1、XX年雙十一活動策劃方案雙十一就要到了，下面小編整理了劃方案，歡迎閱讀!XX年雙十一活動策劃方案XX 年雙十一活動策雙十一大促在即，商家們除了緊鑼密鼓地開始籌劃整體活動外，還需要注意前后端部門任務的銜接，活動前、中、后期運營活動的整體配合等環節，更好地做好活動先期預熱，取得更好地效果。雙十一項目進程表項目進程表最為人所知就是對事情何時完成有一個承諾。項目進程表為了讓客戶或同事能根據某個項目制定計劃，對于特定事項何時發生，成果何時提交，必須有一個一致統一的時間。項目進程表是鼓勵參與項目的每個人，將其付出視為整體的一部分，并盡量使工作能和他人配合。項目越大越復雜，進度表就越顯的重要。對于像雙 11

2、 這樣的大項目而言，團隊之間各個部分的相互依賴程度就越高，決策和時間對其他人的沖擊可能也就越高。當品牌團隊有幾十或上百個人，項目進程落后一天會很快連鎖反應下去，問題會以各種意想不到的方式出現，團隊想趕進度也很難。從這個角度來說，項目進程表非常重要，當然這些依然只是一些文字和數字的表格，最重要的還是有人善于利用它們作為管理和驅動項目的工具。接下來我們看看雙十一項目進程表由哪些維度信息組成，為什么會有這些維護信息的存在。雙十一項目進程表由品牌 LOGO、序號、部門、主要內容、責任人、備注、日期、各時間節點相對應的工作內容等幾部分組成。接下來我們把進程表中各項內容進行解讀講解。品牌LOGO：logo

3、是企業標志重要功能之一。所在在企業外部和內部合作場合、合作文件都會加上企業品牌logo 。部門：在雙十一期間，整合各種，組建成立項目部，項目部下設多個職能部門。整個雙十一促前、促中、促后過程中的團隊人員安排，工作分工與進度的確認跟進，通常情況下會按照以下架構進行項目團隊架構組建和工作職責的劃分：商品部：負責貨品結構，備貨深度，商品屬性，商品定價，賣點包裝，搭配，品控等;策劃部：負責營銷方案，預熱方案，頁面方案，視覺，風險管理，其他預案等;推廣部：負責推廣方案，流量方案，推廣素材測試等;客服部：自助購物流程，催款方案，自動回復，話術，危機處理、客服培訓等;物流部：庫存清點，倉庫布局，訂單分揀，提

4、前打包，發貨模擬等 ;后勤部：生活后勤服務，硬件后勤服務，活動現場攝影等;成立雙十一活動運營指揮部，由運營部各負責人和店鋪銷售部主要執行人組成，組成幾個執行部門，各個部門可以按照自己企業文化或者電商團隊的江湖文化進行取名，比如香影的雙十一團隊就是按照海陸空作戰部隊進行命名。當然，每個部門還會設立多個執行小組，比如像物流部，除了與發貨相關的小組之外，還會增設一個絡信息安全小組，負責雙十一活動期間 ERP系統和絡的安全和穩定等方面的工作。雙十一各部門職責運營部1. 雙十一活動報名及活動商品申報2. 制定雙十一活動方案3. 完成雙十一專題頁畫版、策劃好頁面導入接口。4. 雙十一專題頁制定日收藏數據指

5、標5. 跟進雙十一專題的訪客量及收藏量，根據需求做出適時流量或頁面調整 ( 持續 )6. 雙十一頁面完成頁面畫版、頁面陳列布局、頁面產品需求。7. 優惠劵派發入口、文案說明8. 要求商品選主推款 ; 對推廣提出數據指標9. 跟進爆款銷售情況，每天確定流量指標10. 通過 CIM 區分出會員情況，針對每一個會員區域作出相對應的動作方案11. 催付、發貨短信、簽收短信預熱前優化方案12. 制訂雙十一會員營銷方案、會員雙十一特權與獎勵方案13. 活動短信通知文案撰寫 ( 第一次活動預告新品折扣、第二次體現關懷、第三次活動相關內容、第四次加強活動緊迫)14. 商品標題優化，增加實時熱索關鍵詞，如：商品

