1、三遠集團（中國）有限公司物業服務工作流程圖文件編號：版本號：A修改狀態：0受控狀態：受控受控編號：年 月 日發布年 月 日實施三遠集團（中國）有限公司物業管理中心 發布工作流程圖標題目錄生效日期年 月日版本A0編號本章頁號第1頁共1頁編制更改審核審批序號文件編號文件名稱頁碼一、綜合管理工作流程圖1SY W-GZLe 01物業管理外部組織架構圖42SY W-GZLe 02物業整體運作流程圖53SY W-GZLe 03對外項目拓展工作流程圖64SY W-GZLe 04與集團及項目公司工作關系圖75SY W-GZLe 05文件控制流程圖86SY W-GZLe 06記錄控制流程圖97SY W-GZLe

2、 07檔案資料使用流程108SY W-GZLe 08人員和培訓管理流程圖119SY W-GZLe 09供方評價控制流程圖1210SY W-GZLe 10采購管理流程圖1311SY W-GZLe 11社區文化流程圖1412SY W-GZLe 12基礎設施和工作環境管理流程圖15二、秩序維護工作流程圖13SY W-GZLe 13門衛崗值勤圖1614SY W-GZLe 14外來人員出入理流程圖1715SY W-GZLe 15側門崗秩序員工作流程圖1816SY W-GZLe 16學校治安防范管埋1917SY W-GZLe 17秩序主管工作流程圖2018SY W-GZLe 18維序領班日檢查工作流程圖2

3、119SY W-GZLe 19巡邏崗巡邏操作流程圖2220SY W-GZLe 20樣板房秩序員崗位工作流程圖2321SY W-GZLe 21消防應急方案處理流程圖2422SY W-GZLe 22突發事件處理流程圖2523SY W-GZLe 23安全工作重大事項處置流程圖2624SY W-GZLe 24電梯困人處理流程圖2725SY W-GZLe 25火災處理流程圖2826SY W-GZLe 26車庫（場）崗位工作流程圖27SY W-GZLe 27車庫（場）異常情況處置流程圖2928SY W-GZLe 28車輛沖卡處理流程圖3029SY W-GZLe 29可疑車輛出場處置流程圖3130SY W-

4、GZLe 30消防報警信號處理流程圖32三、客戶服務工作流程圖31SY W-GZLe 31業主搬遷操作流程圖3332SY W-GZLe 32顧客滿意管理流程圖3433SY W-GZLe 33不合格品（服務）管理流程圖3534SY W-GZLe 34業主投訴處理流程圖3635SY W-GZLe 35業主報修接待處理流程圖37四、環境維護工作流程圖36SY W-GZLe 35清潔管理流程圖3837SY W-GZLe 37綠化管理流程圖3938SY W-GZLe 38清潔不合格處理流程圖4039SY W-GZLe 39綠化不合格處理流程圖41五、工程維護工作流程圖40SY W-GZLe 40機電設備

5、管理流程圖4241SY W-GZLe 41電梯故障處理流程圖4342SY W-GZLe 42恒壓變頻生活供水系統操作流程圖4443SY W-GZLe 43低壓變配電設備維修保養流程圖45K、前期介入工作流程圖4644SY W-GZLe 44新接樓宇入伙管理流程圖46-4745SY W-GZLe 45房屋裝修管理流程圖4846SY W-GZLe 46物業接管驗收流程圖49-5047SY W-GZLe 47業主看房收樓流程圖5148SY W-GZLe 48業主入伙手續辦理流程圖52物業管理外部組織架構圖監5嗎”觸物業管理中心指導監督項目物業赧務中心工程維護部客戶服務部環境維護部綜合管理部物業整體運

6、作流程圖團隊組建物業公司與集團及項目公司工作關系圖集團總公司協調工作情況反饋工作安排、監督、指導、考核項目物業服務中心客戶服務部一相互協調工作情況反饋工作安排、監督、指導、考核 -秩序維護部環境維護部工程維護部I綜合管理部相互協調!相一調相互協調完成計劃目標文件控制流程圖記錄控制流程圖檔案資料使用流程人員和培訓管理流程圖外部培訓培訓檔案過程監視A類物品晶） 1勞務（關鍵物B類物品、勞務（公司統 一采購）其他物品供方評價控制流程圖供方初選 采購物品.勞務分類評價準則符合判定k采取措施編錄合格供方目錄供方評價、選擇集體評價直接評不作評價價審批、發布供方從新評價則符合判定不重新錄編錄新合格供方目錄采

