1、從上海貝爾看電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理在網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天，面對(duì)電子商務(wù)的出現(xiàn)和興起，企業(yè)最關(guān)心的是如何通過電子商務(wù)解決供應(yīng)鏈管理問題。本文通過研究上海貝爾的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略實(shí)施案例，分析了基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理的要素，并對(duì)應(yīng)用的關(guān)鍵切入點(diǎn)進(jìn)行了探討。1、上海貝爾面臨的供應(yīng)鏈管理問題中比合資的上海貝爾有限公司成立于1984年，是中國現(xiàn)代通信產(chǎn)業(yè)的支柱企業(yè)，連續(xù)名列全國最大外商投資企業(yè)和電子信 息百強(qiáng)前茅。公司總注冊(cè)資本 12050萬美元，總資產(chǎn)142億元， 現(xiàn)有員工4000多人，平均年齡29歲，72%以上的員工具有大學(xué) 本科以上學(xué)歷，擁有碩士和博士生500余名，其中科研開發(fā)人員 占

2、員工總數(shù)的40%。2000年,公司實(shí)現(xiàn)銷售收入108億元。上海貝爾擁有國家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心， 在通信網(wǎng)路及其應(yīng)用的 多個(gè)領(lǐng)域具有國際先進(jìn)水平。17年來，公司建立了覆蓋全國和 海外的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建成了世界水平的通訊產(chǎn)品制造平臺(tái)。公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)主要由兩部分構(gòu)成：（1）傳統(tǒng)產(chǎn)品：指S12系列程 控交換機(jī)系列；（2）新產(chǎn)品：相對(duì)S12產(chǎn)品而言，由移動(dòng)、資料、 接入和終端產(chǎn)品構(gòu)成；產(chǎn)值比例約為& 2。上海貝爾企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈建設(shè)狀況尚可，例如，有良好的內(nèi)部信息基礎(chǔ)設(shè)施、ERP系統(tǒng)、流程和職責(zé)相對(duì)明晰。 但上海貝爾與外部供應(yīng)鏈資源的集成狀況不佳， 很大程度上依然是傳統(tǒng)的 運(yùn)作管理模式，而并沒真正面

3、向整個(gè)系統(tǒng)開展供應(yīng)鏈管理。從 1999年始，全球IT產(chǎn)品市場(chǎng)需求出現(xiàn)爆發(fā)性增長(zhǎng)，但基礎(chǔ)的元 器件材料供應(yīng)沒及時(shí)跟上， 眾多IT行業(yè)廠商紛紛爭(zhēng)奪材料資源， 同時(shí)出現(xiàn)設(shè)備交貨延遲等現(xiàn)象。 由于上海貝爾在供應(yīng)鏈管理的快 速反應(yīng)、柔性化調(diào)整和系統(tǒng)內(nèi)外響應(yīng)力度上有所不夠，一些材料不成套，材料庫存積壓，許多產(chǎn)品的合同履約率極低，如：2000年上半年普遍履約率低于 70%，有的產(chǎn)品如ISDN終端產(chǎn)品履約 率不超過50%。客觀現(xiàn)狀的不理想迫使公司對(duì)供應(yīng)鏈管理進(jìn)行改 革。2、上海貝爾的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略電子商務(wù)是一種未來企業(yè)提高國際競(jìng)爭(zhēng)力和拓展市場(chǎng)的有 效方式，同時(shí)，它也為傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理理論與方法帶來了新

4、的 挑戰(zhàn)。供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)相結(jié)合，產(chǎn)生了電子商務(wù)供應(yīng)鏈管 理，其核心是高效率地管理企業(yè)的信息，幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供貨商之間的信息流。上海貝爾的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的重點(diǎn)分別是供貨商關(guān)系管理的E化、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的 E化、外包決策和跟蹤控制 的E化和庫存管理戰(zhàn)略的E化。(1) 供貨商關(guān)系管理的E化對(duì)上海貝爾而言，其現(xiàn)有供貨商關(guān)系管理模式是影響開展良 好供應(yīng)鏈管理的重大障礙，需要在以下幾個(gè)方面作E化的調(diào)整：供貨商的遴選標(biāo)準(zhǔn)：首先，依據(jù)企業(yè)/供貨商關(guān)系管理模型對(duì)上海貝爾的需求產(chǎn) 品和侯選供貨商進(jìn)行彼此關(guān)系界定；其次，明確對(duì)供貨商的信息化標(biāo)準(zhǔn)要求和雙方信息溝通的標(biāo)準(zhǔn)，特別關(guān)注關(guān)