6、詞及雙十一關鍵詞15. 制定和組織洽談與參加雙11 相關店鋪互鏈方案16. 類目小二現場考察，雙十一相關了解17. 雙 11 當天類目對接相關 ( 會場位置更替，臨時素材對接，營銷時時反饋 )18. 倒計時安排告知設定自動回復、頁面告知月 12 日短信播報銷售戰況，感謝活動支持商品部1. 包括梳理商品結構， 制作商品結構總表。 確定預爆款，主推、常規款 ; 按功能性區分，包含定價、庫存量2. 根據確定的主推款進行文案優化3. 活動款文案撰寫和優化，以及產品定價4. 確定雙十一主推商品及價格，擬定商品申報表5. 規劃和淘寶后臺設置活動安全庫存6. 主推款及常規款關聯銷售方案7. 新款銷售跟蹤，制

7、作補貨表 ( 寶貝銷量、收藏、轉化率、瀏覽量等 )8. 雙 11 分銷渠道商品規劃及當天庫存分配方案9. 跟蹤庫存商品銷售數據和預售情況，及時補單美編部1. 產品詳情頁設計、制作、分批次優化2. 主推款的詳情頁制作、制作、優化上線3. 預熱期 DEDM單制作及雙十一當天促銷新品EDM單4. 活動報名素材制作與優化5. 首頁 ( 預熱、雙 11 當天 有可能幾套方案 、 11 月 12 日) 頁面制作6. 雙十一單品頁詳情頁、直通車推廣款詳情頁制作7. 預熱前、雙 11 當天、 11 月 12 日活動、單品詳情頁、直通車推廣款頁面定稿8. 鉆展，直通車素材制作9. 店鋪自定義頁面及商品列表頁優化

8、10. 制訂大促進行中頁面 banner 輪換準備工作 ( 發貨相關、售罄標識、 庫存緊張標示、 實時銷售更新、 頁面倒計時、客服旺旺號排位輪換等 )11. 雙十一自主購物攻略頁面制作12. 無線端手機專修素材制作推廣部1. 制訂活動期間廣告方案2. 根據運營要求制定直通車推廣計劃，并做出費用需求3. 雙 11 專題頁啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪( 持續推廣 ) ，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口4. 啟動店鋪推廣，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口5. 主推款關鍵字推廣、定向推廣6. 重點推廣款，關鍵字卡位，多計劃 ( 持續推廣 )7. 制訂淘寶鉆展廣告投放方案 ( 預熱及當天 ) ，并做

9、出費用需求8. 制訂淘寶客推廣計劃方案 ( 預熱及當天 ) ，并做出費用需求9. 直通車、鉆展素材畫板制作及文案撰寫初稿10. 雙 11 鉆展素材測試11. 站外 SNS推廣測試及推廣計劃制定12. 無線端推廣測試及推廣計劃制定客服部1. 客服分組：分成多個客服小組及選出小組長、排班計劃，確定臨時客服小組負責人。客服人員從10 日 13 日，建議 24 小時在線2. 組織客服培訓計劃：產品知識、軟件基本使用、促銷活動內容、雙十一話術等3. 雙 11 臨時客服到崗及相關知識培訓： 店鋪后臺功能、旺旺操作使用、產品知識、促銷活動內容、雙十一話術等4. 設置添加淘寶客服子旺旺、赤兔后臺、 E 店寶、

10、客道等客服信息，確保各項設置準確無誤5. 制定雙 11 相關的活動內容文檔、快捷短語文檔、活動注意事項文檔，并設置添加快捷短語自動回復等并進行核查6. 成立活動內容咨詢、售后處理小組7. 制訂客服應急預案，監控大促時客服旺旺流量情況、強制分流、 400 電話接聽、緊急情況撥打電話8. 雙 11 當天催付方案以及催款話術制定：A. 旺旺催付：實時催付( 下單后半小時內，告之瘋搶進展，刺激客戶的占有欲)例：親您好 ! 你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢雙十一大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時間來發貨的噢所以還請親盡快付款哦_B. 短信催付： 短信模板增加個性化用戶

