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文檔簡介

收入監(jiān)控流程為了確保BOSS出帳收入的完整與正確，進(jìn)一步理順工作流程，規(guī)范出帳工作，特制定本流程。本流程分為日常監(jiān)控和月帳核查兩部分。一：日常監(jiān)控1根據(jù)每日實(shí)時(shí)出帳收入與上月同期，前一天收入做比較，從區(qū)縣，服務(wù)計(jì)劃，帳目項(xiàng)等角度對(duì)每日實(shí)時(shí)出帳收入進(jìn)行對(duì)比分析，如有異常，盡快找出異常原因，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2根據(jù)每日話務(wù)量（包括話音，短信等話單）與上月同期，前一天話務(wù)量做比較，從記錄條數(shù)，計(jì)費(fèi)總時(shí)長，主叫，被叫等角度對(duì)話務(wù)量進(jìn)行對(duì)比分析，如有異常，盡快找出異常原因，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。二：月出帳核查1：按照省業(yè)務(wù)支撐部月出帳流程要求認(rèn)真對(duì)三次月預(yù)出帳和正式出帳的帳單進(jìn)行核查（核查要求見附件），認(rèn)真填寫帳務(wù)核查報(bào)告；2：正式出帳完成后，對(duì)出帳結(jié)果從區(qū)縣，服務(wù)計(jì)劃，帳目項(xiàng)等角度再進(jìn)行復(fù)查，特別關(guān)注出帳前后帳單金額是否有變化，并結(jié)合話務(wù)量等一些指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，認(rèn)真填寫出帳收入分析報(bào)告（收入分析報(bào)告格式見附件）。月出帳流程圖如下：月出賬開始出帳準(zhǔn)備否預(yù)出帳OK?是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備否數(shù)據(jù)OK?是出帳計(jì)算否數(shù)據(jù)核查OK?是預(yù)存沖銷批量用戶：進(jìn)入調(diào)賬流程單個(gè)用戶：前臺(tái)界面退費(fèi)流程否數(shù)據(jù)核查OK?是出帳結(jié)束

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