1、崗位職責(zé)收銀員:1、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。(公司批準(zhǔn)的特殊情況除外。2、定單確認后及時開具銷售單并回收貨款,按規(guī)定的時間(每周一與公司財務(wù)核對賬目,確保賬目清晰。3、監(jiān)管核查公司導(dǎo)購員開具的手寫銷售單據(jù),確保手寫單據(jù)型號與價格等正確無誤,數(shù)量核對屬實。4、及時敦促導(dǎo)購員或公司其他職能部門收繳全款。5、當(dāng)日收繳的貨款當(dāng)日必須存入公司指定的銀行賬戶,店內(nèi)不得留有現(xiàn)金。6、認真完成公司部門劃分的責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理和清掃保持工作。7、及時提供有利于公司發(fā)展的合理化建議。8、本崗位的其他責(zé)任。前臺:1.嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。2.統(tǒng)籌安排售后客服人員的作業(yè)時間

2、、人員、路線及工作內(nèi)容。3.文明熱忱服務(wù),協(xié)調(diào)客戶與公司之間的關(guān)系,樹立公司的文明外交窗口形象。4.受理各類安裝及維修等服務(wù)信息,積極準(zhǔn)確安排售后工作,確保當(dāng)日工作當(dāng)日完成。5.根據(jù)導(dǎo)購員提供的微機單據(jù)(已注預(yù)計安裝時間,轉(zhuǎn)交倉庫備貨完成后,分派售后服務(wù)任務(wù)單及客戶意見反饋表,安裝服務(wù)完成后,收集客戶意見反饋表及貨款交收銀臺進行登記備案和賬目處理。6.收集整理維修客戶信息,與倉庫溝通領(lǐng)取維修必須的零配件,派單并監(jiān)督售后職員在規(guī)定的時間內(nèi)完成維修服務(wù)工作,與收銀部門交付客戶意見反饋表回執(zhí)及使用的零配件貨款,與倉庫辦理零配件調(diào)換及出入庫工作。7.協(xié)調(diào)售后與倉庫整理店面的樣品及新品安裝。8.監(jiān)管敦促

3、售后人員一次性完成任務(wù),能及時徹底的解決客戶的問題,杜絕反復(fù)作業(yè)和故障。9.監(jiān)管導(dǎo)購員在門口迎賓接待時的積極性和秩序。10.認真完成公司部門劃分的責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理和清掃保持工作。11.本崗位的其他責(zé)任。倉庫:1.嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。2.熱愛本崗工作,保證庫存及出入庫賬目完整清晰,有據(jù)可查。3.倉庫內(nèi)衛(wèi)生清潔,堆碼整齊,杜絕發(fā)生到貨后的二次破損,杜絕人為損壞。4.合理調(diào)整庫存,暢銷品要庫存充足,滯銷品及時通報處理;做好急需貨品的定貨工作。5.大批量到貨時申請組織集體驗貨,監(jiān)督落實簽名制度。6.保證及時仔細填制貨品驗收單,并第一時間交付定單部。及時申請補發(fā)破損貨物的配件

4、(來貨時,保證貨物的完整性。7.及時積極的收發(fā)貨品,仔細查驗出入庫貨品。8.監(jiān)督公司采購的貨品品質(zhì)、貨期,及時反映實情,確保公司采購最優(yōu)產(chǎn)品,享受最優(yōu)服務(wù),為營業(yè)提供最優(yōu)保障。9.及時處理非過期的更換品,做到壞貨及時返廠,不得造成無謂的損失。10.如實登記人為造成的配件和產(chǎn)品破損,及時補發(fā)配件、處理廠家和相關(guān)責(zé)任人的理賠工作。11.根據(jù)前臺提供的微機單據(jù)提前一天將貨物備好,驗收無誤后移交前臺。12.核查維修客戶詳情,提供配件是否收費信息,準(zhǔn)備維修必須的配件,維修工作完成后及時與前臺核對配件使用情況,做好配件的出入庫工作。13.由于本崗位的重要性,本崗職員不得同時休班,相互之間可協(xié)商輪休。14.

5、監(jiān)管監(jiān)控設(shè)備的正常運行,并控制監(jiān)控錄像的保密性。15.認真完成公司部門劃分的責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理和清掃保持工作。16.本崗位的其他責(zé)任。售后:1.嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。2.服從分派,盡職盡責(zé)完成工作,做好公司與客戶之間的聯(lián)絡(luò)樞紐。3.按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行安裝、維修等工作,服務(wù)完成后必須清理現(xiàn)場,并與主人進行交接無誤簽字后方可離開現(xiàn)場(服務(wù)意見反饋回執(zhí)。規(guī)范化服務(wù),當(dāng)日工作當(dāng)日完成。4.圓滿完成收受的各項任務(wù),如果當(dāng)日的工作不能全部完成,則提前通知前臺,并自行向客戶電話致歉,且不得反復(fù)、經(jīng)常出現(xiàn)類似情況。5.作業(yè)時,既要避免產(chǎn)品破損,又要杜絕給客戶造成損失,如有此類事件發(fā)生,由