7、購控制流程圖環境維護文化基礎設施和工作環境管理流程圖基礎設施識別 維修工藥本要求房屋共用卜位共用設施管理公用設備、服務器具管理拒絕無裝修作業檢查施工許H證 和出入證做好必要的解釋工作11其出杰有效唯 牙啟電子門鎖八準許 彳才在萊訪卷記本 工余好記錄如有疑問視情況由自己觀察或通知其他人 員提供信息作業室成：離開小區通知巡邏人員跟蹤監視，通知監控中心注意監視及錄像,門崗值勤4問候欠郎 跟蹤觀察詢問后登記B詢問后登記業主同意進入小區 跟蹤觀察攜帶貴重物品出區業主不同意業主來訪客戶其他人員登記放行拒絕放行外來人員出入管理流瞳圖作業人員出入送貨、送餐、送票等服務人員用對講機與業主、住戶聯系確%做好相關記

8、錄側門崗執勤工作流程圖學校火警處理流程圖根據交接班要求進行執行車庫場管理規定，檢，鶯生輛進出登記.人員進行確認，征得業易然易爆物品、對閑雜人.爆意后方可放行，并記禁止入內；加處理程序；錄；秩序維護主管工作流程圖日：對各崗位秩序員工作情況不定時（至少）檢查一遍；組織秩序員對各裝修點進行檢查；對 質區鯉黎召消防諼懶臉議宿和汨榕嘛婚故生、工清鄱i化愉置巡御圈/樹織 磨治軍摹僦燎記兩次瞳摹幢簫豉的卷晨習整理購納鬻案資料查M 車管員對當班期間收取的停 T父告消福*員對小區紅外線對射系統進行一次全面檢查,并作好記錄，通知維修班進行修 復。每月：對小區各巡更點講行一次全面檢杳：參與服務中心組織的消防工作檢杳

9、、發現問題及時糾正： 承財鐘班摘施岬f季度檢II索考根汨曲村壬饃消防;出娘撼雌秀腹膝韻制展進軟表能體育理, 曲黝s、歸檔、上艮。半年：擬制半年工作總結。一年絹織秩序員參加公司絹織的消防演習；年底利用一周時間，對秩序員全年工作進行總結、評比、表彰、獎罰，制定翌年工作規劃。領班日檢查工作流程圖領班、副領班1、提前一刻鐘到崗；2、整理著裝，集合整隊；3、隊列訓練10分鐘；4、提出工作要求,1.續排他鬟!稿位十逸,、腳的腳黜賴師S成交接班。2.對鯉腓的值班、值勤情況洋行地 、3第函遢鵬附本班發生即黑寸處理并查1.處理問題的基本原則：.依法辦事，執行規定,大堂崗不徇私情，以理服人車庫崗監控中心g2f主之

10、間的勺基方存;一徘回1.對進,保證道口暢通無阻；2、 客塔進行核對、檢監控人盧f 口外來心意都心勸導，持可散不K嗔驗收禁止無證人員進油.漏水.車門二眩速日巡邏操作流程圖”卡、登峨彳交接留學不要翎叩的物品3、責任區內有無是否仔細 觀察進場車是否按規定驗前并（窗）等情況 是否及d寸通知2.出現報警及時4現并閑雜1嘲妻；地下室巡邏犧每翦最步時提醒華主 準時南7班.二領"'、 開記錄一 4、一是否序副領收驅闌亍承至他）巡邏挪圍檢道取正確處5層到巡更點巡檢 1次：亂放；5、小區內按規定路線行駛、1'AOflT電梯"鈕雄梅患限時*iH13.室泊填寫主卡木工對斕、區圍墻護

11、卷檢下 島毒祟車輛進內布無存放杳.亭放；4塔托易燃易爆等2、關系；4格姐晾和車；皿5、今尺得伽近泊 .【"除（接土二黜 t 穌30一, 一3、聽嚴概翩i填寫花端ti鼠墨潑氣7%苦巡內異常響蘇 求助聲等；4、可：一盤何用疑人;樓二次；8、樓層入；7、是否接規是標5、/京送照W時做出相思。腳R防仙M嚼情況：9、其他安車加否肓4.是姮班、員,捷秩睡余塞獴撿藏生 車財庠到來。心貝貢絕可9.在發卡或收生過|表朕寸亞主辮溜簫IM100%再來借_ 4、.查公共設施、 接是否清楚；5.站立 ,勢服務日摩f是隼筑；中是向使用叉明用詒; " 一 消控中心向119消10蕾”繇J” T'室

