1、保安員崗位責(zé)任制度一、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),能堅(jiān)持原則,秉公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性,敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為。二、具有良好的服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí),精神飽滿、儀表端莊、干凈整潔、文明執(zhí)勤。三、服從上司的指令和工作安排,熟悉本部崗位的任務(wù)與要求,做好本職工作,確保整棟辦公大樓的財(cái)產(chǎn)和人員安全。四、嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度,嚴(yán)守崗位紀(jì)律,勤檢查,不脫崗,不串崗,不睡崗,不擅自離崗,嚴(yán)禁監(jiān)守自盜,由個(gè)人原因造成損失的要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、認(rèn)真做好上崗記錄,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,如果遇到意外,接班一方未能按時(shí)到崗,值班人員必須堅(jiān)守崗位,不得私自離崗。六、熟悉辦公大樓的工作

2、人員,對(duì)進(jìn)入大樓的陌生人員一定要進(jìn)行禮貌詢問,做好來客登記手續(xù)。七、遇到需要離崗的情況時(shí),比如:花卉養(yǎng)護(hù)、維修水電等,必須上報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng),找別的保安人員替崗,否則不得私自離崗。八、對(duì)整棟辦公大樓做好巡查工作,尤其是夜間。夜間巡查時(shí)做好自身的安全防衛(wèi)工作,遇到緊急情況冷靜處理,確保自身安全。九、嚴(yán)禁推銷等閑雜人等進(jìn)入辦公大樓。十、如有上訪人員,應(yīng)迅速上報(bào)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo),未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得允許上訪人員進(jìn)入辦公大樓,但對(duì)上訪人員應(yīng)熱情招待,穩(wěn)定其情緒,不得與其發(fā)生沖突。盡量讓其在保安室休息,不得在大廳內(nèi)席地而坐、大聲喧嘩。十一、巡查時(shí),如遇漏水、漏電等情況,應(yīng)及時(shí)上報(bào),如果自己能采取措施的,先自己采取措施

3、,盡量減少水電的浪費(fèi)。十二、熟悉本院的車輛情況,東門保安值班時(shí),對(duì)非本院車輛,未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)不得進(jìn)入本院。十三、遇打動(dòng)、偷盜等危害辦公大樓安全的行為,值班保安應(yīng)迅速與保安隊(duì)長(zhǎng)及其它保安聯(lián)絡(luò),并立即打當(dāng)?shù)嘏沙鏊娫拡?bào)警,處理完事件后,應(yīng)將事情經(jīng)過詳細(xì)記錄在保安日志上,嚴(yán)重事件應(yīng)當(dāng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。十四、要具有團(tuán)隊(duì)意識(shí),無論值班與否,只要發(fā)現(xiàn)保安責(zé)任范圍內(nèi)的事情,必須積極處理或者是與當(dāng)值保安聯(lián)系。十五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。保安禮儀保安員禮儀形象規(guī)范的總體要求:著裝整潔,站姿端正,儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn),表情莊敬,步履穩(wěn)重,目光有神,操作規(guī)范,軍警風(fēng)紀(jì)。一、儀容儀表與著裝1、儀容儀表值班時(shí)間應(yīng)扣好衣扣,著制式襯衣時(shí),

4、下擺扎于褲內(nèi)不得外露。不得敞胸露懷,不得披衣、挽袖、卷褲腿。不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角、胡須,帽沿下發(fā)長(zhǎng)不超過 1.5cm,前蓄發(fā)不得露于帽外,不得染發(fā),特殊情況只準(zhǔn)染黑色發(fā)。不準(zhǔn)紋身,不得留長(zhǎng)指甲或染指甲,不得圍圍巾,不得戴項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指及其他飾物,不準(zhǔn)戴有色眼鏡(眼疾除外。舉止端莊,談吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或?qū)⑹植迦胍卵澊鼉?nèi),不準(zhǔn)上崗時(shí)吃食物、嚼口香糖,不得搭肩挽臂。集體活動(dòng)應(yīng)遵守秩序,不得吹口哨、起哄,上班期間不得無故脫帽,不得嘻戲打鬧,大聲喧嘩,嚴(yán)禁上班期間吸煙(這條可以放寬。2、著裝保安員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服,保持警容嚴(yán)整。冬夏服裝不能混穿,換裝由保安部按季節(jié)統(tǒng)一調(diào)整,上