6、公司及時協(xié)調(diào)處理,費用由責(zé)任人自理。6.一次性完成任務(wù),及時徹底的解決客戶的問題,杜絕反復(fù)作業(yè)和故障。7.服務(wù)完畢后,及時與前臺(必要時庫管和收銀員參與進行賬目、零配件、服務(wù)意見反饋回執(zhí)單的交接。8.外出作業(yè)時,不得從事與工作無關(guān)的任何事情。9.服從并監(jiān)督前臺在服務(wù)路線、人員等各方面的安排;把關(guān)維修客戶的是否收費事宜。10.規(guī)范服務(wù)用語,文明熱忱服務(wù),協(xié)調(diào)客戶與公司之間的關(guān)系,樹立公司的文明外交窗口形象。11.積極宣傳公司及品牌形象,并為公司售后及其他工作的改進進言獻策。12.本崗人員有責(zé)任進行并做好小區(qū)推廣及宣傳,積極收集各類在建項目及小區(qū)樓盤裝修信息。(門口及按時下班時拖地認真完成公司部門

7、劃分的責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理和清掃保持工作。14.本崗位的其他責(zé)任。導(dǎo)購員:簽單收款開單時,提醒客戶備尾款(收銀員。1.嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。2.規(guī)范服務(wù)用語,文明熱忱服務(wù),積極宣傳公司及品牌,樹立公司的文明外交窗口形象。3.認真學(xué)習(xí)專業(yè)知識,以行業(yè)專家的水平為顧客提供最佳的問題解決方案。4.掌握專業(yè)化的導(dǎo)購技巧,使顧客選擇我們的產(chǎn)品消費成為一種享受。盡量做到不流失顧客,保證完成各項任務(wù)指標(biāo)。5.銷售簽單,并確保單據(jù)的準(zhǔn)確性和真實性。辦理內(nèi)部業(yè)務(wù)流程及其他相關(guān)環(huán)節(jié)的工作。6.及時為公司提供商品需求信息,并響應(yīng)公司推陳出新政策。7.充分掌握倉庫的常規(guī)庫存量,以利于銷售。8.客

8、戶的貨款不得拖欠。但特殊情況的(貨不到位或領(lǐng)導(dǎo)特殊安排,由相關(guān)導(dǎo)購員擔(dān)保辦理拖欠手續(xù),欠款由導(dǎo)購員在規(guī)定的時間之內(nèi)追繳完畢。(由收銀控制9.詳細掌握每位客戶和準(zhǔn)客戶的詳細信息,及時聯(lián)系,為客戶做好后續(xù)服務(wù),將準(zhǔn)客戶盡快轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻簟?重視電話行銷途徑10.把握好客戶與我們的關(guān)系,讓客戶成為我們的義務(wù)代言人。11.認真完成公司部門劃分的責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理和清掃保持工作。12.本崗位的其他責(zé)任。賣場經(jīng)理:1、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,服從并執(zhí)行公司的安排。2、統(tǒng)籌安排部門內(nèi)的一切大小事務(wù),詳細部署每一天的工作計劃和任務(wù),監(jiān)督實施完成情況,并及時執(zhí)行處理。3、維持部門內(nèi)的和諧穩(wěn)定,監(jiān)管部門內(nèi)的衛(wèi)生

9、、出勤、生活,敦促部門內(nèi)的業(yè)績情況。4、掌握部門內(nèi)職員的思想動態(tài),及時調(diào)整職員的思想情緒。5、正確傳達公司的相關(guān)指示,認真貫徹執(zhí)行公司規(guī)定。6、監(jiān)督和敦促每位職員履行崗位職責(zé),并根據(jù)規(guī)定執(zhí)行賞罰處理。7、身先士卒,做好表率,帶領(lǐng)、監(jiān)管職員圓滿完成各項任務(wù)指標(biāo)。8、組織和督促部門內(nèi)的職員學(xué)習(xí),使每位職員成為進步型的優(yōu)秀人才。9、本崗位的其他責(zé)任。售后經(jīng)理:1、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,服從并執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的安排。2、結(jié)合公司及領(lǐng)導(dǎo)的安排,統(tǒng)籌安排售后服務(wù)部門的大小事務(wù),詳細部署每一天的工作計劃和任務(wù),監(jiān)督實施完成情況,并及時執(zhí)行處理。3、正確傳達公司的相關(guān)指示,維持部門內(nèi)和諧穩(wěn)定,掌握部門內(nèi)職員的思想動態(tài),及時調(diào)整職員的思想情緒。4、監(jiān)督和敦促每位職員履行崗位職責(zé),并根據(jù)規(guī)定報請領(lǐng)導(dǎo)進行賞罰處理。5、組織售后崗位職員學(xué)習(xí)專業(yè)操作技能,強化提升專業(yè)服務(wù)水平。6、根據(jù)公司規(guī)定,帶頭規(guī)范并監(jiān)管執(zhí)行