12、的消防電立置停放的情好檢查。 用消防汞源洗車的情況;6.是查按規定用值班、人事務；5.室內 是否保在肅 靜整潔，值班款|搬縱呼嘴麴呼戴+火警苗琪是否盡職4 暗瞅貿I禊人 員 到!硼 .【收費時確定情漏責,藤消t象期.嬉笑打嬴翻葭撩的負有無不給票據常值80現網戴掘雷總工硼-口嗎T立"小搐唱心服復位心、鴻畢并場，吧丁明秩序，協助調查 灌幃翱陽宛稗匆閉煤氣1 土 口按要求及時填寫記錄;J r按規定時間開、關崗位 照明燈具；遇緊急情況按突發事 件處理程序執行；序Sh關閉煤氣治安事件交通事故突發事件分類火災報警報服務中心領導迅即到出事現場，通過內部或外部了解事件發生的真實情況。協助業主通知公安

13、機關或相關部門，控制事態發展。Mi日折i香報件在制事后地J Hu i 1 m 11nE 桿 A市 工分序三 法 和復 召， 或料一 組音贊冬 型反而 曲耳 H 理 U !而一 H at及時記錄、整理、匯總、存檔有關資料行處罰。電梯困人處理流程圖通知電梯維修工發現電梯因故障困人受限人員進行探望。報 警消防監控中心一、認真履行交接班制度，對上一班交待的工作進行跟蹤落實二、認真檢查車場車輛停放及運行情況，車輛進場時仔細檢查是否受損發生漏油、漏水的情況應設法告 知車主，并通知清潔人員到場清 理。4A熟悉長住卡的車主、車型、車牌 號，并按規定指揮泊車，禁止占 用他人車位。如遇兩車相撞造成事故，秩序員 及

14、時到場維護秩序. 十即通知領在巡查過程中發現車門未鎖，應十即聯系車士并暫時代車士看班到題、藁破彝彝主撞撐再輛避人車場，制止大型客貨車、微載箱塌斕1,易燦奏失。 陶晶的車輛講入停車場，確保車輛不刮、不碰、不堵塞布通，秩序井然C四、勸阻閑散人員不準進入地下車庫，阻止車輛逆行或隨意停放五、按時開關車場照明，保證車場足夠的照明光度，負責做好車場節能工作。六、檢查車場內消防設施設備和器材，若發現滅火器已過期或設備故障，及時聯 系工程部更換或到場維修.并做好記錄。七、服從領班的工作安排，配合其他崗位做好車場管理工作。車庫（場）車輛異常情況夕卜胃流程圖加強停車場車輛、交通的工作管理車場值班人員發現異常情況及

15、時趕到事故現場，查明原因車輛被撞、被刮車輛故障車門、窗未上鎖車輛失火車輛沖卡出場車場出口崗車管員及時記錄沖卡車輛的車型，車牌號, 顏色及逃走方向。協商未果， 可撥打“110” 報力.通知監控中心保存事故現場錄像。 耍領導到場處理，確定車輛沖卡原因時聯系西森:沖卡沖（撞）閘查找并通,主到場公安M101'報警,人貝1命普前領導泰告因車輛故沖（撞）閘向領班、秩詢問目索搟服誕人及時油木級領導力儲童態心隈駕駛員因生理原因 序型01輛失控按領導舞時旗而 作，做好值班記錄畢后,整理資料上報并歸檔舊盛事故車主對車場被 毀設施進行賠償值班記錄發現可易車場管理員發現神色緊張、可疑人員欲開車出場報修 回訪不

16、合格品（服務）管理流程圖業主報修接待處理流程圖接待業主電話/上門報修；填寫維修 單，并說明 收費標準； 安排維修工上 門維修；一時難以半修 向服務中心匯 報，并向業主 說明情況； 工程主管小場 檢查，確認；向服務中心匯 報，提出小決 方案；清潔管理流程圖服務中心計劃管理督查彳弘十劃員工基本要求工作儕共用部位清行垃圾房清 潔外墻清洗蓄水池清洗門前清潔三 包清潔設備維 護清潔狀態標識清潔工作檢查清潔工4*總過程演綠化管理流程圖綠化養護計劃*-審核、H;批月工作卜劃員工基力1要求工作。室外綠化養力作業時間規 避農藥安全使月室內綠化養護機具使用維 護更新、改造綠化不合格服務處理流程圖機電設備管理流程圖

