖開啟功能測試。2) 適應性保養（2次/年）門禁管理電腦主機除塵保養、軟件數據庫備份。3) 系統性保養（1次/年）各樓層設備間內設備的檢查（線纜連接、工作狀態、電源供電，

13、箱蓋封閉）；確保系統處于完好狀態。2.4.2 停車場管理系統1) 常規性保養（6次/年）硬件設施檢查，如連線插座的引線緊固，電壓測試等；出入口欄桿機自動、手動功能檢查，傳動部分機械潤滑、螺絲緊固以及欄桿機與其他系統網絡、電路連接測試；入口機取票傳感器等清潔；出、入口網絡通訊檢查、時鐘校正；傳感器安全及靈敏度檢查。2) 適應性保養（2次/年）對主機數據備份，管理軟件的數據備份；數據庫整理，系統養護。3) 系統性保養（1次/年）對系統線路、網絡聯接的檢測；數據傳輸功能、聯動功能的檢測。2.4.3 消費系統1)常規性保養（6次/年）DDC功能模塊功能檢測；BA管理主機功能測試。2) 適應性保養（2次

14、/年）BA管理電腦主機除塵保養、軟件數據庫備份。3) 系統性保養（1次/年）各樓層設備間內設備的檢查（線纜連接、工作狀態、電源供電，箱蓋封閉）；確保系統處于完好狀態。2.5 維保響應服務我公司采取專人定區域服務制度，采用7*24小時服務響應。2.5.1 日常報修日常報修響應： 2-4小時時間內響應，維保服務期間如有設備損壞，在有備件時更換備件解決。（如因水、火、雷電災害等特殊原因造成不能及時解決的，則以書面形式說明情況及處理方案）。法定節假日期間（元旦、五一、國慶、春節等長假），我司實行區域值班制度，以保證在節假日期間，能夠報修接報有響應，突發事件能處理。對現場技術人員無法獨立解決的故障，我司

15、將指派技術支持人員進行應急支援，并調動必需的物資、設備，支援工作。注：系統性的大范圍整改不屬于報修服務范圍。2.5.2 緊急報修1緊急報修響應緊急報修接報后，2小時時間內響應。一卡通系統如有設備損壞，在有備件的條件下立即更換備件解決，如有設備損壞需拆下送廠維修，則以廠家服務為準。2緊急報修包括如下情況1）一卡通系統平臺癱瘓或重要/主要設備出現故障，嚴重影響監控效果；2）停車管理系統出現道閘不能開閉或無法讀卡等的故障。3）門禁系統出現除斷電外，其它任何方法都無法開啟的故障。4）會議系統出現功能性故障，不能正常使用。5）等2.6 一卡通系統維保服務工作重點2.6.1 確保系統安全穩定運行對于已經運

16、行一年多的系統而言，針對電子設備隨著時間的推移逐步老化問題而制定科學的維保措施是本年度維保工作的重點。我們考慮通過以下手段來確保系統穩定性。1）準備足夠的備品備件，綜合我公司常年一卡通系統維護的經驗，以及設備運行的特點，采購一部分易損關鍵設備作為備品備件。2）檢查易損件，對已影響使用性能的及時予以更換。3）完善內部管理機制，提高故障處理效率。配合物業做好總體預防性措施，有針對性地開展確保穩定運行的各項活動。2.6.2 系統功能性全面復查在即將結束的質保期內，我公司需對所有系統進行了全系統功能性檢查。檢查過程中發現的隱患及問題，我公司及時進行了故障排除和功能恢復。只有通過這樣才能深刻體會到系統全

17、功能復查對于消除設備運行隱患的重要性。2.6.3 維護設備運行環境良好的環境有利于延長設備運行壽命，降低運行維護成本。環境因素包括溫度、濕度、灰塵、電壓等，今后我們還會把這項工作做得更好更細，其中包括以下幾個方面：1）部分關鍵設備機箱內部灰塵比較大的，計劃打開清潔；2）電源系統有計劃地做絕緣測試3）信號線等直接影響設備運行項目的定期清潔；4）全面檢查設備控制箱的接口老化、脫落情況，并更新。2.6.4 提高資料準確性隨著我公司對維保工作要求不斷提高，在今后維保中將主動對設備線纜接續對照資料進行核查，一方面是因為長期使用的標簽發生了遺失、脫落、字跡不清，或因線纜接續調整，有必要對標簽、圖紙進行更新

