1、精選優質文檔-傾情為你奉上 殘疾人電商培訓心理特點與溝通技巧分析 溝通步驟：了解理解諒解接納欣賞開放協助討論促進溝通前提：突破自我局限，積極樂觀的心態展現。平等尊重。與視力殘疾者溝通的技巧與注意事項：誤區：視力殘疾就是看不見 恐懼 過度憐憫培訓時忌諱用語：瞎說，瞎猜，瞎想等詞語。視力殘疾者的溝通技巧和注意事項：1. 第一次見面盡量多的告知對方關于你的信息，讓對方有信任和安全感2. 走到他們身邊和離開他們身邊時，一定要有聲音或動作示意，避免對對方造成突兀或者失落的心理感覺。3. 和對方講話交流時，先說對方的名字，提示正在與他說話，且保持正常的語音和語調與對方講話。4. 指示方位要清楚準確，如“把

2、水杯放在你自己的前面”而不是“把水杯放在那兒”5. 盡量多的向對方解釋你所看到的特別是他關心得事物。6. 與對方打招呼之前，宜先叫對方名字。7. 讓對方等待時，要讓對方有所倚靠，而不能讓對方產生“無依無靠”的心理例如“廣場恐懼癥”8. 當對方的“眼睛”而不是“手”，需要的是借用你的眼睛并用嘴翻譯給對方，而不是替對方做他能做的事。肢體殘疾者的溝通技巧和注意事項：1.用正常目光看待，且不要把目光停留在對方的殘疾部位。2.不要過于以同情的眼神看待對方、3.和肢體殘疾者對話，除了要特別注意回避與其生理缺陷有關的詞語和內容，一般也不要涉及“你是怎樣殘疾的”“你家里還有殘疾人嗎”類似的話題。電商培訓要點：

3、1.首先判斷培訓對象對電商行業和主要平臺的了解程度，根據對方的了解程度作出課程調整和安排。2.在對培訓對象介紹如“什么是電子商務”時，應該提前了解當地特色或者主要產業，以及他們主要收入來源。并結合當地產業，用通俗易懂的方式解答。不應過于理論和空洞。例如：當地主要產業是茶葉種植， 培訓對象主要是茶農，收入來源是茶葉。那么在解釋什么是電子商務，和優勢的時候，就應結合當地茶葉的成本，利潤，加工方式等來解釋。向培訓對象請教，也會激發培訓對象的自信與積極性。3.清楚培訓目的和最終希望達到的效果，結合培訓效果反饋實時更改培訓方案，循序漸進。培訓課程計劃概況：1.了解網購原理和什么是電子商務。2.熟悉網購平

4、臺。3. 熟悉購物流程與退換貨流程。4.了解開店與盈利原理。5.熟悉開店步驟與流程。6.了解產品與產品上下架。7.了解平臺SEO原理。8.了解店鋪優化與商品排名優化原理。9.品牌打造培訓難點：1. 學員基礎操作不熟悉，如：不會使用電腦，不會打字等解決方案：盡量多帶學員從熟悉基礎操作開始，或者讓學員間相互協作幫助。2. 對電子商務不理解，對網店原理不理解解決方案：多以通俗易懂的方式讓學員理解電子商務。理解店鋪原理和盈利原理，以及市場機會。3. 對于培訓課程和老師的質疑解決方案：多從政府政策福利方面解讀培訓目的。 設身處地從學員利益出發為學員考慮解答疑惑。說明和強化培訓的好處以及未來機會。4. 不

5、易溝通發自內心的耐心，善意，真誠地與學員相處。5. 店鋪注冊與認證問題要不斷向學員強調身份證及銀行卡的重要性，以及必須要兩張開通網銀的銀行卡才能注冊店鋪。讓機構或者鄉/村領導協助解決。6. 攝影及PS問題先讓學員大致了解基礎拍攝和拍攝圖片的概念；讓其意識到攝影，視覺，圖片對網店的重要性。教學員應從通俗產品的拍攝照片開始觀察、分析、繼而欣賞，引導學員從正確入口切入，觀看淘寶上的產品相關圖，讓其了解到他們所熟知的產品是怎么拍攝和設計的。 再從簡單的手機拍照開始引導學員拍攝商品圖片。（以20人為基礎學習人數為例， 每階段為3天課程）人目標時第一階段第二階段第三階段第四階段最終目標）0基礎（沒聽過，沒

6、用過20人熟悉了解電子商務以及熟悉購物流程15人了解店鋪原理以及注冊開店流程10人成功注冊淘寶店鋪以及了解商品發布流程5人成功發布商品或者代銷產品，熟悉商品編輯以及店鋪設置3人成功了解店鋪優化及商品排名優化原理，并學會使用基本推廣工具知道，但是不了解20人熟悉電子商務及購物流程，注冊店鋪并學會購物了解攝影和淘寶視覺原理10人學會開店及商品發布，編輯。代銷流程5人了解SEO原理及商品優化技巧，熟悉店鋪基本設置及裝修3人成功開店并熟悉基本店鋪及商品排名優化，學會使用基本推廣工具，并設置營銷活動了解熟悉淘寶購物，但是沒開過店20人了解和熟悉開店流程，15人注冊認證店鋪成功15人了解攝影和淘寶視覺原理15人熟悉店鋪后臺設置，及商品發布流程，成功發布商品10人了解店鋪優化及商品排名優化原理，熟悉店鋪基本裝修以營銷工具使用5人成功開店，學會設置店鋪活動和熟悉基本推廣營銷方法，了解品牌打造及淘寶最新動向有店鋪或者開過店鋪20人學習店鋪優化和商品推廣原