17、設備接管、驗收首次清潔、保養建立設備 臺帳設 備標識資 料存檔登記設備 編號1管理的度上墻恒壓變頻生活供水系設備運行電梯故障處理流程圖正常無 查明原因，維 修，恢復工作正常運行低壓變配電設備維修保養流程圖填寫倒閘操作票服務中，審1經理 批人員準備工具準備標識牌準備實施維修新接樓宇入伙管理流程圖服務中心 組建入伙前3 個月組建 服務中 心，經理、 工程主 管、物業 助理、維 修等人員 若干進 場，入伙 前1個月 所有人員 配齊。落實管理 用房：包 括物業辦 公用房、 員工更衣 室、工具 房、倉庫、 業委會用 房等。編制物品 采購計 戈1J:包括 材料、工 具、用品、 服裝等， 報批后根 據采購程

18、 序適時采 購。人員培 訓：從服 務中心成 立之日 起，開始 對新進員 工安排培 訓。入伙準備入伙資料 編制業主手冊；管理規約；服務協議；裝修協 議工程技術 人員提前3個月至I 場，參與 設備調 試，了解 設備原 理、性育b 熟悉水、 電、氣管 道線路的 鋪設位置 及走向。制定、執 行收樓驗 收方案， 詳見：物 業接管驗 收管理程 序公用事業 單位聯系，電話、 有線開通 安裝，煤 氣開戶及 通郵等事 項。|入伙，展開“開荒”工主動聯系提前15天聯合發出“入作：入心前走訪街道伙通知”，包括：1個月入住辦事處、派入伙流手續單；小區，對小出所等政入伙手續辦理流程區進行全府辦事機圖；面清潔，逐構和部門

19、入伙收費提示單等。幢、逐層進行溝通，逐戶清理協調關系。清潔工作。接上圖入伙場景布置：室外花卉擺設、景 觀布置；導向路標設置、引 導人員安排；室內環境布置，實 行地產、物業、銀 行聯合辦公；入伙實施 入伙實施入伙手續辦理： 入伙資料發放； 填寫登t9表； 交納相關費用； 簽署“承諾書”業主收樓交接：由物業工程人員陪 同業主到現場看房 收樓，具體見：業 主看房收樓流程圖。樓宇交接完成后，由文員負責進行 交樓登記工作，填寫記錄交樓統 計表。房屋裝修管理流程圖裝修宣傳括且1、日仃制定相關至工1一制口頭T知業主b張貼公告1裝修音用理r裝修朝圖紙 審核簽訂裝修辦理出協議入證裝修施工管理裝修時間圭，防火安全

20、控制巡視監督檢 查垃圾清運控 卜共用部位防護違規處理過程di視物業接管驗收流程圖、實物部分驗收：項目公司通知物業公司 約定驗收時間項目公司、施工單位、物業公司組成驗收小組物業共用部位、共用設 施設備驗收房間內部設備設施驗 收注:對機電設備、公用建筑/ 小型設施、室外給排水 等逐項驗收交接，填寫 記錄缺陷登記，填寫記錄.N確認檢件結果由施工方對缺陷部分進行整改。I施工方、服務中心對整改項|進行驗證，填寫記錄填寫記錄，1題整改，氏求及時對存在問FY1。經初驗同意接管的樓宇，不等于樓宇質量完全符合國家及設計標準，項目公司不能排除對房屋建筑、給排水、 電氣等每間、每項、每個逐 項檢查驗收，填寫記錄物 業 公 司 接 管承擔整改質量缺陷的責任;2.在相關規定的保修期結束時，經過物業公司認可后才能向施工單位支付保修金。物業接管驗收流程圖二、資料部分移交:項目公司、承建商、物）公司組成資料驗收小4列出移交文件清單根據文件清單內容對資料逐項進行移交產權資市府驗收合工程技術資料：料：格資料：a建筑、吉構等工程a項目批a工程竣工驗全套竣工圖紙及公準文件收書用設備說明書、調b用地批b消防工程驗試報告等。準文件收合格證b地質勘察報告；c建