5、班不許著便裝,制服應(yīng)勤洗勤換,保持潔凈,衣服破洞或開線應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)或更換。要求上班著深色皮鞋,皮鞋應(yīng)保持光亮。二、基本禮儀要求1、保安員值勤應(yīng)講究、注意禮儀服務(wù)與文明用語。2、值崗時(shí)遇局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過要站立,上下班時(shí)和形象崗人員一起站立。3、進(jìn)辦公大樓任何房間都要先敲門,經(jīng)過允許后方可入內(nèi)。4、未經(jīng)同意,不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。5、若局領(lǐng)導(dǎo)的車輛駛到大廳前,主動(dòng)去給領(lǐng)導(dǎo)開門。若車?yán)镞€有較大的物品,主動(dòng)幫領(lǐng)導(dǎo)拿東西,送至電梯口。如果是從電梯下來的領(lǐng)導(dǎo)有大件物品,也要主動(dòng)幫領(lǐng)導(dǎo)拿,送至指定位置。6、無論何時(shí)從別人手中接過任何物品,都要說聲“謝謝”,對(duì)別人造成的任何不便,都要說聲對(duì)不起,將

6、物品交還給別人時(shí),應(yīng)強(qiáng)調(diào)“謝謝,請(qǐng)收好”,不能一聲不吭扔給別人或是扔在桌面上。7、給陌生人指引方向時(shí)不用手指或筆桿為客人指示方向。8、一些細(xì)節(jié)方面的禮儀:1文明用語·“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“您”字不離口·文明十字用語:“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”·其他日常使用的文明用語:·如有陌生人在進(jìn)辦公大樓應(yīng)問“請(qǐng)問您找哪位?”·麻煩別人應(yīng)該說“對(duì)不起,打擾了”·得到別人的幫助應(yīng)該說聲“謝謝”·接聽電話應(yīng)該先說一聲“您好,這里是地礦大廈大廳保安。”·遇到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)問好2行為舉止A站姿·軀干:挺胸、收腹、緊臀、頭部端正,下

7、頜微收·面部:微笑,目視前方,表情親切,有親和力·四肢兩臂自然下垂,兩手伸開,落于腿側(cè)褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前,右手握住左手,兩腿繃直,呈外“八”字45度角展開。·禁止:嚴(yán)禁雙手卡腰、抱在胸前或?qū)⑸眢w東倒西歪的靠在墻上或右腳搭左腳、站立時(shí)手插進(jìn)口袋等B坐姿·端正,雙腿自然平放,男士雙腿間距可容一拳,目光注視前方,專注。·禁止:前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。C動(dòng)姿·下蹲雙膝下彎蹲于地上,不得直立彎腰拿物品,將臀部對(duì)著別人。·行走 a.輕而穩(wěn)，不橫沖直撞，步伐適中，不可腳擦地板走； b.在較窄地方遇到辦公大樓內(nèi)工

8、作人員，都要主動(dòng)讓路，不可搶 行； c.如有特殊情況需超過，首先應(yīng)說“對(duì)不起，請(qǐng)讓一下”，待經(jīng)過 時(shí)說聲“謝謝”； d.對(duì)面擦過時(shí)應(yīng)主動(dòng)側(cè)身并點(diǎn)頭問好； e.在走廊、樓梯與公共通道，應(yīng)靠右而行，不宜在走廊中間大搖 大擺； f.在公共場(chǎng)所或辦公場(chǎng)所行走時(shí)不哼唱、吹口哨、大聲喧嘩； g.注意 “三輕”：說話輕、走路輕、操作輕。 D 交談 ·面帶微笑，目光注視對(duì)方并通過輕輕點(diǎn)頭表示了解對(duì)方談話的 主題和內(nèi)容。 ·與他人講話時(shí)，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、耳朵、摸臉、托下 巴、摳鼻孔、敲桌子等不雅之舉。 ·不宜大聲說話或手舞足蹈。 ·交談時(shí)不準(zhǔn)不停的看表。 

