1、京東店鋪活動(dòng)方案【篇一：京東商城運(yùn)營(yíng)策劃書】京東商城運(yùn)營(yíng)策劃書1運(yùn)營(yíng)規(guī)劃1.1店鋪的上線及日常管理1. 確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2. 細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。3. 美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。4. 編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后,核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上 架。1.2營(yíng)銷活動(dòng)1. 首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào) 名,以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。2. 配合京東的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣,設(shè)置 后vip折扣價(jià)格。3. 設(shè)置京東客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。4. 不定期經(jīng)

2、常性的進(jìn)行小促銷，在節(jié)假日可以進(jìn)行相應(yīng)活動(dòng)的大促銷1.3售后問題委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后 問題,作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失 如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。1.4配送及倉(cāng)庫(kù)管理1. 倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售 狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在 24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時(shí);如果遇到缺貨或其他問題不能及 時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避 免缺貨沒有及時(shí)和客

3、戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。2階段運(yùn)營(yíng)商城運(yùn)營(yíng)分為四個(gè)階段:1丶商城開張期2丶商城成長(zhǎng)期3丶商城成熟期4丶商城穩(wěn)定期第一階段:商城開張期1、塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計(jì)理念、顧客 需求上著手，給消費(fèi)者留下一個(gè)深刻的印象）2、 制定獨(dú)特且適合產(chǎn)品的營(yíng)銷方式，培養(yǎng)顧客粘性3、制定會(huì)員管理機(jī)制，培養(yǎng)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣4、根據(jù)每個(gè)季度的sku數(shù)進(jìn)行全年的銷售目標(biāo)分解，目標(biāo)分解至每季度材質(zhì)每個(gè)類目的數(shù)量配比以及金額配比；主推款、促銷款，和當(dāng)季的sku數(shù)配比；pv丶uv、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)目標(biāo)分解；廣告投入和其他 活動(dòng)資源的配比。5、基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)（目前主要針對(duì)客服及倉(cāng)儲(chǔ)物流）6、

4、利用軟件記錄每天商城的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析（此項(xiàng)工作須長(zhǎng)期持久）（如uv丶pv、轉(zhuǎn)化率、跳失率等）第二階段:商城成長(zhǎng)期1、制定周期性的推廣計(jì)劃,分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo)2、根據(jù)店鋪pv丶uv、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在 的問題并及時(shí)改善，周期性的進(jìn)行店鋪診斷3、 根據(jù)商城銷售情況，以及京東同類目銷售情況進(jìn)行分析，適當(dāng)?shù)恼{(diào) 整主推貨品，做出自己的爆款4、 成長(zhǎng)期的推廣以參加商城活動(dòng)為主，折扣活動(dòng),滿減活動(dòng)，團(tuán)購(gòu)（站 內(nèi)站外sns的推廣）5、策劃有針對(duì)性的活動(dòng)，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進(jìn)流量打造爆款6、 根據(jù)工作情況，適當(dāng)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)成員（增加專職推廣、文案策劃、數(shù) 據(jù)分析、客服美工等）第三

5、階段:商城成熟期1、優(yōu)化代理品牌、注冊(cè)自己的商標(biāo)并重新申請(qǐng)獨(dú)立京東商城2、 安裝管易erp系統(tǒng)（進(jìn)銷存管理、客服績(jī)效管理、批量打印快遞單和發(fā)貨、財(cái)務(wù)報(bào)表等功能，能日處理1000-2000單）3、推廣以硬廣為主，主推單品,結(jié)合店鋪其他單品進(jìn)行聯(lián)帶銷售4、 品牌形象打造（統(tǒng)一設(shè)計(jì)包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）5、規(guī)范團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)6、按照品牌的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃，最終目標(biāo)升級(jí)成為品牌第四階段:商城穩(wěn)定期1、分銷-建立龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)體系，提升品牌的影響力2、 京東外部分銷：把品牌逐步覆蓋到所有外部網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng) ，唯品會(huì)、聚 尚網(wǎng)、走秀網(wǎng)、麥網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、郵樂網(wǎng)、v+等購(gòu)物網(wǎng)站，提升公司整體銷量和品牌