11、信息，如訂單號、商品標題、顧客姓名， 提高專業程度公信力。例：親愛的 XX，您在本店鋪購買的xxxxxx等商品尚付款，由于活動款數據有限，請盡快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問請咨詢我們的旺旺客服。【 xxx 旗艦店】C. 電話催付：對于大額訂單，高價值用戶，可用電話催付，電話催付應規避常規休息時間(0:009:00，11:3014:00 ，21:0024:00)，催付專員應開門見山表明身份，消除客戶戒心，針對客戶的反應和語氣作專業反應。例： 客服：你好，我是 xxx 旗艦店的客服，我的名字是xxx ，你今天在我們店買的商品由于銷售火爆，已經快賣完了，我們會為您再保留您選購的商品30

12、 分鐘，所以想請您及時付款，我們會為您及時發貨。9. 制定 11 日后的客戶退換貨方案及退換貨話術方案10. 制定維權投訴處理預案物流部1. 貨品入倉及盤點， 貨倉擺放科學合理、 爆款商品集中，便于快速發貨2. 雙十一倉庫預打包數量及明細3. 事先標準化管理， 將訂單、 揀貨、打包、打單、貼單、出庫各個環節操作標準確定4. 規劃小組流水線作業方案，提高效率5. 臨時或兼職人員，做好事前培訓和流程模擬6. 快遞合作商支持、聯動，雙十一開始蹲點合作，確保12 銷售出貨能力，或者簽好協議保證按期發貨7. 管理人員專職現場協調和調配，控制全場8. 根據發貨效率預估所需人員數量，確保人員到位且進行分組管

13、理，提前制訂排班表9. 根據預計發貨量增加打包流水線和定崗、貨架貨品合理擺放、規劃優化揀貨人員路線圖增強效率、發貨流水線實時優化，倉庫合理布局規劃10. 后勤保障有力：打印機、紙張、掃描槍、面單、包裝箱、膠帶、水、食物等準備到位系統檢查整改( 解決漏單，超賣等問題) 以及應急預案，系統運維人員現場蹲點，實時監控系統安全12. 提前做好贈品物料的包裝工作13. 由運營提供提前打包款式及數量和進行提前打包14. 制定物流應急預案15. 制定發貨目標，合理安排人手，時刻關注發貨進度16. 每天展示最新的物流發貨進度需要每項工作內容的背后都是由相關責任人來執行的，所以工作必須要明確到人，只有每一項工作

14、都明確到每一個人，后面的工作才能有序的推薦和完成。時間節點相對應準備從雙十一進程表中可以看到，從十月十日開始，很多時間節點上就有相對應的工作內容，其實這也就是把整個雙十一相關工作內容進行分解，不同時間段所做的工作也不相同。優惠劵：主要的工作是開始發放優惠劵，主要的發放形式是采用在店鋪首頁，詳情頁面，雙十一預熱專題頁面懸掛優惠劵領取banner ，客服在接待咨詢時主動提醒客戶領取雙十一優惠劵 ;產品申報： 10 月 14 日需要準備好商品申報表單，產品申報時間是10 月 16 日 10:00 至 10 月 29 日 22:00 ，商品價格自由報備 ; 店鋪滿減自由報備;聚劃算：整個十月份關于聚劃算的品牌團，商品團這兩項活動的上線和報名準備工作事項較多，其目的是為了增加商品銷售數據和爭取雙十一當天的更多活動流量和銷售業績。預熱頁面：雙十一活動開始之前，天貓官方會進行一些預熱活動，預熱頁面需要按照官方模板要求進行設計，參加預熱頁面的商家，10 月 23 日下午 15:00 前提供用官方要求模板完成的承接頁面鏈接，10 月 28 日下午 18:00 前完成承接頁面的所有內容。淘金幣報名：淘金