9、3;應(yīng)經(jīng)常使用禮貌用語，不開過分的玩笑。 ·有必要插話時(shí)，應(yīng)先說：“對(duì)不起，打擾一下”。 ·有其他急事或接聽電話需要離開面對(duì)的人員時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不 起， 請(qǐng)稍等”， 并盡快處理完畢， 回來后要說： “對(duì)不起， 讓您久等了”。 ·任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。 ·不管面對(duì)的人員態(tài)度如何都必須以禮相待，不管對(duì)方多么激動(dòng) 都必須保持冷靜，絕不允許與對(duì)方發(fā)生沖突（包括語言和身體） 。 ·交談的距離，掌握原則：1-1.5 米。 E 其他工作以及日常的行為舉止 ·接聽電話： a.三聲之內(nèi)接聽； b.接起電話，先問好，報(bào)部門名稱，語氣溫和、親切。

10、比如，你 好，這是大廳保安。 c.通電話時(shí)，手旁隨時(shí)準(zhǔn)備好筆和紙，記錄對(duì)方所要講的重點(diǎn)， 待對(duì)方講完時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單復(fù)述一遍以確認(rèn)。 d.通電話時(shí)，若中途需要與他人交談，先要說對(duì)不起，并請(qǐng)對(duì)方 稍后，同時(shí)用手捂住話筒，方可與他人交談。 e.不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客戶明確的回答，盡量避 免使用：“也許、可能、大概”之類語意不清的回答。 f.當(dāng)有人找或所找的人不在時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)稍等”或“她現(xiàn)在不在這 里，請(qǐng)留下您的電話或留言轉(zhuǎn)告”等禮貌作答。 g.通話完畢，應(yīng)禮貌道別，并待對(duì)方掛上電話后再掛。 h.掛斷電話遵循的原則：職位高者先掛、主叫先掛。 ·進(jìn)入房間 a.距門半米，敲三下（聲音適中）

11、 。 b.即便是門開著，也應(yīng)敲門。 c.在得到允許后進(jìn)入房間，關(guān)好房門，先問好，如房間內(nèi)人員較 多時(shí)，應(yīng)講“各位好，對(duì)不起，打擾一下”，然后再辦理需要辦理的事 情。 d.在與上級(jí)交談時(shí)，未經(jīng)授意，不得自行坐下。 e.如需簽字，應(yīng)將筆尖對(duì)著自己，遞過去。 f.走出房間， 應(yīng)面對(duì)室內(nèi)關(guān)門， 且不可將屁股對(duì)著室內(nèi)直接關(guān)門。 ·進(jìn)入電梯 a.按住電梯按鈕，請(qǐng)別人先進(jìn)入，隨后自己再進(jìn)。 b.自己站立于電梯左側(cè)，以便方便按樓層及出入。 c.如遇電梯內(nèi)人員較多，應(yīng)讓電梯先上（下） ，等待另一部電梯； d.在上下班電梯使用高峰期，多關(guān)注電梯使用情況，盡量保證兩 部電梯都在運(yùn)行，防止一部電梯閑置。 附： 文明禮貌用語，講文明，有禮貌。 1、見面問候說：您好；早上好；晚上好。 2、分手辭別說：再見；再會(huì)。 3、求助別人說：請(qǐng)；請(qǐng)問；請(qǐng)幫忙。 4、得到感謝說：別客氣，不用謝。 5、打擾別人說：請(qǐng)?jiān)彛粚?duì)不起。 6、接受致歉說：不要緊；沒關(guān)