6、知名度3、加大對(duì)產(chǎn)品的投入力度，產(chǎn)品質(zhì)量的提升、 研發(fā)力量的提升4、維持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值5、啟用獨(dú)立頂級(jí)域名，并建立獨(dú)立的b2c平臺(tái)3運(yùn)營(yíng)技巧在京東商城運(yùn)營(yíng)時(shí)，運(yùn)用一些小技巧，可以很好的其高業(yè)績(jī)或者能夠方 便工作人員，提高工作效率。1 、創(chuàng)意拍攝根據(jù)產(chǎn)品特性、產(chǎn)品定位，每款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。包括但不 限于街拍棚拍、環(huán)境內(nèi)拍攝、領(lǐng)口、袖口、吊牌、細(xì)節(jié)等照片2、產(chǎn)品圖片處理以及上傳圖片處理符合京東對(duì)圖片尺寸、像素、大小的要求 ，根據(jù)產(chǎn)品特性以 及用戶瀏覽習(xí)慣進(jìn)行圖片處理。上傳至京東服務(wù)器之后 ，按產(chǎn)品特性 進(jìn)行分門別類的更新、維護(hù)3、產(chǎn)品文案優(yōu)化顏色、尺寸、數(shù)量等銷售屬性外，產(chǎn)

7、品描述將延伸至消費(fèi)者利益點(diǎn)的 突出、產(chǎn)品使用人群的生活態(tài)度、產(chǎn)品精工細(xì)作的流程等多個(gè)方面 以提升產(chǎn)品購(gòu)買轉(zhuǎn)化率、進(jìn)一步傳播品牌文化4、京東基礎(chǔ)排名規(guī)則優(yōu)化優(yōu)化寶貝描述關(guān)鍵詞、上下架時(shí)間、櫥窗位推薦等5、關(guān)聯(lián)銷售優(yōu)化每件單品按照質(zhì)地、顏色、相關(guān)搭配、穿著場(chǎng)合、其他同類產(chǎn)品等屬性關(guān)聯(lián)10件以上其他產(chǎn)品，以提升其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的購(gòu)買6、商城裝修、優(yōu)化根據(jù)品牌定位以及京東用戶使用習(xí)慣設(shè)計(jì)商城ui進(jìn)行商城裝修。以月為周期，根據(jù)全網(wǎng)以往服裝類目銷售情況結(jié)合上月銷售狀況以及當(dāng) 月銷售策略進(jìn)行局部調(diào)整，包括但不限于促銷焦點(diǎn)圖、分類導(dǎo)航、關(guān) 聯(lián)展示等調(diào)整。使熱銷產(chǎn)品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。及時(shí)發(fā)掘其他 可能熱銷的產(chǎn)品

8、或分類，不斷打造新的熱賣產(chǎn)品。7、產(chǎn)品選擇根據(jù)全網(wǎng)同類目熱銷產(chǎn)品特征如款式、價(jià)格等因素、季節(jié)變化、當(dāng) 季營(yíng)銷策略選擇主打產(chǎn)品，通過主打產(chǎn)品的推廣以及關(guān)聯(lián)銷售長(zhǎng)期帶 動(dòng)全店銷售增長(zhǎng)，增加初次進(jìn)店消費(fèi)會(huì)員的購(gòu)買信心8、套餐優(yōu)化如鞋子和衣服同時(shí)購(gòu)買的形式獲得相應(yīng)折扣。根據(jù)商城的當(dāng)周或當(dāng) 月銷售情況，逐步的優(yōu)化套餐的搭配以及價(jià)格,以拉升平均客單價(jià)9、促銷方式選擇結(jié)合京東網(wǎng)平臺(tái)和其他店鋪促銷方式出現(xiàn)的頻率和買家接受情況，不斷選擇調(diào)整商城促銷方式。整店促銷主題以月為周期，按周調(diào)整單品促銷方式滲和平臺(tái)整合促銷。包括但不限于折扣促銷、贈(zèng)品搭配、 新品預(yù)售、秒殺、限時(shí)特價(jià)、抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠券、滿就送、滿就減、積 分換

9、購(gòu)、買家秀等10、促銷數(shù)據(jù)分析根據(jù)當(dāng)期促銷活動(dòng)，提供基于該促銷活動(dòng)的點(diǎn)擊量、平均單人購(gòu)買金 額、購(gòu)買轉(zhuǎn)化率等多方面數(shù)據(jù)的促銷數(shù)據(jù)、優(yōu)劣勢(shì)分析。同時(shí)基于 本次數(shù)據(jù)分析、下次促銷主題，提供下次相關(guān)促銷活動(dòng)的方案11、商城數(shù)據(jù)分析按月提供商城運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，包括但不限于銷量變化、單人購(gòu)買金額 變化、商城產(chǎn)品熱銷排行趨勢(shì)，以及商城在調(diào)整中銷售數(shù)據(jù)的變化和 原因等12、協(xié)調(diào)糾紛遭遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意購(gòu)買和評(píng)價(jià)、物流等不可控因素、個(gè)別專職的 不良買家，提前培訓(xùn)客服并和京東網(wǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，最大化保證公司利益。13推廣方式推廣方式分為付費(fèi)和免費(fèi)的，站內(nèi)和站外，不管任何推廣，一定要清楚 為什么去做這個(gè)推廣，做的目的是什么