5、鍵性材料資源供 貨商的信息化設(shè)施和平臺(tái)情況。傳統(tǒng)的供貨商遴選標(biāo)準(zhǔn)+分類信息標(biāo)準(zhǔn)是E化供貨商關(guān)系管理的基礎(chǔ)。供貨商的遴選方式和范圍上海貝爾作為IT廠商，其供貨商呈現(xiàn)全球化的傾向，故供 貨商的選擇應(yīng)以全球?yàn)殄噙x范圍， 而充分利用電子商務(wù)手段進(jìn)行 遴選、評(píng)價(jià)，如：運(yùn)用網(wǎng)上供貨商招標(biāo)或商務(wù)招標(biāo)，一方面，可 以突破原有信息的局限，另一方面，可以實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)。(2) 生產(chǎn)任務(wù)外包業(yè)務(wù)的 E化目前，IT企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不外乎技術(shù)和服務(wù)，上海貝爾 未來的發(fā)展方向是提供完善的信息、通信解決方案和優(yōu)良的客戶服務(wù)，生產(chǎn)任務(wù)的逐步外包是當(dāng)然選擇。 未來外包業(yè)務(wù)量的增大 勢(shì)必會(huì)加大管理和協(xié)調(diào)的難度和復(fù)雜度，需要采用電子

6、商務(wù)技術(shù)管理和協(xié)調(diào)外包業(yè)務(wù)。外包廠商的選擇除原有的產(chǎn)能、質(zhì)量、交貨等條件外，增添對(duì)其生產(chǎn)計(jì)劃管 理系統(tǒng)和信息基礎(chǔ)建設(shè)的選擇標(biāo)準(zhǔn)， 保證日后便于開展E化運(yùn)行 和監(jiān)控，如：上海無線電 35廠一直是公司的外包廠商，但其信 息基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)薄弱，一旦外包任務(wù)量大增，市場(chǎng)需求信息頻繁變動(dòng)，落后的信息基礎(chǔ)設(shè)施和遲緩的信息響應(yīng)，會(huì)嚴(yán)重影響供應(yīng)鏈的效率。外包生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)時(shí)響應(yīng)上海貝爾現(xiàn)擁有 Intranet和ERP系統(tǒng)，外包廠商可借助 In ternet或?qū)＞€遠(yuǎn)程接入 ERP管理系統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃功能延伸模 塊，與上海貝爾實(shí)現(xiàn)同步化生產(chǎn)計(jì)劃，實(shí)時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)、需求的變 動(dòng)。(3) 庫存管理戰(zhàn)略的E化近幾年，由于全球性的

7、電子元器件資源緊缺，同時(shí)上海貝爾的原有庫存管理體系抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，結(jié)果庫存問題成為上海貝爾的焦點(diǎn)問題之一。面向供應(yīng)鏈管理的庫存管理模式有多種，根據(jù)上海貝爾的庫存管理種類和生產(chǎn)制造模式，采用如下庫存管理模式：材料庫存和半成品庫存管理在上海貝爾，材料和半成品庫存管理基本是對(duì)應(yīng)于訂單生產(chǎn) 模式的，市場(chǎng)需求的不確定性迫使企業(yè)備有一定的安全庫存，這樣就產(chǎn)生了庫存的管理問題。 根據(jù)近年遇到的實(shí)際情況， 對(duì)關(guān)鍵 性材料資源，考慮采用聯(lián)合庫存管理策略。通過供貨商和上海貝 爾協(xié)商，聯(lián)合管理庫存，在考慮市場(chǎng)需求的同時(shí)，也顧及供貨商 的產(chǎn)能，在電子商務(wù)手段的支持下，雙方實(shí)現(xiàn)信息、資源共享、 風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的良性庫存管理模式

8、。成品庫存管理由于上海貝爾公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和近期市場(chǎng)需求旺盛兩方面 方面的原因，近年來基本無嚴(yán)重成品庫存管理問題，但是因市場(chǎng)需求波動(dòng)造成的缺貨壓力偏大。 上海貝爾較終端產(chǎn)品的管道和分 銷商信息IT系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施比較完善，能有力地支持庫存管理， 同時(shí)企業(yè)實(shí)力、存儲(chǔ)交貨能力也較強(qiáng)，2000年公司已開始嘗試運(yùn)用總體框架協(xié)議、分批實(shí)施、動(dòng)態(tài)補(bǔ)償，同時(shí)實(shí)行實(shí)時(shí)的相關(guān) 信息交換，采用供貨商管理客戶庫存模式來實(shí)現(xiàn)終端成品庫存管 理。需求預(yù)測(cè)和響應(yīng)的E化上海貝爾要發(fā)展成為世界級(jí)的電信基礎(chǔ)設(shè)施供貨商，必然面對(duì)全球化的市場(chǎng)、客戶和競(jìng)爭(zhēng)，勢(shì)必對(duì)市場(chǎng)研究、需求預(yù)測(cè)和響 應(yīng)作相應(yīng)地變革。E化的市場(chǎng)研究和需求預(yù)測(cè)上海貝爾的