18、；另一方面通過這項工作我們的售后工程師可以更清楚更透徹地了解系統運行流程，對快速排查故障非常有益。為此我們購買了專業的標簽打印機和套管標簽打印機，并已經運用在本項目中。我公司今后會繼續保持和加強這方面的工作，包括：1）以中央控制系統為核心，監控一卡通系統的各個模板，對于控制箱柜內設備及接線圖、線纜標簽進行重新標注；包括前端設備、編號等功能的控制部分進行系統優化調整和即將調整的內容，及時制作系統資料，及時歸檔；2.6.5 提高隱患查找意識，積極提出解決方案和建議隱患無處不在，積極查找隱患是維護管養的基本義務，和前面所述的4項工作重點一樣，但只有這一項才能將我公司的維保標準提升到一個新的高度。因此

19、我公司非常注重，不僅負責具體管養的售后工程師要積極巡回，不能浮于形式，我公司還會派遣總工辦具有豐富經驗和閱歷的專業前往現場巡回，利用他們的經驗多提問題，并提出積極的可行的解決方案。2.6.6 加強巡檢力度巡檢是確保和預防故障發生的有效手段，加強巡檢力度也是年度維保重點工作之一。三、 一卡通系統維保服務保障體系3.1 維保工程技術體系我公司作為一家專業的從事一卡通系統工程安裝及維保方面的公司，公司通過十多年的施工安裝項目積累了豐富的施工和管理經驗，成立了具有系統化、規范化、專業化素質，能高效迅速進行維護的隊伍，所有安裝維護人員均有足夠的實踐經驗，經過正規的上崗培訓。公司已進行了嚴格個人身份資料登

20、記與管理，維護期間責任到人。公司還配備了總工程師辦公室，具有疑難問題對應的職責，必要時可以及時向售后服務提供全方位的技術支持。公司在售后服務管理上積極探索追求服務滿意，建立了專門的售后服務管理系統和免費24小時服務熱線，從故障申報、技術支持、修理、巡回等各個工序均實現了系統統一管理，全程記錄。3.2 維保工程施工工序我公司針對售后服務項目，會指派專人進行對應，熟悉和了解系統構成，對主要設備、現場線路走向、線纜接線標簽、系統竣工圖紙等進行熟悉，以便縮短故障點判斷的時間。判斷故障點是維保過程中技術要求最高的，除了豐富的經驗和充足的前期準備以外，在現場的試驗也是必不可少的，通過現場少量的檢查試驗，往

21、往都可以很快檢查出故障點。故障點總體可以分為三類接頭故障、設備故障和線纜故障，根據其不同的特點進行相應的處理。 檢查確認，在故障處理完成后應對整個系統及其聯動的處所都進行一次全面的確認。我們非常重視在設備非故障期間的設備保養，不斷地優化原有網絡和系統，充分發揮和提高系統的功效，以適應與辦公場所對一卡通系統日益提高的期望和需求。3.3 維保工程安全措施我公司的安全保證體系是四層管理體系。第一層是公司定期組織和實施安全培訓，二是作為主管安全監督的總工程師會前往現場進行安全檢查，三是作為工程和售后服務的業主部門，工程管理中心安全員針對現場安全的特點和檢查出的安全隱患定期向各項目部和售后服務部門發出簡

22、報；四是各項目部和售后服務部經理作為安全的第一責任人要根據公司的各項安全措施的檢查、指導和培訓。通過以上措施及嚴格的管理，我公司成立以來從未發生過重大安全事故。維保期間的施工安全，主要是用電安全和高處施工安全，應隨身準備安全帶、萬用表等工具。除此以外，所有參加維護施工的人員會格外注意業主財產的安全，注意成品保護。3.4 維保工程文明措施售后技術工程師應努力做到認真負責、熟悉業務、文明禮貌，遵守業主維護部門制定的值班規定和文明準則。* 服裝整潔，行為端莊，熟悉和遵守業主維護部門各項工作程序和規定。* 現場發現問題立即匯報業主負責部門。* 熟記業主維護部門常用電話與人名、職務，維護體系，保持工作溝

23、通。* 施工完畢后對現場進行整理和清潔。 * 隨身攜帶常用工具，盡量不向業主借用工具。* 不得對業主設備進行不必要的操作，所有重要操作應事先征得業主的認可，對系統進行變更應提交相應記錄和圖紙。* 按照公司及業主要求做好維護記錄。3.5 質量保證體系及措施我公司售后服務部門嚴格按照ISO9001（2000）的要求進行質量管理。其中的重點包括：1、提高維護質量為了確保短期高效實現故障處理，和業主的交流和溝通是必不可少的，分清主次，優先處理重要故障。2、質量回訪在平時會由我公司專門客戶服務人員主動向業主電話詢問維護情況和服務滿意度調查，對我公司的服務質量和水平進行考評，并針對業主反映的問題，要求相關部門和人員限期整改，并檢查整改完成 3、情況總結和改善定期和不定期對項目維保情況進行總結，提出改善要點和改進建議，制定改善計劃并報使用方主管單位。4、記錄完善故障處理、維修、巡回、培訓等