10、，并預(yù)估roi,為了這個(gè)目的去做 并去達(dá)到這個(gè)目的。【篇二：最新最全淘寶天貓店鋪京東商城運(yùn)營(yíng)策劃方案 電商高級(jí)運(yùn)營(yíng)方案】淘寶天貓店鋪京東商城運(yùn)營(yíng)策劃方案電商高級(jí)運(yùn)營(yíng)方案為了擴(kuò)大市場(chǎng)銷售，同時(shí)提升品牌形象，特啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)銷售，目前網(wǎng) 絡(luò)銷售平臺(tái)較多，但是運(yùn)行比較成熟和知名度較高的是淘寶平臺(tái)， 特建議首先在淘寶平臺(tái)啟動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)，如果運(yùn)作成功后，再擴(kuò) 展到京東和一號(hào)店，形成規(guī)模效應(yīng)。淘寶平臺(tái)具體運(yùn)營(yíng)方案如下：一、組織成員架構(gòu)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)（1人）、店長(zhǎng)（1人）、客服（2人）、庫(kù)房管理（1 人）、設(shè)計(jì)（1人）、策劃（1人）二、人員職能分配運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：1、根據(jù)公司及業(yè)務(wù)要求，制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案及推廣策略；2、負(fù)責(zé)

11、建立互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的各項(xiàng)管理制度；3、負(fù)責(zé)運(yùn)用多樣化的方式、方法推廣公司旗下各個(gè)品牌、公司網(wǎng)站， 貫徹執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)口碑和推廣方案；4、負(fù)責(zé)開拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源和渠道；5、指定及負(fù)責(zé)完成公司產(chǎn)品推廣指標(biāo)和銷售指標(biāo)；6、負(fù)責(zé)和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)及媒體資源公關(guān)工作；7、完成總經(jīng)理指派的其他任務(wù)。1、負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營(yíng)管理，策劃網(wǎng)站營(yíng)銷活動(dòng)方案，并推進(jìn)執(zhí)行，完 成營(yíng)銷目標(biāo)；2、負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常推廣項(xiàng)目，旺鋪、店鋪和標(biāo)題關(guān)鍵字策略、 櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營(yíng)銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝悹I(yíng)銷推廣；3、配合淘寶淘寶代運(yùn)營(yíng)方進(jìn)行線上活動(dòng)策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行， 并負(fù)責(zé)活動(dòng)后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供效果分析報(bào)告；4、

12、偵測(cè)同行業(yè)運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)覺新的商機(jī)或商品；5、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營(yíng)方建立在線客服體制；6、網(wǎng)店的營(yíng)銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單效果數(shù)據(jù)研究等；7、分析每日營(yíng)運(yùn)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)覺隱含內(nèi)在問題，有針對(duì)性的 提出解決辦法；8、針對(duì)顧客、市場(chǎng)、購(gòu)買過程中的問題，及時(shí)調(diào)整；9、每周總計(jì)運(yùn)營(yíng)報(bào)表數(shù)據(jù)，向部門領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)；庫(kù)房管理1、按庫(kù)房規(guī)定，每天做好進(jìn)出貨管理工作，并做好詳細(xì)記錄；2、按每天發(fā)貨單進(jìn)行配貨，做好打包工作，其他時(shí)間做好產(chǎn)品質(zhì)檢 工作；3、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行清理，保持庫(kù)房的美觀，使物資設(shè)備分類排列， 存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確。4、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。1、對(duì)商城店鋪進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)

13、；2、對(duì)商品商品進(jìn)行商品頁面設(shè)計(jì)；3、跟隨店長(zhǎng)推廣活動(dòng)進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)；4、對(duì)商城服務(wù)周邊宣傳冊(cè)、dm等設(shè)計(jì)工作；5、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。策劃：1、商城店鋪活動(dòng)相關(guān)策劃，并協(xié)助店長(zhǎng)完善活動(dòng)方案；2、線上廣告位宣傳廣告文字撰寫；3、線下商城服務(wù)周邊宣傳冊(cè)、 dm等文字撰寫；4、各大論壇、主流網(wǎng)站軟文撰寫推廣；5、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。客服：1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況（5 ）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)和用戶溝通，避免用戶不滿意。3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況（5