9、庫存風(fēng)險(xiǎn)來自兩方面：其一是庫存管理模式，其二市場(chǎng)預(yù)測(cè)的偏差大。強(qiáng)化市場(chǎng)研究、減少需求預(yù)測(cè)偏差勢(shì)在必 行。電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用可從研究范圍、信息來源、回饋時(shí)間、 成本費(fèi)用等提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的水平。上海貝爾可以在公司原有 Intranet的基礎(chǔ)上，與各分公司、分銷商專門建立需求預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò) 體系，實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)地跟蹤需求趨勢(shì)、收集市場(chǎng)資料，隨時(shí)提供最 新市場(chǎng)預(yù)測(cè)，使上海貝爾的供應(yīng)鏈系統(tǒng)能真正圍繞市場(chǎng)運(yùn)作。E化的市場(chǎng)和客戶響應(yīng)現(xiàn)在，上海貝爾各大分公司通過專遞合同文本至總公司審查 確認(rèn)，然后進(jìn)入ERP運(yùn)行，周期平均為710天，而現(xiàn)有的合同 交貨周期大量集中在2030天，生產(chǎn)的平均周期為1015天，運(yùn) 輸周期為35天

10、，如此操作，極易造成交貨延遲，ERP系統(tǒng)在物 理上的延伸的確能較大地改善需求和合同響應(yīng)效率。近期，可通過骨干網(wǎng)專線的延伸或In ternet，建立公司內(nèi)部ERP系統(tǒng)與分公司、專業(yè)分銷商之間的電子聯(lián)接， 同時(shí)將有關(guān)產(chǎn) 品銷售或服務(wù)合同的審查職能下放至各大分公司，使市場(chǎng)需求在合同確認(rèn)時(shí)即能參與企業(yè) ERP運(yùn)行，同時(shí)在需求或合同改變時(shí) 企業(yè)ERP系統(tǒng)及時(shí)響應(yīng)，調(diào)整整個(gè)供應(yīng)鏈的相關(guān)信息。從中長(zhǎng)期而言，逐步發(fā)展上海貝爾的 B2B電子商務(wù)，建立 網(wǎng)上產(chǎn)品目錄和解決方案、網(wǎng)上客戶化定制和訂購、在線技術(shù)支 持和服務(wù)，使上海貝爾的目標(biāo)客戶更直接、方便、及時(shí)地與上海 貝爾的內(nèi)核回應(yīng)。3、電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的要素和

11、應(yīng)用的關(guān)鍵切入點(diǎn)1）電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的集成供應(yīng)鏈管理模式要求突破傳統(tǒng)的計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、分銷的 范疇和障礙，把企業(yè)內(nèi)部及供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的各種業(yè)務(wù)看作一 個(gè)整體功能過程，通過有效協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金 流，將企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈與企業(yè)的供應(yīng)鏈有機(jī)地集成，以適應(yīng)新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下市場(chǎng)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和管理運(yùn)作提出的高質(zhì)量、高柔性和低成本的要求。基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容涉及訂單 處理、生產(chǎn)組織、采購管理、配送與運(yùn)輸管理、庫存管理、客戶服務(wù)、支付管理等幾個(gè)方面。電子商務(wù)的應(yīng)用促進(jìn)了供應(yīng)鏈的發(fā)展，也彌補(bǔ)了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的不足。從基礎(chǔ)設(shè)施的角度看，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理是一般建立在 私有專用網(wǎng)絡(luò)上，需要投

12、入大量資金，只有一些大型的企業(yè)才有 能力進(jìn)行自己的供應(yīng)鏈建設(shè)， 并且這種供應(yīng)鏈缺乏柔性。 而電子 商務(wù)使供應(yīng)鏈可以共享全球化網(wǎng)絡(luò)， 使中小型企業(yè)以較低的成本 加入到全球化供應(yīng)鏈中。從通訊的角度看，通過先進(jìn)的電子商務(wù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以靈活地建立起多種組織間的電子聯(lián)接，從而改善商務(wù)伙伴間的通訊方式，將供應(yīng)鏈上企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)孤島聯(lián)接在一起，使業(yè)務(wù)和信息實(shí)現(xiàn)集成和共享，使一些先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理方法變得切 實(shí)可行。2）應(yīng)用的切入點(diǎn)分析企業(yè)的供應(yīng)鏈管理是一個(gè)開放的、動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，可將企業(yè)供應(yīng)鏈管理的要素區(qū)分為兩大類：區(qū)域性因素：包含采購/供應(yīng)、生產(chǎn)/計(jì)劃、需求/分銷三要素。（2）流動(dòng)性因素：包含信息流、資 金流和物流。根據(jù)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)基本六元素的區(qū)域性和流動(dòng) 性，可形成供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)矩陣分析模型，見下表。供應(yīng)/采購生產(chǎn)/計(jì)劃需求/分銷信息流A1 A2 A3資金流B1 B2 B3物流C1 C2 C3借助電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)集成化供應(yīng)鏈管理是未來供應(yīng)鏈管理的 發(fā)展趨勢(shì)，管理者可以從供應(yīng)鏈管理矩陣的角度，根據(jù)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的具體內(nèi)容，系統(tǒng)地認(rèn)識(shí)和分析電子商務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵切入 點(diǎn)，并充分發(fā)揮電子商務(wù)的戰(zhàn)略作用。基于電子商務(wù)的應(yīng)用，可以有效地實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán) 節(jié)信息孤島的連接，使業(yè)務(wù)和信息實(shí)現(xiàn)有效的集成